[公務(wù)員面試　考官談備戰(zhàn)：良好的心態(tài)有利于發(fā)揮] 公務(wù)員面試技巧

　　面試是公務(wù)員錄用考試區(qū)別于其他考試的顯著特點之一，是實施公務(wù)員錄用制度的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織好面試，對于提高公務(wù)員錄用考試的科學水平和效果，對于保證新錄用公務(wù)員的質(zhì)量都具有重要作用。相信讀者通過了解國家行政機關(guān)如何組織面試，對今后參加公務(wù)員面試會大有裨益。
　　
　　一、面試的基本程序
　　
　　面試有很多方法，如面談法、答辯法、情景模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、文件筐作業(yè)等等。各種方法都有操作的基本程序，歸納起來，面試的程序一般包括五個步驟。
　　
　　1.根據(jù)職位要求確定面試測評要素
　　面試前的首要工作是對擬任的崗位、職位進行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素(內(nèi)容)。
　　
　　2.根據(jù)測評要素選擇面試方法
　　每種具體的面試方法，都有其自身特點和功能。要根據(jù)職位測評要素來選擇恰當?shù)拿嬖嚪椒ǎ�力戒千篇一律、一個模式。如文字綜合職位的面試，可采用社會調(diào)查，提交調(diào)查報告的情景模擬方法；政法職位的面試，可利用審訊筆錄，案例分析的方法；政策法規(guī)制訂職位的面試可選擇對社會熱點問題進行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法；信息處理職位可選擇上機操作的方法；外語翻譯職位可采用筆試、口試、對話等方法；文秘職位可選擇“文件筐作業(yè)”方法等等。每個職位根據(jù)測評要素內(nèi)容的不同，可采用一種方法，也可采用幾種方法同時進行。
　　
　　3.命制面試試題
　　由于面試方法不同，試題的形式也各有差異。有的是具體問題，有的是實施方案。無論采用哪種方法，都要圍繞測評要素(內(nèi)容)，組織專家進行命題或提出方案。如寫調(diào)查報告，就要事先確定到哪里去，調(diào)查什么，寫什么，以及相應(yīng)的準備工作。又如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就要組織命題人員對問題進行篩選提煉，編制討論題和評價標準。
　　
　　4.選擇培訓(xùn)面試考官
　　目前常見的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負責組織，考官由人事部門干部和有關(guān)專家組成；一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；另一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。無論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對考官進行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。
　　
　　5.根據(jù)面試方案具體組織實施
　　根據(jù)面試具體方案或?qū)嵤┮庖姡�進行面試前的準備工作，包括面試考場、候考室、考務(wù)用品、通知考生面試時間、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作完成之后，面試便可以正式開始了。
　　
　　二、公務(wù)員面試的組織工作
　　
　　1.確定面試對象
　　面試一般是在筆試之后進行，筆試合格者才有機會參加面試。筆試一般由主考機關(guān)統(tǒng)一組織，面試一般由具體用人部門組織。面試對象(即應(yīng)試者)一般是擬錄用人數(shù)的兩倍或三倍，具體根據(jù)用人部門招考實際情況而定。面試對象確定后，要盡快通知本人，以讓其做好應(yīng)試準備。
　　
　　2.確定面試考官
　　在進行公務(wù)員面試時，用人單位一般會組建一個面試測評小組(或稱面試評委會)。面試測評小組一般由7～9人組成，其人員來源一般為：用人單位人事部門負責人、用人單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人、用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)、面試測評方向的專家學者與用人單位專業(yè)相關(guān)的高水平的專業(yè)技術(shù)人員。在面試測評小組的人員構(gòu)成上要考慮專業(yè)優(yōu)勢互補，并注意人員的年齡結(jié)構(gòu)，做到老、中、青相結(jié)合，以避免某一年齡層次人員太多而可能造成的偏差。
　　選擇面試測評人員(即面試考官)時要注意考慮以下條件:
　�、冱h性強，為人正派公道，能夠公平取人；
　　②事業(yè)心強，工作認真負責；
　�、劬�通業(yè)務(wù)，并在某一方面有較深的造詣；
　�、苁煜び萌瞬块T的有關(guān)情況，熟悉用人部門擬補充崗位的工作性質(zhì)、職責及任職條件；
　　⑤具有豐富的社會經(jīng)驗和較高的綜合分析與綜合協(xié)調(diào)能力；
　　⑥性格開朗、思維敏捷、視野開闊。
　　在一些國家，為了確保公務(wù)員面試的質(zhì)量，實行面試考官的資格認證制度，使面試考官都具有較高素質(zhì)。
　　
　　3.培訓(xùn)面試考官
　　面試考官的培訓(xùn)工作由主考機關(guān)負責。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公務(wù)員錄用考試的特點；面試過程的把握與提高面試效果的手段；面試的提問技巧；面試的評分要素與評分標準；面試案例剖析、討論；面試情境模擬等。
　　
　　4.安排面試場所
　　面試場所包括面試室、應(yīng)試者候試室、考務(wù)辦公室等，它是面試構(gòu)成的空間要素。面試場所要按照一定的條件來選擇和布置，具體要求如下：
　　(1)面試室、應(yīng)試者候試室、考務(wù)辦公室之間，相互聯(lián)絡(luò)要便利，要設(shè)置相應(yīng)的指示牌，使人容易找到。
　　(2)面試室要整潔、寬敞、明亮、通風、冷暖適宜，使面試工作人員和應(yīng)試者都感到舒適。面試室內(nèi)設(shè)立主考席、評委席、應(yīng)試人席、工作人員席位與其他席位要基本呈面對面狀態(tài)并保持一定距離。
　　(3)應(yīng)試者候試室最好放置一些本單位介紹材料，有關(guān)的報紙、雜志及一些輕松有趣的讀物，以讓應(yīng)試者輕松地度過等候時間，提高其面試效果。
　　(4)面試場所宜選在安靜、獨立、不易受外界干擾的地方。
　　
　　5.確定面試評價標準
　　進行公務(wù)員面試，要測評哪些內(nèi)容，各項內(nèi)容的比重如何確定，對應(yīng)試者的回答如何評分，都需要事先設(shè)計好。具體工作如下：
　　(1)確定公務(wù)員面試的評價項目
　　面試評價項目要以用人部門的專業(yè)特點和所需人員的資格條件為依據(jù)，要通過經(jīng)驗和專門分析，把應(yīng)具備的素質(zhì)條件列舉出來，并進行合理取舍。國家統(tǒng)計局1990年的公務(wù)員面試，設(shè)計了以下評價項目：儀表形象；事業(yè)心；求實精神；知識面；專業(yè)能力經(jīng)驗；思維判斷能力；說服能力；口頭表達能力；應(yīng)變能力；社會交往能力；特長等。他們在設(shè)計這些評價項目時，是怎樣考慮的呢？統(tǒng)計部門工作條件比較清苦，工作崗位既平凡又重要，這就要求統(tǒng)計工作人員需要具備熱愛統(tǒng)計工作、事業(yè)心強的特點；同時統(tǒng)計工作具有數(shù)字性強、時效性強、真實性強的特點，這就要求統(tǒng)計工作人員具備勤奮、認真、求實的工作態(tài)度，要求具備較寬的知識面，利用數(shù)據(jù)進行思維判斷、綜合推理的能力以及較強的口頭及書面表達能力等。
　　(2)確定面試評價指標
　　面試評價項目在應(yīng)試者身上以一定的特征存在著，對這些項目作出評價，必須借助于一些具體指標，比如我們要評價一個人的語言表達能力，可以用“是否有邏輯性、條理性”、“吐字是否清晰”、“語音語調(diào)狀況”等等具體要素來進行評價。有時為簡化起見，僅用“優(yōu)、良、中、差”或“很好、較好、一般、較差、很差”等作為面試評價項目的通用評價指標。
　　(3)設(shè)計面試評分表
　　面試評分表是面試考官評定應(yīng)試者面試成績的一種工具，它是在面試評價項目和評價指標的基礎(chǔ)上設(shè)計而成的。評分表主要包括以下內(nèi)容：應(yīng)試者姓名、編號、性別、年齡、報考職位、評價項目、評分標準、評語欄、考官簽字欄等。
　　
　　6.公務(wù)員面試的實施
　　實施公務(wù)員面試的一般程序和內(nèi)容如下：
　　(1)召開面試考官會議。面試工作開始前，考官要開一次小會，檢查面試工作的準備情況，進一步明確面試方法、內(nèi)容、要求，明確面試評分標準和方法，明確主考官與其他考官的職責分工與協(xié)調(diào)配合，檢查考務(wù)工作準備情況。
　　(2)考務(wù)人員引導(dǎo)應(yīng)試者進入面試考場，應(yīng)試者不得攜帶與面試有關(guān)的用品。
　　(3)主考官向應(yīng)試者講解有關(guān)注意事項，時間一般控制在一分鐘以內(nèi)。
　　(4)面試考官順序提問，每人一般提l～2個問題。當應(yīng)試者沒聽清所提問題時，主考官可重復(fù)一次�？脊偬釂枙r要用語準確，使應(yīng)試者明白要回答什么問題；提問最好由淺入深、由表及里、由易到難，逐步深入；主考官要控制好提問話題，把時間用在最重要的話題上；考官提問要使用規(guī)范、明確、易懂的語言。
　　(5)應(yīng)試者回答考官的提問，各考官根據(jù)面試工作評價標準各自獨立打分，其他人不得加以引導(dǎo)或暗示。對每個應(yīng)試者的面試時間一般為20～30分鐘。應(yīng)試者面試工作結(jié)束后，面試考官要對應(yīng)試者進行綜合評分。一種常用的方法是在各考官所給分數(shù)基礎(chǔ)上，去掉一個最高分和一個最低分，然后取其平均值。
　　(6)整個面試結(jié)束后，面試考官要及時整理面試的有關(guān)材料，如面試評分表、評語及其他需要的材料，報主考機關(guān)和人事部門，以便確定面試合格分數(shù)線和合格人選。
　　
　　7.公布面試成績
　　公務(wù)員面試工作結(jié)束、面試成績確定后，主考機關(guān)和用人部門要在一定范圍內(nèi)公布成績，并盡快通知本人。在公布公務(wù)員面試成績時，考慮到應(yīng)試者的心理情況，可只寫考號不寫姓名。
　　
　　面試程序全接觸
　　
　　面試前：抽簽排序逐個入場
　　應(yīng)考者面試前通過抽簽排序，然后由工作人員依據(jù)面試進度逐個引導(dǎo)進入面試考常
　　面試中：考生不作自我介紹
　　面試采用結(jié)構(gòu)化面試的方法，一般由主考人負責提問，采取一問一答的方式進行。公務(wù)員面試采取通用型面試題，每半天一套面試題。在一般情況下，考官只提問規(guī)定題目。
　　為了防止考官對應(yīng)考者形成先入為主的印象，在面試中應(yīng)考者不作自我介紹，只說明自己是幾號考生。
　　面試主要考察應(yīng)考者的理論要素政策水平、綜合分析思維能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、責任感與進取心、應(yīng)變能力與個性穩(wěn)定、舉止儀表等，每一項都列入評分。每一名應(yīng)考者的面試時間為25分鐘，考生可以有5分鐘的時間進行思考再作答題。建議考生認真聽題，先在草稿紙上理清答題思路�；卮饐栴}時要緊扣主題，條理清楚，聲音洪亮。
　　面試后：綜合成績當場公布
　　每半天進行的面試結(jié)束后，將在考場馬上公布筆試和面試綜合成績�？忌�的面試成績計算方法為：去掉一個最高分和一個最低分，在剩下的七個分數(shù)中取平均值。每個職位面試成績低于60分為不及格，如果個別職位只有一名考生進入面試，面試成績必須達到70分以上才能錄用。根據(jù)職位需要加試專業(yè)知識或技能在面試之前完成，加試專業(yè)知識或技能的成績占面試成績的20％。
　　體檢：往年，筆試與面試成績按照1∶1合成綜合成績，從高分到低分排列名次，按招考職位錄用計劃數(shù)依名次1∶
　　1進行體檢。
　　
　　組織體檢和進行考核
　　體檢由組織、人事部門負責組織，在區(qū)級以上綜合性醫(yī)院進行。體檢合格者由用人單位進行考核。若體檢或考核不合格，應(yīng)在進入該職位面試且合格者中按綜合成績從高分到低分依次遞補一次，再不合格的取消本職位的招考。
　　錄用：體檢、考核合格者錄用
　　體檢和考核合格者，按照用人單位的隸屬關(guān)系，分別送有關(guān)部門審核后，再報相關(guān)組織、人事部門審批，錄用人員名單分別報上級組織、人事部門備案。
　　已就業(yè)的報考人員須于體檢合格后，進入考核前由本人提供原工作單位同意解除勞動用工關(guān)系的證明材料，否則視為自動放棄錄用資格。
　　
　　重點提示：
　　
　　新聞焦點：考官好惡不得形于色
　　參加這次公務(wù)員面試的考官由組織、人事部門和用人單位選派的考官組成。他們將分成若干個面試組，每組若干位考官，這其中包括用人單位選派的考官和組織人事部門選派的考官。
　　為了體現(xiàn)考試的公平性，組織人事部門選派的考官在面試當天通過電腦隨機抽取，每半天面試組成的考官都將重新洗牌。在考試之前，考官不知道自己將面試的考生是誰，考生也不知道自己將面對哪些考官，這些只有在考場上才見分曉。
　　公務(wù)員面試不僅是在考考生，同時也對考官的素質(zhì)提出了一定的要求。如參加面試考官必須具有一定的業(yè)務(wù)能力、較強的責任心、作風正派、待人熱情，并且接受過崗前培訓(xùn)。
　　參加面試的主考人由專業(yè)知識較淵博、面試經(jīng)驗較豐富以及公道正派的同志擔任。相關(guān)人事部門要求主考人在面試時要努力創(chuàng)造能使應(yīng)試者充分發(fā)揮其能力和水平的面試環(huán)境，在提問時要用語準確、簡單明了，使應(yīng)試者明確要回答什么問題，怎樣回答問題。在面試過程中，考官提問用語要準確、簡潔，態(tài)度要溫和、誠摯。不能對應(yīng)試者的言談舉止表現(xiàn)出好惡之情，以便創(chuàng)造出一種輕松自然的氣氛，消除應(yīng)試者的緊張情緒。
　　監(jiān)察部門對面試程序和考官打分實行監(jiān)督，對不公正的行為及時予以警告、糾正。組織人事部門在面試結(jié)束后，對考官的打分進行分析，如果考官打分出現(xiàn)異常，將在考官庫中除名。
　　(注：本文參照了近幾年公務(wù)員招考相關(guān)資料)
　　
　　一、考題三題，十五分鐘，你可以準備一題回答一題，也可以三題準備好一起回答。建議準備一題回答一題。
　　二、準備時間和回答時間要分配好，不要準備太久，也不要為了表現(xiàn)自己思維敏捷一上來就直接回答問題，一題準備2分鐘時間為宜。
　　三、準備時最好在草稿紙上列出回答提綱。
　　四、回答要針對性強，簡潔明了，切忌說很多重復(fù)或者混亂的話，要點說出后如果實在不能再發(fā)揮，可以結(jié)束，不要強求，寧短勿濫。
　　五、回答問題時注意看考官，不要老是低著頭。回答時注意找到一張友善的、鼓勵的臉，注視著他講話，你會更有信心。
　　六、回答問題要注意層次，看到一個題目，要馬上想好從哪幾個方面回答，明確一二三.
　　七、當你回答最后一個問題時，考官其實已經(jīng)在考慮給你打分了。所以要把重點放在第一、第二題上。
　　八、草稿上寫簡單的提綱即可，不要密密麻麻寫一大堆，否則會影響考官對你的印象。
　　九、并不是時間說得越長越好。
　　十、個別題目可能需要你結(jié)合報考職位論述，但并非所有題目都要聯(lián)系職位。不要勉強。
　　面對如此激烈的競爭，現(xiàn)場面試如何取得好效果呢？因為面試的測查以能力為主，所以做短期的準備可能收效不大，但我們采訪了一些通過公務(wù)員面試的過來人，他們建議面試時要掌握以下幾個原則：
　　一是要實事求是。
　　面試的時候，考生回答考官問題要從本人的實際情況出發(fā)，不夸大，也不卑微，將自己的真實實力展示出來，對于缺點也無需掩飾。
　　二是要沉著冷靜。
　　進入面試考場后，看到嚴肅的氣氛，考生特別是那些應(yīng)屆畢業(yè)生不免會有些緊張。一定要盡快冷靜下來，從容應(yīng)試。認真聽清楚問題，盡量快速反應(yīng)�；卮饐栴}的時候要條理清楚、說理充分，充分展現(xiàn)出自己是談吐清楚、頭腦靈活、能夠隨機應(yīng)變的人。
　　三是要保持平和心態(tài)。
　　近幾年來，考錄公務(wù)員的競爭越發(fā)激烈。從1993年實行國家公務(wù)員制度以來，各級行政機關(guān)錄用主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員都實行了凡進必考，這不僅提高了公務(wù)員隊伍的素質(zhì)，而且也保證了公務(wù)員隊伍的純潔性，防止了所謂的暗箱操作。所以，考生只要保持平和心態(tài)，真實展現(xiàn)自己工作、學習、生活的積累和各方面能力，用人部門必定會發(fā)現(xiàn)人才、識別人才的。
　　
　　鏈接內(nèi)容一
　　
　　面試工作人員對考生的十個忠告
　　一、考題三題，十五分鐘，你可以準備一題回答一題，也可以三題準備好一起回答。建議準備一題回答一題。
　　二、準備時間和回答時間要分配好，不要準備太久，也不要為了表現(xiàn)自己思維敏捷一上來就直接回答問題，一題準備2分鐘時間為宜。
　　三、準備時最好在草稿紙上列出回答提綱。
　　四、回答要針對性強，簡潔明了，切忌說很多重復(fù)或者混亂的話，要點說出后如果實在不能再發(fā)揮，可以結(jié)束，不要強求，寧短勿濫。
　　五、回答問題時注意看考官，不要老是低著頭�；卮饡r注意找到一張友善的、鼓勵的臉，注視著他講話，你會更有信心。
　　六、回答問題要注意層次，看到一個題目，要馬上想好從哪幾個方面回答，明確一二三.
　　七、當你回答最后一個問題時，考官其實已經(jīng)在考慮給你打分了。所以要把重點放在第一、第二題上。
　　八、草稿上寫簡單的提綱即可，不要密密麻麻寫一大堆，否則會影響考官對你的印象。
　　九、并不是時間說得越長越好。
　　十、個別題目可能需要你結(jié)合報考職位論述，但并非所有題目都要聯(lián)系職位。不要勉強。
　　
　　鏈接內(nèi)容二
　　
　　過來人經(jīng)驗之談
　　面對如此激烈的競爭，現(xiàn)場面試如何取得好效果呢？因為面試的測查以能力為主，所以做短期的準備可能收效不大，但我們采訪了一些通過公務(wù)員面試的過來人，他們建議面試時要掌握以下幾個原則：
　　一是要實事求是。
　　面試的時候，考生回答考官問題要從本人的實際情況出發(fā)，不夸大，也不卑微，將自己的真實實力展示出來，對于缺點也無需掩飾。
　　二是要沉著冷靜。
　　進入面試考場后，看到嚴肅的氣氛，考生特別是那些應(yīng)屆畢業(yè)生不免會有些緊張。一定要盡快冷靜下來，從容應(yīng)試。認真聽清楚問題，盡量快速反應(yīng)。回答問題的時候要條理清楚、說理充分，充分展現(xiàn)出自己是談吐清楚、頭腦靈活、能夠隨機應(yīng)變的人。
　　三是要保持平和心態(tài)。
　　近幾年來，考錄公務(wù)員的競爭越發(fā)激烈。從1993年實行國家公務(wù)員制度以來，各級行政機關(guān)錄用主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員都實行了凡進必考，這不僅提高了公務(wù)員隊伍的素質(zhì)，而且也保證了公務(wù)員隊伍的純潔性，防止了所謂的暗箱操作。所以，考生只要保持平和心態(tài)，真實展現(xiàn)自己工作、學習、生活的積累和各方面能力，用人部門必定會發(fā)現(xiàn)人才、識別人才的。

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