【淺析謠言的形成與制止】 2018網(wǎng)絡(luò)謠言典型案例

　　【摘要】日本核泄漏危機(jī)后在中國(guó)引發(fā)了一場(chǎng)席卷全國(guó)的搶鹽風(fēng)潮，本文簡(jiǎn)要分析了謠“鹽”何以能惑眾的原因，并提出了一些制止類似謠言的建議。 　　【關(guān)鍵詞】謠言 謠言成因 謠言制止
　　
　　2011年3月11日日本大地震引發(fā)核泄漏之后，謠“鹽”漫天飛。吃鹽能防核輻射，核輻射污染海水會(huì)導(dǎo)致食鹽供應(yīng)緊張等信息瘋傳。凡此種種恐慌，民眾寧信其有不信其無(wú)，引發(fā)了一場(chǎng)席卷全國(guó)的搶鹽風(fēng)潮。
　　謠“鹽”何以惑眾？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的追問(wèn)，可以發(fā)現(xiàn)社會(huì)心態(tài)存在非理性、盲從的一面，這在很大程度上與信息的不公開(kāi)、不對(duì)稱有關(guān)。社會(huì)學(xué)家?jiàn)W爾伯特和波斯特曼曾提出一個(gè)謠言傳播公式：公眾認(rèn)為信息越重要，同時(shí)信息越模糊不清，流言傳播得就越快。由于民眾對(duì)核輻射危害的恐慌，加上對(duì)核輻射防護(hù)知識(shí)的匱乏，從而引發(fā)了一場(chǎng)匪夷所思的搶鹽風(fēng)潮。
　　一、謠言的形成機(jī)制
　　“謠言是一種以公開(kāi)或非公開(kāi)等渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋”。①美國(guó)學(xué)者奧爾伯特（Allport，G.W.）、波斯特曼（Postman, L.）及其后來(lái)的研究者曾提出一個(gè)關(guān)于流言傳播的基本假設(shè)：R≈I× a/c。其中，R指流言（Rumor）的泛濫程度，i指?jìng)髀剬?duì)傳謠者的重要程度（importance），a指?jìng)髀劦哪＠舛龋╝mbiguity），c指公眾對(duì)傳聞的批判能力（critical ability），即：公眾越認(rèn)為重要的訊息，越感到模棱不清的訊息，傳播得越快越廣；而公眾的批判能力越強(qiáng)，則傳聞的傳播量越少。②
　　大概從2011年3月14開(kāi)始，“隔岸觀核”的民眾的心態(tài)出現(xiàn)了微妙的變化，由關(guān)注核泄露轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)憂核輻射，此時(shí)官方及媒體關(guān)注的焦點(diǎn)仍然在核泄露本身，未能及時(shí)洞察及疏導(dǎo)民眾的擔(dān)憂，于是恐慌情緒逐漸在民眾間醞釀發(fā)酵。在權(quán)威信息模糊滯后的情況下，民眾由于缺乏預(yù)防核輻射的科學(xué)知識(shí)，加上聯(lián)想到SARS時(shí)期的搶購(gòu)風(fēng)潮，以及去年“蒜”你狠、“豆”你玩等一系列漲價(jià)風(fēng)潮，于是開(kāi)始趕緊去搶鹽。與以往不同，此次謠言的傳播方式主要是親朋好友之間的善意提醒，“未加思考就將信息復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友”。其影響也由通常的“言”變成了“行”，民眾開(kāi)展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的哄搶行動(dòng)。
　　從傳播學(xué)的角度來(lái)看，人群的這種反應(yīng)現(xiàn)象是典型的“集合行為”。③集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)集合現(xiàn)象，是一種非常態(tài)的群體行為。從集合行為的群體心理來(lái)看，集合行為的參加者通常處于昂奮、激動(dòng)的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)使他對(duì)周圍的信息失去理智的分析判斷能力，表現(xiàn)為一味的盲信和盲從。④在這樣的機(jī)制作用下，恐慌的情緒在人群中以異常的速度蔓延開(kāi)來(lái)。
　　二、如何有效地制止謠言
　　1、權(quán)威信息要及早發(fā)布。謠言誕生于真相被遮蔽處，欲制止謠言則必須保證第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息。當(dāng)日本核輻射等類似災(zāi)難發(fā)生后，關(guān)乎民眾生命安全的權(quán)威信息若滯后，則極易產(chǎn)生信息空白，恐慌之下，流言不脛而走。欲消除謠言，則要讓真相跑在謠言前面。如果大眾傳媒反應(yīng)遲鈍，公眾不能迅速?gòu)恼�常渠道得到信息，就�?huì)轉(zhuǎn)而求證于其他的渠道，而這些不規(guī)范的渠道如小道消息，往往是謠言的源頭。正確意見(jiàn)不去占領(lǐng)輿論領(lǐng)地，謠言就會(huì)去占領(lǐng)。由于傳播中的首因效應(yīng)，當(dāng)謠言先于大眾傳媒的傳播進(jìn)入人們的認(rèn)知領(lǐng)域，以后再糾正就是一件事倍功半的事情了。大眾傳媒只有在加強(qiáng)傳播的時(shí)效性，對(duì)事件進(jìn)行迅速反應(yīng)時(shí)，才能在傳播中搶占先機(jī)，奪取輿論制高點(diǎn)，有效防范各種謠言發(fā)生。
　　2、注重報(bào)道的科學(xué)性。日本核輻射危機(jī)后，恐慌心理在社會(huì)上蔓延，公眾的理性需要及時(shí)得到梳理。針對(duì)搶鹽風(fēng)潮，媒體迅速行動(dòng)，請(qǐng)專家辟謠、講解核輻射防護(hù)知識(shí)，糾正了公眾防輻射的誤區(qū)。同時(shí)，鹽業(yè)部門發(fā)布信息，保證食鹽供給，有效地穩(wěn)定了市場(chǎng)和人心。媒體擔(dān)當(dāng)了傳播科學(xué)知識(shí)，培育公眾科學(xué)精神的角色。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，平時(shí)注重傳播科學(xué)思想，弘揚(yáng)科學(xué)精神，是提高媒體公信力的有效途徑。只有具備公信力的媒體，才能贏得公眾的信任，才能有效地粉碎謠言。
　　3、利用現(xiàn)代傳媒即時(shí)辟謠。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，謠言的傳播方式趨于多樣化。就目前來(lái)說(shuō)，謠言的傳播方式主要有兩大類：一類是人際傳播，這類傳播只有當(dāng)人與人發(fā)生聯(lián)系和接觸時(shí)才能發(fā)生，這是一種原始的、傳統(tǒng)的傳播方式；另一類是大眾傳播，人們?cè)诮邮苓@類傳播時(shí)，需要有一定的物質(zhì)條件和能力條件。⑤此次謠言的傳播載體多種多樣，如手機(jī)短息、QQ、MSN等。這些通訊工具可以通過(guò)一傳十、十傳百的方式將信息迅速而廣泛的進(jìn)行傳播；其次，它無(wú)疑又是一種人際傳播媒介，當(dāng)我們接到一位熟識(shí)的朋友發(fā)來(lái)的信息的時(shí)候，對(duì)這一信息的信任程度和其所具有的說(shuō)服力往往大大高于通過(guò)其他媒介傳來(lái)的信息。這些新媒體在傳播信息上的迅速和便捷，使它們能夠在很短的時(shí)間內(nèi)將信息傳播到各個(gè)角落的廣大受眾，從而造成很大影響�！俺梢彩捄螖∫彩捄巍�，在我們進(jìn)行及時(shí)辟謠的時(shí)候，同樣也離不開(kāi)現(xiàn)代傳媒這種最有利的方式。制止謠言的傳播，必須借助現(xiàn)代傳媒的力量。
　　4、謠言止于智者。1953年，克羅斯提出：謠言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性×公眾批判能力；在這個(gè)公式中，克羅斯加入了公眾批判能力的因素，他指出受眾的批判能力也是影響謠言產(chǎn)生的一個(gè)重要方面，受眾的批判能力越強(qiáng)，謠言產(chǎn)生的可能性就越小，反之則越大。⑥當(dāng)一個(gè)不確定信息被自己接收到以后，第一反應(yīng)應(yīng)該是冷靜判斷而不是盲信盲從，試圖去尋找該信息的來(lái)源，假如未果，那么請(qǐng)相信正常大眾傳媒的正式報(bào)道，不必恐慌。另外，平日多注意學(xué)習(xí)積累一些科學(xué)知識(shí)，提高信息鑒別能力。關(guān)鍵的時(shí)刻，一定要對(duì)信息加以理智的過(guò)濾和辨別，才能做出明智之舉。
　　謠言止于信息公開(kāi)，謠言止于智者。經(jīng)過(guò)此番謠“鹽”風(fēng)潮，政府、媒體、公眾各方都應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，預(yù)防類似事件的再次發(fā)生�！�
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　�。ㄗ髡撸喊不沾髮W(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生）
　　實(shí)習(xí)編輯：王雨燕
　　責(zé)編：姚少寶

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