【伊利　下一環(huán)節(jié)就是客戶】伊利客戶大會(huì)

　　企業(yè)應(yīng)該是利潤(rùn)的機(jī)器還是一個(gè)“大家庭”？是以賺取最大的利潤(rùn)為最終目標(biāo)還是應(yīng)該給予員工溫暖的人文關(guān)懷？中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)與員工之間的關(guān)系，“企業(yè)員工權(quán)益保護(hù)”成為一個(gè)讓人尋味的話題。
　　今年紛紛擾擾的富士康事件告一段落，但媒體、公眾對(duì)中國(guó)現(xiàn)代制造企業(yè)中的員工工作環(huán)境與生存權(quán)益的關(guān)注卻沒(méi)有消失。中國(guó)已是世界工廠，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間日益微薄，在當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系中，一些企業(yè)還是能夠平衡兩者之間的關(guān)系，把員工作為企業(yè)成長(zhǎng)中最重要的利益相關(guān)者，從制度、政策和文化中營(yíng)造良好的關(guān)系。伊利就做到了這一點(diǎn)。
　　
　　良好的培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制
　　
　　2006年9月，記者接觸到一名大學(xué)畢業(yè)以后分配到伊利的女大學(xué)生。這位剛剛走上工作崗位的年輕人對(duì)伊利充滿了憧憬，她興奮地告訴記者：“伊利是內(nèi)蒙最優(yōu)秀的企業(yè)，能夠畢業(yè)分配到伊利感到非常幸福。而且雖然到伊利的時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)感覺(jué)到伊利的企業(yè)文化以及對(duì)員工整套的培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制”，對(duì)未來(lái)，她充滿信心。
　　據(jù)伊利人力資源部門介紹，伊利集團(tuán)從素質(zhì)能力、業(yè)績(jī)及員工認(rèn)可度三個(gè)方面考察和選拔優(yōu)秀員工。素質(zhì)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括責(zé)任心、誠(chéng)信、廉正嚴(yán)明、解決問(wèn)題與執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、專業(yè)能力等，針對(duì)不同層級(jí)的員工，考察項(xiàng)目也會(huì)有所不同，公司采用360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)員工上級(jí)自上而下的反饋、下屬自下而上的反饋、本人的反饋、平級(jí)同事的反饋、企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商的反饋，客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工能力素質(zhì)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作達(dá)成率、時(shí)效性、質(zhì)量、難易程度和對(duì)所在單位目標(biāo)達(dá)成的影響程度。員工認(rèn)可度主要是指在員工晉升、評(píng)優(yōu)前都會(huì)以公司內(nèi)部公示的方式接受廣大員工監(jiān)督。
　　為了激勵(lì)優(yōu)秀的員工，公司設(shè)立了公寓住房、住房補(bǔ)貼、家屬國(guó)內(nèi)外旅游補(bǔ)貼、私車公務(wù)補(bǔ)貼、股票獎(jiǎng)勵(lì)、總裁特別獎(jiǎng)、技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、星級(jí)員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、健康體檢等特別激勵(lì)項(xiàng)目。除此之外，公司還通過(guò)不同形式的業(yè)績(jī)競(jìng)賽為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)部平臺(tái)并從中發(fā)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人才。
　　
　　保護(hù)員工權(quán)益
　　
　　伊利內(nèi)部有個(gè)很有特色的文化，即提倡“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內(nèi)部客戶服務(wù)理念――在同事之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門之間、不同業(yè)務(wù)單元之間、總部與業(yè)務(wù)單元之間樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想，以解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題為工作導(dǎo)向，摒棄官僚主義作風(fēng)，形成“上游為下游，職能為直線”的服務(wù)鏈，協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。
　　伊利集團(tuán)對(duì)“員工權(quán)益保護(hù)”的原則是：
　　以宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人，使員工始終處于激活狀態(tài)。
　　選人――以德為先，以才為上；用人――汰弱留強(qiáng)，以能用人；育人――內(nèi)修外補(bǔ)，以需育才；績(jī)效管理――以績(jī)論效，公平透明；薪酬管理――以崗定薪，激發(fā)潛能。
　　伊利集團(tuán)為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力并體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的福利待遇。目前員工享有的各種形式的福利項(xiàng)目多達(dá)40余項(xiàng)，其中既包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金等法定福利項(xiàng)目，又包括許多非法定福利項(xiàng)目，如帶薪年休假、子女入托補(bǔ)貼、子女商業(yè)保險(xiǎn)、免費(fèi)工作餐、生日賀金、婚禮賀金、旅游補(bǔ)貼、健康體檢、子女營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、外派員工配偶生活補(bǔ)貼等，非法定福利項(xiàng)目占全部福利項(xiàng)目的比例已達(dá)到85%。
　　
　　救助有需要的員工
　　
　　在工作中，伊利集團(tuán)確立了“扶貧解困，伊利情緣”的幫扶理念，始終把員工冷暖疾苦掛在心間，特別是對(duì)處于困境或者發(fā)生不幸的員工，伊利集團(tuán)一貫都采取積極的救助措施，想方設(shè)法為他們排憂解難，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。企業(yè)采取的主要措施是日常困難幫扶、春節(jié)送溫暖活動(dòng)和基層單位開展的“愛(ài)心互助基金”。在平時(shí)，如果員工遇到特殊困難，基層單位用“愛(ài)心互助基金”進(jìn)行幫扶；對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部退休、病退和吃勞保人員遇到特殊困難，集團(tuán)工會(huì)維權(quán)專員、組織宣傳專員了解本人困難情況后提出補(bǔ)助意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后給予一定的困難補(bǔ)助，解決他們的燃眉之急。
　　液態(tài)奶事業(yè)部員工王栓柱孩子王嘉琦身患橫紋肌肉瘤后，企業(yè)萬(wàn)余名員工自發(fā)捐款近6萬(wàn)元，幫助孩子渡過(guò)生死關(guān)頭，用真情譜寫愛(ài)的篇章。
　　對(duì)于女性員工，伊利堅(jiān)持公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、全面考核、擇優(yōu)錄用的原則選拔錄用員工，積極選拔和培養(yǎng)女性員工，女性員工正逐漸成為公司管理和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，女性員工獲得晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的人數(shù)每年增長(zhǎng)率都超過(guò)10%以上。

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