【《新廣行風(fēng)熱線》】新廣行風(fēng)熱線投訴電話

　　[摘要]隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,在媒介多樣化趨勢的推動下,媒介競爭環(huán)境也日趨激烈。對于傳統(tǒng)媒介來說,新的媒介發(fā)展環(huán)境既是機遇也是挑戰(zhàn)。以《新廣行風(fēng)熱線》為代表的廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目,是廣播媒介在新形勢下就如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢,克服劣勢,取長補短的一次有益探索,同時也給了我們寶貴的啟示。
　　[關(guān)鍵詞]廣播　類型化　行風(fēng)熱線
　　
　　廣播作為大眾傳播媒介的一個重要組成部分,從它誕生的那一刻起,就憑借其特有的傳播形式和其他媒介一道在傳播史上發(fā)揮著不可替代的巨大作用。同時,媒介的發(fā)展在經(jīng)歷了廣播、電視、報紙各司其職,力求以一己之力獨霸天下的時代后開始走向多媒介之間的“競合”。媒介環(huán)境的改變和新媒介的不斷產(chǎn)生,是擺在傳統(tǒng)媒介面前的一個新的挑戰(zhàn),如何在取長補短的同時努力保持、發(fā)揮自己的優(yōu)勢,是廣播發(fā)展史上又一個新的課題。
　　
　　一、《新廣行風(fēng)熱線》產(chǎn)生的背景
　　
　　2002年6月3日,河北人民廣播電臺與省行風(fēng)熱線評議聯(lián)手創(chuàng)辦的輿論監(jiān)督類節(jié)目《陽光熱線》正式開播,短短幾年的時間,全國已經(jīng)有100多家地、市級電臺開辦了此類節(jié)目。這些節(jié)目在借鑒他人長處的同時發(fā)揮自己的優(yōu)勢,取得了良好的傳播效果。
　　行風(fēng)類節(jié)目的出現(xiàn)和繁榮,是廣播人在面對復(fù)雜的媒介環(huán)境、激烈的媒介競爭時所做出的積極嘗試,它的出現(xiàn)并不是偶然。
　　正如深度報道的發(fā)明權(quán)要歸功于被廣播擠壓的報紙一樣,類型化電臺的出現(xiàn)也應(yīng)歸功于與電視抗?fàn)幹械膹V播。在新的媒介環(huán)境下,廣播節(jié)目的類型化、電臺的專業(yè)化才是廣播媒介應(yīng)該選擇的方向,這樣即突出特色,又保證了廣播事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
　　行風(fēng)熱線類節(jié)目作為一檔廣播輿論監(jiān)督節(jié)目,它的載體是新聞評論。媒介技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)實現(xiàn)了信息的大量匯聚,重要的不再是新聞事件本身,而在于它所應(yīng)該持有的觀點。評論作為觀點的集合,在引導(dǎo)輿論方面又發(fā)揮著很大的作用。而行風(fēng)熱線類的節(jié)目,恰恰在廣播節(jié)目類型化的基礎(chǔ)上,將傳遞信息與深度評論相結(jié)合,在各級黨委、政府與群眾之間構(gòu)建交流、溝通和解決問題的長效機制。實踐證明,行風(fēng)熱線類節(jié)目的出現(xiàn),在一定程度上彌補了廣播媒介的不足,對廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目的發(fā)展起到了積極的推動作用。在全國廣播節(jié)目類型化不斷改革與發(fā)展的同時,新疆的廣播事業(yè)也在不斷發(fā)展著。新疆廣播事業(yè)的飛速發(fā)展是廣播媒介和新疆特殊的人文自然環(huán)境兩方面優(yōu)勢共同作用的結(jié)果。新疆地廣人稀,在氣候等多種自然因素的相互作用下形成了典型的綠洲農(nóng)業(yè),除個別幾個較大的城市之外人口分布相對較為分散。相對于報紙來說,廣播不僅避免了在傳送過程中時問的浪費,還放寬了對于受眾文化水平的限制;相對于電視來說,廣播的接收方式更為廉價和便攜等等,這一系列因素都使廣播在新疆的發(fā)展具有了一定的機遇和優(yōu)勢。除此之外,國家的大力扶持也是新疆廣播電視事業(yè)取得顯著成就的一個重要因素。
　　經(jīng)過改革開放三十年的努力,新疆的廣播電視事業(yè)取得了令人矚目的成就。
　　然而,新疆廣播事業(yè)的發(fā)展還在不斷地遇到新的挑戰(zhàn)。數(shù)字電視和多媒體技術(shù)的發(fā)展,使電視在集音、像、文于一體的基礎(chǔ)上開始向多個層面擴展;報紙在新的發(fā)展階段更注重發(fā)揮自己深度報道的優(yōu)勢,不僅提供信息,更加注重觀點的質(zhì)量和水平,在引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮著更加重要的作用。廣播作為傳統(tǒng)媒介的重要組成,要發(fā)揮已有優(yōu)勢,做好黨的耳目喉舌,就必須在節(jié)目編排和欄目形式等方面做出自己的努力。
　　
　　二、《新廣行風(fēng)熱線》的誕生和發(fā)展
　　
　　新疆人民廣播電臺的《新廣行風(fēng)熱線》是在學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)廣播節(jié)目類型化發(fā)展的新趨勢并結(jié)合新疆廣播事業(yè)發(fā)展的實際情況下應(yīng)運而生的。
　　《新廣行風(fēng)熱線》節(jié)目創(chuàng)辦于2004年1月1日,它是一檔由新疆維吾爾自治區(qū)人民政府糾風(fēng)辦和新疆人民廣播電臺聯(lián)合開設(shè)的廣播輿論監(jiān)督節(jié)目。節(jié)目分別邀請各地、州首府,以及公、檢、法、司系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)做客直播間,接受群眾的咨詢和投訴。并在節(jié)目中開通三方通話,直接聯(lián)通聽眾所在地州、縣市部門行業(yè)的負(fù)責(zé)人,讓群眾提出的問題得到及時處理解決,也使節(jié)目的互動性進一步得到增強。
　　在借鑒其他電臺行風(fēng)熱線類節(jié)目模式的基礎(chǔ)上,《新廣行風(fēng)熱線》通過創(chuàng)新使節(jié)目擁有了自己的特點。
　　1、跨媒介合作。節(jié)目積極探索傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合,通過鏈接新疆新聞在線網(wǎng)以及天山網(wǎng)、新絲路熱線、烏魯木齊視窗等網(wǎng)站,使新疆臺以《新廣行風(fēng)熱線》節(jié)目為代表的行風(fēng)熱線類節(jié)目實現(xiàn)了網(wǎng)上同步直播,聽眾可以直接以電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上跟帖、QQ聊天等方式參與節(jié)目,這種跨媒介傳播的方式,不僅充分利用了豐富的媒介資源,更重要的是,它對于擴大受眾面,提高受眾參與度有著積極作用。
　　2、廣播節(jié)目的“面對面”。熱線類的節(jié)目本身所具有的直播化的播出方式,給聽眾與嘉賓提供了一種“面對面”的交流感,在一定程度上彌補了傳統(tǒng)廣播節(jié)目形態(tài)的不足�！缎聫V行風(fēng)熱線》在發(fā)揚這種直播化播出優(yōu)點的同時,將廣播與其他媒體的優(yōu)勢相結(jié)合,力圖打造“看得見的廣播”,將熱線直播間搬到群眾中去。例如2010年6月27日,《新廣行風(fēng)熱線》“縣市領(lǐng)導(dǎo)接待日”就將直播間搬到了昌吉市百姓的家門口,在亞心廣場舉行了現(xiàn)場直播。昌吉市相關(guān)職能部門現(xiàn)場受理了群眾咨詢和投訴。這種播出方式大大縮短了百姓和政府職員之間的心理距離,百姓心里踏實了,因為“當(dāng)家人”來了!從而為問題的解決提供了便利。
　　3、內(nèi)容重于形式。作為一檔廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目,聽眾投訴的問題得到及時解決是節(jié)目得以生存和發(fā)展的生命線。節(jié)目辦得好不好,有沒有人聽,并不在于節(jié)目的形式如何,而在于節(jié)目內(nèi)容。對于行風(fēng)熱線類節(jié)目來說,能不能扮演好橋梁角色,及時傳遞群眾聲音,及時解決群眾問題,這是節(jié)目的實質(zhì),也是靈魂所在。投訴的問題如果長時間無法得到解決,受眾對于節(jié)目的信任度就會下降,勢必會影響節(jié)目的發(fā)展�！缎聫V行風(fēng)熱線》正是看到了這一點,在節(jié)目設(shè)置上采取多方配合、協(xié)同運作的方式,做客嘉賓可以解決的問題現(xiàn)場答復(fù),一時無法答復(fù)的會留下聯(lián)系方式,同時配合記者的新聞?wù){(diào)查,跟蹤問題解決的進展。對已經(jīng)解決的問題在節(jié)目中及時反饋,以節(jié)目的高效率贏得受眾的信任和支持。
　　《新廣行風(fēng)熱線》開播以來,產(chǎn)生了良好的社會影響,很多長時間無法解決的問題得到了妥善處理,在群眾中留下了良好的口碑。在它的帶動下,一批百姓喜愛的熱線服務(wù)類節(jié)目,如《929百姓熱線》、《738與律師面對面》、《949安濤在線》等也與聽眾見面,這是節(jié)目品牌不斷延伸、發(fā)展的結(jié)果。
　　
　　三、《新廣行風(fēng)熱線》的啟示
　　
　　《新廣行風(fēng)熱線》節(jié)目是在新的媒介環(huán)境下節(jié)目創(chuàng)新的有益嘗試,它給我們提供了寶貴的經(jīng)驗,同時也給新疆廣播電視 事業(yè)的發(fā)展提供了許多新的啟示。
　　1、品牌化是廣播類節(jié)目發(fā)展的永恒主題。行風(fēng)熱線類節(jié)目的大量出現(xiàn)一方面反映了這種輿論監(jiān)督類節(jié)目良好的發(fā)展前景,但同時也向各個電臺的同質(zhì)類節(jié)目提出了挑戰(zhàn)。只有把自己的節(jié)目做成品牌,才有可能在激烈的競爭中取得新發(fā)展。
　　美國營銷學(xué)者菲利浦?科特勒認(rèn)為:企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、品牌標(biāo)志、并向政府部門注冊登記的一切活動就叫做“品牌化”。隨著媒介市場的發(fā)展,商業(yè)化的運作方式開始在媒介領(lǐng)域廣泛運用,例如,以某個頻率,某檔節(jié)目為基點打造精品欄目,使之成為電臺的品牌。有競爭力的欄目不僅可以鞏固已有受眾,發(fā)展?jié)撛谑鼙?對于吸引廣告客戶來說也是尤為重要的�！缎聫V行風(fēng)熱線》節(jié)目的誕生及其發(fā)展,每一步都顯示著節(jié)目制作者強烈的品牌意識,這種意識同時也貫穿于節(jié)目的每一個環(huán)節(jié),每一個細(xì)節(jié)。嚴(yán)要求才能出精品。
　　2、重視媒介的社會責(zé)任。行風(fēng)熱線類節(jié)目作為新時期輿論監(jiān)督的排頭兵,要堅持“不炒作”,真實地扮演好“連心橋”、“傳聲筒”的角色;要以化解矛盾、促進社會主義建設(shè)事業(yè)更好的發(fā)展為己任,時刻以一個服務(wù)者的姿態(tài),想百姓所想,憂百姓所憂。
　　《新廣行風(fēng)熱線》作為行風(fēng)政風(fēng)類節(jié)目,一頭連著百姓,一頭連著政府的相關(guān)職能部門,聲音在電波里傳送,心靈在溝通中溫暖。讓百姓知道政府的政策,讓政府聽到百姓的心聲是輿論監(jiān)督的重要形式,也是構(gòu)建社會主義政治文明的重要體現(xiàn)。
　　3、橫向“擴容”。作為地方行風(fēng)熱線類節(jié)目,由于節(jié)目的性質(zhì)和傳播區(qū)域的限制,其影響力是有限的,這雖然是地方行風(fēng)熱線類節(jié)目的軟肋,但同時也為節(jié)目的橫向“擴容”提供了源源不斷的動力。
　　《新廣行風(fēng)熱線》立足于新疆這個特殊的歷史地理環(huán)境,各民族悠久的歷史文化如一枝奇葩傲然綻放在這片神奇的土地上。新疆又是漢藏語系、印歐語系、阿爾泰語系諸語言和多種文化相互接觸和影響的一個特殊地區(qū),使得地區(qū)的新聞傳播事業(yè)帶有明顯的民族特色。筆者認(rèn)為,《新廣行風(fēng)熱線》在多語言傳播的方面還有很多可以挖掘的潛力,嘗試培養(yǎng)一批少數(shù)民族或者懂少數(shù)民族語言的新聞工作者,對于節(jié)目來說是不僅是市場的延伸,同時也是為新疆的發(fā)展出一份力。
　　
　　責(zé)編:姚少寶

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