夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)_阿里巴巴的夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)

　　31歲的李研（化名）到現(xiàn)在還記得去年九月見到衛(wèi)哲時(shí)的情景。 　　那時(shí)的衛(wèi)哲還是阿里巴巴的CEO，同阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云一起來浙江義烏與“中國(guó)金牌供應(yīng)商”座談，義烏大酒店內(nèi)能容納數(shù)百人的宴會(huì)廳被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，馬云、衛(wèi)哲在上面坐著講，李研和其他沒座位的“中國(guó)金牌供應(yīng)商”在下面站著聽。
　　當(dāng)時(shí)具體講了些什么，李研現(xiàn)在已經(jīng)記不清。只記得馬云很瘦，衛(wèi)哲很年輕，兩個(gè)人都很能說，臺(tái)上臺(tái)下很融洽，大概是講些阿里巴巴在國(guó)外拓展的情況，以及在國(guó)外如何受歡迎等。
　　當(dāng)時(shí)衛(wèi)哲在現(xiàn)場(chǎng)說的一句話，李研記得很清楚：“他說只要在座的金牌供應(yīng)商給他寫郵件，他一定親自回復(fù)�！崩钛谢厝ゾ蛯懥艘环忄]件，等了很久沒見回復(fù)，于是又寫了一封，終于有回復(fù)過來：你的問題已轉(zhuǎn)交具體部門，云云。
　　“明顯是秘書回的。”李研想。還沒等他來得及寫第三封郵件，就傳來了最新的消息，因?yàn)榻鼉赡暧?326家“金牌供應(yīng)商”在阿里巴巴員工協(xié)助下欺詐客戶，衛(wèi)哲已引咎辭職，馬云公開信強(qiáng)調(diào)“價(jià)值觀”，阿里巴巴則對(duì)涉嫌欺詐的商戶全部作關(guān)閉處理，并已經(jīng)提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
　　對(duì)于這件事，李研在自己的博客上評(píng)論說，阿里巴巴裁掉衛(wèi)哲“合情合理”，意猶未盡的他又在后面加上一句，“你認(rèn)為其他中國(guó)金牌供應(yīng)商能接受他們的這種做法嗎？”
　　
　　“金牌供應(yīng)商”的煩惱
　　
　　至少就李研自己而言，僅僅強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　夜里11點(diǎn)半，他還在辦公室忙碌。穿著襯衫和皮鞋的他，花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間跪在地上，把一個(gè)聯(lián)邦快遞的紙盒修改成合適的大小，然后把樣品放進(jìn)去，貼好標(biāo)簽，等待第二天寄給歐洲的客戶。
　　這一天是周五，但在這個(gè)位于義烏國(guó)際商貿(mào)城旁邊一座寫字樓的簡(jiǎn)陋辦公室里，完全沒有周末夜晚的歡樂和輕松。幾名大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)不超過半年的銷售經(jīng)理，正忙著閱讀和回復(fù)來自歐洲、非洲和美國(guó)的郵件，一位專業(yè)攝影師則在二樓，用一臺(tái)佳能單反相機(jī)忙著拍攝各種產(chǎn)品樣品，包括購(gòu)物車、項(xiàng)鏈和各種小飾品。
　　李在三年前來到距離阿里巴巴總部杭州不遠(yuǎn)的義烏，并決定選擇阿里巴巴的服務(wù)開拓展電子商務(wù)生意。當(dāng)時(shí)阿里巴巴推出的認(rèn)證共有三種，包括針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)貿(mào)的“中國(guó)誠(chéng)信通”，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)外貿(mào)的“中國(guó)金牌供應(yīng)商”以及及針對(duì)外企外貿(mào)的“國(guó)際金牌供應(yīng)商”。
　　李研最后選擇了“中國(guó)金牌供應(yīng)商”，在銷售人員的介紹下，后來又辦理了一個(gè)阿里巴巴為付費(fèi)會(huì)員推薦的“深度認(rèn)證”，必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)（Bureu Veritas）的“BV認(rèn)證”。
　　如今回頭看，李研沒覺得這些認(rèn)證有什么技術(shù)含量�！敖鹋乒�應(yīng)商”只要把營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料傳真過去就可以拿到，“BV認(rèn)證”麻煩點(diǎn)，“但認(rèn)證人員來辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，拍拍照片，也就發(fā)了”。
　　李研當(dāng)時(shí)想問衛(wèi)哲的問題只有一個(gè)，即“金牌供應(yīng)商現(xiàn)在為什么這么多？”2008年，阿里巴巴的“金牌供應(yīng)商”數(shù)量是3萬名，經(jīng)歷了2009年爆發(fā)式的發(fā)展，如今這個(gè)數(shù)字是超過10萬名。這意味著，李在這家網(wǎng)站上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比2008年增加了2倍。
　　另一個(gè)增長(zhǎng)的是“金牌供應(yīng)商”的會(huì)員費(fèi)用，以前是每年19800元，今年元旦之后已漲到了29800元。此外，李研還需要每年花48000元，在公司位于阿里巴巴的網(wǎng)頁(yè)上再增加20個(gè)“櫥窗”，以保證產(chǎn)品可以被搜索到，即“曝光率”。不過，費(fèi)用支出增加了，他的訂單卻沒有明顯的增長(zhǎng)。
　　此外，盡管阿里巴巴此前在英美的雜志和出租車上都做了很多廣告，還做了很多電視廣告，但除歐美之外，李研的生意并不多。他現(xiàn)在懷疑“阿里巴巴是不是真的在全球范圍內(nèi)推廣過”，他給記者看墻上掛著的一幅世界地圖上打鉤的客戶分布，“你看，中東、南美、澳洲，三年了都幾乎沒有�！�
　　李研現(xiàn)在覺得，加入網(wǎng)商好比玩上了網(wǎng)游，會(huì)費(fèi)只是入門，后面還有無數(shù)的增值項(xiàng)目紛至沓來，比如“櫥窗”、競(jìng)價(jià)排名。不過，李研無意中也發(fā)現(xiàn)一個(gè)小秘密，每天上午的某個(gè)固定時(shí)段修改產(chǎn)品的關(guān)鍵字，可以讓產(chǎn)品在搜索時(shí)排名更靠前�，F(xiàn)在，在他的暗示下，每到上午的這個(gè)時(shí)間，所有的銷售經(jīng)理就都守在電腦前，手工修改網(wǎng)站上全部12029款產(chǎn)品的關(guān)鍵字。
　　
　　去留之間
　　
　　李研的朋友，同樣在義烏經(jīng)營(yíng)玻璃制品出口外貿(mào)的徐華（化名）說，欺詐并不只發(fā)生在老外身上，騙人的也不只是中國(guó)人。他在幾次被國(guó)外采購(gòu)商欺詐后，選擇了離開阿里巴巴。
　　比如有一次，對(duì)方來自東南亞，稱在阿里巴巴看到徐華的幾款玻璃制品，希望要一小批過去賣賣看，因?yàn)閷?duì)方要的貨物不多，因此徐華通過西聯(lián)匯款收取訂金后，就把貨發(fā)了過去。此后左等右等，再?zèng)]等到余款。因?yàn)榻灰讻]有通過阿里巴巴，也無處投訴，只好自己承受損失。受騙多了，徐華才聽說，早在阿里巴巴上市之前，現(xiàn)場(chǎng)來訂購(gòu)的老外就喜歡玩這招，他們多來自尼日利亞、印度和意大利，那時(shí)的市場(chǎng)里每天都可以聽到某人被騙了幾十萬的消息。
　　這與阿里方面說法有明顯出入，比如在馬云那封著名的內(nèi)部郵件中，就指出兩年內(nèi)涉嫌欺詐的2300多家都是中國(guó)賣家，而受騙的對(duì)象當(dāng)然也是國(guó)外買家。
　　徐華現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)向在淘寶做生意。他想問阿里巴巴兩個(gè)問題，一是為什么只有針對(duì)賣家的身份認(rèn)證機(jī)制，沒有針對(duì)買家的？另一個(gè)是為什么只推出花錢買的“金牌供應(yīng)商”，不推出類似淘寶“皇冠賣家”的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制？“這個(gè)問題一天沒有回復(fù)，我就一天不會(huì)回來�！毙烊A說。
　　但也有很多人在阿里巴巴賺到了錢，比如朱秋城。來自寧波的朱是阿里巴巴去年力推的“全球速賣通”平臺(tái)的用戶，后者要求交易雙方都必須使用支付寶擔(dān)保服務(wù)，否則將給予凍結(jié)賬戶的處罰。通過在線銷售單價(jià)高達(dá)上萬元的船模他賺到了自己的第一桶金，甚至還登上了《新聞聯(lián)播》和《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》，目前工廠40%的產(chǎn)能用來滿足國(guó)外的客戶的定制產(chǎn)品。
　　受朱秋城這樣的例子鼓舞，杭州久錦服裝的徐進(jìn)，在去年底也加入了阿里巴巴的“金牌供應(yīng)商”，簽完合同付完款，給阿里巴巴一家名叫“中誠(chéng)信”的公司傳真去執(zhí)照等資料后，認(rèn)證就完成了。但他頭疼的是，從簽約到現(xiàn)在，時(shí)間已經(jīng)過去三個(gè)多月，網(wǎng)站還沒有上線。
　　久錦服裝銷售主管查文娟說，去參加完阿里巴巴的培訓(xùn)，他們才意識(shí)到公司還需要招聘模特、懂英語(yǔ)的銷售人員和攝影、美工，但到目前為止，這些人還一個(gè)都沒有招到�！鞍⒗锇桶徒o了45天的寬限期，但這對(duì)于一個(gè)從沒有進(jìn)行過出口貿(mào)易的小公司來說，還是太短�！币荒甑臅�(huì)員期如今已快過去了一半，現(xiàn)在的她不知道應(yīng)該繼續(xù)下去，還是放棄。
　　李研倒并不太擔(dān)心欺詐的問題。“欺詐多發(fā)生于中小額交易，如果及時(shí)處理買家反饋的信息，騙子最多只能騙一次，入不敷出，自然就消失了。何況現(xiàn)在還有SGS等第三方驗(yàn)貨公司，只要阿里能切實(shí)解決問題，消滅欺詐并不難。”據(jù)說這次涉嫌欺詐的商戶大多來自福建廈門，但李研平時(shí)并沒有遇到過。
　　即便如此，生意依然很難做。李研說，阿里巴巴的買家在詢盤時(shí)，原則上可以群發(fā)給成千上萬家供應(yīng)商，而太多賣家希望借助一些不賺錢的生意來招徠客戶，這樣今后即便不再續(xù)費(fèi)，這些客戶也能變成線下的客戶。這也是國(guó)際買家給出的到岸價(jià)格與成本價(jià)相當(dāng)，甚至虧本時(shí)，也仍然有很多人趨之若鶩的誘因之一。
　　去年底，李研還投入了環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，“不能把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”。他甚至還在Facebook上建了主頁(yè)，不過到目前為止，他在上述網(wǎng)站還沒有接到任何訂單。
　　
　　夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)
　　
　　盡管種種跡象顯示，阿里巴巴面對(duì)的問題也許并不僅是誠(chéng)信和價(jià)值觀，更應(yīng)該包括商業(yè)模式和客戶理念的調(diào)整，但無論是李研、徐華，還是查文娟的問題，到記者發(fā)稿時(shí)為止，都仍未能從阿里巴巴方面得到具體的答復(fù)。
　　但阿里巴巴并不認(rèn)為，此次事件會(huì)改變目前的競(jìng)爭(zhēng)格局。阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)資深總監(jiān)陶然表示，阿里巴巴此次動(dòng)作和所謂財(cái)務(wù)壓力的無聊猜測(cè)無關(guān)，也并未影響競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2010年Q3財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過百萬，收入較上一年的10.3億人民幣增長(zhǎng)40.4%達(dá)到14.5億人民幣。
　　“第二名同我們的差距仍然巨大�！碧杖徽f。
　　事實(shí)上，阿里巴巴在策略與模式上的嘗試，早已開始。例如去年開始按交易收費(fèi)的“速賣通”產(chǎn)品，阿里巴巴與淘寶聯(lián)手在今年初推出的“無名良品”等。但新的調(diào)整也帶來了新的未知數(shù)。2月23日，淘寶CEO陸兆禧兼阿里巴巴CEO，在給內(nèi)部員工的公開信中他坦承，“未來的路怎么走，我需要時(shí)間與團(tuán)隊(duì)有更多的溝通”，他也同時(shí)表示“（阿里巴巴和淘寶）兩者聯(lián)合起來可以制造更多機(jī)會(huì)”。
　　但到目前為止的公開信息顯示，阿里巴巴的工作重點(diǎn)，似乎仍放在“杜絕欺詐”這一點(diǎn)上�！拔覀儗⒏鶕�(jù)搜索、審查資料庫(kù)，主動(dòng)清退高�？蛻�。同時(shí)，阿里巴巴會(huì)加強(qiáng)品控和我們的銷售管理系統(tǒng)，引導(dǎo)他們?yōu)榭蛻糸L(zhǎng)期的價(jià)值而努力。”阿里巴巴中國(guó)雅虎總經(jīng)理兼大淘寶首席市場(chǎng)官王帥在接受本刊記者郵件采訪時(shí)說。
　　阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻早已覬覦這一市場(chǎng)多時(shí)。阿里巴巴人事地震后，環(huán)球資源CEO韓禮士在接受彭博社采訪時(shí)就擔(dān)心“阿里巴巴的行為可能傷害到真正做生意的中國(guó)供應(yīng)商”；環(huán)球市場(chǎng)則在早些時(shí)候宣布，將在未來三年追加20億元，除此之外，阿里巴巴的潛在對(duì)手還包括中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)等，盡管市場(chǎng)規(guī)模仍不算大，但并不乏創(chuàng)新模式。
　　這令業(yè)內(nèi)人士開始質(zhì)疑，對(duì)于阿里巴巴而言，馬云重手打擊欺詐的決策是否打到了“點(diǎn)子”上，比如騰訊網(wǎng)科技中心總監(jiān)程苓峰在微博質(zhì)疑說，馬云是否為一個(gè)并不存在的“潔白無瑕的市場(chǎng)”，作出了一個(gè)“國(guó)王式的判決”。
　　阿里巴巴一位接近馬云的內(nèi)部人士告訴記者，馬云喜歡“有感而發(fā)”，當(dāng)年看《歷史的天空》，里面有個(gè)女政委東方聞?dòng)ⅲ�于是在阿里巴巴的每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都設(shè)置了隸屬于人力資源部門的“小政委”，來貫徹傳播公司價(jià)值觀和文化，希望對(duì)抗大公司的官僚主義。
　　阿里巴巴未來要打造的“電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”也是如此。2007年阿里巴巴上市后，馬云帶著高管造訪蒙牛，回來說“可怕”，“這樣的公司不會(huì)垮掉”，“整個(gè)城市從上到下，都為它服務(wù)，形成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)�！�
　　在此事后的組織部會(huì)議上，馬云說，他春節(jié)前去了共產(chǎn)黨最早發(fā)源地之一古田會(huì)議故址，意識(shí)到共產(chǎn)黨的精神就是思想建黨、政治建軍。阿里巴巴不要利潤(rùn)導(dǎo)向，而要推進(jìn)一種文明，“讓世上沒有難做的生意，讓商業(yè)社會(huì)沒有欺詐”，而在年后他又探訪了Facebook，他希望做像Facebook一樣“讓世界驕傲”的公司,并在此后提出，“必須反對(duì)官僚主義，嚴(yán)懲腐敗。”
　　該人士認(rèn)為，這并不意味著馬云的“有感而發(fā)”就是獨(dú)裁，事實(shí)上，每一項(xiàng)決定都是集體決定的。而這些決定，往往給阿里巴巴帶來顯而易見的高速增長(zhǎng)，執(zhí)行中的不到位，往往才是業(yè)務(wù)停滯不前的誘因。
　　無論怎樣，這已經(jīng)是阿里巴巴的非常時(shí)刻。截至記者發(fā)稿時(shí)，受欺詐事件影響，阿里巴巴市值已縮水10億美元，而據(jù)彭博社披露，阿里巴巴的注冊(cè)賣家中，有35%選擇不再續(xù)約。這意味著，要想獲得和去年相同的銷售額，阿里巴巴至少需要讓自己的客戶再激增35%。在盈利能力最強(qiáng)的“金牌供應(yīng)商”機(jī)制面臨整頓的局面下，這個(gè)任務(wù)顯然并不那么容易完成。
　　阿里巴巴似乎也意識(shí)到，光是清剿欺詐和強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”，也解決不了所有問題。阿里巴巴創(chuàng)始人之一，總經(jīng)理助理蔣芳此前在接受央視采訪時(shí)也暗示說，“從我們團(tuán)隊(duì)角度來看，即使不是誠(chéng)信問題，只要這個(gè)成員不再相信以客戶第一為價(jià)值觀，他都必須離開我們的團(tuán)隊(duì)。”

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