爭做排頭兵【青年文明號如何爭做“滿意在貴州”排頭兵】

　　 　　■切實(shí)帶動和引導(dǎo)全省窗口服務(wù)行業(yè)青年勇做微笑服務(wù)先鋒、文明服務(wù)先鋒、誠信服務(wù)先鋒，讓微笑成為多彩貴州的一張名片。 　　 　　環(huán)境是生產(chǎn)力，環(huán)境是競爭力，是實(shí)現(xiàn)貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展歷史性跨越的一個重要條件。我省欠發(fā)達(dá)、欠開發(fā)的基本省情決定了我省自我發(fā)展能力較弱，借助外力加快發(fā)展，成為當(dāng)前和今后相當(dāng)長的時期內(nèi)推動我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。省委、省政府高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，在全省范圍內(nèi)實(shí)施開展“滿意在貴州”主題活動，營造良好的政策環(huán)境、市場環(huán)境、法制環(huán)境、服務(wù)環(huán)境，使外來投資者滿意在貴州，對在貴州發(fā)展有信心，從而把資源優(yōu)勢變?yōu)榻?jīng)濟(jì)優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，推進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快地發(fā)展。
　　黨有號召，團(tuán)有行動，團(tuán)省委在省文明辦支持下，著力實(shí)施微笑服務(wù)競賽、微笑文化培訓(xùn)、微笑先進(jìn)評選、微笑精神展示等四大行動，以青年文明號為載體，以微笑文化為引領(lǐng)，以職業(yè)文明為內(nèi)涵，以滿意在貴州為目標(biāo)，創(chuàng)造一流工作成績，切實(shí)帶動和引導(dǎo)全省窗口服務(wù)行業(yè)青年勇做微笑服務(wù)先鋒、文明服務(wù)先鋒、誠信服務(wù)先鋒，讓微笑成為多彩貴州的一張名片。
　　
　　微笑引領(lǐng)，
　　青年?duì)幭刃袆悠饋?
　　
　　3月27日，在省人民廣場舉行了“滿意在貴州――青年文明微笑行動”啟動儀式，全省公安、交通、通信、鐵路、機(jī)場、衛(wèi)生、稅務(wù)、旅游、銀行、郵政、海關(guān)等窗口行業(yè)的近2000個青年文明號集體迅速行動起來，緊緊圍繞培育和弘揚(yáng)“自強(qiáng)自信、開放創(chuàng)新、能快則快、團(tuán)結(jié)和諧”的新時期貴州精神，深入開展“滿意在貴州――青年文明號微笑行動”。
　　當(dāng)你微笑時,全世界都對你微笑。微笑是人類最美的心理活動，是溝通人與人之間最為有效的橋梁，通過微笑能夠消除人們心理和行為上的障礙。滿意服務(wù)是社會文明發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是促進(jìn)文明社會健康有序發(fā)展的無形手段，是實(shí)現(xiàn)人與人之間的相互尊重的道德價值。因此，微笑與滿意服務(wù)是緊密相連的，在滿意服務(wù)中通過微笑表達(dá)人的真情實(shí)意，讓服務(wù)對象感受到你的人格魅力，真正構(gòu)建心靈互動的感應(yīng)橋梁。
　　青年文明號創(chuàng)建活動就是倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動競賽，圍繞“學(xué)技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、當(dāng)能手、爭標(biāo)兵”系列活動，在本職崗位上創(chuàng)造一流的服務(wù)，一流的質(zhì)量，一流的效益，實(shí)現(xiàn)青年團(tuán)結(jié)協(xié)同，互幫互促，共創(chuàng)共建，共同提高。
　　“滿意在貴州――青年文明號微笑行動”正是通過微笑行動詮釋微笑與滿意服務(wù)的依存關(guān)系，教育引導(dǎo)和廣泛動員全省各級青年文明號青年職工微笑行動起來，自覺爭當(dāng)微笑的使者，播撒微笑的種子，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)平等、互幫互助的良好風(fēng)氣，形成友愛溫馨、親切和善的人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧融洽、文明健康的社會生活環(huán)境，用微笑傳播文明，用微笑踐行滿意，用微笑構(gòu)筑和諧，在我省形成一批青年文明號微笑景區(qū)、微笑賓館、微笑列車、微笑機(jī)場、微笑車站、微笑收費(fèi)站等微笑團(tuán)隊(duì)，讓游客和出行人員處處感受青年文明號的微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)，使服務(wù)對象吃得舒心、住得溫馨、行得安心、游得歡心、購得放心、玩得開心，從而全面提升游客對多彩貴州游的滿意度。
　　
　　四輪驅(qū)動，
　　用微笑踐行滿意服務(wù)
　　
　　在今年，“滿意在貴州――青年文明號微笑伴您游行動”通過有計(jì)劃、有步驟地組織動員全省國家、省、市、縣等四級青年文明號行動起來，分階段、分層次、分形式、分類別地開展實(shí)施“微笑服務(wù)競賽”、“微笑文化培訓(xùn)”、“微笑先進(jìn)評選”、“微笑精神展示”等四個方面工作，形成“四輪驅(qū)動、四級聯(lián)動”的工作模式，力爭達(dá)到“微笑服務(wù)、滿意服務(wù)”的工作目標(biāo)。
　　
　　第一輪工作驅(qū)動：迅速行動，分階段開展“微笑服務(wù)競賽”。第一階段為百日微笑服務(wù)競賽，開展比思想、賽覺悟，比語言、賽表達(dá)，比文明、賽禮儀，比業(yè)務(wù)、賽技能，比作風(fēng)、賽紀(jì)律，比衛(wèi)生、賽清潔為內(nèi)容“六比六賽六看”競賽，及時動員全省各級青年文明號集體微笑行動起來，形成比、學(xué)、趕、超的微笑服務(wù)工作熱潮；第二階段為雙百優(yōu)微笑服務(wù)競賽。在百日微笑服務(wù)競賽的基礎(chǔ)上，評選產(chǎn)生首屆貴州“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”，并組織“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”開展微笑服務(wù)競賽，進(jìn)一步示范帶動和提升全省窗口服務(wù)行業(yè)青年職工的服務(wù)水平，扎實(shí)有效地服務(wù)“滿意在貴州”的目標(biāo)。
　　第二輪工作驅(qū)動：愿景塑造，分層次開展“微笑文化培訓(xùn)”。第一層次是國家級、省級青年文明號集體負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；第二層次是市、縣級青年文明號集體負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。通過“微笑文化培訓(xùn)”，提升微笑服務(wù)理念的認(rèn)同度，達(dá)到知與行的統(tǒng)一，進(jìn)一步在全省各級青年文明號集體中形成微笑服務(wù)、滿意服務(wù)的共同愿景。
　　第三輪工作驅(qū)動：標(biāo)桿引領(lǐng)，分形式開展“微笑先進(jìn)評選”。在開展百日微笑服務(wù)競賽的基礎(chǔ)上，評選產(chǎn)生全省各行業(yè)的“優(yōu)秀（十佳）微笑大使”、“優(yōu)秀（十佳）微笑團(tuán)隊(duì)”。通過“名額分配申報”或公眾投票與專家評審的形式，產(chǎn)生首屆貴州“十佳百優(yōu)”微笑大使、微笑團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在窗口服務(wù)行業(yè)的示范帶動作用。
　　第四輪工作驅(qū)動：氛圍營造，分類別開展“微笑精神展示”。挖掘窗口行業(yè)微笑服務(wù)的日常點(diǎn)滴，通過微笑服務(wù)DV秀、微笑攝影、微笑故事講述、微笑短信征集等4個類別，在電視、網(wǎng)站、雜志、報紙等新聞媒體平臺進(jìn)行展示，進(jìn)一步在全社會營造微笑服務(wù)、滿意服務(wù)的工作氛圍。
　　
　　四個強(qiáng)化，推進(jìn)青年文明號
　　微笑行動持久開展
　　
　　“滿意在貴州――青年文明號微笑行動”是創(chuàng)新我省窗口行業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的一個探索和嘗試。在工作的開展中，主要著力四個強(qiáng)化，推動青年文明號微笑行動扎實(shí)持久開展。
　　強(qiáng)化緊扣中心、服務(wù)大局。堅(jiān)持服務(wù)“滿意在貴州”中心工作, 通過青年文明號創(chuàng)建工作，立足本職崗位，倡導(dǎo)職業(yè)文明、提高職業(yè)素養(yǎng)、增強(qiáng)職業(yè)道德，學(xué)習(xí)文明禮儀，提升微笑服務(wù)素質(zhì)，讓微笑服務(wù)在實(shí)踐中成長為業(yè)務(wù)知識精、服務(wù)技能優(yōu)、文明禮儀好、語言水平高、創(chuàng)新能力硬、綜合素質(zhì)佳的貴州窗口服務(wù)品牌。
　　強(qiáng)化重在過程、旨在提升。通過向社會公布微笑宣言、服務(wù)承諾，接受大眾監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督，著重突出新聞媒體與青年文明號創(chuàng)建單位的互動，突出青年文明號創(chuàng)建單位與社會服務(wù)對象的互動，突出新聞媒體與社會服務(wù)對象對微笑行動評價的互動，整體提升青年文明號集體的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)理念，進(jìn)一步提高青年文明號集體的文明禮儀和服務(wù)技能，弘揚(yáng)講文明、重禮儀的職業(yè)風(fēng)尚。
　　強(qiáng)化四級連動、廣泛參與。滿意在貴州――“青年文明號微笑行動”涉及面廣。國家、省、市、縣等四級青年文明號集體及其成員以高度的責(zé)任感參與到活動中來，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，增強(qiáng)青年職工的誠信意識和社會責(zé)任感，活動不是目的，而是與青年人才培養(yǎng)相結(jié)合，與青年文明號品牌創(chuàng)建活動相結(jié)合，與服務(wù)貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的具體工作相結(jié)合，從而提高貴州窗口服務(wù)行業(yè)人員的服務(wù)水平及道德素養(yǎng)。
　　強(qiáng)化先進(jìn)示范、典型引路。通過搭建“微笑大使”、“微笑團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)競賽平臺，推選出的微笑大使和微笑團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮示范帶動作用,進(jìn)一步強(qiáng)化微笑服務(wù)活動的服務(wù)效能，進(jìn)一步提高文明禮儀的整體素質(zhì),切實(shí)服務(wù)于“滿意在貴州”主題實(shí)踐活動。
　　根據(jù)省委、省政府公民道德建設(shè)工程――“滿意在貴州”工作部署的有關(guān)精神，“滿意在貴州――青年文明號微笑行動”將計(jì)劃用三年時間，在全省窗口行業(yè)青年職工中廣泛深入動員，倡導(dǎo)職業(yè)文明，追求一流業(yè)績，提升服務(wù)品質(zhì)，努力為實(shí)現(xiàn)貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展歷史性跨越營造良好環(huán)境。（作者系共青團(tuán)貴州省委副書記）

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