[第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀及利用策略]第三方電子商務(wù)平臺有哪些

　　[摘要]界定第三方電子商務(wù)平臺的內(nèi)涵與外延，從多個角度對第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行分類，，以湖北省“武漢圈”和“鄂西圈”為例，分析企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的情況，從企業(yè)搭載平臺類型選擇、數(shù)量確定和功能應(yīng)用三個方面提出企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的策略。
　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)第三方電子商務(wù)平臺
　　利用策略
　　[分類號]F713
　　
　　第三方電子商務(wù)平臺具有強(qiáng)大的信息功能、交易功能和管理功能。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，第三方電子商務(wù)平臺的開發(fā)應(yīng)用和理論研究受到了重視。目前，國內(nèi)外對第三方電子商務(wù)平臺的研究主要有以下幾個方面：①第三方電子商務(wù)平臺的理論研究；②第三方電子商務(wù)平臺的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)研究；③第三方電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式研究；④第三方電子商務(wù)平臺的利用研究。本文在探討第三方電子商務(wù)平臺的概念與類型的基礎(chǔ)上，分析第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀，并提出了企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的策略，以期對我國第三方電子商務(wù)平臺建設(shè)、我國企業(yè)合理選擇并利用第三方電子商務(wù)平臺提供指導(dǎo)，從而促進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
　　
　　1
　　第三方電子商務(wù)平臺的概念與類型
　　
　　1.1
　　第三方電子商務(wù)平臺的內(nèi)涵
　　傳統(tǒng)意義上的平臺是指生產(chǎn)和施工過程中，為操作方便而設(shè)置的工作臺；現(xiàn)代意義上的平臺可泛指進(jìn)行某項(xiàng)工作所需要的環(huán)境或條件。在信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，平臺是指計(jì)算機(jī)硬件和軟件組成的信息系統(tǒng)及其操作環(huán)境。
　　廣義地說，電子商務(wù)平臺是計(jì)算機(jī)硬件和軟件組成的能進(jìn)行電子商務(wù)活動的系統(tǒng)及其操作環(huán)境。可以將由賣方建設(shè)并用于自身商務(wù)活動的電子商務(wù)平臺和由買方建設(shè)并用于商品購買活動的電子商務(wù)平臺稱之為自建電子商務(wù)平臺；將由除買、賣雙方之外的第三方建設(shè)的為買方和賣方開展電子商務(wù)服務(wù)的平臺稱為第三方電子商務(wù)平臺。
　　
　　1.2
　　第三方電子商務(wù)平臺的外延
　　目前，大多數(shù)人在對第三方電子商務(wù)平臺外延的認(rèn)識上存在兩種偏見：①認(rèn)為第三方電子商務(wù)一定是能進(jìn)行電子商品交易活動的平臺，只能為買賣雙方提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺不是電子商務(wù)平臺；②認(rèn)為第三方電子商務(wù)平臺一定是與買賣雙方毫無關(guān)系的第三方企業(yè)開發(fā)并運(yùn)營的，由其他社會組織和有隸屬關(guān)系的總公司等建設(shè)并運(yùn)營的能為電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺不是第三方電子商務(wù)平臺。筆者認(rèn)為，以下三類平臺也屬于第三方電子商務(wù)平臺。
　　?第三方商務(wù)信息服務(wù)平臺。信息流是電子商務(wù)“三流”中的核心，企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品供求信息、招聘信息等是電子商務(wù)的重要內(nèi)容�，F(xiàn)在，很多第三方信息服務(wù)平臺都為企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品供求信息、招聘信息等，還有的信息發(fā)布平臺提供了“智能建站”服務(wù)；商品和服務(wù)需求方可以通過信息平臺了解商品和服務(wù)供應(yīng)情況；買賣雙方可通過信息服務(wù)平臺進(jìn)行信息溝通。因此，大部分信息發(fā)布平臺可以看作第三方電子商務(wù)平臺。
　　?政府門戶網(wǎng)站。政府門戶網(wǎng)站是各級政府(中央或各級地方政府)在各政府部門的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，建立起跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使公民、企業(yè)與政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息，并獲得個性化的服務(wù)，使合適的人能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間獲得恰當(dāng)?shù)姆��?wù)。政府門戶網(wǎng)站即電子政務(wù)平臺，隨著電子政務(wù)的快速推進(jìn)，各級政府及相關(guān)部門的門戶網(wǎng)站逐漸成為各類商務(wù)信息聚集中心，在一定程度上具備了商務(wù)平臺的功能，因此，政府門戶網(wǎng)站也可以看作第三方電子商務(wù)平臺。
　　?總公司門戶網(wǎng)站。如果總公司或集團(tuán)建有功能完善的門戶網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站中設(shè)立了分公司的鏈接，那么，總公司的門戶網(wǎng)站就可以看作其下屬分公司的第三方電子商務(wù)平臺�？偣�司電子商務(wù)平臺在金融業(yè)、保險業(yè)、郵電通信業(yè)較常見，例如，我國四大銀行的總部分別只有一個，每個省、市、區(qū)均有級別不同的支行、分理處、儲蓄所等，下級的公司基本上都是利用總行網(wǎng)站進(jìn)行各種業(yè)務(wù)。
　　
　　
　　1.3　第三方電子商務(wù)平臺的類型
　　第三方電子商務(wù)平臺按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的類型。
　　按照電子商務(wù)模式劃分，第三方電子商務(wù)平臺可以分為B2B電子商務(wù)平臺、B2C電子商務(wù)平臺和C2C電子商務(wù)平臺。B2B電子商務(wù)平臺是為企業(yè)對企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)平臺，中國主要的B2B電子商務(wù)平臺有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)、好望角、中國商品網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等；B2C電子商務(wù)平臺是為企業(yè)對客戶的電子商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)平臺，常見的B2C電子商務(wù)平臺有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶商城、凡客誠品等；C2C電子商務(wù)平臺是為客戶對客戶的電子商務(wù)模式服務(wù)的電子商務(wù)平臺，常見的C2C電子商務(wù)平臺有淘寶店鋪、拍拍網(wǎng)、百度有啊等。
　　按照電子商務(wù)平臺的功能劃分，第三方電子商務(wù)平臺可以分為電子商務(wù)信息發(fā)布平臺、電子商務(wù)支付平臺和電子商務(wù)交易平臺。電子商務(wù)信息發(fā)布平臺主要是為用戶提供各類信息的分類發(fā)布，還有一些信息發(fā)布平臺提供了“智能建站”服務(wù)，為其會員搭建網(wǎng)上店鋪，但不發(fā)生交易行為。常見的電子商務(wù)信息發(fā)布平臺有中國分類信息平臺、生意寶、常人網(wǎng)、中國房產(chǎn)網(wǎng)等。電子商務(wù)支付平臺是指一些由本身不從事電子商務(wù)，但和各大銀行簽約、具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易平臺。目前我國的第三方支付平臺已有支付寶、財(cái)付通、安付通、百付寶、網(wǎng)匯通、快錢、環(huán)訊等。電子商務(wù)交易平臺是為企業(yè)和個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺，可以直接在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易和在線支付。前面介紹的典型的B2B平臺、B2C平臺和C2C平臺大部分都屬于電子商務(wù)交易平臺。
　　按行業(yè)范圍不同，第三方電子商務(wù)平臺可以分為綜合電子商務(wù)平臺和行業(yè)電子商務(wù)平臺和總公司電子商務(wù)平臺。綜合電子商務(wù)平臺是包括各類商品在內(nèi)的綜合性商品交易平臺，阿里巴巴、中國商品網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、生意寶等是典型的綜合電子商務(wù)平臺。行業(yè)電子商務(wù)平臺是指供某個特定行業(yè)進(jìn)行信息交流和交易的電子商務(wù)平臺，中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等是典型的行業(yè)電子商務(wù)平臺。總公司電子商務(wù)平臺就是指總公司門戶網(wǎng)站，是一種專指性更強(qiáng)的行業(yè)電子商務(wù)平臺。
　　按地域范圍不同，可以分為全國電子商務(wù)平臺和區(qū)域電子商務(wù)平臺。全國性電子商務(wù)平臺是面向全國，為全國各地電子商務(wù)服務(wù)的平臺，如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、中華食物網(wǎng)等。區(qū)域電子商務(wù)平臺是指某一特定區(qū)域的電子商務(wù)平臺，如福建省國際電子商務(wù)應(yīng)用平臺、安徽農(nóng)村綜合經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、荊門中小在線等，政府門戶網(wǎng)站也可以看作區(qū)域性綜合型電子商務(wù)信息平臺。
　　
　　2
　　企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的實(shí)證分析
　　
　　為了說明第三方電子商務(wù)平臺在企業(yè)開展電子商務(wù)中的重要性和應(yīng)用情況，筆者以湖北省企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺為例進(jìn)行具體分析。2008年7月至2009年11月，筆者對武漢城市圈(以下簡稱“武漢 圈”)和鄂西生態(tài)文化旅游圈(以下簡稱“鄂西圈”)的114 939家企業(yè)做了網(wǎng)上調(diào)查，此次調(diào)查主要是研究企業(yè)是通過自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)還是通過第三方平臺開展電子商務(wù)，并記錄平臺具體功能的應(yīng)用情況。其中，武漢圈的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上調(diào)查將平臺分為綜合平臺、行業(yè)平臺和區(qū)域平臺三類；鄂西圈的網(wǎng)上調(diào)查則在武漢圈的基礎(chǔ)上新增加了政府門戶網(wǎng)站和總公司平臺，共五類平臺。通過調(diào)查，得到了湖北“兩圈”企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)的第一手資料。下面是對湖北省企業(yè)應(yīng)用情況的調(diào)查分析和相應(yīng)結(jié)論。
　　
　　2.1
　　搭載平臺是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要途徑
　　企業(yè)有沒有開展電子商務(wù)，一方面是看企業(yè)有沒有自建門戶網(wǎng)站，二是看企業(yè)有沒有搭載第三方電子商務(wù)平臺，湖北“兩圈”自建網(wǎng)站企業(yè)和搭載平臺企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例如表1所示：
　　武漢圈開展電子商務(wù)的企業(yè)中，搭載平臺的企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(85.4％)高于自建網(wǎng)站企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(34.1％)；鄂西圈開展電子商務(wù)的企業(yè)中，搭載平臺企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(96.7％)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自建網(wǎng)站企業(yè)占開展電子商務(wù)企業(yè)的比例(13.9％)。這說明，絕大多數(shù)企業(yè)開展電子商務(wù)都是通過搭載平臺這一途徑來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)需要一定的經(jīng)濟(jì)能力做支撐，維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營以及招聘專業(yè)技能人才需要昂貴的費(fèi)用，因此，多數(shù)企業(yè)選擇通過搭載第三方電子商務(wù)平臺來開展商務(wù)。
　　
　　2.2
　　區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平、企業(yè)規(guī)模大小對企業(yè)搭載平臺有一定的影響
　　由表1可以看出，武漢圈自建門戶網(wǎng)站的比例(34.1％)明顯高于鄂西圈自建網(wǎng)站的比例(13.9％)，而武漢圈搭載平臺開展電子商務(wù)的比例卻比鄂西圈低11.3個百分點(diǎn)。在湖北，武漢圈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展明顯要好于鄂西圈，從以上分析可以得出，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地方，企業(yè)自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)較多，而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)展的地方，企業(yè)更趨向于通過搭載平臺來開展電子商務(wù)。
　　企業(yè)搭載電子商務(wù)平臺不僅受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平的影響，還與企業(yè)自身規(guī)模有一定的關(guān)系。參照工業(yè)企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)，筆者將當(dāng)年產(chǎn)品銷售收入500萬元以上的企業(yè)定為規(guī)模以上企業(yè)；銷售收入500萬元以下的企業(yè)定為規(guī)模以下企業(yè)。湖北“兩圈”不同規(guī)模企業(yè)利用自建網(wǎng)站和第三方平臺開展電子商務(wù)的情況如表2所示：
　　由表2可見，無論是在自建網(wǎng)站方面還是在搭載平臺方面，規(guī)模以上企業(yè)都優(yōu)于規(guī)模以下企業(yè)。然而，規(guī)模以下企業(yè)在自建網(wǎng)站率低于規(guī)模以上企業(yè)自建網(wǎng)站率的情況下，平臺搭載率仍然和規(guī)模以上企業(yè)平臺搭載率相當(dāng)。這說明，規(guī)模以下企業(yè)通過搭載平臺來開展電子商務(wù)的更多，搭載平臺對規(guī)模以下企業(yè)開展電子商務(wù)更加重要。
　　
　　2.3　綜合平臺和行業(yè)平臺搭載率較高，區(qū)域平臺搭載率較低
　　電子商務(wù)平臺的類型多種多樣，不同企業(yè)對電子商務(wù)平臺的選擇略有偏重，湖北“兩圈”企業(yè)搭載不同電子商務(wù)平臺的情況如表3所示：
　　從搭載平臺的類型來看，武漢圈開展電子商務(wù)的企業(yè)中，綜合平臺和行業(yè)平臺的搭載率都在50％以上，區(qū)域平臺的搭載率只有7.5％；鄂西圈中，搭載率最高的也是綜合平臺(40.8％)和行業(yè)平臺(40.6％)，其次是總公司平臺和政府門戶網(wǎng)站，區(qū)域平臺的搭載率最低，只有6.9％。區(qū)域平臺的搭載率低的原因有三：①區(qū)域平臺的建設(shè)需要投入大量硬件，各地區(qū)區(qū)域平臺數(shù)量較少；②區(qū)域平臺自身功能不夠完善，不能滿足企業(yè)的個性化要求；③部分企業(yè)沒有認(rèn)識到搭載區(qū)域平臺開展電子商務(wù)的意義。
　　
　　2.4　平臺搭載種類單一，多類平臺同時搭載較少
　　在對湖北兩圈企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中同時搭載了多類平臺，因此，平臺搭載的種數(shù)多少，也能反映出企業(yè)開展電子商務(wù)水平的高低。湖北“兩圈”企業(yè)搭載多類平臺的情況如表4所示：
　　從搭載平臺的類別來看，湖北“兩圈”開展電子商務(wù)的企業(yè)中，搭載一類平臺開展電子商務(wù)的企業(yè)占搭載平臺企業(yè)總數(shù)的比例均在76％左右，同時搭載兩類平臺的比例均在19％左右，同時搭載三類平臺的比例均不到4％，沒有企業(yè)同時搭載五類平臺來開展電子商務(wù)。搭載平臺需要一定的費(fèi)用(注冊費(fèi)、會員費(fèi)、店鋪費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等)，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，只選擇一類或兩類平臺來開展電子商務(wù)。
　　
　　2.5　利用平臺發(fā)布信息居多。交流互動較少
　　從對湖北“兩圈”的企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，95％以上的企業(yè)在搭載的第三方電子商務(wù)平臺上發(fā)布企業(yè)介紹、產(chǎn)品宣傳或人才招聘等信息，并且介紹較簡單；在線營銷、在線訂購、在線支付、在線服務(wù)功能的應(yīng)用比例均不到10％。即企業(yè)在開展電子商務(wù)時，對平臺的利用大多局限于交易前(網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷)的應(yīng)用，對于交易中(在線采購、在線支付)和交易后(在線售后服務(wù))的互動應(yīng)用較少。
　　
　　3　企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺的策略
　　
　　
　　3.1　根據(jù)平臺特點(diǎn)與企業(yè)實(shí)際情況，合理選擇搭載平臺的類型
　　第三方電子商務(wù)平臺類型眾多，不同類型的電子商務(wù)平臺有不同的特點(diǎn)。例如，綜合平臺具有行業(yè)覆蓋面廣、平臺內(nèi)容廣度大、客戶資源龐大等特點(diǎn)；行業(yè)平臺顯著的特點(diǎn)就是專業(yè)化、垂直化，平臺內(nèi)容深度大，行業(yè)分工精細(xì)；區(qū)域平臺則主要是針對某一特定區(qū)域范圍內(nèi)的綜合性或行業(yè)性平臺；政府門戶網(wǎng)站主要是由政府主辦，具有權(quán)威性、公信力較大；總公司平臺具有一定的隸屬關(guān)系，專業(yè)性比行業(yè)平臺更強(qiáng)。因此，企業(yè)在選擇搭載平臺時，應(yīng)該根據(jù)自身的規(guī)模、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、所處的地理區(qū)域等要素，結(jié)合不同電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)，合理地選擇第三方電子商務(wù)平臺。如果企業(yè)的交易合作的對象是另一些企業(yè)，可以選擇B2B電子商務(wù)平臺，如果企業(yè)直接和消費(fèi)者產(chǎn)生交易，則可以選擇B2C平臺；還可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，適時地選擇綜合電子商務(wù)平臺或行業(yè)電子商務(wù)平臺；如果想在某個區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生一定的影響，則可以考慮選擇搭載區(qū)域平臺；如果企業(yè)只是想宣傳推廣某一產(chǎn)品信息，則可以選擇一些信息發(fā)布平臺。
　　
　　3.2　盡可能搭栽多類平臺，實(shí)現(xiàn)不同類型平臺的優(yōu)勢互補(bǔ)
　　第三方電子商務(wù)平臺的類型不一樣，其優(yōu)勢也各不相同，因此，不同類型的平臺搭載組合將有助于企業(yè)更好地開展電子商務(wù)。企業(yè)搭載三個同類平臺與搭載三個不同類型的平臺效果是不一樣的。對于地方性的中小企業(yè)，通過對綜合電子商務(wù)平臺、區(qū)域電子商務(wù)平臺和政府門戶網(wǎng)站的搭載，在一定區(qū)域范圍內(nèi)能提高其影響力，擴(kuò)大其產(chǎn)品銷路，并且這些平臺的組合搭載成本相對較低；而對于大規(guī)模企業(yè)，搭載綜合電子商務(wù)平臺、行業(yè)電子商務(wù)平臺或者上級平臺，則易于在更大范圍內(nèi)擴(kuò)大市場份額，企業(yè)產(chǎn)品影響力在廣度和深度上都利于展開。因此，企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)能力允許的情況下，應(yīng)考慮盡量搭載多類平臺，將不同平臺的優(yōu)勢 充分利用起來，最終達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，增加企業(yè)利潤的目的。
　　
　　3.3　充分利用平臺提供的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“電子商務(wù)”
　　3.3.1
　　利用平臺做好企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與推廣
　　發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息是電子商務(wù)平臺的基本功能，也是企業(yè)利用最多的功能，企業(yè)應(yīng)充分利用平臺來發(fā)布一些對買方有用的信息，例如企業(yè)簡介、企業(yè)文化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)供求信息、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等信息，這樣買方得到的信息比較全面，不會因?yàn)橘I賣雙方信息不對稱而影響后期的交易。在平臺上發(fā)布信息應(yīng)圖文并茂，并經(jīng)常更新。
　　3.3.2　利用平臺提供的網(wǎng)上洽談、在線訂單、在線支付、售后服務(wù)等功能
　　國外有關(guān)研究表明，利用電子商務(wù)平臺能幫助企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品促銷、供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理與服務(wù)、內(nèi)容管理、庫存管理、ERP管理、點(diǎn)擊流捕獲、價格定制等。企業(yè)可以利用平臺提供的網(wǎng)絡(luò)留言、在線咨詢、在線詢價、在線音頻、在線視頻等功能，完全打破空間的限制，及時與買方實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上洽談，充分了解顧客的真實(shí)需求，這樣有利用企業(yè)挖掘更多的潛在客戶，促成更多交易達(dá)成。網(wǎng)上洽談成功后，可以利用第三方電子商務(wù)平臺提供的在線訂單功能，讓顧客在線提交聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品數(shù)量需求、備注等詳細(xì)信息，企業(yè)可以利用這些信息準(zhǔn)確及時地發(fā)送產(chǎn)品，同時也方便建立永久的客戶關(guān)系，為后期的進(jìn)一步交易與服務(wù)跟蹤提供信息。在線支付是指買賣雙方通過因特網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時，銀行為其提供網(wǎng)上資金結(jié)算服務(wù)的一種業(yè)務(wù)，它為買賣雙方提供了一個安全、靈活、快捷、方便的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境和網(wǎng)上資金結(jié)算工具。企業(yè)應(yīng)利用平臺的在線支付功能，實(shí)現(xiàn)在線支付。企業(yè)還應(yīng)利用第三方電子商務(wù)平臺提供的一些及時交流工具，做好完善的售后服務(wù)，實(shí)時與客戶取得聯(lián)系，關(guān)注客戶對企業(yè)、產(chǎn)品以及服務(wù)的評價，利用這些有利的反饋信息，及時自我剖析，使企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)趨于完善。
　　3.3.3
　　利用平臺提高企業(yè)信譽(yù)度國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，90％以上的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)最大的問題是信用。由于不能確定對方是否講信用，人們擔(dān)心自己付出的資金和時間是否能夠得到回報。因此，許多廠商雖然通過第三方電子商務(wù)平臺找到了客戶，但卻不敢達(dá)成交易。美國商業(yè)改進(jìn)局認(rèn)為，很多人不愿意網(wǎng)上購物，其主要原因在于企業(yè)的誠信問題，也就是說，“誠信”是制約電子商務(wù)活動的一個主要因素。現(xiàn)在很多第三方電子商務(wù)平臺都提供了這樣一個機(jī)制，對注冊的會員建立誠信檔案庫，例如阿里巴巴推出了網(wǎng)上交互式信用管理體系“誠信通”、慧聰網(wǎng)推出的“買賣通”網(wǎng)絡(luò)誠信平臺等。因此，企業(yè)要充分利用第三方電子商務(wù)平臺的這類功能，提高企業(yè)信譽(yù)度，給客戶以良好的印象。

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