“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展模式研究

　　〔摘 要〕[目的/意義]通過(guò)此研究給圖書館跨界服務(wù)研究和圖書館發(fā)展提供參考和借鑒。[方法/過(guò)程]文章從研究城市圖書館跨界服務(wù)概念入手，在分析其動(dòng)因的基礎(chǔ)上，提出了城市圖書館基于服務(wù)集成的產(chǎn)業(yè)間跨界融合模式、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上線下跨界服務(wù)模式和基于上下游協(xié)同的供應(yīng)鏈跨界服務(wù)模式3種跨界服務(wù)模式，并根據(jù)功能的不同每種模式又可進(jìn)行細(xì)分。[結(jié)果/結(jié)論]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書館跨界服務(wù)是圖書館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
　　〔關(guān)鍵詞〕城市圖書館；跨界服務(wù)；發(fā)展模式
　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.10.021
　　〔中圖分類號(hào)〕G258 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）10-0142-04
　　〔Abstract〕[Purpose/Meaning]The research provides references for library cross-border services research and library development.[Method/Process]This study from the concept of the city library of crossover services，on the base of causes analysing，put forward three kinds of development models for crossover service development of city library services，including inter industry crossover integration model based on service integration.Each pattern could be subdivided based on the“internet+”online and offline crossover service mode and based on a collaborative supply chain cross boundary service model in the upstream and downstream or according to different functions.[Consequence/Conclusion]“Internet+”epochal city library of crossover services was the inevitable trend of the development of the industry.
　　〔Key words〕city library；crossover service；development model
　　1 城市圖書館跨界服務(wù)概念界定
　　在研究城市圖書館跨界服務(wù)概念之前，我們要先了解下什么是跨界服務(wù)？跨界服務(wù)（Crossover Service）可視為信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（活動(dòng)）或應(yīng)用場(chǎng)景。我們認(rèn)為跨界服務(wù)是一個(gè)多學(xué)科交叉的概念以及具有跨域、融合和復(fù)雜3個(gè)特點(diǎn)：1）跨域�？缃绶�務(wù)本質(zhì)的屬性就是跨越不同領(lǐng)域和不同行業(yè)而提供出來(lái)的服務(wù)，它都是通過(guò)跨域而形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。2）融合。融合是實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它通過(guò)不同領(lǐng)域和不同行業(yè)之間的相互滲透和交叉，形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)都是融合的結(jié)果，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)涉及到服務(wù)融合、技術(shù)融合和市場(chǎng)融合等。3）復(fù)雜。與“界內(nèi)服務(wù)”相比，跨界服務(wù)不僅要跨越不同領(lǐng)域和行業(yè)的界限，在不擅長(zhǎng)或熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和模式設(shè)計(jì)，這過(guò)程中會(huì)顯得尤其復(fù)雜[1]。
　　近年來(lái)“跨界”已成為圖書館界的熱點(diǎn)話題，在互聯(lián)網(wǎng)盛行之期，業(yè)界就有人開始研究“圖書館跨界服務(wù)”，劉細(xì)文、熊瑞（2008）在《圖書館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐》一文中從服務(wù)邊界著手對(duì)“跨界服務(wù)”這一概念做了較為概括性的描述，認(rèn)為“圖書館跨界服務(wù)”是跨越傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)邊界，參與文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過(guò)程，達(dá)到豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)[2]。但這種定義只能解釋當(dāng)時(shí)的環(huán)境下如何提升圖書館管理和服務(wù)效率，并沒(méi)有從時(shí)代背景下考慮到圖書館面臨的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和格局變化，有一定的局限性。
　　綜上所述，本文將城市圖書館跨界服務(wù)的概念界定為：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維跨出傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的邊界，尋求城市圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，利用信息技術(shù)與不同行業(yè)和領(lǐng)域跨界合作，進(jìn)行資源梳理和服務(wù)融合，形成或衍生城市圖書館一種新的一系列服務(wù)現(xiàn)象或服務(wù)活動(dòng)。
　　2 城市圖書館跨界服務(wù)動(dòng)因分析
　　2.1 驅(qū)動(dòng)力——產(chǎn)業(yè)融合勢(shì)在必行
　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同行業(yè)和不同領(lǐng)域之間的跨界合作和相互融合，已經(jīng)很難對(duì)一種產(chǎn)品或者服務(wù)清楚地界定它的“屬性”，產(chǎn)業(yè)融合已成為現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，服務(wù)業(yè)必然也要進(jìn)行適應(yīng)性和戰(zhàn)略性的調(diào)整，要與其它行業(yè)進(jìn)行跨界與融合，博采眾長(zhǎng)，合作共贏。
　　隨著環(huán)境的變化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要組成部分——城市圖書館，應(yīng)走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式主動(dòng)跨界，尋求與不同行業(yè)之間的合作，將資源和服務(wù)有效匯聚，通過(guò)突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間人才、資本、信息、技術(shù)等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作[3]，通過(guò)跨界合作進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新，不僅滿足多元化的公眾需求，更可以實(shí)現(xiàn)城市圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和走出服務(wù)同質(zhì)化的困局。
　　2.2 壓力——服務(wù)功能急劇弱化
　　在網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的推動(dòng)下，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，同時(shí)也削弱了城市圖書館以印刷型文獻(xiàn)為服務(wù)主體的文獻(xiàn)收集、組織、流通、使用等傳統(tǒng)領(lǐng)域的集中優(yōu)勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，網(wǎng)絡(luò)咨詢的普及，移動(dòng)閱讀與自助借還服務(wù)的推廣等，新環(huán)境、新模式和新形態(tài)對(duì)城市圖書館的服務(wù)與管理形成顛覆性的挑戰(zhàn)。同時(shí)，公眾文化信息需求日益多元化和知識(shí)獲取習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，使城市圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能急劇弱化，服務(wù)邊界正在被跨越，信息服務(wù)空間逐漸被蠶食，城市圖書館發(fā)展面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力[4]。

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