[淺談企業(yè)知識(shí)管理的基本問題] 企業(yè)人力資源管理試題

　　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)管理向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。也就是說知識(shí)時(shí)代的企業(yè)不再是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新的變化要求一種新的管理方式即以知識(shí)為核心的管理也就是知識(shí)管理。
　　
　　一.所謂知識(shí)管理,就是通過對(duì)企業(yè)擁有知識(shí)資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本利潤(rùn)最大化。
　　
　　關(guān)于知識(shí)管理,美國德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力,是知識(shí)管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識(shí)管理研究的機(jī)構(gòu)之一,他對(duì)知識(shí)管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同:知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),它以提高決策質(zhì)量為目的,協(xié)助在整個(gè)組織范圍內(nèi)提高知識(shí)創(chuàng)新和交流效率。也就是說,所謂知識(shí)管理,是通過對(duì)企業(yè)擁有知識(shí)資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本利潤(rùn)最大化。
　　企業(yè)知識(shí)管理在不同背景環(huán)境下會(huì)表現(xiàn)出不同側(cè)重的管理形式,企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中會(huì)受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識(shí)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理所占的比重還很低。由于知識(shí)管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)我國很多組織來說都是十分必要的。
　　由于人是知識(shí)的重要載體,所以人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。對(duì)于企業(yè)來講,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存,而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享,那么這將對(duì)公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí),并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。
　　
　　二.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的基本環(huán)節(jié)
　　
　　企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試。在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自主組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
　　企業(yè)知識(shí)管理需要知識(shí)管理者即知識(shí)主管。知識(shí)主管的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)。一般地,其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。基本功能就是開發(fā)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。
　　創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的關(guān)鍵。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo),應(yīng)該把員工學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、提高員工作為組織的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo),構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過開展經(jīng)常性的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)將學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的經(jīng)常性行為,并溶入到員工的意識(shí)與習(xí)慣中去,形成員工的共同愿景;通過宣傳建立“尊重知識(shí),共享知識(shí)”的組織文化,使員工相互信任,為知識(shí)共享和交流奠定基礎(chǔ);營造開放式交流環(huán)境,使每個(gè)人都能為組織的知識(shí)庫做出貢獻(xiàn),并將學(xué)習(xí)內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識(shí)的空間;使共享成為員工的義務(wù),推進(jìn)組織知識(shí)庫的良好運(yùn)行,使員工以傳播、獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用新知識(shí)為樂事,并不認(rèn)為分享知識(shí)會(huì)危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個(gè)多贏的結(jié)局,使每一個(gè)人受益于這種共享行為。這樣,企業(yè)、組織建立起相互信任、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化,由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新,創(chuàng)立開放、靈活的共享環(huán)境,最終使知識(shí)共享成為組織成員的習(xí)慣行為,使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織,從而提高企業(yè)的智力或者說智商,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
　　 企業(yè)知識(shí)管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識(shí)投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識(shí)的投入和知識(shí)投入的收益,建立知識(shí)收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。
　　
　　三.企業(yè)知識(shí)管理的基本特征及其應(yīng)用
　　
　　企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容,即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管理,前者只對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理,后者包括與知識(shí)有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識(shí)管理中,無論是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識(shí)為核心的管理。
　　企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力;重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
　　研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識(shí)管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化,包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就是要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。對(duì)這些如果沒有科學(xué)的管理是不可能取得成效的。
　　企業(yè)要應(yīng)對(duì)未來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須牢牢抓住企業(yè)知識(shí)管理這條生命線。企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)文化與企業(yè)管理緊密結(jié)合的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)管理不同,它倡導(dǎo)民主管理、自主管理,強(qiáng)調(diào)全員參與管理。作為一種觀念形態(tài)的價(jià)值導(dǎo)向型管理,企業(yè)知識(shí)管理要求企業(yè)以提升價(jià)值創(chuàng)造力為核心,通過持續(xù)不斷的引導(dǎo)、教育、感化、溝通、激勵(lì),使組織成員的行為變被動(dòng)為主動(dòng)、變他律為自律,最大限度地調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,并通過培訓(xùn)、考核、評(píng)估、主題活動(dòng)等一整套系統(tǒng)化操作規(guī)程,將企業(yè)經(jīng)營理念融入到企業(yè)的組織建設(shè)和制度建設(shè)當(dāng)中,貫穿到企業(yè)運(yùn)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中,固化到每個(gè)崗位和管理流程,滲透到由設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、資源配置、市場(chǎng)營銷、品牌推廣構(gòu)成的價(jià)值鏈體系之中,使企業(yè)知識(shí)管理成為為企業(yè)提升長(zhǎng)期績(jī)效和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久動(dòng)力。
　　歸納起來,知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展,也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí),并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力并推動(dòng)創(chuàng)新。
　　
　　(作者單位:內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司)

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