徐景安：提高民眾滿意度成為中央決策

　　2009年2月3日，習(xí)近平在中央深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議講話中指出：“開展群眾滿意度測(cè)評(píng)是搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。各地區(qū)各部門各單位要按照中央的有關(guān)要求，緊密結(jié)合各自實(shí)際，把滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容具體化，為群眾提供易于理解、便于掌握的測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)結(jié)果要以適當(dāng)方式向群眾公布，并根據(jù)測(cè)評(píng)情況，進(jìn)一步完善整改落實(shí)措施，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中尚未解決的問題繼續(xù)得到有效解決�！憋@然，中央將測(cè)評(píng)民眾滿意度作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。

　　2008年6月1日，我在創(chuàng)建中國(guó)新文化（深圳）論壇上提出：“提高民眾的幸福感與滿意度應(yīng)成為深圳新一輪改革的目標(biāo)。這樣，改革就有了綱，有了靈魂，有了目標(biāo)，就能確定改革的重點(diǎn)、措施、步驟、方法、程序，改革也就有了動(dòng)力�！�

　　“以提高民眾的幸福感和滿意度作為改革目標(biāo)，就很容易確定改革的方法、程序。

　　一、先對(duì)民眾作問卷調(diào)查，看民眾最不滿意的地方在哪里？我們就從哪里改起。這樣，改革的重點(diǎn)、內(nèi)容很快就能確定。

　　二、圍繞提高幸福感和滿意度，制定全市的改革綱要，同時(shí)要求政府各部門制訂措施。

　　三、制定幸福指數(shù)，作為全市的測(cè)評(píng)指標(biāo)。制定滿意度指數(shù)作為對(duì)部門的測(cè)評(píng)指標(biāo)。”

　　2008年8月30日我在“紀(jì)念中國(guó)市場(chǎng)化改革三十周年高層論壇”以“如何尋求新一輪改革的共識(shí)”作了發(fā)言，提出“將民眾幸福、滿意作為目標(biāo)，容易達(dá)成改革的新共識(shí)�！辈⑶椅乙栽谏钲谑修r(nóng)產(chǎn)品股份公司推廣企業(yè)文化為例，將提高員工幸福感與滿意度作為企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。

　　2008年10月農(nóng)產(chǎn)品公司向員工進(jìn)行了工作幸福指數(shù)問卷調(diào)查，分為五個(gè)方面：?jiǎn)T工利益包工資待遇、考核機(jī)制、工作環(huán)境；
員工工作包括崗位責(zé)職、工作興趣、工作量能；
員工發(fā)展包括晉升渠道、發(fā)展前景、培訓(xùn)條件；
員工情感包括工作氛圍、上下溝通、同事關(guān)系；
員工生活包括食堂管理、工作環(huán)境、文體活動(dòng)，列了73個(gè)選題和7個(gè)答題，分為很滿意（5分）、比較滿意（4分）、基本滿意（3分）、不太滿意（2分）、很不滿意（1分），發(fā)放問卷950份，回收樣本754份，其中有效問卷704分，占74.1%。這次調(diào)查的范圍是該公司下屬的16個(gè)深圳企業(yè)單位，有效問卷數(shù)占全體員工數(shù)2104名的33.4%，有效問卷中基層員工占52.6%。目前，該公司的下屬16個(gè)企業(yè)和部門正根據(jù)問卷反饋制訂整改措施。

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