[中美網(wǎng)上書(shū)店圖書(shū)信息比較]中美大學(xué)圖書(shū)借閱排行榜

　　【摘要】本文選取美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店和中國(guó)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店，對(duì)兩家網(wǎng)上書(shū)店信息流中的圖書(shū)信息進(jìn)行調(diào)查并比較。從圖書(shū)的市場(chǎng)信息、推薦信息、評(píng)價(jià)信息、基本信息、內(nèi)容信息以及作者信息六個(gè)方面比較分析，揭示圖書(shū)信息對(duì)網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的巨大作用。
　　【關(guān)鍵詞】中美　網(wǎng)上書(shū)店　圖書(shū)信息
　　
　　1995年杰夫?貝佐斯在美國(guó)西雅圖創(chuàng)辦亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，成立初期一直處于虧損狀態(tài)，到2001年宣布首次實(shí)現(xiàn)盈利。作為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店提供圖書(shū)種類約400萬(wàn)種，顧客散布在全世界220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2004年亞馬遜收購(gòu)中國(guó)企業(yè)卓越公司，卓越網(wǎng)上書(shū)店成為美國(guó)亞馬遜全球第七個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始向我國(guó)大陸市場(chǎng)進(jìn)軍。
　　成立于1999年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店，以要做全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店為目標(biāo)，在模仿亞馬遜發(fā)展模式的過(guò)程中，不斷摸索出適合自己的發(fā)展道路。經(jīng)過(guò)幾年的努力，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)面向全世界中文讀者提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)1萬(wàn)種的音像制品，成為我國(guó)發(fā)展最快、成績(jī)斐然的網(wǎng)上書(shū)店。
　　亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的成功彰顯了網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)勁頭。然而網(wǎng)上書(shū)店生存和發(fā)展卻受信息流、資金流、物流的影響�！熬W(wǎng)上書(shū)店屬于電子商務(wù)的范疇。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，信息流是基礎(chǔ)，物流是保障，資金流是實(shí)現(xiàn)手段�！雹笃渲小靶畔⒘靼�括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如報(bào)價(jià)單、詢價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易雙方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等”信息流中的商品信息的提供即本文所要探討的圖書(shū)信息。
　　網(wǎng)上書(shū)店提供的圖書(shū)信息包括圖書(shū)的推薦信息、評(píng)價(jià)信息、市場(chǎng)信息、基本信息、內(nèi)容信息和作者信息六個(gè)方面。依據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店頁(yè)面顯示的順序?qū)⑦@六種圖書(shū)信息進(jìn)行排序?yàn)橥扑]信息、市場(chǎng)信息、評(píng)價(jià)信息、基本信息、內(nèi)容信息、作者信息。
　　
　　圖書(shū)的推薦信息
　　
　　網(wǎng)上書(shū)店的推薦信息能夠幫助讀者拓展閱讀視野，也能夠刺激讀者的消費(fèi)，因此各大網(wǎng)上書(shū)店都十分重視圖書(shū)的推薦信息。
　　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店根據(jù)商品的不同屬性。給予顧客相關(guān)商品消費(fèi)信息的推薦。除了告訴顧客價(jià)錢(qián)和折扣之外，還讓顧客留下自己的意見(jiàn)或心得，作為其他消費(fèi)者的參考意見(jiàn)。此外，顧客若購(gòu)買(mǎi)其中一本書(shū)，還可以獲得同類書(shū)籍的推薦作者信息和相關(guān)主題的圖書(shū)信息，于無(wú)形之中引導(dǎo)讀者進(jìn)行消費(fèi)。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店提供的推薦信息比較簡(jiǎn)單，僅有主編推薦、新書(shū)推薦和熱搜圖書(shū)推薦信息。顧客若瀏覽一本圖書(shū)，可獲得與此圖書(shū)主題相關(guān)的圖書(shū)信息。除此之外沒(méi)有什么個(gè)性化的推薦信息。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的這種推薦信息模式是中文網(wǎng)上書(shū)店的普遍模式。
　　推薦信息中的名家推薦一般是指知名作者和社會(huì)上知名人物所推薦的圖書(shū)。名人依靠其知名度，所以推薦權(quán)威性比較高。而名人效應(yīng)和讀者對(duì)名家的崇拜，使得名家的推薦信息一般會(huì)受到讀者的重視。
　　隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的讀者開(kāi)始追求個(gè)性化。網(wǎng)上書(shū)店個(gè)性化的圖書(shū)推薦信息成了勢(shì)在必行之舉。個(gè)性化的圖書(shū)推薦信息體現(xiàn)了網(wǎng)上書(shū)店對(duì)讀者的人文關(guān)懷，也是讀者追求自我的一種表現(xiàn)。如亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店根據(jù)讀者心情推薦的書(shū)目，使讀者在任何一種情緒下都能找到適合自己閱讀的圖書(shū)，這種人性化的設(shè)計(jì)建立了讀者對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的忠誠(chéng)度。
　　
　　圖書(shū)的市場(chǎng)信息
　　
　　圖書(shū)的市場(chǎng)情況能夠引導(dǎo)讀者閱讀，展示流行趨勢(shì)。銷售好的圖書(shū)會(huì)引起讀者閱讀的欲望。
　　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店都十分重視圖書(shū)排行信息的作用。兩家網(wǎng)上書(shū)店都設(shè)有新書(shū)排行榜、暢銷圖書(shū)排行榜、圖書(shū)飆升榜、分類排行榜。這些排行一方面反映了圖書(shū)銷售的業(yè)績(jī)，另一方面也反映了整個(gè)社會(huì)的關(guān)注對(duì)象。
　　圖書(shū)的市場(chǎng)信息吸引著一部分沒(méi)有打算購(gòu)書(shū)、或者不知道購(gòu)什么書(shū)的讀者，在發(fā)展圖書(shū)潛在消費(fèi)者方面起著很大的作用。圖書(shū)的市場(chǎng)信息提供的都是對(duì)讀者具有參考價(jià)值的信息：每周、每月的銷售排行和暢銷書(shū)排行反映了一段時(shí)期內(nèi)人們的閱讀傾向：熱門(mén)作者顯示出哪些作家比較受歡迎；暢銷書(shū)則是一些值得閱讀的比較有價(jià)值的圖書(shū)；反饋互動(dòng)信息則是網(wǎng)上書(shū)店與讀者互動(dòng)的顯示，在潛移默化中不斷擴(kuò)大著自己的讀者隊(duì)伍。
　　
　　圖書(shū)的評(píng)價(jià)信息
　　
　　各國(guó)網(wǎng)上書(shū)店都競(jìng)相設(shè)立的圖書(shū)銷售排行榜，然而在某些情況下，“圖書(shū)評(píng)論所起的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于排行榜。特別是當(dāng)顧客對(duì)圖書(shū)內(nèi)容、適讀對(duì)象不十分了解，購(gòu)買(mǎi)目的不十分明確的情況下，圖書(shū)評(píng)論可以很好地為顧客解決這些問(wèn)題�！眮嗰R遜網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)評(píng)是其一大特色。書(shū)評(píng)來(lái)自作者、出版者和讀者，他們從不同角度。以不同方式來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，對(duì)一本書(shū)提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。同時(shí)為了保證書(shū)評(píng)的質(zhì)量，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店對(duì)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)提出了具體的要求：對(duì)書(shū)評(píng)的內(nèi)容作了規(guī)定。什么適宜詳細(xì)羅列什么不適宜詳細(xì)羅列；并做了特別聲明：任何違反規(guī)定的書(shū)評(píng)將不予在網(wǎng)上刊登。對(duì)作者評(píng)論、出版者評(píng)論、讀者評(píng)論分別提出了不同的要求和限定。
　　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的“專家書(shū)評(píng)包括與亞馬遜網(wǎng)站策劃聯(lián)盟提供的其他平面媒體專家的書(shū)評(píng)以及網(wǎng)站的編輯書(shū)評(píng)，多為知名教授或?qū)�業(yè)人士所寫(xiě)，內(nèi)容專精，參考價(jià)值大�！�
　　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店給每一位顧客都提供了一個(gè)可以暢所欲言的平臺(tái)即讀者書(shū)評(píng)。無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)“協(xié)助讀者接近好題材的書(shū)，回避不需要的書(shū)。同時(shí)這項(xiàng)設(shè)計(jì)也達(dá)到了‘即時(shí)互動(dòng)’的功能。讀者可以宣泄自己的看法；作者可以知道讀者的反應(yīng)；書(shū)商可以了解市場(chǎng)及輿論。創(chuàng)造‘三贏’的局面。”目同時(shí)亞馬遜的讀者評(píng)論比較自由，可以署名或者留下Email地址。以便于大家相互交流。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的評(píng)價(jià)信息不是很多，僅有媒體評(píng)論和讀者評(píng)論。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店讀者評(píng)論雖出現(xiàn)較早，但以前的讀者評(píng)論僅僅是簡(jiǎn)單的幾個(gè)字或者一句話，不能對(duì)圖書(shū)的質(zhì)量有一個(gè)整體的評(píng)價(jià)，因此讀者評(píng)論的質(zhì)量普遍不高，很難起到為其他顧客消費(fèi)引導(dǎo)的作用。然而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)開(kāi)始對(duì)讀者評(píng)論加以重視。
　　由于圖書(shū)評(píng)論的巨大作用，國(guó)外網(wǎng)上書(shū)店一般都會(huì)傾力做書(shū)評(píng)，一本圖書(shū)在即將推出之時(shí)，編輯一般會(huì)請(qǐng)一些專家對(duì)這本書(shū)進(jìn)行評(píng)論：有時(shí)不惜在媒體上登廣告，獲取媒體的評(píng)論。然后把這些評(píng)論登在圖書(shū)信息之中。通過(guò)這些方法最大限度吸引讀者的注意力。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書(shū)店則幾乎沒(méi)有采取過(guò)這種做法，僅僅是被動(dòng)地等著讀者或網(wǎng)友寫(xiě)上幾句對(duì)書(shū)的評(píng)論。
　　
　　圖書(shū)的基本信息
　　
　　圖書(shū)的基本信息是圖書(shū)最基本構(gòu)成要素。網(wǎng)上書(shū)店是一個(gè)虛擬環(huán)境，讀者看不到也摸不到圖書(shū)實(shí)體，基本信息可以告訴讀者圖書(shū)的開(kāi)本、頁(yè)數(shù)、紙張、字?jǐn)?shù)、印次和版次以及出版社，圖書(shū)的裝幀。圖書(shū)的市場(chǎng)價(jià)及在本書(shū)店的價(jià)格等。
　　亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店都提供非常詳細(xì)的圖書(shū)基本信息，但當(dāng)當(dāng)還沒(méi)亞馬遜做得好。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店會(huì)根據(jù)讀者的需求提供圖書(shū)的電子版、CD版等，最大限度地滿足讀者需求，當(dāng)然這種提供并不是免費(fèi)的，是由圖書(shū)基本信息延伸出來(lái)的把紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)相連接起來(lái)的產(chǎn)業(yè)，相互帶動(dòng)共同發(fā)展。 但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店則沒(méi)有此類的鏈接，盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店除了銷售圖書(shū)之外還銷售電子音像產(chǎn)品。
　　
　　圖書(shū)的內(nèi)容信息
　　
　　內(nèi)容信息是為了突出圖書(shū)特色。這種特色包括文章的行文特色，也包括圖書(shū)的內(nèi)容特色。
　　內(nèi)容信息包括內(nèi)容簡(jiǎn)介、緒論、前言、目錄、預(yù)覽章節(jié)以及相關(guān)圖書(shū)信息等。
　　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店為讀者提供了詳盡的圖書(shū)信息，“為了讓讀者體驗(yàn)與傳統(tǒng)書(shū)店購(gòu)書(shū)時(shí)一樣的興奮以及能得到的圖書(shū)信息服務(wù)，讀者在上網(wǎng)瀏覽圖書(shū)介紹，可以通過(guò)點(diǎn)擊看到書(shū)的內(nèi)部(Look Inside)，并允許看到部分書(shū)頁(yè)的內(nèi)容，就像在書(shū)店挑選時(shí)的翻閱一樣，除了不能把書(shū)拿在手上，其他情景幾乎沒(méi)有什么區(qū)別�！碑�(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店提供的內(nèi)容信息也很豐富，但還不能像亞馬遜那樣能夠讓讀者看到書(shū)的內(nèi)部。
　　
　　圖書(shū)的作者信息
　　
　　圖書(shū)的作者信息包括作者生平的簡(jiǎn)介，作者創(chuàng)作的領(lǐng)域，作者作品的特點(diǎn)，作者的寫(xiě)作動(dòng)態(tài)，作者的主要作品等。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店對(duì)圖書(shū)的作者信息提供得不夠詳細(xì)。很多關(guān)于作者的介紹僅僅是簡(jiǎn)單的生平介紹，并沒(méi)有關(guān)于作者的寫(xiě)作動(dòng)態(tài)及作品特點(diǎn)的介紹。而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店關(guān)于作者的鏈接只是該網(wǎng)上書(shū)店所出售作者寫(xiě)作的其他圖書(shū)信息。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店對(duì)作者的信息進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，不僅有作者作品的特點(diǎn)介紹、作者目前的寫(xiě)作動(dòng)態(tài)，還有作者博客的鏈接，以及作者專訪甚至是視頻，且這些訪談都是獨(dú)家的。亞馬遜非常重視向讀者提供雙向的交流服務(wù)，有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)一些作者和讀者進(jìn)行互動(dòng)討論。
　　通過(guò)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店關(guān)于圖書(shū)信息六個(gè)方面比較，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店要想與亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店相抗衡，必須注重圖書(shū)信息的建設(shè)。圖書(shū)信息對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展有重要的推動(dòng)作用。
　　
　　首先，詳盡的圖書(shū)信息能夠引導(dǎo)讀者閱讀。擴(kuò)大讀者閱讀視野。圖書(shū)的推薦信息、市場(chǎng)信息以及評(píng)價(jià)信息能夠提供給讀者有益的參考，進(jìn)而產(chǎn)生閱讀需求。
　　
　　其次，詳盡的圖書(shū)信息不僅刺激了圖書(shū)的消費(fèi)，還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“從購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)上看，提供的信息越詳細(xì)，就會(huì)更多更好地吸引顧客，銷售量越大�！�
　　
　　第三。圖書(shū)“信息的完整與真實(shí)可以更好地幫助讀者選購(gòu)圖書(shū)，從而可以有效地避免讀者誤購(gòu)圖書(shū)，降低了圖書(shū)退還率�！痹略敱M的圖書(shū)信息能夠幫助讀者更加準(zhǔn)確地找到所需圖書(shū)。
　　第四。詳盡的圖書(shū)信息是網(wǎng)上書(shū)店同實(shí)體書(shū)店相競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。

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