移動(dòng)展業(yè)提速,服務(wù)品質(zhì)升級(jí) 新進(jìn)品質(zhì)主管如何展升工作

　　繼去年10月在全國(guó)范圍內(nèi)成功推行移動(dòng)展業(yè)模式(MIT)之后，中國(guó)平安旗下平安人壽已于今年7月正式上線MIT升級(jí)版―MIT二代。這為其客戶提供了更為全面的綜合金融服務(wù)以及更為便捷的保費(fèi)支付渠道。據(jù)了解，自推出該展業(yè)模式以來，平安人壽有超過250萬客戶通過MIT獲得保險(xiǎn)保障，平安人壽代理人更是借MIT簽下了超過300萬件新契約。
　　據(jù)悉，移動(dòng)展業(yè)模式(MIT)是平安首創(chuàng)的一站式移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，是現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)保險(xiǎn)的完美結(jié)合，通過MIT，保險(xiǎn)代理人可以為客戶隨時(shí)隨地提供一站式金融服務(wù)：實(shí)時(shí)投保―自動(dòng)核保―刷卡繳費(fèi)―實(shí)時(shí)生效―實(shí)時(shí)承保―及時(shí)出單―實(shí)時(shí)算傭。而客戶通過該模式投保，不用反復(fù)簽名，更不用往返奔波于柜面和銀行網(wǎng)點(diǎn)，還可以隨時(shí)查閱保單，盡享優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
　　中國(guó)平安表示，創(chuàng)新與改革是保持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的堅(jiān)強(qiáng)后盾,追求領(lǐng)先、超越的企業(yè)文化則是平安在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵原因，平安首創(chuàng)的移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)（MIT）成功搭建了一條高效、快捷的綠色生產(chǎn)線，成功將保單承保時(shí)間由5天縮減至0.5小時(shí)，紙張消耗由40張降低至4張，在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際保險(xiǎn)領(lǐng)域均處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。
　　隨著深入推廣應(yīng)用，MIT為社會(huì)、行業(yè)、客戶及公司帶來的價(jià)值已逐步顯現(xiàn)。如何利用MIT為客戶帶來更全面、更快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，成為追求卓越、不斷創(chuàng)新的平安人新的思考點(diǎn)。MIT二代在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。
　　擴(kuò)充保險(xiǎn)產(chǎn)品線，保險(xiǎn)保障“更全面”：升級(jí)后的MIT，不僅可以滿足客戶壽險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買需求，也可讓客戶同時(shí)享受包括車險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)在內(nèi)的多產(chǎn)品交叉購(gòu)買與客戶服務(wù)。平安人壽MIT二代從客戶實(shí)際需求出發(fā)，通過對(duì)客戶需求的細(xì)致分析和專業(yè)化的流程設(shè)計(jì)，為客戶提供涵蓋壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、車險(xiǎn)在內(nèi)的，保障更全面、組合更靈活的保險(xiǎn)服務(wù)�？蛻糇悴怀鰬�，即可享受真正的一站式綜合金融服務(wù)。
　　簡(jiǎn)化流程，一次支付“更省心”：平安人壽MIT二代在滿足了客戶一站式保險(xiǎn)保障及綜合金融服務(wù)需求的同時(shí)，從客戶感受出發(fā)，引入當(dāng)下電子商務(wù)領(lǐng)域流行的“購(gòu)物車”概念�？蛻艨稍诋a(chǎn)品選購(gòu)過程中，將所購(gòu)產(chǎn)品依次放入“購(gòu)物車”。在完成全部產(chǎn)品的選購(gòu)后，一次集中支付，即可實(shí)時(shí)獲取來自多系列產(chǎn)品提供的全面保障，無需逐一交費(fèi)，支付流程更加簡(jiǎn)化快捷，購(gòu)買過程省時(shí)省心。
　　擴(kuò)展交費(fèi)渠道，支付方式“多選擇”：在支付方式上，平安人壽MIT二代更加貼近客戶需求的流程變化。在原有單一的EPOS刷卡支付方式基礎(chǔ)上，MIT二代新增了同樣高效便捷的“實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬”交費(fèi)方式。在支付環(huán)節(jié)中，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，自主選擇采用現(xiàn)場(chǎng)刷卡或是實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬方式完成保費(fèi)支付。兩種支付方式雙軌并行，允許客戶自由選擇，在保證客戶資金安全的同時(shí)，使費(fèi)用支付更便捷。
　　目前，MIT以其流程簡(jiǎn)便、時(shí)效快捷、低碳環(huán)保等優(yōu)勢(shì)，受到越來越多客戶和保險(xiǎn)代理人的青睞。截至今年10月底，已有超過250萬客戶選擇MIT完成投保，平安人壽代理人通過MIT簽下保單超過300萬件，11月當(dāng)月有超過85%的新契約通過MIT方式承保。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安通過使用MIT已直接減少紙張消耗123.7噸。平安人壽預(yù)計(jì)，未來5年，MIT還將幫助減少碳排放量3360噸，可保護(hù)8.8萬棵樹木。
　　中國(guó)平安副總經(jīng)理兼平安人壽董事長(zhǎng)李源祥表示：MIT是目前最先進(jìn)的展業(yè)平臺(tái)，不久的將來會(huì)發(fā)展成為平安重要的綜合性銷售、管理及服務(wù)平臺(tái)。MIT還將覆蓋平安多條線更多產(chǎn)品，為客戶提供從保險(xiǎn)銀行到投資的綜合金融理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
　　

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