淺議報紙介入網(wǎng)絡(luò)熱點事件時應(yīng)把握的原則|淘寶客服介入有沒有把握

　　【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使用者人數(shù)飛速遞增，網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)事件的程度也日益加深。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)熱點事件層出不窮。本文分析了報紙在及時、深入、權(quán)威報道網(wǎng)絡(luò)熱點事件，擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)社會輿論、履行社會責(zé)任方面的職責(zé)時，應(yīng)把握的原則。
　　【關(guān)鍵詞】報紙 網(wǎng)絡(luò)熱點事件 介入 原則
　　
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使用者人數(shù)飛速遞增。截至今年3月底，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.77億，而這其中微博用戶就達(dá)到2億。網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)事件的程度也日益加深。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)熱點事件層出不窮，僅今年上半年，就有“微博解救流浪兒”、“天價過路費(fèi)案”、“搶鹽風(fēng)波”、“故宮三重門”及最近剛發(fā)生的“私奔事件”等。網(wǎng)絡(luò)熱點事件傳播速度之快，波及面之廣，影響力之大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。
　　新的傳播態(tài)勢，讓報紙面臨著選擇：如果忽視這些熱點事件，就會造成報道的缺失，失去對此類事件的掌控能力和引導(dǎo)能力，喪失報紙的公信力；如果盲目跟風(fēng)炒作，把網(wǎng)絡(luò)熱點事件照搬到報紙上，又會被網(wǎng)絡(luò)輿論所左右，喪失報紙的話語權(quán)和存在的獨(dú)特價值。因此，報紙必須要直面網(wǎng)絡(luò)熱點，并且要做到及時報道，深入報道，權(quán)威報道，同時又要擔(dān)當(dāng)起在引導(dǎo)社會輿論、履行社會責(zé)任方面的職責(zé)，從而充分發(fā)揮報紙作為主流媒體的影響力和公信力。當(dāng)然，報紙在介入網(wǎng)絡(luò)熱點時必須把握以下幾點原則：
　　
　　一、跟進(jìn)而不跟風(fēng)
　　
　　近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個巨大的信息庫，其豐富的信息資源已成為新聞信息的巨大來源；同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上的簡捷、方便使得更多的網(wǎng)民能夠投身到網(wǎng)絡(luò)實踐中、參與信息的交流與發(fā)布，網(wǎng)民的信息接受者與發(fā)布者的界限正在被模糊，這一切，都給傳統(tǒng)報業(yè)拓寬信息來源帶來了契機(jī)�！皬木W(wǎng)絡(luò)上找新聞”也成為很多報紙記者獲取線索的重要方式之一，而網(wǎng)絡(luò)上的熱點事件自然逃不過記者的眼睛。
　　所謂“網(wǎng)絡(luò)熱點”，一般是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的、引發(fā)公眾廣泛關(guān)注的種種事件或話題。但是，許多報紙在跟蹤網(wǎng)絡(luò)熱點時，常常一哄而上，其對于新聞的判斷標(biāo)準(zhǔn)可能就只是網(wǎng)絡(luò)熱度。本來報紙應(yīng)該承擔(dān)把關(guān)人的角色，卻被網(wǎng)絡(luò)推手牽著走。從新聞線索的尋找，到關(guān)鍵信息的求證，媒體對網(wǎng)絡(luò)形成依賴。各種“網(wǎng)友曝”、“網(wǎng)傳”式的報道，不可避免地?fù)p害了報紙賴以生存的基礎(chǔ)――權(quán)威性和公信力。
　　比如去年9月，北京女畫家“趙庭景美”用微博直播老公與另一女子私情的微博“捉奸門”事件成為網(wǎng)絡(luò)熱點后，一些報紙開始介入，大篇幅報道此事，而有的報紙更是在頭版實名刊發(fā)三位主人公的大頭照。事后，有些媒體及學(xué)人對報紙“捉”還是“不捉”進(jìn)行了反思，有人認(rèn)為報紙對這種私事就不該干預(yù)。還有人認(rèn)為報紙報道“捉奸門”是對于大眾口味的妥協(xié)，換言之，就是一種“跟風(fēng)”。
　　筆者認(rèn)為，報紙對網(wǎng)絡(luò)熱點事件要做到跟進(jìn)而不跟風(fēng)，跟進(jìn)反映的是對新聞事件的敏感性，跟風(fēng)反映的是新聞價值觀的一種迷失。在報道網(wǎng)絡(luò)熱點事件之前，記者一定要敏銳地展開思考，努力鑒別事件是否應(yīng)該報道以及選擇什么角度和方向進(jìn)行報道，而不能被事件牽著走，更不能與網(wǎng)絡(luò)一起走向盲目和極端。其次，記者必須要多方求證、扎實采訪，而不能將網(wǎng)上的東西照搬到報紙上，另外，在寫作時，必須要做到真實、準(zhǔn)確、客觀、全面。
　　
　　二、引導(dǎo)而不誤導(dǎo)
　　
　　對于一些重大的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，報紙必須發(fā)揮喉舌作用，積極引導(dǎo)社會輿論，要做“減壓閥”，而不做“出氣
　　筒”，更不能“火上澆油”，誤導(dǎo)讀者，從而造成事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至引發(fā)惡性事件的發(fā)生。
　　社會心理學(xué)研究表明，公眾及時有效的意見宣泄有利于社會情緒保持在理性水平，以維持社會力量的平衡與穩(wěn)定。所以報紙在面對網(wǎng)絡(luò)熱點事件時，一方面要以情動人，即要認(rèn)真傾聽網(wǎng)友們的訴求，并敢于幫助他們揭發(fā)內(nèi)幕、伸張冤情、曝光不良現(xiàn)象，另外一方面又要避免情緒化，講究理性和建設(shè)性，報紙必須掌控對網(wǎng)絡(luò)熱點報道的力度和方向，及時疏導(dǎo)、安撫公眾不良情緒，并強(qiáng)化公眾解決問題的信心以及對社會的認(rèn)同感。
　　那么報紙如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)熱點呢？
　　1、要立場鮮明，發(fā)出主流聲音
　　針對一個網(wǎng)絡(luò)熱點事件，網(wǎng)友們會發(fā)出各種不同的聲音，做出各種不同的反應(yīng)，報紙在介入網(wǎng)絡(luò)熱點時，就必須要有自己鮮明的立場，發(fā)出自己的聲音。
　　比如今年3月中旬，日本福島核電站核泄漏對周邊海域及我國造成了一定影響，幾乎一間之間，全國各地掀起了一股搶鹽風(fēng)波，網(wǎng)上有人認(rèn)為海水已受到污染，今后海鹽也許不能吃了，有人認(rèn)為多吃碘鹽能防核輻射�！皳岥}”一時成了網(wǎng)絡(luò)熱點�！缎掳餐韴蟆吩�3月18日以8個版的篇幅對此次搶鹽事件進(jìn)行立場鮮明的報道。首先體現(xiàn)在頭版頭條的大標(biāo)題上，標(biāo)題為《辨清鹽外之意》，利用諧音，表明了這場“搶鹽熱”背后有更深層次的原因；其次體現(xiàn)在社論上，《新安晚報》社論旗幟鮮明地提出，“終結(jié)謠鹽惑眾惟有理性信心”，發(fā)出了作為主流媒體應(yīng)有的聲音；再次，以一個版的篇幅邀請專家對網(wǎng)絡(luò)上的疑問進(jìn)行了解答，強(qiáng)調(diào)“碘鹽當(dāng)飯吃也不能防輻射，過度攝入鹽會危害身體”。另外，《新安晚報》還邀請了心理專家、社會學(xué)者、傳媒學(xué)者等對此次瘋狂搶鹽事件進(jìn)行了反思，提出“一個成熟的社會，需要每一個公民自覺地行動、理性地思考”，而“不要為謠言制造的鬧劇當(dāng)演員”。這組報道在介入網(wǎng)絡(luò)熱點事件時，沒有大肆炒作各地的搶鹽熱，而是以很理性的態(tài)度，對這場風(fēng)波的發(fā)生進(jìn)行了思考，正確地引導(dǎo)了社會輿論。
　　2、要深入調(diào)查，挖掘事實真相
　　從搶鹽風(fēng)波可以看出，一旦出現(xiàn)社會流言和恐慌，人們普遍表現(xiàn)出“不怕一萬，就怕萬一”的心態(tài)，往往轉(zhuǎn)向更有公信力的報紙等傳統(tǒng)媒體。相關(guān)疑云需要政府相關(guān)部門和媒體相互配合，通過深入調(diào)查，第一時間發(fā)布真實信息來消弭。
　　我們也應(yīng)當(dāng)看到，一些網(wǎng)絡(luò)熱點的背后，常常有網(wǎng)絡(luò)推手的幕后操作，這時報紙就必須做到深入調(diào)查，揭示出事件真相。如，2009年美國總統(tǒng)奧巴馬在上�？萍拣^與中國青年對話時，與奧巴馬一起出現(xiàn)在鏡頭內(nèi)的一名中國黑衣美女照片被曝光后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上走紅，被稱為“奧巴馬女郎”。盡管當(dāng)事人一開始一再聲稱只是巧合，但媒體不斷進(jìn)行調(diào)查核實，從而揭露了此次事件實屬一場炒作。
　　3、要強(qiáng)化責(zé)任，弘揚(yáng)社會正氣
　　報紙在介入網(wǎng)絡(luò)熱點事件時，必須要強(qiáng)化作為主流媒體的社會責(zé)任。比如今年5月發(fā)生的“投資大佬微博私奔”事件，鼎暉創(chuàng)業(yè)投資基金合伙人及創(chuàng)始人王功權(quán)深夜發(fā)布微博，聲稱要與一女子私奔，在網(wǎng)上引起軒然大波。已婚男子與女人私奔并不是什么光彩的事，也是有違現(xiàn)行婚姻法的，報紙在報道這件事時就需要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，弘揚(yáng)社會正氣，樹立社會主義道德觀。如《揚(yáng)子晚報》在報道私奔事件時，就提出了“這對才子佳人也許他們有愛情，但他有妻子，想到受傷的她了嗎”的質(zhì)疑，并且通過采訪有關(guān)專家，告誡“王功權(quán)們”：知道嗎？愛是責(zé)任！真正負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不是私奔，“是面對現(xiàn)實給各方尤其是家人一個交代”。這樣的報道體現(xiàn)了報紙強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。
　　4、要設(shè)置議題，掌控報道節(jié)奏
　　對于一些網(wǎng)絡(luò)熱點，報紙可以主動設(shè)置議題，對其進(jìn)行選擇、調(diào)控和放大，從而達(dá)到更好的傳播效果。
　　就議程設(shè)置的進(jìn)程來說，事件背后隱藏的民意訴求以及事實真相本身、事件推演的邏輯、政府的應(yīng)對、評論空間、事后反思等，都是報紙可以呈現(xiàn)的空間。比如對有些網(wǎng)絡(luò)熱點事件，讀者一時很難作出正確的判斷時，報紙可以通過解讀，以及發(fā)布政府官員、專家學(xué)者這些有影響的公眾人物的言論，幫助讀者形成正確的觀點，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)。
　　
　　三、深作而不炒作
　　
　　《現(xiàn)代漢語詞典》（第五版）給“炒作”一詞的定義是：為擴(kuò)大人或事物的影響而通過媒體做反復(fù)的宣傳。有些網(wǎng)絡(luò)熱點明顯有炒作的痕跡，炒作是為了滿足個人或某個團(tuán)體的一已之利。報紙不能炒作，但需要“深作”，這里的“深作”，就是加強(qiáng)深度報道的力度。
　　在一個網(wǎng)絡(luò)熱點事件中，各種信息紛繁蕪雜，各種聲音此起彼伏，讀者常會感到無所適從，而深度報道可以使讀者從信息海洋中解脫出來。另外，深度報道特有的觀察視角及使命感和責(zé)任感，符合讀者的需求品位，讀者不但要求知道發(fā)生了什么，而且要了解為什么發(fā)生，需要有見解有個性的報道來釋疑解惑。另外，深度報道不僅是讀者的需要，更是報紙自身競爭的需要。在搶時效上，報紙比不上網(wǎng)絡(luò)，但是報紙的權(quán)威性和公信力無可置疑，因此報紙必須加強(qiáng)深度報道，通過多方面多角度的報道，揭示事件的發(fā)生、發(fā)展過程及幕后背景，讓讀者對事件有比較全面的了解，并幫助讀者作出正確的判斷，從而提升報紙的影響力。
　　比如去年11月，有網(wǎng)友在某視頻網(wǎng)站上傳了一段虐兔視頻，這段殘忍的視頻在網(wǎng)上引起強(qiáng)烈的關(guān)注。幾乎所有的網(wǎng)友都對如此殘忍的行為進(jìn)行了指責(zé)，很多網(wǎng)友紛紛對虐兔女子進(jìn)行了人肉搜索。但是這個女子為什么要虐兔，其背后隱藏了哪些不可告人的秘密，網(wǎng)絡(luò)上流傳的都只是一些猜測�！度A西都市報》等很多報紙就此進(jìn)行了深度報道，不僅找到了“虐兔女”黃小小的朋友，解釋了黃小小為何要“虐兔”及被網(wǎng)絡(luò)曝光后的心里想法，同時還刊登了她的懺悔信，這種深度解讀讓讀者對事件的發(fā)生有了深刻的了解，同時也讓讀者明白：黃小小其實也受害者，因為找兼職工作時受到老板的逼迫。一些報紙在報道此事后，還深挖了一“揪”，揭露虐兔背后其實有一個變態(tài)的利益鏈。這種深度報道，不僅達(dá)到了釋疑解惑的作用，而且起到揭露丑惡現(xiàn)象、教育廣大讀者的作用。
　　總之，報紙介入網(wǎng)絡(luò)熱點，是新形勢下社會生活對報紙?zhí)岢龅男乱�求，更是報紙義不容辭的責(zé)任。在對網(wǎng)絡(luò)熱點的介入中，報紙必須要審慎把握敏感問題，著力構(gòu)建引導(dǎo)機(jī)制，用強(qiáng)勢手段，把力度調(diào)節(jié)到位，把深度挖掘到位，積極引導(dǎo)社會輿論平穩(wěn)前行。
　　
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　　責(zé)編：周蕾

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