“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新與超越?*?

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館信息服務(wù)；行業(yè)轉(zhuǎn)型
　　摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作也進(jìn)入了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”將在資源開(kāi)放、服務(wù)終端、服務(wù)范式等方面促進(jìn)圖書(shū)館行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，升級(jí)改造軟硬件設(shè)備，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)的深度合作，不斷提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平，努力走出一條圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。
　　中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）03-0071-03
　　1“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的提出
　　一般認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念始于2012年易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)在一次互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)+》的主題演講。他基于對(duì)21世紀(jì)以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深刻理解，冷靜地指出，在近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)的不利局面下，企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展就必須更新理念，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”公式更新企業(yè)的服務(wù)模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為憑借，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為用戶(hù)提供更加方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的共榮雙贏。[1]
　　于揚(yáng)點(diǎn)燃的星星之火在2015年成燎原之勢(shì)。2015年全國(guó)“兩會(huì)”期間，經(jīng)由馬化騰、馬云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士的推動(dòng)和國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中的清晰闡釋?zhuān)盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正式成為國(guó)家發(fā)展大戰(zhàn)略。[2]李克強(qiáng)總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，一時(shí)之間掀起了街頭巷尾熱議“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。運(yùn)用國(guó)人常用的百度搜索引擎，筆者發(fā)現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的信息超過(guò)1億條，且還在不斷發(fā)酵中，涉及電子商務(wù)、金融、醫(yī)療、教育等眾多領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月醞釀，2015年7月，國(guó)務(wù)院終于出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，雖然該《意見(jiàn)》頒行不久效果還未顯現(xiàn)，但是各行各業(yè)普遍期待“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風(fēng)能消除傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)間的隔膜，真正做到互聯(lián)互通，成為助推傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增值的永動(dòng)機(jī)，成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的催化劑，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的加速器。
　　2“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響
　　從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型影響有以下三點(diǎn)。
　　2.1圖書(shū)館“資源空間”和“影響空間”的延展，實(shí)現(xiàn)“資源開(kāi)放創(chuàng)新”
　　圖書(shū)館的“空間”既包括實(shí)在的物理空間，也包括圖書(shū)館的精神空間。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館是基于紙質(zhì)閱讀的，因此其內(nèi)部的空間設(shè)置都以服務(wù)用戶(hù)的紙質(zhì)閱讀需要為中心，以圖書(shū)館的閱覽廳、借閱室、書(shū)庫(kù)等館舍營(yíng)造了一種獨(dú)特的資源的物理空間。然而，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，用戶(hù)希望圖書(shū)館突破原有資源空間的束縛，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“資源空間”和“影響空間”的延展，實(shí)現(xiàn)更大程度的資源開(kāi)放，促使新的學(xué)習(xí)文化的生成�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”無(wú)疑為圖書(shū)館“空間”邊界問(wèn)題提供了新的視角。作為一個(gè)以信息服務(wù)為重要業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)行業(yè)，圖書(shū)館業(yè)相較于其他行業(yè)，在利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面較為前沿，但還是存在圖書(shū)館的“資源空間”和“影響空間”延展度不足的問(wèn)題。我們應(yīng)努力思索“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下圖書(shū)館的“空間”問(wèn)題的走向，一方面，仍應(yīng)堅(jiān)持圖書(shū)館的公益性質(zhì)，繼續(xù)制定延伸教育和用戶(hù)教育計(jì)劃，以幫助用戶(hù)從所有的信息資源中受益[4]，這是我們的立身之本和力量之源；另一方面，我們要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，最大限度地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的資源容量，并以這種資源容量為基礎(chǔ)構(gòu)建社會(huì)全體成員終身學(xué)習(xí)、精神交流、知識(shí)互助的平臺(tái)，這是“資源開(kāi)放創(chuàng)新”的奠基石。
　　2.2打造全媒體融合型圖書(shū)館，助推全民閱讀，達(dá)成“多向互動(dòng)創(chuàng)新”
　　全媒體融合型圖書(shū)館，指的是以現(xiàn)代信息技術(shù)為憑借，通過(guò)內(nèi)容處理、資源共享形成的信息產(chǎn)品，達(dá)到了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)深度融合，并可通過(guò)多平臺(tái)、多終端傳播信息的圖書(shū)館。[5]全媒體融合型圖書(shū)館是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。雖然在信息化浪潮的持續(xù)沖擊下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀“唯我獨(dú)尊”的時(shí)代已一去不復(fù)返了，但是圖書(shū)館學(xué)界仍應(yīng)堅(jiān)持以“用戶(hù)閱讀體驗(yàn)”為中心的宗旨，響應(yīng)國(guó)家“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”的號(hào)召，打破載體的限制，在堅(jiān)持紙質(zhì)閱讀服務(wù)的同時(shí)，還要開(kāi)拓和優(yōu)化電子閱讀服務(wù)資源，打造全媒體融合型圖書(shū)館，把圖書(shū)館由單純的文獻(xiàn)借閱中心打造為以民眾終身學(xué)習(xí)、終身閱讀為核心的多元文化服務(wù)中心。其著力點(diǎn)在于，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動(dòng)作用，把用戶(hù)由信息資源的被動(dòng)接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的開(kāi)發(fā)者、利用者，把對(duì)用戶(hù)的線上服務(wù)和線下服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，讓信息資源如影隨形，讓閱讀無(wú)處不在。全媒體融合型的圖書(shū)館不再單純依靠對(duì)用戶(hù)搜索結(jié)果的分析，對(duì)用戶(hù)“推介”相關(guān)信息，用戶(hù)對(duì)這些信息進(jìn)行有限反饋的雙向交流模式，而是圖書(shū)館通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)的完善，將盡可能多的用戶(hù)納入這個(gè)平臺(tái)，以此形成用戶(hù)之間、圖書(shū)館與用戶(hù)之間、線上線下的多向互動(dòng)，形成螺旋多向的創(chuàng)新體驗(yàn)。
　　2.3促使圖書(shū)館更新信息服務(wù)理念，力爭(zhēng)“服務(wù)范式創(chuàng)新”
　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)范式也要及時(shí)更新。我們應(yīng)該盡快更新服務(wù)理念，把服務(wù)范圍由狹隘的“讀者”“用戶(hù)”拓展為面向社會(huì)公眾，盡可能地兼顧圖書(shū)館利益相關(guān)方的需求。圖書(shū)館在過(guò)去的發(fā)展大多遵循的是一條封閉化的道路，“用戶(hù)”“讀者”是圖書(shū)館對(duì)服務(wù)對(duì)象的常見(jiàn)稱(chēng)謂。不管是“用戶(hù)”還是“讀者”都把服務(wù)對(duì)象定位于主動(dòng)利用圖書(shū)館的人群。[6]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們要更新用戶(hù)服務(wù)理念，把服務(wù)對(duì)象由“讀者”“用戶(hù)”擴(kuò)展到一切潛在的可能需要圖書(shū)館服務(wù)的“利益相關(guān)方”，激活“潛在用戶(hù)”，力爭(zhēng)把服務(wù)推向全社會(huì)。“圖書(shū)館利益相關(guān)方”指的是受圖書(shū)館發(fā)展影響，同時(shí)又影響圖書(shū)館發(fā)展的個(gè)人和團(tuán)體。[7]公共圖書(shū)館的公益性質(zhì)，決定了“開(kāi)放”與“共享”是圖書(shū)館對(duì)社會(huì)公眾應(yīng)盡的責(zé)任，這也與“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)放創(chuàng)新、用戶(hù)創(chuàng)新的宗旨有相通之處。

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