“互聯(lián)網(wǎng)+”時代樂山旅游信息化建設(shè)探討

　　摘 要：目前樂山旅游業(yè)的信息化發(fā)展，存在基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用性較差、個性化定制服務(wù)能力弱、全方位服務(wù)的信息少等問題。因此，我們要加快“數(shù)字城市”建設(shè)步伐，推動旅游相關(guān)信息互動終端建設(shè)，加快旅游商務(wù)平臺的建設(shè)，打造獨特旅游信息化品牌，支持在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”給樂山旅游插上智慧之翼。
　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游新業(yè)態(tài)；樂山旅游
　　中圖分類號：F59 文獻標識碼：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2018.03.012
　　文章編號：1009-6922（2018）03-64-04
　　今天，互聯(lián)網(wǎng)正以人們始料未及的速度改變著旅游業(yè)。據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計2015年全國在線旅游市場交易規(guī)模達4326.3億元，比2014年增長39.9%。2016年在線旅游市場交易規(guī)模6226.5億，2017年可達8105.3億，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時代已悄然來臨。為此樂山在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在實現(xiàn)打造成四川旅游首選地的目標進程中，該如何精準把握當今游客的消費需求，了解信息時代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢？如何利用游客的消費決策模式來引導(dǎo)我們樂山旅游的管理決策模式？如何運用好專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺順應(yīng)并引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新常態(tài)？如何利用好信息化時代為旅游業(yè)發(fā)展帶來的新的機遇和挑戰(zhàn)，樂山旅游如何借助互聯(lián)網(wǎng)打造出新的經(jīng)濟增長點？這些都是我們思考的問題。
　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新業(yè)態(tài)
　　如今的旅游已由傳統(tǒng)的單純觀光變成了吃住行游購娛的全程體驗。隨著新生代旅游者的不斷產(chǎn)生，越來越多的游客會在移動互聯(lián)網(wǎng)上用“去哪兒”訂景區(qū)門票，用“12306”訂火車票，用“途�！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“高德地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”支付款項，用“淘寶和京東”查購物價格�！叭宋吹�，先看景”，出行前已通過移動互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)微信公眾號里將風(fēng)景看了個遍。國內(nèi)一些景區(qū)的O2O服務(wù)平臺已很好的實現(xiàn)了景區(qū)的信息化互動服務(wù)。顯然，傳統(tǒng)的旅游和信息化時代的旅游相比，其經(jīng)營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，與現(xiàn)代旅游者需求的個性化、綜合化，電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢背道而馳。如今，信息化時代的旅游表現(xiàn)出以下特征：
　�。ㄒ唬┞糜畏�務(wù)更個性化
　　進入休閑時代，旅游者的需求向個性化需求方向發(fā)展。如今信息化技術(shù)下專業(yè)的大數(shù)據(jù)使得游客的需求信息更容易被經(jīng)營者掌握，旅游者和旅游經(jīng)營者在使用互聯(lián)網(wǎng)的工程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，為旅游經(jīng)營者能更好的服務(wù)于旅游者提供了可能與條件。為此旅游企業(yè)開展有針對性的、個性化的服務(wù)隨之變得容易。游客在旅游的全程都有可能體驗到各種貼心的個性化服務(wù)且針對游客個性化需要的定制旅游將會蓬勃發(fā)展。
　�。ǘ�）游客選擇更多樣化
　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，游客了解了更加充分的旅游信息和資訊，在旅游中也就有了更多的選擇，游客在旅游過程中會更加主動。特別對越來越多的散客出游，網(wǎng)上大量的旅游攻略、眾多的方式可以為旅游各個環(huán)節(jié)提供便捷的服務(wù)，說走就走的旅行漸為常態(tài)。自駕車旅游、在線旅游、房車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展。
　　（三）旅游商業(yè)模式多元化
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的加速滲透，各種新型旅游商業(yè)模式不斷推出�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+旅游”目前已有商家對游客進行的經(jīng)營活動的“B2C”模式，做的好的有攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)還有途牛旅游等；在社交媒體上眾籌旅游產(chǎn)品的“C2B”模式；旅游圈同業(yè)交易平臺構(gòu)建的“B2B”模式，以及一些旅游短租平臺的“C2C”模式。新型旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，不僅創(chuàng)新了經(jīng)營模式，還會產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，實現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧和管理的“智慧化”。
　�。ㄋ模┞糜问袌鰻I銷精準化
　　如今“互聯(lián)網(wǎng)+”正在從旅游營銷的新興渠道變成為主渠道。旅游服務(wù)者利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)可以更準確了解到游客的旅游需求，因此旅游的供給方的旅游市場營銷便有了更強的針對性和目的性。網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道得到地方政府、旅游企業(yè)的認可和推崇。有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進行國內(nèi)、國外旅游市場推廣的宣傳營銷。
　　二、樂山旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀
　　對樂山而言，旅游不僅是最靚的名片，更是推進綠色發(fā)展最具優(yōu)勢、最有潛力的產(chǎn)業(yè)。希望通過整合樂山旅游資源、提升樂山旅游品質(zhì)、配套完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進樂山旅游經(jīng)濟的大發(fā)展。樂山旅游業(yè)信息化服務(wù)已經(jīng)起步，但信息化，智能化服務(wù)程度還遠遠不能滿足國內(nèi)國際來樂旅游消費者的需要。
　�。ㄒ唬┗�礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用性較差
　　樂山市大多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁，網(wǎng)上信息更新較慢，旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。
　�。ǘ�）個性化定制服務(wù)能力弱
　　為旅游者提供的旅游信息，普通的旅游網(wǎng)站一般都有，但根據(jù)旅游者的個性化需求提供的旅游線路、旅游消費服務(wù)、建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站還非常少。
　�。ㄈ�）全方位服務(wù)的信息少
　　現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展依賴信息網(wǎng)絡(luò)，由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強導(dǎo)致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競爭很嚴重。旅游者希望快速方便準確地獲取旅游過程中所涉及的食住行游購娛等各種服務(wù)，這種旅游者的消費訴求要求旅游企業(yè)能提供綜合化的服務(wù)。依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐的現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，是當前樂山市旅游企業(yè)的發(fā)展方向也是提升樂山旅游核心競爭力的必由之路。
　　三、提升樂山旅游信息化水平的對策建議
　　面對當今旅游業(yè)快速變化的游客需求和越來越激烈的旅游市場競爭，怎樣才能實現(xiàn)能為游客提供智慧化的旅游服務(wù)；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場？讓樂山旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，盡快實現(xiàn)樂山市委市政府提出的建設(shè)四川旅游首選地的目標，為此，我們希望樂山盡快啟動“智慧旅游”建設(shè)，加快實現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游到現(xiàn)代旅游的轉(zhuǎn)變，全面提升樂山旅游業(yè)的信息化水平。

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