新時期醫(yī)院經(jīng)營管理效能的現(xiàn)狀與提升途徑研究

　　摘要：在社會不斷進步的過程中，衛(wèi)生事業(yè)得到了如火如荼的發(fā)展，由此導致醫(yī)院的工作更加繁瑣，其管理部門更是層出不窮。然而這些部門的管理水平和能力反而令人堪憂，并沒有伴隨衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有所進步，反而表現(xiàn)的職責混亂，效率低下。醫(yī)院的效能建設工作步履維艱，阻礙了醫(yī)院前行的腳步。怎樣讓醫(yī)院更好的發(fā)展，是醫(yī)院管理者亟待解決的問題。
　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院 經(jīng)營管理效能 提升途徑
　　一、醫(yī)院效率效能建設的主要內(nèi)容與做法
　　管理部門在獲得管理目標時所展示的水平及展現(xiàn)出來的效益、效率、效果等，這就是管理效能的定義。它成為判斷管理工作成效的標準，是管理系統(tǒng)的綜合反饋。管理活動的關(guān)鍵及管理工作的起點都是在源源不斷的獲取效能，當然也成為管理的核心部分。
　�。ㄒ唬┘哟笤簞展�示力度，力求公開公正
　　醫(yī)院應該不斷加大民主管理、民主監(jiān)督、民主決策，進一步推進醫(yī)務和院務公開，不斷建立健全政務公開的各項管理制度。一是公開職責身份。標識牌務必要擺放正確，工作人員必須掛牌。二是公開辦事制度。結(jié)合國際標準組織（ISO）改版文件的規(guī)定，加大培訓學習制度，務必要公開各種管理范圍、部門職能的內(nèi)容和程序等。三是公開重大決策過程，并公開相應的內(nèi)容。具體考核監(jiān)督的人員為院務公開監(jiān)督小組。同時，還應該落實貫徹疑難業(yè)務問題科室內(nèi)部會審制、重大問題領(lǐng)導班子集體討論制。
　�。ǘ�）優(yōu)化服務效能，提高工作效率
　　一是服務承諾制、崗位責任制必須強化起來，根據(jù)“能減則減、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”相關(guān)要求，進一步刪減手續(xù)，提升工作效率。2008年，維修服務限時辦結(jié)制首先在后勤部開始推行，藥房人員把藥品來下發(fā)到病患手中，杜絕護士負責取藥的行為，節(jié)約了大量的時間。二是執(zhí)行同崗（AB崗）、限時辦結(jié)、首診負責替代制，對于那些逾期及未辦業(yè)務應行駛告知和說明義務。假設由于承辦人原因所引起的逾期和超期，則應該追究相關(guān)責任人的責任。
　�。ㄈ�）確保政令暢通，強調(diào)執(zhí)行
　　還要不斷健全效能建設制度體系，確保進一步提升工作質(zhì)量和效率，便于監(jiān)督，便于群眾辦事。特別是行政管理干部，務必要履行好職責，讓政令暢通無阻。還要落實好各項制度，確保真正執(zhí)行失職追究制、效能考評制、服務承諾制、督查制、考核制、崗位目標責任制、政務公開制、服務承諾制等，進一步推行民主評議活動和抽查活動。
　　（四）加強監(jiān)督管理，實施效能監(jiān)察
　　一是成立內(nèi)部客戶效能投訴服務中心，利用投訴箱、網(wǎng)站來接受各種投訴。由于黨政辦公室來進行管控投訴案件。二是加大效能監(jiān)督隊伍建設。監(jiān)督員由志愿者來承擔，并展開相應的組織調(diào)查工作，負責全程監(jiān)督效率效能狀況。三是進行效能民主評議。進一步融合民主評議行風工作、文明行業(yè)評比及效率效能工作，確保效率、效能評比能夠出實效，出結(jié)果，并認真執(zhí)行工作目標考核管理制度。并根據(jù)工作目標、績效考核體系來實施全面考核。
　　而且，醫(yī)院應該創(chuàng)新工作模式，利用座談會、訪談會的方式進一步聆聽基層的聲音，尋找問題的根源，并進一步找到解決方法。還要全面梳理各類意見和建議，結(jié)合職責要求進一步給出整改意見。并結(jié)合活動方案的相關(guān)訴求，進一步組織大家學習，嚴格按照要求來貫徹執(zhí)行。集合醫(yī)院的現(xiàn)實情況及行政效率效能建設的實際，開展主題月活動，確保每季度都能舉行一次。各個職能科室排計劃，定措施，從而在網(wǎng)絡上公布結(jié)果，讓全院員工來監(jiān)督檢查。
　　二、醫(yī)院管理效能存在的問題
　　如今，在中國，各個基層醫(yī)院的管理效能很單調(diào)，主要存在四個問題，一是管理組織模式很單調(diào)，并沒有良好的展現(xiàn)組織的功能，例如系統(tǒng)分工十分混亂、職能重合、責權(quán)不明朗、問題很多等；二是醫(yī)院的管理水平欠佳，領(lǐng)導團隊能力不行，更談不上人力資源開發(fā)，管理組織的創(chuàng)新力、執(zhí)行力、工作效率及應變力等并不高。三是醫(yī)院文化的傳播力度不大，人本思想并不強，自然員工的幸福指數(shù)就很低，流動性較快。四是醫(yī)院慣于用人，不擅長培養(yǎng)人，往往只是重視利用，反而忽略提升素質(zhì)能力。因此，醫(yī)院應該想辦法提升員工素質(zhì)，這樣才是提高效能的最佳途徑，這些都給予我們啟迪和思考。
　　三、拓展訓練對提高醫(yī)院經(jīng)營管理效能的作用與實現(xiàn)途徑
　�。ㄒ唬┨岣哚t(yī)院員工和管理者的綜合素質(zhì)增強
　　員工自我效能感。某個人為了獲得自己的成就所擁有的希望和自信心，這就是自我效能。它是對自身是否成功所擁有的潛能認知，此項更是醫(yī)院員工，或者說剛?cè)胄械那嗄陠T工所缺少的。通過素質(zhì)拓展，大家能夠迎接到從未預知過的挑戰(zhàn)，通過不斷克服心理因素，排除困難，激發(fā)潛在能力，不斷鍛煉自身，從而尋找到自身潛能的所在。最終激發(fā)信念，充滿強烈的自信心，創(chuàng)造力就會大大爆發(fā)出來，也能可以迅速的解決問題。拓展訓練常常被看做是思想洗禮的過程，可以讓員工充盈戰(zhàn)勝困難的勇氣、超越自我的能力和克服困難的創(chuàng)造力，進而深深的扎根到內(nèi)心深處，為今后走向成功、實現(xiàn)人生價值做好鋪墊。所以說，醫(yī)院員工效能的提升，或者說人力資源管理者個人水平的增加都成為改善醫(yī)院管理效能重要途徑。
　　1、提高員工的溝通技巧，改善人際關(guān)系
　　一般來講，要想較好的完成任務，成員和管理者必須要進行良好的溝通，成員之間的溝通也是必不可少的。大家在這個集體活動中，雖然說性格各不相同，但是為了共同目的也必須要學會寬容、理解、協(xié)作、溝通等，還要不斷的考慮到別人感受，這樣才能更加深刻理解自身的角色，進而實現(xiàn)最終的目標。同理而言，醫(yī)院管理者和員工、員工直接同樣存在密不可分的聯(lián)系，只要大家向往一出使，必能不斷提升醫(yī)院員工的處理問題水平，而且還可以進一步理順各種相互關(guān)系，提升各方面的協(xié)作水平。
　　2、增強員工歸宿感，減少員工的流失率
　　人類的愿望到達某個階段時候就希望擁有歸屬感。通過戶外拓展訓練這個平臺，員工通過做任務來體會到成功的感覺，進而找尋到自我價值。這種成功感從根本上來講還在于每個人的運動技能、個人素質(zhì)、組織能力及領(lǐng)導能力的多少，同樣，也需要同伴們的幫扶和鼓勵等。利用豐富多彩的拓展活動，讓參與者得到存在的價值。各個成員之間通力合作，不斷依存，最終獲得較好的歸屬感。在團隊活動的感召下，凝聚力和向心力得到增強，自然也會進一步減少員工的流動性。

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