溫州動(dòng)車事故新聞發(fā)言人 [動(dòng)車事故后,七問新聞發(fā)言人]

　　“甬溫線7•23特大事故”后，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平因?yàn)橹鞒至艘粓鰝涫軤幾h和質(zhì)疑的發(fā)布會(huì)，再次將新聞發(fā)言人這個(gè)敏感的崗位推到聚光燈下。據(jù)最新消息，王勇平目前已調(diào)任波蘭，不再擔(dān)任新聞發(fā)言人的職務(wù)。而近一段時(shí)間，郭美美與紅十字會(huì)、故宮瓷器被損等公共事件，也使新聞發(fā)言人成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至成為被指責(zé)的對(duì)象。
　　在王勇平調(diào)職當(dāng)天，央視主持人張泉靈在微博上稱：“新聞發(fā)言人就像一件超薄緊身衣，身材不好想靠它混過去是門兒都沒有的。出了事兒的時(shí)候，只靠新聞發(fā)言人來撐著，更像超薄緊身衣濕了水，連爛瘡都隱約可見�！�
　　在這一系列事件發(fā)生后，原教育部新聞發(fā)言人、現(xiàn)語文出版社社長王旭明連發(fā)三篇博客，同時(shí)接受多家媒體訪問，指出事件中新聞發(fā)言人所存在的問題；各方專家也紛紛表態(tài)，將公眾不滿的原因進(jìn)行了細(xì)剖。在中國，新聞發(fā)言人應(yīng)該如何做？如何既讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又能成為與群眾之間溝通的橋梁？如何在“戴著鐐銬”的情況下，把舞跳好？本刊綜合多方資料，七問處于風(fēng)口浪尖的新聞發(fā)言人――
　　
　　一問：為什么公眾對(duì)近期一系列危機(jī)事件中新聞發(fā)言人的表現(xiàn)不滿？
　　――最不滿意的是態(tài)度。
　　新聞發(fā)言人是政策發(fā)布者、信息傳播者，也是救火隊(duì)員、道歉者。在這一系列事件中，公眾最不滿意的還不是事件本身，而是事件發(fā)生后相關(guān)部門對(duì)于事件的處理態(tài)度――多多少少都有些虛情假意和被動(dòng)應(yīng)付。任何一個(gè)單位都有可能發(fā)生危機(jī)事件，需要時(shí)時(shí)做好準(zhǔn)備，為單位樹立良好的輿論形象。其中，是直接面對(duì)積極回應(yīng)，還是虛情假意被動(dòng)應(yīng)付，這是能否樹立良好輿論形象的第一步，也是關(guān)鍵的一步。
　　
　　二問：王勇平的回答問題在哪里？
　　――不該有職業(yè)性的微笑。
　　作為事故發(fā)生后即召開的新聞發(fā)布會(huì)，因?yàn)椴淮罂赡苡凶銐虻氖聦?shí)可提供，所以這時(shí)態(tài)度比事實(shí)更重要。而作為鐵道部新聞發(fā)言人，王勇平的態(tài)度卻讓受眾不舒服。他的語態(tài)太強(qiáng)勢，語調(diào)過于高亢、激昂。神態(tài)也有些不合，比如眼睛總是向上，時(shí)時(shí)有松弛和自然的樣子。最不該的是有職業(yè)性的微笑，這樣的場合是斷不該有的。對(duì)于“為什么探測過無生命體征，還會(huì)在切割過程中又找到一個(gè)女孩子”這樣的問題，他回答得非常不準(zhǔn)確，還夾雜一些情緒化表達(dá)，反而使受眾產(chǎn)生了一系列新疑問。“至于你信不信，我反正是信了”之類的話更不應(yīng)該在發(fā)布會(huì)上說了。不好的事情，千萬不要想方設(shè)法說成好事。
　　
　　三問：假如你是故宮、紅會(huì)、鐵道部的新聞發(fā)言人，你會(huì)怎么做？
　　――弄清事實(shí)，態(tài)度負(fù)責(zé)。
　　首先，我會(huì)在第一時(shí)間報(bào)告我的領(lǐng)導(dǎo)，建議給予高度重視。然后，建議領(lǐng)導(dǎo)最遲要在事發(fā)后3日內(nèi)召開新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)一位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人出席并回答記者提問。在這3天里，各部門要緊急動(dòng)員起來，即調(diào)查事件緣由。當(dāng)內(nèi)部工作緊張進(jìn)行的時(shí)候，作為新聞發(fā)言人的主要職責(zé)是，一方面協(xié)調(diào)各部門的口徑，一方面要準(zhǔn)備一份權(quán)威的、經(jīng)得住推敲的、讓公眾能夠理解的主發(fā)言稿。在發(fā)布會(huì)中，給公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。當(dāng)然，即使這樣也還會(huì)有各種意想不到的事情發(fā)生，但至少媒體和公眾是會(huì)認(rèn)同我們的態(tài)度的。
　　
　　四問：上級(jí)不愿公開信息時(shí)，新聞發(fā)布會(huì)會(huì)不會(huì)流為一種形式？
　　――僅憑發(fā)言人一張嘴無法逆轉(zhuǎn)乾坤。
　　在這次7•23事故中，可能遇到了這樣一種情況――上級(jí)不愿意公開信息，或者一些工作沒有做好，從而導(dǎo)致新聞發(fā)言人的回答不被公眾接受。對(duì)于某些官員來說，信息公開就意味著權(quán)力的喪失、利益的缺損、個(gè)人名譽(yù)和地位的動(dòng)搖，公開還意味著為官習(xí)慣的改變。這種情況下，新聞發(fā)言人僅憑一張嘴是無法滿足公眾要求的。在某種意義上，這樣的新聞發(fā)布會(huì)成為了應(yīng)付公眾的一種形式。如果各級(jí)黨委和政府、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人不重視新聞發(fā)布制度，或者只表面重視新聞發(fā)布制度，而想讓新聞發(fā)言人重視新聞發(fā)布制度，這是不可能的。
　　
　　五問：新聞發(fā)言人有沒有以不變應(yīng)萬變的法寶？
　　――部門處理工作不可取代。
　　沒有法寶能應(yīng)對(duì)所有問題，但有一些基本的通用原則，如“忠實(shí)說，迅速說，首先說”，并尋求部門利益和公眾利益的平衡點(diǎn)。首先應(yīng)該明確新聞發(fā)言人的定位，即新聞發(fā)言人應(yīng)代表他所供職的部門發(fā)言，這是一種職務(wù)行為，而不是一種個(gè)人行為。個(gè)人的情緒、認(rèn)識(shí)等不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在新聞發(fā)布會(huì)上。其次，在處理突發(fā)事件時(shí)，發(fā)言人的作用應(yīng)建立在部門以及領(lǐng)導(dǎo)處理問題的基礎(chǔ)上，如果對(duì)突發(fā)事件處理得當(dāng)，發(fā)言人可以把這個(gè)信號(hào)放大；如果處理不當(dāng)，要盡量把不妥當(dāng)?shù)男盘?hào)縮小。但無論是放大還是縮小，部門處理工作都不可取代。如果突發(fā)事件的處理工作沒有做好，而是指望一個(gè)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人來彌補(bǔ)，這是不現(xiàn)實(shí)的。
　　
　　六問：優(yōu)秀的新聞發(fā)言人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
　　――“真誠”二字必不可少。
　　可用16個(gè)字來概括當(dāng)代中國新聞發(fā)言人的職責(zé)和使命：傳達(dá)信息，提升理念，引發(fā)思考，豐富情感。實(shí)際上，新聞發(fā)言人無論掌握什么技巧，有兩個(gè)字必不可少，就是“真誠”。新聞發(fā)言人要做的主要工作就是兩個(gè)，一是事實(shí)，二是態(tài)度。新聞發(fā)言人要以事實(shí)勝于雄辯和懇切的態(tài)度對(duì)待媒體，清楚的就說清楚，不清楚的就說待查；該認(rèn)錯(cuò)的就認(rèn)錯(cuò)，即使不是自己的錯(cuò)誤也要協(xié)同有關(guān)方面解決。如果一個(gè)新聞發(fā)言人面對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑，提供的是模糊的事實(shí)，說明的是不準(zhǔn)確的情況，表達(dá)的是模棱兩可、愛憎不明的態(tài)度，這就是比較失敗的新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)言人的境界分為兩種：第一種是在提供信息方面做到8個(gè)字，“及時(shí)準(zhǔn)確、全面有效”；第二種境界就是做到“形象具體、生動(dòng)感人”。
　　
　　七問：大型突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)有哪些需要注意的問題？
　　――負(fù)責(zé)任是關(guān)鍵。
　　有3個(gè)建議：第一，事故所在地區(qū)和部門的主要領(lǐng)導(dǎo)如無特殊情況，必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，凡不在事故現(xiàn)場或言語不當(dāng)?shù)亩家�向組織交代清楚并作出組織處理；第二，有關(guān)部門和地區(qū)必須及時(shí)拿出一份負(fù)責(zé)任且能夠代表部門或地區(qū)的正式表態(tài)，在第一時(shí)間里給公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代；第三，今后從省地市縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從中央部門到地方各部門和企業(yè)，凡發(fā)生重大災(zāi)難性事故，造成重大人員傷亡的，主要領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人必須出席新聞發(fā)布會(huì)并面對(duì)媒體回答問題，不能出席的要對(duì)媒體說明情況，否則要追究責(zé)任。（本刊綜合王旭明博客、《法制日?qǐng)?bào)》、《新民周刊》、《齊魯晚報(bào)》等）

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