【就說(shuō)“排隊(duì)”這事兒】 這事兒我說(shuō)的算

　　排隊(duì)時(shí)加塞兒，這是國(guó)人的劣根性之一。至少在“文革”時(shí)期，不排隊(duì)的現(xiàn)象就相當(dāng)嚴(yán)重，那時(shí)乘公共汽車(chē)不排隊(duì)，買(mǎi)菜不排隊(duì)。總之在那時(shí)，“排隊(duì)”成了一件很難得的事。 　　
　　人口太多了嗎
　　
　　在那個(gè)僧多粥少、除了人什么都缺的年代，我只見(jiàn)過(guò)軍人排隊(duì)，還有就是被批斗的“黑幫”們排隊(duì)。那時(shí)身高只有一米多一點(diǎn)的我，擠在人堆中買(mǎi)菜時(shí)，已經(jīng)掌握了一種非常實(shí)用的竅門(mén)：往柜臺(tái)前擠時(shí)，不能從正面直接進(jìn)攻，要從柜臺(tái)兩側(cè)扒著柜臺(tái)邊、像壁虎似地往中間擠。憑此招數(shù)，我獨(dú)自在壯漢如林的人堆里無(wú)數(shù)次搶購(gòu)過(guò)蔬菜。后來(lái)擠公共汽車(chē)我也采取這個(gè)辦法，所以總能在車(chē)門(mén)關(guān)閉前上車(chē)。
　　這當(dāng)然需要判斷力和勇氣，因?yàn)榫嚯x售貨員最近時(shí)，承受的壓力也最大。我也見(jiàn)過(guò)更大膽的高手，他們能協(xié)同作戰(zhàn)，幾個(gè)人將一個(gè)身強(qiáng)力壯的小伙子抬起來(lái)，從人堆的頭頂上游泳般向前，快到柜臺(tái)的時(shí)候才落下，然后就見(jiàn)他將一包一包的菜往外扔。
　　那時(shí)物質(zhì)匱乏，人們?yōu)榱松�存而無(wú)視秩序�，F(xiàn)在局面完全相反，商品多得都賣(mài)不出去，人們?nèi)匀蝗狈ε抨?duì)的意識(shí)。
　　難道人口眾多就意味著混亂嗎?其實(shí)，人多仍有秩序的例子在這個(gè)世界上并不罕見(jiàn)。東京曾經(jīng)號(hào)稱全球第一大城市，人口稠密程度可能只有上�？梢耘c之相比，但是日本人守紀(jì)律世界著名。所以，人多資源少并不是不排隊(duì)的必然原因。
　　
　　受教育水平不高嗎
　　
　　那么，是受教育水平不高的人才不排隊(duì)嗎?
　　北京三里屯北面的京城大廈，位于CBD的黃金地段，在那里工作的大都是白領(lǐng)。午餐時(shí)，人們衣冠楚楚，穿著華爾街人常穿的大領(lǐng)白襯衫，還熨燙得十分平整。高等學(xué)歷的人應(yīng)該占大多數(shù)，但排隊(duì)時(shí)仍有人加塞兒。
　　每天站在隊(duì)尾，我經(jīng)常會(huì)看到兩行原本細(xì)長(zhǎng)的隊(duì)伍，轉(zhuǎn)瞬之間就變得非常粗壯，就像剛剛吃掉一頭羊的蟒蛇一樣，肚子陡然鼓起來(lái)了。只是蟒蛇吃羊后需要消化，不可能同時(shí)吃下好幾頭羊，而加塞兒的人卻不斷，把買(mǎi)飯的隊(duì)伍從像羊肉串一樣纖細(xì)變得像巴西烤肉串一樣肥厚。
　　這些人有學(xué)歷，平時(shí)看上去也有點(diǎn)教養(yǎng)，還都很年輕，但就是沒(méi)有排隊(duì)的習(xí)慣，無(wú)論男女。我天天站在后面觀察前面的人，發(fā)現(xiàn)有人基本上沒(méi)有排隊(duì)的概念，到餐廳門(mén)口后先在隊(duì)里找自己認(rèn)識(shí)的人，再加塞兒進(jìn)去，還大呼小叫，看著后面黑壓壓的人群，根本沒(méi)有羞愧之意。
　　更夸張的是，有時(shí)一個(gè)人排隊(duì)可以讓七八個(gè)同事加進(jìn)來(lái)。后來(lái)我也懶得觀察，不愿意和他們計(jì)較，索性在午飯時(shí)段結(jié)束前，也就是一點(diǎn)鐘左右、菜少人也少時(shí)再去。
　　
　　法制觀念淡薄嗎
　　
　　建國(guó)幾十年、尤其是近三十年來(lái)，法制建設(shè)在我們國(guó)家有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，維權(quán)意識(shí)大為增強(qiáng)，但是似乎沒(méi)有多少人認(rèn)為別人加塞兒是對(duì)自己權(quán)利的一種損害，也很少有人敢于站出來(lái)對(duì)不排隊(duì)人的行為進(jìn)行質(zhì)疑。
　　我去北京新源里醫(yī)院看病，交費(fèi)處等候交款的也就五六個(gè)人，還是兩個(gè)收銀窗口，可是人們?nèi)匀粵](méi)有排隊(duì)的意識(shí)，大家都是爭(zhēng)先恐后地伸長(zhǎng)了胳膊將單子往里塞。有個(gè)中年婦女大概嫌我礙事，有意無(wú)意地用胳膊肘撞我，暗示排隊(duì)的我擋她了，我還得側(cè)身讓她把錢(qián)從后面遞上去!
　　我忍無(wú)可忍，問(wèn)她們是否排隊(duì)了，那些婦女才不好意思地縮回去了。但面對(duì)兇猛的七尺男人，我也不愿意多說(shuō)，誰(shuí)知道結(jié)果如何。
　　問(wèn)題在于，加塞兒已經(jīng)成為一些人的一種行為方式，不以為這是一種道德的淪喪，就像那些衣冠楚楚的白領(lǐng)青年加塞兒時(shí)談笑風(fēng)生一樣，讓人覺(jué)得這種行為是他們生活的一部分，沒(méi)有什么不合適的。而那些交款的婦女，則對(duì)正常排隊(duì)的人視若無(wú)物，她們就沒(méi)有把別人當(dāng)回事。
　　這種行為成了一種社會(huì)風(fēng)氣，以至于定格在人們的意識(shí)中，使得人們認(rèn)為沒(méi)有必要站出來(lái)指責(zé)這種行為。更讓人氣憤的是，收銀員看見(jiàn)人加塞兒，卻不予理會(huì)，照樣收錢(qián)，從而助長(zhǎng)了那些不排隊(duì)人的氣焰。
　　
　　西方人的態(tài)度
　　
　　在美國(guó)，如果有人敢加塞兒，首先會(huì)遭到后面人的質(zhì)疑，同時(shí)還會(huì)遭到前面柜臺(tái)里人的拒絕，不為他服務(wù)，并會(huì)告誡他到后面排隊(duì)去。這時(shí)，加塞兒人面對(duì)的是周?chē)�整個(gè)環(huán)境唾棄和鄙視的目光，羞愧難當(dāng)。
　　如果有人在排隊(duì)，而你只有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，一句話就可以解決，美國(guó)人仍會(huì)讓你排隊(duì)等候。他們沒(méi)有中國(guó)那些柜臺(tái)服務(wù)人員的本事，可以一心二用，既辦理面前顧客的業(yè)務(wù)，又能隨口回答后面人的提問(wèn)。
　　我那次因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)，只得在新澤西過(guò)夜，晚上在旅館前臺(tái)辦理入住手續(xù)。這是一家在世界各地都有分布的希爾頓連鎖酒店，柜臺(tái)里有三個(gè)女工作人員，而在我前面辦理手續(xù)的只有一個(gè)人。我走上前，想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，工作人員卻讓我排隊(duì)。
　　我只好站到那個(gè)正在辦理手續(xù)的人的后面，面對(duì)著兩個(gè)空閑著的服務(wù)員，心想她們?cè)趺礄C(jī)械到這種程度。
　　就是說(shuō)，在美國(guó)別說(shuō)是加塞兒，即便上前問(wèn)一個(gè)柜臺(tái)里的人隨口就可以回答的問(wèn)題，工作人員也不愿意，仍讓你耗時(shí)間，直到他們喊出“下一個(gè)”。
　　在那里，對(duì)加塞兒的容忍幾乎是零，所以不排隊(duì)的行為沒(méi)有生存的土壤。盎格魯一薩克遜非常痛恨加塞兒的現(xiàn)象，認(rèn)為這是對(duì)別人的不尊重，是在浪費(fèi)別人的時(shí)間，其行為就像偷竊一樣。對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，排隊(duì)是一種對(duì)他人的尊重。
　　法國(guó)人站隊(duì)時(shí)也會(huì)雜亂無(wú)章，東一個(gè)西一個(gè)的，隊(duì)伍有時(shí)竟然只有寬度沒(méi)有長(zhǎng)度，前后左右站著的人都有。我在巴黎排隊(duì)時(shí)常常得問(wèn)誰(shuí)是隊(duì)尾，還得記清前后的人，因?yàn)樗麄兂３２徽驹谝黄稹Ｈ绻�加塞兒的行為既隱蔽又無(wú)傷大雅，寬容的法國(guó)人也會(huì)容忍，否則的話，仍然會(huì)有人站出來(lái)說(shuō)：“大家都在排隊(duì)，請(qǐng)你和大家一樣�！�
　　對(duì)法國(guó)人來(lái)說(shuō)，排隊(duì)是一種美德，是做人的基本修養(yǎng)。他們認(rèn)為別人也應(yīng)該這樣，對(duì)那些偶爾的投機(jī)取巧行為，他們要么視而無(wú)睹，要么認(rèn)為是無(wú)意的。這是一個(gè)講究寬容的民族。
　　
　　日本人的習(xí)慣
　　
　　在日本，排隊(duì)是從小養(yǎng)成的習(xí)慣，而且隊(duì)伍整齊。日本人在隨團(tuán)旅行時(shí)都有排隊(duì)的習(xí)慣，連觀看景點(diǎn)都一個(gè)個(gè)來(lái)，不像國(guó)人那樣一窩蜂撲向一個(gè)觀望臺(tái)。我在法國(guó)工作時(shí)就發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)游小旗的后邊，隊(duì)伍整齊的肯定是日本人，而散兵游勇般拖拖拉拉的一定是中國(guó)人。
　　循規(guī)蹈矩的日本人在回答問(wèn)題的時(shí)候甚至容不得第三者插嘴。如果他正在思考怎樣回答旅行團(tuán)中一名游客的問(wèn)題，另一個(gè)游客趁機(jī)插入另一個(gè)問(wèn)題，他就會(huì)讓你等著，所以日本人對(duì)中國(guó)游客說(shuō)得最多的話就是“等一下”，這和美國(guó)人好說(shuō)的“下一個(gè)”有異曲同工之處。
　　那次在富士山腳下的一個(gè)飯店，一個(gè)日本女領(lǐng)班正在將三名食客引到飯桌前，正在東張西望的我問(wèn)她一句“洗手間在哪兒”，結(jié)果她也讓我等一下。我暗自發(fā)笑她那么年輕竟如此死板，其實(shí)她只要用手指一下就可以了。但我同時(shí)意識(shí)到，規(guī)矩的日本女領(lǐng)班得把她引座的行為完成才能從事下一件事，這是對(duì)上一個(gè)顧客的尊重。
　　
　　讓古老與文明同在
　　
　　北京被公認(rèn)是一個(gè)既有歷史傳承、又有文化氣氛的古老文明城市，可為什么這里的一些人既沒(méi)有法國(guó)式的寬容，也沒(méi)有美國(guó)式的尊重，還缺乏日本式的紀(jì)律呢?為什么不排隊(duì)的現(xiàn)象如此普遍?
　　說(shuō)到底這是一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題，也是一個(gè)從小養(yǎng)成的習(xí)性。中國(guó)人有令人敬佩的智慧，也有令人生厭的陋習(xí)。如果往前追溯一下，100多年前那個(gè)叫史密斯的美國(guó)傳教士寫(xiě)出轟動(dòng)一時(shí)的《中國(guó)人的德行》一書(shū)中，就講到中國(guó)人缺乏公心，漠視時(shí)間，缺乏誠(chéng)信。這些在100年前就為外國(guó)人所鄙視的毛病，現(xiàn)在依然存在。
　　多年前有一次去上海出差，在浦東的世紀(jì)公園找地鐵站時(shí)，天色已晚。我驚喜地發(fā)現(xiàn)在一個(gè)出租車(chē)站前，那些剛從地鐵里出來(lái)的西裝革履的男女，在站前居然排起了整齊的長(zhǎng)隊(duì)，讓我終于看到了中國(guó)人排隊(duì)的希望。蘇州的公交車(chē)站前，排隊(duì)的秩序也比北京好得多。
　　2008年奧運(yùn)會(huì)前后，北京街頭排隊(duì)的狀況有了改善，那時(shí)許多臨時(shí)上崗的協(xié)管人員起了作用，他們戴上紅袖章整天在車(chē)站維護(hù)著秩序，一遍遍地勸導(dǎo)群眾。建國(guó)六十年大慶時(shí)，街頭排隊(duì)的現(xiàn)象在持續(xù)，當(dāng)然這是在有人維持秩序的條件下。我真希望有一天在沒(méi)有人管的地方，人們都能遵守先來(lái)后到的古老規(guī)則，讓這個(gè)歷史悠久的城市中排隊(duì)文明重現(xiàn)。
　　我們這個(gè)國(guó)家商品已經(jīng)極大豐富，城市的管理者其實(shí)有充分的資源和手段改善社會(huì)風(fēng)氣和提高百姓素質(zhì)。對(duì)人口眾多的泱泱大國(guó)，應(yīng)該讓排隊(duì)成為一種美德；對(duì)教育水平參差不齊的民族，應(yīng)該讓排隊(duì)成為一種尊重；對(duì)法制還不夠健全的社會(huì)，應(yīng)該讓排隊(duì)成為一種紀(jì)律!

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