保險公司人力資源開發(fā)與管理思考

　　[提要] 保險公司作為金融服務企業(yè)，人力資源對于企業(yè)核心競爭力的形成至關(guān)重要，因為保險公司人力資源具有難以效仿性、收益的非遞減性與高度流動性。當前保險公司人力資源管理與開發(fā)中普遍存在保險專業(yè)人才緊缺、市場供不應求、保險人才流失率高、置換成本增加、薪酬水平偏低、激勵機制不健全等突出問題。因此，應充分發(fā)揮市場在保險人才配置上的作用，用優(yōu)良的企業(yè)文化凝練企業(yè)員工，加強培訓與培養(yǎng)，不斷提升員工業(yè)務素質(zhì)與能力，完善企業(yè)激勵與約束機制。
　　關(guān)鍵詞：保險公司；人力資源；特點；問題；對策
　　中圖分類號：F127 文獻標識碼：A
　　收錄日期：2018年3月13日
　　習近平強調(diào)，發(fā)展是第一要務，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力。中華民族偉大復興必須走創(chuàng)新驅(qū)動之路，創(chuàng)新靠人才，人才政策與創(chuàng)新機制將是下一步改革的重點。保險公司作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟社會發(fā)展過程中發(fā)揮著保險保障功能、資金融通功能以及社會管理等功能，保險公司的健康發(fā)展與不斷壯大對于整個國民經(jīng)濟至關(guān)重要。而作為服務業(yè)的保險公司，其核心競爭力來自于公司員工向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，因此人才競爭在保險行業(yè)日益激烈。如何采取有效措施，加強與改進保險公司人力資源管理，關(guān)系到保險公司是否能形成自己的核心競爭力，在激烈的市場競爭中立足于不敗之地的關(guān)鍵因素之一。

一、保險公司人力資源的特點

　　一般而言，人力資源具有能動性、社會性、再生性、生物性、動態(tài)性、智力性等特點，但是保險公司人力資源不僅具有以上六點共性外，還有以下三點特性：
　�。ㄒ唬┤肆�資源的難以效仿性。保險公司的發(fā)展需要資金、技術(shù)與人力資源等生產(chǎn)要素，這些要素中最容易被競爭對方效仿的資金與技術(shù)，最難被效仿的是人力資源。因為缺資金可以通過融資的方式予以解決，缺技術(shù)可以購買專利的方式予以解決。但是缺人力資源并不能簡單地通過招人就能解決問題。因為人力資源的能動性、社會性與智力性等特點，導致其受工作環(huán)境影響較大，不同的工作環(huán)境可以培養(yǎng)出不同類型的人力資源。正如勒溫的場動力理論，一個人的行為（B）取決于個人（P）和他的環(huán)境（E）的相互作用，勒溫的基本公式就是：B=f（P*E）=f（L*S）。式中：B代表個人行為的方向和向量；P代表個人的內(nèi)部動力；E代表環(huán)境的刺激。即同樣一個人在兩家不同公司由于環(huán)境的差異其工作績效也會存在較大差異。原因是企業(yè)的文化氛圍，公司的發(fā)展目標與公司的激勵約束機制等這些環(huán)境刺激會作用于企業(yè)員工，使其形成獨特的人力資源特性，其他同類競爭者難以模仿。
　�。ǘ�）人力資源收益的非遞減性。邊際收益遞減規(guī)律是經(jīng)濟學的一個基本規(guī)律，該規(guī)律在物質(zhì)資源、資本資源等領域具有普遍適用性，因為在技術(shù)水平不變的情況下，當把一種可變的生產(chǎn)要素投入到一種或幾種不變的生產(chǎn)要素時，最初這種生產(chǎn)要素的增加會使產(chǎn)量增加，但當他的增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量將要遞減，最終還會使產(chǎn)量絕對減少。但是，人力資源能夠突破這個規(guī)律的限制。因為人力資源具有較強的正外部性，所謂正外部性，是指生產(chǎn)者或消費者在自己的生產(chǎn)、生活中對他人產(chǎn)生的一種有利影響，這種有利影響帶來的利益不是消費者或生產(chǎn)者本人所獲得的。保險公司人力資源的正外部性表現(xiàn)為，當企業(yè)某些員工業(yè)務能力與素質(zhì)提高后，將會產(chǎn)生溢出效應，感染、影響與激勵周圍身邊的人，帶動整個公司員工業(yè)務能力與水平的不斷提升。
　　（三）人力資源的高度流動性。市場經(jīng)濟不同于計劃經(jīng)濟的特點之一就是資源的流動性不斷增大。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，一切要素資源為了獲得更高的報酬，都會從收益偏低的行業(yè)或企業(yè)向收益偏高的行業(yè)或企業(yè)流動。人力資源更是如此，當前勞動力市場競爭激烈，各大保險公司都在競相搶奪優(yōu)秀的人才資源。特別是隨著中國金融業(yè)開發(fā)的速度與步伐不斷加快的背景下，大量的外國保險公司進入國內(nèi)市場，他們具有先進的管理理念、豐厚的年薪報酬、完善的職業(yè)發(fā)展階梯，這些都給國內(nèi)保險公司的人才造成了極大的誘惑。如果我國的保險公司再不重視“人才”的話，不但難以引進優(yōu)秀人才，而且還將造成現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失。保險公司缺少了優(yōu)秀人才，就難以開拓新的市場業(yè)務，難以提升服務的質(zhì)量，難以獲得客戶的認可，最終導致企業(yè)業(yè)務量的下降、企業(yè)利潤的下滑、企業(yè)競爭力的退步。

二、保險公司人力資源開發(fā)與管理中存在的問題

　　（一）保險專業(yè)人才緊缺，市場供不應求。保險企業(yè)對精算、營銷、核保、核賠、財務以及投資等方面的專業(yè)人才需求大，但是市場在這些專業(yè)領域的人才供給十分有限，保險企業(yè)自身發(fā)展所培養(yǎng)的這方面專業(yè)人才數(shù)量與質(zhì)量都無法滿足當前和未來保險業(yè)發(fā)展的需求。一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，保險公司專業(yè)技術(shù)人才供需失衡現(xiàn)象較為嚴重，供需之間已經(jīng)高達1：4的失衡比例。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的。一是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新險種不斷涌現(xiàn)，從事保險服務的專業(yè)技術(shù)含量不斷提高；二是我國高等教育的金融保險類的專業(yè)設置，沒有及時跟上社會經(jīng)濟的變化，導致人才培養(yǎng)方向與現(xiàn)實需求之間存在較大偏差；三是保險公司內(nèi)部人力資源培訓水平參差不齊，在基層一線從事保險銷售的服務人員不僅數(shù)量不夠，而且還缺乏足夠的專業(yè)知識、高尚的職業(yè)道德和嫻熟的銷售技巧，加之企業(yè)規(guī)定的銷售業(yè)績過大，導致社會評價不高、職業(yè)穩(wěn)定性較差，使得保險行業(yè)更加難以吸引優(yōu)秀的專業(yè)人才加入其中。
　�。ǘ�）保險人才流失率高，導致置換成本增加。保險行業(yè)與其他行業(yè)相比，人才流失現(xiàn)象更為顯著與普遍。近年來還出現(xiàn)了“保險蟑螂”、“保險跳蚤”這些新興詞匯，這些詞匯反映了當前保險公司營銷隊伍的大進大出現(xiàn)象嚴重，增員率和脫落率都比較高。根據(jù)《證券日報》一位記者對某家保險公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該公司有近六成營銷人員入職一年便離職了，在該公司工作時間超過3年的員工不足1%。一份該公司營銷人員留存率的數(shù)據(jù)顯示，留存率在3個月以下的占2.9%，3～6個月的占25.3%，6～12個月的占34%，1～2年的占28.1%，2～3年的占9.2%，3年以上的占0.6%。該公司去年總計有19，282人離職，當前在職員工10，211人，離職人數(shù)為在職人數(shù)的兩倍。保險人員流失速度的加快造成人員置換成本的提高。首先是人員流失后，保險公司須花錢招聘新員工保證其業(yè)務的正常運行，而這些新進員工還需進行一系列的考察與培訓，這將極大增加保險公司的時間成本與資金成本；其次是人員的過快流失還會造成公司“專有資產(chǎn)”的損失，因為那些經(jīng)過公司花錢系統(tǒng)培訓的流失員工，掌握了公司的專業(yè)技能、客戶信息資源，甚至部分商業(yè)秘密，隨著他們的跳槽，這些十分重要的企業(yè)資產(chǎn)就流失了。

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