清華大學(xué)圖書館學(xué)科博客探索實踐及理性思考_清華大學(xué)圖書館官網(wǎng)

　　[摘要]為適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展需要，清華大學(xué)圖書館進行新聞傳播學(xué)科博客實踐探索。新聞傳播學(xué)科博客以類目設(shè)置為綱，在發(fā)布學(xué)科信息的基礎(chǔ)上對學(xué)科資源進行有效組織。從實際使用效果看，博客在及時性、累積性、共享性和操作性等方面較充分地發(fā)揮了博客所具有的優(yōu)勢，然而，學(xué)科博客在互動性上略顯不足。對此筆者從博客的交流特性著手進行分析，并總結(jié)學(xué)科博客建設(shè)過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
　　[關(guān)鍵詞]學(xué)科館員　學(xué)科服務(wù)　博客　學(xué)科博客
　　[分類號]G252.6
　　
　　1　清華大學(xué)圖書館建設(shè)學(xué)科博客動因
　　
　　圍繞提高信息資源和信息服務(wù)利用率，為學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)服務(wù)的總體目標(biāo)，學(xué)科館員在探索學(xué)科服務(wù)有效方式的過程中創(chuàng)造性地通過多樣咨詢(面對面、電話、電子郵件、實時咨詢)、BBS圖書館版、FAQ、培訓(xùn)講座、學(xué)科資料編寫以及以學(xué)科網(wǎng)頁為代表的學(xué)科資源整合等途徑構(gòu)建了一個圖書館與院系師生聯(lián)系的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些服務(wù)方式在學(xué)科館員與院系師生的聯(lián)系中發(fā)揮了重要的作用。然而，它們不可避免地存在一些缺陷，例如：FAQ只能解決常規(guī)性問題，是一種單向的信息傳遞；電子郵件和表單咨詢在用戶向?qū)W科館員澄清問題的交互過程中缺乏即時性，在一定程度上影響了問題解答的效率；實時咨詢多用于一對一的交流，個性較強、不便于共享，同時，問答的同步性使咨詢館員不容易對答案進行深度挖掘和有序組織；BBS的公共性雖強，但缺乏個人約束力，無法對問題進行自動分類管理，給后期整理和回溯查找?guī)�來一定困難；學(xué)科網(wǎng)頁面向?qū)W科資源和特定讀者群提供了專指性學(xué)科指引和學(xué)科導(dǎo)航，但由于學(xué)科網(wǎng)頁本身要求具有一定的穩(wěn)定性等因素導(dǎo)致學(xué)科網(wǎng)頁更新效率不高、互動性不強。隨著學(xué)科服務(wù)的持續(xù)開展和不斷深化，迫切需要一種在及時性、累積性、互動性、共享性和操作性等方面具有良好表現(xiàn)力的學(xué)科服務(wù)方式。在尋找新的服務(wù)方式過程中，近年來興起的博客以其內(nèi)容即時性、技術(shù)低門檻、時空繼承性和互動多樣化等優(yōu)異特性引起了學(xué)科館員的關(guān)注。
　　
　　2　清華大學(xué)圖書館學(xué)科博客建設(shè)實踐
　　
　　在博客技術(shù)興起之初，我們曾多次嘗試建立學(xué)科博客，但因為各種原因沒有堅持下來。2007年考慮學(xué)科特點和讀者需求等因素，決定從新聞與傳播學(xué)科著手，開展重點試點，于2007年10月19號創(chuàng)建了專門面向新聞與傳播學(xué)院師生的學(xué)科博客，該博客借鑒該院院長范敬宜的“如有來生，還當(dāng)記者”一語，定名為“如有來生，還學(xué)新聞，還上清華”，網(wǎng)址為：http://new- slsnews.blog.省略/。
　　
　　
　　2.1學(xué)科博客建設(shè)原則
　　學(xué)科博客是基于館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源、以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動的信息服務(wù)，在設(shè)計和建設(shè)學(xué)科博客的過程中，我們希望能夠既發(fā)揮博客作為信息發(fā)布工具和信息組織工具的獨特優(yōu)勢，又達到對學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)科學(xué)整合的雙重目的。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們遵照了學(xué)科性、時效性和方法性等原則：學(xué)科性是從學(xué)科博客的內(nèi)容出發(fā)而言，指所發(fā)布的資源和服務(wù)要符合讀者的學(xué)科需求；時效性包括及時性和時限性，及時性針對最新資源和最新服務(wù)而言，要求要把圖書館的最新學(xué)科資源和與學(xué)科相關(guān)的最新服務(wù)予以揭示、宣傳和推廣；時限性是指對那些具有長效性的學(xué)科信息資源和信息服務(wù)進行回溯、歸納和整理；方法性指的是在建設(shè)學(xué)科博客的過程中，不僅要為讀者揭示整合圖書館學(xué)科資源和圖書館重要服務(wù)，而且還要展現(xiàn)和演示信息發(fā)現(xiàn)和信息組織的原理、技術(shù)和方法。
　　
　　2.2學(xué)科博客欄目設(shè)置
　　經(jīng)過一年多的持續(xù)建設(shè)和不斷變更，目前新聞傳播學(xué)科博客共設(shè)置以最新消息、每周新書和新書簡介為主體的9個主要欄目，如表1所示：
　　
　　2.3學(xué)科博客內(nèi)容特點
　　作為圖書館與院系讀者溝通的新工具，新聞傳播學(xué)科博客具有以下特點：
　　2.3.1從學(xué)科博客內(nèi)容新穎性看博客日志按時間順序組織內(nèi)容，以倒序方式將最新內(nèi)容放在最前面，這樣讀者很容易捕捉和發(fā)現(xiàn)最新學(xué)科資源和圖書館最新服務(wù)。并且，讀者通過博客提供的RSS訂閱可以在個人新聞聚合器中添加學(xué)科博客的站點地址，由讀者的新聞聚合器定期自動對RSS內(nèi)容進行檢測，隨時了解學(xué)科博客最近更新。
　　2.3.2從學(xué)科博客資源揭示程度看
　　學(xué)科博客對于學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)揭示的精細度大大加強。以“新書簡介”欄目為例，新書簡介不僅提供每本新書書名、作者、出版社等基本信息，還提供索書號、館藏地點等館藏信息，提供作者簡介、摘要、目錄等擴展信息，提供封面圖片等顯示信息，生動形象地展示最新到館專業(yè)書籍。
　　2.3.3從學(xué)科博客內(nèi)容來源看學(xué)科博客以館藏學(xué)科資源為核心、兼顧圖書館試用資源和因特網(wǎng)免費信息資源，力圖實現(xiàn)學(xué)科信息資源的有效聚合。原創(chuàng)和轉(zhuǎn)載等多樣化內(nèi)容組織方式使得學(xué)科館員不僅能夠完成學(xué)科信息資源生產(chǎn)，也能夠?qū)�學(xué)科信息資源進行有效管理。
　　
　　2.4學(xué)科博客功能定位
　　學(xué)科博客是圖書館為適應(yīng)新環(huán)境、新讀者和新需求而推行的一種新服務(wù)方式，學(xué)科博客的功能體現(xiàn)在學(xué)科資源過濾、學(xué)科知識管理和信息交流溝通三個方面。
　　2.4.1學(xué)科資源過濾　隨著圖書館信息資源建設(shè)的飛速發(fā)展，圖書館擁有的資源載體和資源類型日益多樣，數(shù)量日益龐大，雖然圖書館已經(jīng)通過數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)、中／西文電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)以及核心期刊查詢系統(tǒng)等予以組織和整理，但是對于進行專業(yè)學(xué)習(xí)的師生特別是新讀者而言依然存在面對信息海洋無從著手的困惑，他們特別需要圖書館員能夠在專業(yè)信息資源方面給予更為細致和精確的幫助。學(xué)科館員發(fā)揮熟悉資源和信息組織的特長，將相關(guān)學(xué)科信息進行選擇和整理過濾后通過學(xué)科博客進行整合發(fā)布，形成一種兼顧信息深度和信息廣度的學(xué)科信息集合，可以有效發(fā)揮學(xué)科資源過濾器和學(xué)科信息指南針的重要作用。
　　2.4.2學(xué)科知識管理作為一種新興的學(xué)科信息資源組織方式，學(xué)科館員以原創(chuàng)和非原創(chuàng)的方式對學(xué)科信息加以搜集、整理、重組后通過博客在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表，以主題樹形式將學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)提供給讀者。相對于學(xué)科網(wǎng)頁這種學(xué)科信息資源組織方式，學(xué)科博客具有網(wǎng)絡(luò)互動、動態(tài)更新等優(yōu)勢，圖書館可充分利用這些優(yōu)勢精選并鏈接圖書館和互聯(lián)網(wǎng)中最有價值的專業(yè)信息，通過日積月累進行學(xué)科資源的有效積累。
　　2.4.3信息交流溝通利用學(xué)科博客讓讀者準(zhǔn)確及時地獲得相關(guān)學(xué)科信息資源和學(xué)科信息服務(wù)是圖書館發(fā)起建設(shè)學(xué)科博客的首要推動力。不僅如此，讀者借助博客可以把利用圖書館過程中遇到的難題、產(chǎn)生的思考、研究心得以及獲得的資源等通過留言和評論等方式反饋給學(xué)科館員，其他讀者也可以通過學(xué)科博客看到這些評淪和留言，這樣，通過學(xué)科博客這一公共平臺，圖書館和讀者、讀者和讀者之間的多道路通話渠道自然形成。圖書館和讀者之間的有效交流和溝通可以提高圖書館的服務(wù)效率，提升圖書館的服務(wù)檔次和 水平，實現(xiàn)圖書館從“資源主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”的轉(zhuǎn)變。
　　以上三點構(gòu)成了圖書館學(xué)科博客的核心功能，除了這三個功能外，我們也希望提供一些對教師學(xué)生有用的相關(guān)信息作為學(xué)科博客的附加服務(wù)，這些附加服務(wù)一定程度上有利于吸引讀者眼球、提高學(xué)科博客的實用性。比如，實用軟件和學(xué)者觀點欄目的設(shè)計用意即在此。
　　
　　3　大學(xué)圖書館建設(shè)學(xué)科博客的理眭思考
　　
　　法國歷史學(xué)家布洛赫說過：“理解現(xiàn)在的唯一方法是離開現(xiàn)在并把現(xiàn)在看作連續(xù)過程中的一個部分”。學(xué)科博客是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件的產(chǎn)物，是學(xué)科館員在“推薦動作+自選動作”團隊管理模式中自下而上創(chuàng)新的一種探索和嘗試，它是學(xué)科館員細化工作內(nèi)容，實現(xiàn)學(xué)科館員從學(xué)科聯(lián)絡(luò)員到學(xué)科知識資源管理員、學(xué)科信息資源過濾者和學(xué)科信息資源利用輔導(dǎo)員的嘗試，有助于推動圖書館從文獻服務(wù)向信息服務(wù)、知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
　　
　　3.1學(xué)科博客建設(shè)成效及分析
　　作為學(xué)科服務(wù)的一部分，學(xué)科博客建設(shè)的理想境界是“使用戶能首先想到你，廣泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你”。我們從2007年10月建立學(xué)科博客，截至2009年2月23日，共發(fā)文572篇，新增日志主要集中在最新消息、每周新書和新書簡介三個類目，旨在幫助讀者了解圖書館新資源新服務(wù)、周知到館新書、專業(yè)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航等，較充分地發(fā)揮了博客具有的及時性、累積性、共享性和操作性強等優(yōu)勢。然而，從博客的互動性看，該博客一年多來訪問數(shù)量不大(4182次)，有效留言／評論(除去垃圾評論)更是少之又少，和預(yù)想中的信息溝通功能相比差距較大，對此我們從博客的交流特性入手進行了分析。
　　溝通是從交流開始的，在博客的兩端，一端是博客的建設(shè)者――圖書館，一端是博客的受眾――讀者，信息交流就是以博客為中介，在圖書館和讀者之間進行。
　　首先，從學(xué)科博客的內(nèi)容看，讀者的評論讓博客變得鮮活、生動和精彩，然而，以新書通報為主體的內(nèi)容依然沒有脫離以信息發(fā)布為主的單向傳播狀態(tài)，并且由于略為嚴肅而顯得生硬和刻板，難以激發(fā)讀者的參與和評論熱情。
　　其次，毫無疑問，學(xué)科館員的積極性、主動性和專業(yè)精神是學(xué)科博客持續(xù)發(fā)展的源泉，然而，通過何種方式展現(xiàn)和揭示學(xué)科服務(wù)和學(xué)科信息卻不盡相同。眾所周知，博客強調(diào)的是個性和適度張揚，那些具有強烈個人色彩的博客往往容易受到讀者的歡迎，也更容易引起讀者的共鳴，從而激發(fā)讀者的參與熱情，而過于內(nèi)斂的寫博方式并不十分適合通過博客表達。從新聞傳播學(xué)科博客來看，雖然該博客的信息發(fā)布井然有序，但是學(xué)科館員的熱情卻隱藏在日志背后，這樣對于建立雙向交流平臺顯然并不是最有效的方式。
　　再次，從新聞傳播學(xué)科博客的讀者范圍看，由于新聞傳播學(xué)科博客具有較強的專業(yè)性和專指性，主要面向清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院師生，這個受眾群體的數(shù)量本身不大，他們學(xué)習(xí)和工作忙碌而緊張，并具有相對穩(wěn)定的信息利用習(xí)慣，這些也都是導(dǎo)致學(xué)科博客評論不多的重要原因。
　　由上述分析我們可以看出，圖書館開設(shè)學(xué)科博客只是邁出了學(xué)科服務(wù)新形式探索的第一步，比開設(shè)博客更為重要的是要聰明地經(jīng)營博客。經(jīng)營博客首先需要考慮的就是用戶的特性，如何抓住用戶特點滿足用戶需求是圖書館在開設(shè)學(xué)科博客時必須審慎思考的重要因素。
　　
　　3.2對大學(xué)圖書館建設(shè)學(xué)科博客的建議
　　不論學(xué)科博客的現(xiàn)實和理想之間的差距如何，可以肯定的是，學(xué)科博客的開設(shè)表達了圖書館為讀者服務(wù)的滿腔熱情和不懈努力。與此同時，學(xué)科博客的構(gòu)建對學(xué)科館員提出了更高的要求，這些要求不僅包括及時了解學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)，及時了解學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果和研究動態(tài)以及學(xué)科發(fā)展的總體趨勢，還包括將這些最新學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)科服務(wù)力的能力。在積極探索學(xué)科博客的過程中，不斷思考和總結(jié)經(jīng)驗的圖書館員得到成長，而日益強調(diào)知識服務(wù)和知識管理的圖書館也在合理恰當(dāng)使用博客的過程中使自己的服務(wù)和管理邁上新的臺階�？偨Y(jié)學(xué)科博客建設(shè)過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們對大學(xué)圖書館建設(shè)學(xué)科博客有如下建議：
　　3.2.1科學(xué)定位、合理突破博客雖然是近幾年的新生事物，但是學(xué)科博客的開啟和建設(shè)不是趕時髦和走形式，學(xué)科博客的發(fā)展和完善是個長期運營的過程，需要在實踐中進一步摸索和改進。只有對學(xué)科博客予以科學(xué)定位，才能實現(xiàn)學(xué)科館員時間精力的合理配置，才能明確在學(xué)科博客建設(shè)中調(diào)整的方向。
　　3.2.2逐步累積、不斷創(chuàng)新學(xué)科博客是一項探索和嘗試中的工作，它沒有統(tǒng)一固定的模式可以遵循，是個逐步累積、由少到多、由淺入深的過程。我們相信，學(xué)科博客的知識結(jié)構(gòu)和內(nèi)部聯(lián)系會隨著對學(xué)科博客認識的不斷深化趨于合理。在學(xué)科博客建立初期，應(yīng)尋找突破點，在學(xué)科博客發(fā)展過程中隨著認識和需求的遞進不斷擴展欄目、充實內(nèi)容。
　　3.2.3合理規(guī)劃、適度宣傳要使學(xué)科博客作用得到發(fā)揮，除了將學(xué)科博客本身做好做精之外，還要讓讀者知道并了解學(xué)科博客，因此長期有效的宣傳是學(xué)科博客作用發(fā)揮不可缺省的重要環(huán)節(jié)。學(xué)科館員在與院系老師和學(xué)生的交流過程中要不斷了解用戶對圖書館服務(wù)和圖書館資源的信息需求，爭取他們的支持和合作，隨時改進工作。值得注意的是，當(dāng)我們“推銷”自己的信息服務(wù)產(chǎn)品時，如果讀者需要，我們當(dāng)竭盡全力為其服務(wù)，但當(dāng)讀者不需要或暫時不需要這種服務(wù)時，如果我們還一味推銷，往往會引起讀者的反感，所以，我們在進行配套宣傳時，要掌握好一個度，找到平衡點。
　　3.2.4因地制宜、持續(xù)發(fā)展學(xué)科博客的建設(shè)不是一人之功，不是一己之力，學(xué)科博客的發(fā)展依托圖書館文獻信息平臺，依靠圖書館的全體工作人員，學(xué)科博客的成功有賴于圖書館資源服務(wù)生態(tài)鏈的成功。學(xué)科博客發(fā)展沒有統(tǒng)一固定的模式，它的最大特點之一就是從網(wǎng)站域名選擇、網(wǎng)站創(chuàng)建、風(fēng)格選取、內(nèi)容建設(shè)、維護到推廣應(yīng)用完全是一個“DIY”的過程，因此，各圖書館在開展學(xué)科博客服務(wù)時要因?qū)W科制宜、因館制宜和因校制宜。

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