淺談溝通在職工隊(duì)伍穩(wěn)定中的作用

　　[摘 要]企業(yè)的長足發(fā)展離不開一支穩(wěn)定高效的職工隊(duì)伍。在企業(yè)改革、人力資源優(yōu)化的新形式下，如何快速有效的進(jìn)行溝通，是解決職工矛盾，調(diào)動(dòng)職工工作情緒，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。
　　[關(guān)鍵詞]溝通；職工隊(duì)伍；穩(wěn)定
　　中圖分類號(hào)：S285 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）24-0307-01
　　“穩(wěn)定壓倒一切”，小到一個(gè)家庭，大到一個(gè)國家，穩(wěn)定是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。隨著人力資源逐步優(yōu)化及職工工作職責(zé)進(jìn)一步明確，現(xiàn)在往往一個(gè)人負(fù)責(zé)以前多個(gè)人的工作，職工工作壓力加大，如何有效溝通，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，是工作中的重中之重。
　　一、目前溝通中存在的問題
　　1.溝通方式簡單，還存在以文件落實(shí)文件、以會(huì)議落實(shí)會(huì)議的情況，因職工理解文件、會(huì)議的差異，容易造成思想偏差，甚至按照自我理解向其他職工講解，會(huì)造成企業(yè)與職工的矛盾，導(dǎo)致職工思想不穩(wěn)定，影響安全生產(chǎn)。
　　2.溝通不及時(shí)，當(dāng)總公司出臺(tái)新政策時(shí)，通過正規(guī)渠道進(jìn)行文件下發(fā)，存在溝通層級(jí)太多，耗時(shí)長的情況，特別是對(duì)于臨時(shí)布置工作任務(wù)的文件，待基層收到文件時(shí)，離要求上報(bào)時(shí)間較緊，通常會(huì)出現(xiàn)反饋內(nèi)容質(zhì)量不高等問題，以致雙方互不滿意，導(dǎo)致溝通矛盾；現(xiàn)在為提高辦公效率，有時(shí)通過QQ、釘釘?shù)冗M(jìn)行通知，但職工每天接收的信息較多，容易存在漏看等情況，出現(xiàn)溝通脫節(jié)。
　　3.溝通無反饋或反饋不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，存在拖拉情況，若領(lǐng)導(dǎo)不及時(shí)督促，往往存在得過且過的心理，工作任務(wù)推進(jìn)不積極，反饋不及時(shí)甚至不反饋，有可能引發(fā)連串矛盾；需要部門間協(xié)作完成的任務(wù)，因平時(shí)本部門工作較多，在配合工作時(shí)不積極、不主動(dòng)，通常在相關(guān)人員督促下才進(jìn)行處理，總是比預(yù)期晚一步，導(dǎo)致溝通不及時(shí)、效率不高，相互之間產(chǎn)生隔閡；部分職工埋頭苦干，但是遇到問題不懂變通、不善交流，當(dāng)工作自己不能解決時(shí)就放棄，不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)未能獲取及時(shí)可靠的信息，有可能影響自身判斷，引起嚴(yán)重后果。
　　二、有效溝通的方式和方法
　　1.建立職工思想動(dòng)態(tài)分析制度，增強(qiáng)工作的預(yù)想性和主動(dòng)性，切實(shí)把工作的觸角延伸到職工生產(chǎn)和生活的方方面面，對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握，超前處置。當(dāng)職工群眾來信來訪，做到熱情周到，不推不拖，認(rèn)真妥善處理，根據(jù)職工平時(shí)思想、家庭等情況，堅(jiān)決從維護(hù)職工合法權(quán)益角度出發(fā)，積極與相關(guān)部門取得聯(lián)系，加強(qiáng)有效溝通，快速為職工盡快解決困難，對(duì)職工提出的違背有關(guān)政策精神的要求，要耐心細(xì)致地做好解釋、疏導(dǎo)工作，努力把問題解決在本單位，把影響社會(huì)穩(wěn)定的因素消滅在萌芽狀態(tài)。
　　2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，工會(huì)、團(tuán)青等多開展內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，釋放職工壓力，營造輕松愉快的工作環(huán)境，鍛煉職工的默契程度，營造團(tuán)體榮譽(yù)感，把單位當(dāng)成自己的家。在輕松愉快的氛圍下，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間更容易進(jìn)行交流與溝通。
　　3.創(chuàng)造良好的溝通機(jī)制，形成閉環(huán)管理。定期組織職工座談等活動(dòng)，不能僅限于收集職工建議意見，必須規(guī)定相關(guān)意見解答時(shí)間，限期內(nèi)給予職工答復(fù)，進(jìn)行雙向溝通，并及時(shí)掌握職工對(duì)于相關(guān)答復(fù)的反應(yīng)，直到問題解決，形成一個(gè)閉環(huán)。
　　4.創(chuàng)造良好的溝通渠道，通常職工能見到領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間不固定，當(dāng)遇到一些不能有效解決的問題無處申訴時(shí)，會(huì)造成職工思想起伏、情緒不穩(wěn)定，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為強(qiáng)化溝通，應(yīng)拓寬溝通渠道，如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)郵箱、信箱等，不斷加強(qiáng)基層與領(lǐng)導(dǎo)間的聯(lián)系，讓領(lǐng)導(dǎo)獲得第一手資料，掌握職工最真實(shí)、最確切的想法，縮短領(lǐng)導(dǎo)與基層間的溝通層級(jí)與時(shí)間，健全溝通機(jī)制，部門協(xié)同，專人專責(zé)，形成有效的聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，努力排查不穩(wěn)定因素，妥善化解矛盾，形成有效溝通。
　　5.牢固樹立服務(wù)基層服務(wù)群眾的意識(shí)，杜絕以文件落實(shí)文件的形式，任何溝通都要因人制宜、因地制宜，樹立穩(wěn)定壓倒一切的工作理念，進(jìn)一步提高對(duì)維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把維穩(wěn)工作納入部門重要議事日程，列入部門目標(biāo)責(zé)任制，堅(jiān)決避免發(fā)生大規(guī)模群體性事件。
　　三、有效溝通對(duì)促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定的作用
　　職工聽領(lǐng)導(dǎo)講政策，就會(huì)有機(jī)會(huì)了解公司最新形勢(shì)及下一步發(fā)展計(jì)劃，理解公司運(yùn)行的難處，能提前做好準(zhǔn)備，設(shè)身處地為公司著想；領(lǐng)導(dǎo)聽職工嘮家常，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工生活情況，相互之間溝通良好，職工就會(huì)自愿服從管理，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，為單位發(fā)展出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量。職工內(nèi)部之間溝通良好，便于部門間通力合作，改善相互間關(guān)系，杜絕相互推諉扯皮，提高工作效率，為職工辦實(shí)事，提高職工滿意率，促進(jìn)職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。
　　不論是上下級(jí)的溝通，還是職工內(nèi)部間的溝通，都是溝通中必不可少的一環(huán)，上下級(jí)間上級(jí)要及時(shí)指導(dǎo)下級(jí)工作、糾正偏差，下級(jí)要及時(shí)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握各項(xiàng)決策職工的反饋情況；部門同事間要相互溝通，做到待人待事同標(biāo)準(zhǔn)，齊心協(xié)力為職工服務(wù)。總之，在溝通中，要千方百計(jì)調(diào)動(dòng)職工積極性，營造一種家的氛圍，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。
　　作者簡介
　　姜艷艷（1985.10--）；女；籍貫：山東省萊西人；學(xué)歷：碩士；畢業(yè)于中國石油大學(xué)（華東）；現(xiàn)有職稱：經(jīng)濟(jì)師；研究方向：人力資源管理；

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