影子團(tuán)隊(duì)【影子團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭情報(bào)】

　　[摘要]認(rèn)為影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)是由組織中來自不同職能部門的具有不同背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員組成的團(tuán)隊(duì)，利用組織內(nèi)外部的信息、知識(shí)和情報(bào)，針對(duì)并模擬主要競(jìng)爭對(duì)手，開展相應(yīng)的情報(bào)活動(dòng)并為決策者提供戰(zhàn)略情報(bào)支持。文章介紹影子團(tuán)隊(duì)的概念，特征，作用，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，討論影子團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭情報(bào)和知識(shí)管理中的應(yīng)用及其意義。
　　[關(guān)鍵詞]影子團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭情報(bào)知識(shí)管理
　　[分類號(hào)]F715 TP3
　　
　　1 引 言
　　
　　影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)的概念早在20世紀(jì)90年代就被國外學(xué)者提出：1997年，美國紐約州波基普西市瑪里亞大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發(fā)表了影子團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的文章，介紹了影子團(tuán)隊(duì)的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發(fā)表了組織中影子團(tuán)隊(duì)的干預(yù)作用――從復(fù)雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談?dòng)白訄F(tuán)隊(duì)的作用和功能，闡述了影子團(tuán)隊(duì)的新穎性。此后，關(guān)于影子團(tuán)隊(duì)的研究和應(yīng)用逐漸增多。它是獲取競(jìng)爭情報(bào)和加強(qiáng)知識(shí)管理的手段，主要應(yīng)用于競(jìng)爭情報(bào)和知識(shí)管理領(lǐng)域，并在實(shí)踐當(dāng)中起到了很重要的作用，是知識(shí)管理特別是競(jìng)爭情報(bào)工作中的一種重要的方法。但目前國內(nèi)未見具體介紹影子團(tuán)隊(duì)的相關(guān)論文和文章。有鑒于此，本文將對(duì)影子團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較為全面的介紹。
　　
　　2　影子團(tuán)隊(duì)的定義
　　
　　影子團(tuán)隊(duì)(Shadow Team)，又稱為影子部隊(duì)、影子(shadowing)等。
　　目前公認(rèn)的關(guān)于影子團(tuán)隊(duì)的定義包括以下幾個(gè)方面：①人員來自公司內(nèi)部各個(gè)不同的職能部門；②目標(biāo)是針對(duì)某個(gè)或者某些主要的競(jìng)爭對(duì)手；③深入跟蹤競(jìng)爭對(duì)手的一切活動(dòng)，并為公司高層提供競(jìng)爭對(duì)手有價(jià)值的動(dòng)態(tài)信息；④為高層決策者提供決策支持。
　　我們認(rèn)為：影子團(tuán)隊(duì)由來自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員組成，是一個(gè)小型的跨職能、跨邊界的實(shí)體，旨在了解關(guān)于競(jìng)爭對(duì)手的所有情況。通過運(yùn)用組織內(nèi)部和外部知識(shí)資源、憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、人際網(wǎng)絡(luò)以及競(jìng)爭情報(bào)實(shí)踐，開展競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)和進(jìn)行信息分析；從競(jìng)爭對(duì)手角度出發(fā)，深入學(xué)習(xí)和掌握競(jìng)爭對(duì)手的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手的戰(zhàn)略決策和動(dòng)態(tài)模擬、預(yù)測(cè)其未來戰(zhàn)略，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，得出戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略情報(bào)，為高層決策者提供決策支持；可稱為競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)中非常重要的智囊團(tuán)。
　　
　　3　影子團(tuán)隊(duì)的起源
　　
　　影子團(tuán)隊(duì)最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競(jìng)爭對(duì)手在戰(zhàn)略決策方面的情報(bào)，部分咨詢公司在公司內(nèi)部成立了一些小的團(tuán)隊(duì)，專門跟蹤、分析、預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶所需競(jìng)爭對(duì)手的情況。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭情報(bào)的作用日益彰顯，一些公司內(nèi)部自己成立了一些這樣的小團(tuán)隊(duì)，用來跟蹤、分析、預(yù)測(cè)、模擬競(jìng)爭對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，從而獲得競(jìng)爭上的優(yōu)勢(shì)。
　　
　　4　影子團(tuán)隊(duì)的特征
　　
　　影子團(tuán)隊(duì)將公司已有的知識(shí)資源與現(xiàn)有的知識(shí)和發(fā)現(xiàn)相整合，把公司的知識(shí)管理系統(tǒng)與競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)結(jié)合起來，并融合在一起，為公司的戰(zhàn)略決策提供重要支持。
　　影子團(tuán)隊(duì)的特征歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：
　　?影子團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都受過特殊的訓(xùn)練，具有追蹤、搜集、分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手的能力。
　　?影子團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監(jiān)控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的隱性知識(shí)，因?yàn)閱T工來自組織各個(gè)部門，因此他們跟組織部門內(nèi)部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運(yùn)作，那么便可以達(dá)到在競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的目的。
　　?團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)員工都具有獨(dú)立完成關(guān)于追蹤、分析、預(yù)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手某方面的任務(wù)的能力。同時(shí)，每個(gè)影子團(tuán)隊(duì)也都具有獨(dú)立的對(duì)某個(gè)特定的競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行追蹤、模擬的能力。
　　?影子團(tuán)隊(duì)具有快速的反應(yīng)能力，在面臨緊急情況時(shí)，能夠迅速準(zhǔn)確地知道競(jìng)爭動(dòng)手的動(dòng)向。
　　?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優(yōu)先于競(jìng)爭對(duì)手，從而獲得更大的機(jī)會(huì)。
　　?影子團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)始終與公司的戰(zhàn)略決策相一致，直接對(duì)公司的決策層負(fù)責(zé)。
　　
　　5　影子團(tuán)隊(duì)的作用
　　
　　從影子團(tuán)隊(duì)的主要特征來看，它屬于競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的一分子，但是它又與競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的作用有所不同。競(jìng)爭情報(bào)部門與影子團(tuán)隊(duì)的比較如表1所示：
　　影子團(tuán)隊(duì)的作用主要表現(xiàn)在：
　　?影子團(tuán)隊(duì)可以把公司的知識(shí)整合起來…。影子團(tuán)隊(duì)善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)存在的、但是沒有被利用起來的知識(shí)，學(xué)習(xí)和利用這些知識(shí)并創(chuàng)造新的知識(shí)，從而產(chǎn)生有價(jià)值的情報(bào)，這些情報(bào)將會(huì)給公司帶來直接的效益。
　　?影子團(tuán)隊(duì)可以把公司的智力資本結(jié)合起來。智力資本是存在于員工頭腦中對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭情報(bào)。影子團(tuán)隊(duì)把這些存在于員工頭腦中的智力資本進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，增加了這些智力資本價(jià)值的同時(shí)，也為公司形成了競(jìng)爭上的優(yōu)勢(shì)。
　　?影子團(tuán)隊(duì)在分析行業(yè)競(jìng)爭情況中起到重要作用。如果想要了解行業(yè)競(jìng)爭的大背景，我們首先想到的是看一下競(jìng)爭對(duì)手目前的狀況，摸清有幾個(gè)競(jìng)爭對(duì)手，他們的競(jìng)爭能力如何，等等。起初建立影子團(tuán)隊(duì)的目的就是為了了解競(jìng)爭對(duì)手的狀況，因此影子團(tuán)隊(duì)在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。
　　?影子團(tuán)隊(duì)還是確定核心競(jìng)爭能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團(tuán)隊(duì)也是分析核心競(jìng)爭力的新興實(shí)用的方法之一。無論是公司自身的核心競(jìng)爭能力還是競(jìng)爭對(duì)手的核心競(jìng)爭能力，影子團(tuán)隊(duì)都能夠發(fā)揮作用。
　　影子團(tuán)隊(duì)通過對(duì)公司知識(shí)資本和智力資本的整合，分析公司所處的環(huán)境，確定公司的核心競(jìng)爭力，確保公司在競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
　　
　　6　影子團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建
　　
　　6.1　影子團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成
　　影子團(tuán)隊(duì)的人員是來自于公司內(nèi)部不同職能部門的人員，組成一個(gè)具有很強(qiáng)競(jìng)爭能力的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，跟蹤競(jìng)爭對(duì)手的行動(dòng)，模擬競(jìng)爭對(duì)手的下一步計(jì)劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：
　　影子團(tuán)隊(duì)的人員分別跟蹤競(jìng)爭對(duì)手的不同部門的動(dòng)態(tài)，實(shí)施監(jiān)控、模擬及預(yù)測(cè)，以及時(shí)向決策層提供動(dòng)態(tài)的決策支持。其人數(shù)可根據(jù)不同的任務(wù)和不同的競(jìng)爭對(duì)手確定。
　　特別需要指出的是：聯(lián)絡(luò)人具有特殊性，可能是情報(bào)專員，也可能是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他屬于影子團(tuán)隊(duì)中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團(tuán)隊(duì)之間溝通的橋梁。
　　6.2　影子團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要注意的事項(xiàng)
　　一般情況下影子團(tuán)隊(duì)的規(guī)模較小，只要所需功能能夠得到發(fā)揮，人員數(shù)量就算合適。如果影子團(tuán)隊(duì)中的人員過多，反而會(huì)造成成員之間的關(guān)系不親密，團(tuán)隊(duì)的凝聚力下降，各成員之間互動(dòng)性差，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。 我們認(rèn)為，影子團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)而定。如果目標(biāo)僅僅是獲知一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手的情況，那么一個(gè)小組就足夠了。我們認(rèn)為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應(yīng)的任務(wù)。如果目標(biāo)是要完成具有戰(zhàn)略意義的工作或者是實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，那么就需要一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)來完成這項(xiàng)任務(wù)。這種情況下，團(tuán)隊(duì)可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應(yīng)的任務(wù)。
　　在影子團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程中還需要選出一個(gè)或者兩個(gè)聯(lián)絡(luò)人，以協(xié)助完成目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)人是管理團(tuán)隊(duì)的主要成員，在負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的溝通與領(lǐng)導(dǎo)決策層的溝通的同時(shí)，也負(fù)責(zé)與其他部門或者團(tuán)隊(duì)之間的溝通。聯(lián)絡(luò)人的個(gè)數(shù)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的大小和具體情況確定。在選擇聯(lián)絡(luò)人的時(shí)候，最好的人選是能夠有充分的時(shí)間，并且與決策者和公司的基層人員都能進(jìn)行良好溝通的人。
　　
　　7　影子團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)合
　　
　　一個(gè)完善的競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)既包括來自公司內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)，又包括來自外部的信息和公共信息，競(jìng)爭情報(bào)成功的關(guān)鍵是整合來自各方面的的信息和數(shù)據(jù)，其目的是提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)以支持高水平的戰(zhàn)略決策。圖2示例了一個(gè)基本的競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)：
　　專家、情報(bào)專員、影子團(tuán)隊(duì)、普通員工以及來自公司外部的數(shù)據(jù)、咨詢顧問、網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成了一個(gè)完整的競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)公司的決策層――總裁提供戰(zhàn)略決策支持。
　　其中，專家利用個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)各種信息進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)系，辨別信息的真?zhèn)�，從而將信息轉(zhuǎn)化成情報(bào)，使競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)流暢地運(yùn)作。專家可以是公司內(nèi)部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競(jìng)爭情報(bào)專員將各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行融合，綜合利用各種資源，對(duì)市場(chǎng)信號(hào)進(jìn)行解讀，形成具有戰(zhàn)略意義的情報(bào)，公正客觀地、及時(shí)地向高層決策者反映；影子團(tuán)隊(duì)利用人際關(guān)系情報(bào)網(wǎng)絡(luò)(HUMINT)”J，可以收集到來源于不同的職能部門、網(wǎng)絡(luò)、地域、層次、合作方和宏觀環(huán)境的知識(shí)和數(shù)據(jù)。影子團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都善于跟不同層級(jí)的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動(dòng)關(guān)系。影子團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的智囊團(tuán)。他的任務(wù)由決策者給出，并圍繞這個(gè)特定的任務(wù)展開相應(yīng)的行動(dòng)；讓普通員工參加各種活動(dòng)，自發(fā)、自愿地貢獻(xiàn)他們的信息和智慧，使得公司內(nèi)部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個(gè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。
　　
　　8　影子團(tuán)、隊(duì)的重要意義―一實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)合
　　
　　8.1　影子團(tuán)隊(duì)能夠從競(jìng)爭性知識(shí)中創(chuàng)造智力資本
　　整合公司內(nèi)部的知識(shí)，通過競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭情報(bào)，是影子團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要功能之一。影子團(tuán)隊(duì)不僅可以整合公司內(nèi)部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對(duì)這些信息的分析，提出合適的解決方案。
　　影子團(tuán)隊(duì)通過對(duì)公司已有的知識(shí)進(jìn)行整合，并與專家進(jìn)行交流、討論，將整合的知識(shí)融入到戰(zhàn)略決策當(dāng)中，使其成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，而不是把這些知識(shí)堆積于公司的數(shù)據(jù)倉庫中。
　　知識(shí)資產(chǎn)要產(chǎn)生價(jià)值就必須通過競(jìng)爭情報(bào)實(shí)踐來完成，因此影子團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)為完成這一任務(wù)提供了便利。它能夠使公司更愿意用競(jìng)爭性知識(shí)資產(chǎn)來創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，使公司的知識(shí)集中起來，形成戰(zhàn)略性資產(chǎn)，從而發(fā)揮公司知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。這樣，公司就會(huì)在很長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭中獲得一席之地。
　　8.2　影子團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒅�識(shí)轉(zhuǎn)化成情報(bào)
　　情報(bào)組是影子團(tuán)隊(duì)的另一種表現(xiàn)形式，它的主要任務(wù)不是模擬競(jìng)爭對(duì)手，而是抓住流失的知識(shí)。情報(bào)組通過鼓勵(lì)員工積極參與各種活動(dòng)，貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，把公司隱藏的知識(shí)挖掘出來，使公司已有的知識(shí)活躍起來，形成有價(jià)值的情報(bào)，將知識(shí)轉(zhuǎn)變成有形資產(chǎn)。
　　8.3　影子團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭情報(bào)與知識(shí)管理系統(tǒng)的粘合劑
　　知識(shí)管理與競(jìng)爭情報(bào)有很多共同之處：兩者的目標(biāo)都是圍繞信息和知識(shí)，加上人的作用，提高企業(yè)的競(jìng)爭力。但是它們又有不同之處：知識(shí)管理系統(tǒng)是公司內(nèi)部的員工圍繞知識(shí)、利用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、產(chǎn)生新的知識(shí)的過程，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。知識(shí)在知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)被編目，存儲(chǔ)，固定于某個(gè)位置。知識(shí)管理針對(duì)的是已經(jīng)形成的成果的存儲(chǔ)、分享和創(chuàng)新。而競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)則是信息轉(zhuǎn)化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價(jià)值的信息。這些信息可以是內(nèi)部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競(jìng)爭情報(bào)是圍繞著信息展開，信息不是知識(shí)，它通過對(duì)信息的分析，得出相關(guān)的結(jié)論和成果，從而使信息產(chǎn)生價(jià)值。兩者正是因?yàn)橛白訄F(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，才實(shí)現(xiàn)了真正的結(jié)合。
　　影子團(tuán)隊(duì)是利用所有可利用的信息和知識(shí)，模擬競(jìng)爭對(duì)手的行動(dòng)，以猜測(cè)競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)向，以此產(chǎn)生競(jìng)爭情報(bào)價(jià)值，從而創(chuàng)造競(jìng)爭性資本。即把“我們所知道的知識(shí)”與“別人可能采取的行動(dòng)”融會(huì)貫通，使之成為“我們應(yīng)該采取的行動(dòng)”。在影子團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，影子團(tuán)隊(duì)不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，共享知識(shí)，利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)，還要學(xué)習(xí)競(jìng)爭中所用的一切方法和手段，動(dòng)態(tài)反映競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使企業(yè)從容地調(diào)整戰(zhàn)略決策，應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭。
　　影子團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與競(jìng)爭情報(bào)的共同目標(biāo)：提高企業(yè)的競(jìng)爭力。在這個(gè)過程中，影子團(tuán)隊(duì)充分利用了知識(shí)管理所產(chǎn)生的知識(shí)，創(chuàng)造了新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了這些知識(shí)的共享，又同時(shí)運(yùn)用了競(jìng)爭情報(bào)的一切方法，產(chǎn)生了有價(jià)值的情報(bào)，使企業(yè)從中獲利。
　　
　　9　結(jié)語
　　
　　影子團(tuán)隊(duì)具有非常明確、可衡量的目標(biāo)，即為組織的決策者提供所獲得的有關(guān)競(jìng)爭對(duì)手的信息，其中包括那些未經(jīng)過加工過濾的原始信息，也包括他們通過對(duì)這些信息的分析所產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維成果，可以直接為公司帶來收益或者是避免損失。
　　影子團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與公司高層管理層的強(qiáng)有力支持是分不開的。影子團(tuán)隊(duì)只是司內(nèi)部一個(gè)很小的工作團(tuán)隊(duì)，離開了管理層的支持，遠(yuǎn)離了決策，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就失去了意義，也無法對(duì)公司的企業(yè)文化造成影響。影子團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，需要公司提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，給每個(gè)員工培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。公司管理層只有對(duì)影子團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略決策支持，堅(jiān)決融人到戰(zhàn)略決策中去，才能體現(xiàn)影子團(tuán)隊(duì)的作用和價(jià)值。
　　總之，經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏越來越快，企業(yè)之間的競(jìng)爭必然會(huì)隨之加劇，情報(bào)工作所面臨的形勢(shì)也更加嚴(yán)峻。在新的發(fā)展階段，為了在激烈的競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)，為決策者提供準(zhǔn)確的決策參考，影子團(tuán)隊(duì)將可能發(fā)揮出更加重要的作用。

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