劉強東,我不是壞孩子

　　4月上旬，劉強東在自己的微博上撂下這句話，“李認為自己圖書很強大，我斗不過，等著瞧。”“李”指的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的李國慶，事情緣起于去年歲末的圖書大戰(zhàn)。劉強東下了很大的決心，“圖書部門3年內(nèi)毛利為正、5年內(nèi)凈利為正全部開除。”
　　而在此之前，劉強東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的李國慶在微博上時常調(diào)侃。
　　當(dāng)當(dāng)上市時，李國慶請前女友去慶功。劉強東在微博上調(diào)侃，如果有一天京東上市，自己更應(yīng)該邀請初戀女友來慶功。這么一唱一和，竟成為2010年歲末一件頗為好玩的事情，當(dāng)當(dāng)上市那一周，“前女友”成為互聯(lián)網(wǎng)大佬們的關(guān)鍵詞。
　　因為屢屢挑戰(zhàn)規(guī)則，也屢屢被封殺，因此，活躍在媒體視野中的劉強東霸氣外露，公眾形象多多少少有點張牙舞爪；但劉強東并不喜歡，用他自己的話說，“我一直是個溫柔、簡單的人�！�
　　出現(xiàn)在北辰世紀中心10樓的劉強東，穿著一件綠色的T恤，外表憨厚，略顯木訥。但對熟知劉強東的人來說，這只是一種表象。他行事不墨守成規(guī)，敢賭，有魄力。有一個細節(jié)似乎可以看出劉強東與當(dāng)日諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的不同。
　　他賠本賺吆喝的起家資本是2000萬，是他在中關(guān)村5年所賺的全部家當(dāng)。
　　而相比于早期互聯(lián)網(wǎng)的那撥人，劉強東是豪賭。1998年，馬化騰等5人湊了50萬創(chuàng)辦騰訊，史玉柱借了50萬搞腦白金；1999年，丁磊用50萬創(chuàng)辦163，陳天橋炒股賺了50萬，創(chuàng)辦盛大；還是1999年，馬云等18人湊了50萬，注冊阿里巴巴。
　　
　　誤打誤撞
　　
　　這么些年來，互聯(lián)網(wǎng)大佬劉強東似乎是從一次“抉擇”開始的。
　　2003年，29歲的劉強東已經(jīng)擁有13個店鋪，但SARS來襲，短短21天，他就虧損了八百多萬，占其資金總額的三分之一。沒有坐以待斃，他在論壇上發(fā)了一個帖子，當(dāng)天就成交了6筆生意。歲末，他深思熟慮，關(guān)掉了為其提供95%利潤的實體店，專心做線上商城。
　　這就是京東最初的雛形。有意思的是，據(jù)說當(dāng)時的劉強東沒上過當(dāng)當(dāng)、卓越，甚至沒聽說過8848。如此細節(jié)，或許只是想強調(diào)他進入電子商務(wù)領(lǐng)域的誤打誤撞，但恰好也證實了他在把握市場機遇上的前瞻性。
　　當(dāng)然，對于每個人來說，人生的選擇都是一環(huán)扣著一環(huán)，劉強東亦不例外。
　　劉強東1974年出生于江蘇宿遷，他骨子里非常有主意，在考大學(xué)這個問題上，亦是如此�！拔沂寝r(nóng)村出來的，初中同學(xué)大部分選擇了考中�；蛑袔�，但保送我也不上，我一定要上大學(xué)，而且一定要在北京或者上海，別的城市我也不去�！�
　　1992年，他來到了北京的中國人民大學(xué)，讀的是社會學(xué)專業(yè)，打算從政，但他很快就認識到自己不適合。在讀大學(xué)的時候，他很快賺取了自己的第一桶金 (超過10萬元)，隨后又承包了學(xué)校附近的一家餐館，但最終以虧損24萬而告終，畢業(yè)時他債臺高筑。
　　在一家日資IT公司工作了兩年并還清債務(wù)后，他懷里揣著1.2萬元，來到了中關(guān)村，租了一個柜臺就開始了新的事業(yè)。沒有人支持他，包括他的父母和女朋友。他的行為被視為不務(wù)正業(yè)，對于一個名牌大學(xué)的畢業(yè)生而言。
　　多年后，當(dāng)記者問他為什么沒有從政時，他如此回答：“到大三的時候，我就明白，我是不會走仕途的。理由很簡單，一個人改變不了整個社會，有些問題不是哪幾個人能解決的。”
　　在劉強東看來，商業(yè)是可控的。當(dāng)然，京東早年的成長故事一點都不復(fù)雜。
　　無利不起早，是商人的屬性。早年，在跟京東合作的小快遞公司業(yè)務(wù)員的意識中，劉強東很“瘋狂”，因為他時常做的是賠本買賣，當(dāng)時進貨價2000元/臺的冰箱，1980元/臺賣出去。
　　用劉強東自己的話說，“別人賣內(nèi)存賺10元，我只賺1元，甚至要賠錢。早期想跟品牌廠商直接合作，他們都不愿意。我們也不著急，繼續(xù)努力……到我們占市場10%以上份額時，我不找他，他也得找我�！�
　　更為重要的是，此時中國最著名的兩家B2C公司――當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜的主業(yè)還是圖書零售，在互聯(lián)網(wǎng)的3C和家電領(lǐng)域，劉強東幾乎沒有對手。
　　幾年以后，這個低價與規(guī)模譜寫的商業(yè)故事，被業(yè)界戲謔為劉強東最成功之處。利用“低成本、高效率”，京東轉(zhuǎn)變成一家優(yōu)質(zhì)的物流以及服務(wù)公司，用極低的價錢，快速地將商品直接從供應(yīng)商送到終端用戶。對此，劉強東頗為得意，他認為，這就是京東對廠商和消費者創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。
　　客觀來說，在京東早年起家的故事中，劉強東放棄了利潤，這說明了他的遠見。就這樣過了兩年，2006年，京東的資金鏈非常緊張。歲末，劉強東碰到了今日資本的徐新，她被打動了。
　　沒花一分錢廣告費，月增長高達10%；京東當(dāng)時非常小，做賬請的臨時工，企業(yè)的ERP系統(tǒng)是劉強東自己設(shè)計的，財務(wù)也并不規(guī)范。但徐新抽查京東的存貨和現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)每一筆都對得上。
　　徐新給了劉強東1000萬美金。這些錢，給京東插上了翅膀。后來的故事就眾所周知了，劉強東率領(lǐng)京東顛覆了中國的零售業(yè)渠道，從一個后來者變?yōu)橹袊鳥2C 領(lǐng)域的巨鱷。
　　
　　狂飆突進
　　
　　如文章開頭所述，劉強東進入電子商務(wù)領(lǐng)域極其偶然。中國互聯(lián)網(wǎng)一直走的是一條模仿的路。百度正如美國的谷歌，當(dāng)當(dāng)正如美國的亞馬遜，三大門戶正如美國的雅虎……
　　但故事到了B2C(Business-to-Consumer)領(lǐng)域，亞馬遜網(wǎng)上書店由杰夫•貝索斯在1995年7月創(chuàng)立。1999年8月，王峻濤的8848公司成立。那一年，美國《時代》周刊將1999年封面人物授予了亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯。
　　中國電子商務(wù)鼻祖王峻濤創(chuàng)立8848的時候，劉強東還在中關(guān)村溜達。那段時間，是他人生中比較迷茫的一個階段，“沒有錢、沒有人、沒有渠道、沒有客戶，也沒有技術(shù)，更重要的是――沒有人相信你。”
　　互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)光旖旎一段時間后，Nasdaq指數(shù)已經(jīng)開始下滑。亞馬遜自1999年12月10日創(chuàng)下106.5美元的股價新高后，一路下跌。而被譽為中國亞馬遜的8848，王峻濤失去了話語權(quán)，離開。而8848則是在這一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫中隕落的明星。
　　8848凍傻了，失卻靈魂的那個階段，劉強東卻在中關(guān)村拾獲信心。
　　那時候的劉強東堅持做好的是兩件事情：一是明碼標價，薄利多銷；二是做好服務(wù)。就這樣，一個柜臺，變成了兩個，兩個變成了4個……最后有了13個柜臺，那個時候，他對自己的期望是，在2010年擁有300到400家的連鎖店。
　　后來，中國電子商務(wù)B2C的代表成了卓越和當(dāng)當(dāng)。2004年，大洋彼岸的亞馬遜開始盈利，也是在那一年，亞馬遜給李國慶夫婦開出了1.5億美金的價碼，想收購當(dāng)當(dāng)70％的股份，結(jié)果被其婉拒。因此，亞馬遜買下了陳年創(chuàng)立的卓越網(wǎng)。
　　陳年告訴記者，中國B2C在2004年之前走的都是非常艱難困苦的路。陳年說的是一種普遍現(xiàn)象，當(dāng)然也適用于發(fā)展初期的劉強東。但后來，故事到了劉強東的京東這里，全然不是那么回事。
　　2004年京東剛剛上線時銷售收入約為1000萬元人民幣，而2007年完成第一輪融資后，隨即增長到3.6億元，到了2010年，收入已膨脹28倍，達到102億元，同時也成為中國第一家年收入超100億元的電子商務(wù)企業(yè)。2011年，劉強東給自己定的目標是280億到300億。
　　艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2008-2010年中國網(wǎng)購市場同比增長分別達到130%、93.7%和89.4%，而京東的年復(fù)合增長超200%。這樣的增長速度讓人瞠目結(jié)舌，曾經(jīng)因為野蠻擴張而著名的傳統(tǒng)3C零售商國美，用了15年時間才讓年收入突破100億元。
　　而與這些數(shù)字相伴隨的，是一波接一波的封殺。
　　翻閱京東歷史，不難發(fā)現(xiàn)，自2004 年京東商城成立以來，封殺就一直伴隨其發(fā)展。先是明基對京東封殺，公開表示不承諾京東特價品的售后服務(wù)，其后京東遭遇技嘉科技的封殺，遭遇液晶廠商瀚視奇的封殺，當(dāng)然還有蘇寧、國美，以及當(dāng)當(dāng)和出版社的封殺……
　　封殺背后其實是京東的低價戰(zhàn)略打亂了整個傳統(tǒng)規(guī)則下呵護著的價格體系。沖入瓷器店的大象，也許就是劉強東的市場之道。
　　但讓公眾率先關(guān)注到京東的，卻是一種資本的瘋狂。
　　就在今年4月1日，京東接受了成功投資Facebook等明星互聯(lián)網(wǎng)公司的DST為首的財團高達15億美元的投資，這是中國互聯(lián)網(wǎng)迄今為止額度最高的一筆投資；而在2009年，京東的第二輪融資為2100萬美金。
　　如此巨額的融資，外界擔(dān)憂劉強東從此失去對京東的控制權(quán)。對此，劉強東回應(yīng)媒體說，他擁有京東遠超過50%的投票權(quán)以及董事會超半數(shù)席位，只要他在京東一天，就會把牢控制權(quán)。 “CEO我可能5年之內(nèi)不考慮交出去�！彼�說。
　　
　　野蠻生長
　　
　　有人調(diào)侃說劉強東濃縮了中國互聯(lián)網(wǎng)“壞孩子”的一切特征，他拿著巨額的投資，在微博上打架，他被稱為價格屠夫，進了IT市場，把IT市場攪得驚天動地；進入圖書領(lǐng)域，又使得出版行業(yè)昏天暗地。
　　2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之后，劉強東就宣布，京東圖書以同比便宜20%的低價進行促銷。其實自2010年11月，京東圖書商品上線，有意要和卓越、當(dāng)當(dāng)在圖書在線零售市場三分天下之后，就已經(jīng)給依靠圖書品類起家的卓越和當(dāng)當(dāng)帶來了巨大壓力。
　　業(yè)界人士指出：京東從3C起家，但3C用戶重復(fù)購買率低、毛利率低，消費類電子產(chǎn)品為3%，大家電為7%。但這些用戶可能每隔兩三周就會買一次零食或者一本新書。相比起來，百貨和圖書業(yè)務(wù)的平均毛利率可以超過10%。因此，劉強東向綜合業(yè)務(wù)類擴張并不意外。
　　“本想低頭默聲不再公開談?wù)摻�湖之事，避免成為攻擊靶子！無奈壟斷和潛規(guī)則橫行的行業(yè)令人窒息，與其被悶死不如掙扎吶喊！這是人之本能而已！我只是一個四處呼喊公平競爭的市場主義者！我不是個壞孩子！真的！”5月24日，他在微博上發(fā)表言論，頗為委屈。
　　他似乎被規(guī)模綁架了。
　　“如果你想創(chuàng)業(yè)的話，真的不建議大家選擇商業(yè)零售行業(yè)！你的銷售額不增長等死！你的銷售額快速增長必然會得罪很多人，因為都是從別人籃子里爭取過來的！這是一個漩渦，不停地轉(zhuǎn)，你無法置身事外……真想有一天也能放下一切私奔去”5月20日，他在自己微博里感慨。
　　“商業(yè)競爭是很慘烈的，到最后能活下來的可能就是一兩家。對我們來講，我所做的一切并沒有損害消費者利益，尊重商業(yè)規(guī)則，也不違法。那么在這個基本的條件下，所有激烈的手法我們都會采用�！彼麑τ浾哒f。
　　當(dāng)然，如果故事僅僅停留在這個層面，難免會留下比勇斗狠的印象。其實支撐京東野蠻生長的是其低價策略和好的用戶體驗，這兩點，也正是劉強東在中關(guān)村活下來的不二法門。
　　當(dāng)然，對于已經(jīng)長成B2C巨鱷的京東創(chuàng)始人劉強東來說，在他眼里，物流布局深度和用戶體驗程度幾乎可以畫等號。他曾在讀沃爾瑪創(chuàng)始人自傳時發(fā)現(xiàn)，全流程業(yè)務(wù)的公司做到最后都是物流公司，沃爾瑪就是全球最大的物流公司。
　　現(xiàn)在，京東的自營配送已覆蓋130個城市，一二級城市基本上大部分覆蓋了，72%訂單實現(xiàn)自主配送�！拔磥砻扛�600公里有一座京東倉儲配送中心，到年底會實現(xiàn)150個城市自行配送，明年初步規(guī)劃是350個城市�！眲�強東說，他的目標是在3年之內(nèi)實現(xiàn)500到800個城市自行配送，那個時候其物流覆蓋能力將超過訂單數(shù)的95%。
　　在京東，會議室都是以各國的首都來命名的，似乎很容易得出一個結(jié)論，劉強東是一個高瞻遠矚的人。他微笑著承認，一個企業(yè)家看得遠，這是非常正常的，像京東這樣的企業(yè)，如果要為用戶創(chuàng)造價值，擴張是必然的。
　　他告訴記者，他不想做“中國的亞馬遜”，他誰也不想成為，“京東必須就是京東，有自己的特色�！� 這么霸氣十足的人，愛好卻是釣魚和越野，據(jù)說開車很瘋，最喜歡騰空躍起那一瞬間的感覺，還因為開車太瘋傷過腰。
　　
　　所看重的和被質(zhì)疑的
　　
　　有一種說法是：一家公司的風(fēng)格多多少少都會有些老板性格的影子，京東也不例外。劉強東的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也成為衡量自己、衡量員工的一個基準來源。他會在大會上對員工說：來京東工作的同事，可能沒有誰是高干子弟，學(xué)歷也不會高，唯一可以做的就是拼搏。
　　此外，在京東的用人機制中，還有一項堅持了5年的特別措施，就是每年面對高校畢業(yè)生的“管理培訓(xùn)生”招聘。這項活動至今總計培養(yǎng)了200人。劉強東說，京東選拔管培生，是要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。
　　京東對管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，父母是普通工人或農(nóng)民的，才能順利通過。劉強東說得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要。”這些管培生由劉強東親自管理調(diào)教，相較于其他人會獲得更多、更快的提升機會。
　　劉強東喜歡用自己創(chuàng)業(yè)13年來持續(xù)執(zhí)行的“公司早會制度”，來證明自己做事的“堅持”。這個會每天早上8點半開，大概20分鐘到40分鐘時間，全國一百多個部門的部門經(jīng)理以上員工務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強東都會準時出現(xiàn)在會議室，風(fēng)雨無阻。
　　當(dāng)然，他覺得自己目前并不是一個好的管理者，他正在學(xué)習(xí)成為一個好的管理者。他有些道德潔癖，最討厭欺詐。京東曾有高管代打卡，被直接開除了事。在劉強東看來，這侵犯了企業(yè)道德底線，沒有容忍空間。
　　對于京東，劉強東有非常強的控制力。
　　每年，劉強東都會選擇一天親自給用戶送貨，他會閱讀收聽幾乎每一條用戶投訴，這樣，他就能對公司成長的每一步了如指掌，也給員工施加無形的壓力。公司的信息系統(tǒng)迄今仍然是基于他親自編寫的軟件上的。
　　這些，或許都是支撐劉強東獲得普遍意義上的成功的支撐因素。劉強東曾經(jīng)立下誓言，要成為公司工作時間最長的人。過去10年來，他堅持每天看2000條左右的用戶留言。泡論壇，發(fā)帖子，是他最直接了解用戶滿意度的方式。“公司的用戶滿意度報告并不會成為我評價客戶滿意度的依據(jù)�！彼�說。
　　此外，劉強東喜歡跟其他人談?wù)摗皟r值”。他認為京東從最早的小柜臺到今天的大公司，所做的事都是有價值的。很多高管跟他說，為什么你不炒股票?他回答說，賭博沒有價值，買彩票沒有價值。
　　當(dāng)然，也有人從源頭對劉強東所說的價值提出質(zhì)疑，即中國電子商務(wù)的商業(yè)模式。
　　去年4月1日，易凱資本CEO王冉通過微博，闡述了他對某些電商行事方式的嘲諷：“投資人給我拉來三車錢，我把一車給了搬運工和倉庫，一車給了媒體，一車換成鋼?直接發(fā)給了全國人民。給完之后，我感覺好極了，覺得自己特別有價值，于是我高聲吆喝：再來十車！對外還得說是二十車。我不是陳光標，我是中國的一些電子商務(wù)公司。”可以看得出，即便是這樣一個段子，對于市場規(guī)模，對于用戶需求，王冉并無疑問，無非是在探究這個事兒到底該怎么弄？狂放一點還是矜持一點？
　　他同樣對“燒錢論”提出了反駁�！按蠹掖_實都在燒錢，但錢有兩種燒法：一種是燒在市場上，砸廣告，燒了就再也回不來了；另一種則像京東一樣，把錢燒在倉儲、物流、信息系統(tǒng)方面，變成了有價值的固定資產(chǎn)。實際上，我們現(xiàn)在只要停止投資，馬上就能盈利。但我們選擇不停地追加投資，只有這樣才能將消費體驗做到最好�！�
　　
　　在路上
　　
　　2008年采訪人人的陳一舟時，記者查閱資料，看到了一句話：陳一舟可能是中國互聯(lián)網(wǎng)的最后一個大佬。說這話的人有他的邏輯，中國互聯(lián)網(wǎng)盈利模式既定，很難再產(chǎn)生新的山頭了，但世事也并非如此，當(dāng)時的陳一舟賭的是社區(qū)，誰料半路殺出個程咬金，開心網(wǎng)先聲奪人，而現(xiàn)在則是新浪微博的獨享尊寵。
　　而互聯(lián)網(wǎng)的大佬也出了兩個：先是周鴻?用免費的方式顛覆了殺毒市場，風(fēng)光無限地去了納斯達克；后是劉強東用零售商的思維締造了一個快速發(fā)展地B2C王國，把卓越和當(dāng)當(dāng)遠遠地甩在了身后。
　　而現(xiàn)在，京東被詬病的，是他還沒有盈利。賭未來，在傳統(tǒng)行業(yè)是匪夷所思的，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這不新鮮。
　　在互聯(lián)網(wǎng)不長的歷史中，可以很清晰地看到這點。1999年的美國，在當(dāng)時的業(yè)界流行著這樣一句話，“在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，你確實很難看得清。這個領(lǐng)域新到連價值規(guī)律、商業(yè)規(guī)律都是全新的甚至反傳統(tǒng)的。”
　　對此，《時代》周刊的主編沃爾特對亞馬遜老板貝索斯的評價，似乎可以拿來做一個詮釋：“他（貝索斯）試圖依靠增長速度，而不是用利潤來建構(gòu)一個公司。這聽起來有些不可思議，但這種理念無論是好是壞，無疑都已經(jīng)改變了1999年的整個經(jīng)濟模式。”而當(dāng)時鼎鼎大名的Yahoo、亞馬遜等等都好像比賽似的比著虧錢了。
　　有評論稱：京東過去十多年的高速成長，仿佛一個隱形旋渦，裹著誘惑，藏著暗流，令用戶、供應(yīng)商和投資人都難以逃脫。當(dāng)然，每年，他都會選一個時間段，離開他的京東，當(dāng)然，這只是短暫的游離。
　　庫布齊沙漠，距北京1800公里。劉強東用了4天的時間來穿越沙漠。
　　“沙漠的風(fēng)景有一種凄涼的美，初到沙漠的人，都會被這種美所震懾，但10個小時候過后，就會覺得枯燥無味，沙漠的輪廓就分不清楚了，失卻了層次感，但必須說服自己堅持下去，一定不能放棄，直到穿越沙漠，”劉強東對自己說。
　　他一般兩個月穿越一次沙漠，在整個過程中，他說服自己，一定不要放棄�！澳悴婚_車了，把方向盤交給別人，實際上你就放棄了，”劉強東說。

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