探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用效果

　　【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03--02
　　研究顯示，多數(shù)患者因?qū)�疾病知識認(rèn)知不足，容易出現(xiàn)過度擔(dān)心的心理，常合并焦慮情緒，可影響診療進(jìn)程，危害患者健康[1]。人性化管理是一種成熟的護(hù)理管理模式，體現(xiàn)了人文關(guān)懷理念，對消除患者不良情緒和保證診療順利開展有益。本研究分析了人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用效果，報告如下。
　　1 資料與方法
　　1.1 一般資料
　　選取2016年1月-2017年6月88例醫(yī)院患者并隨機(jī)數(shù)字表法分組。人性化管理組男性29例，女性15例；年齡22-76歲，平均（46.12±2.67）歲。普內(nèi)科、普外科、婦科各有24例、12例和8例。對照組男性29例，女性15例；年齡21-76歲，平均（46.21±2.12）歲。普內(nèi)科、普外科、婦科各有23例、12例和9例。兩組一般資料無統(tǒng)計學(xué)差異。
　　1.2 方法
　　對照組用常規(guī)護(hù)理方案，人性化管理組實施人性化管理模式。①人性化護(hù)理理念。護(hù)理人員通過培訓(xùn)，樹立人性化護(hù)理理念，注重自身形象和言行，護(hù)理工作中充分考慮患者身心情況、家庭經(jīng)濟(jì)和理解能力等，以給出合適的護(hù)理行為。②人性化護(hù)理規(guī)范。形成人性化護(hù)理制度和規(guī)范，通過制度規(guī)范護(hù)士工作，以提高其積極性和創(chuàng)造性。③人性化護(hù)理培訓(xùn)。定期對護(hù)士開展人性化護(hù)理培訓(xùn)，幫助其提升服務(wù)技術(shù)，從工作中獲得滿足感和自豪感。④人性化激勵機(jī)制。將護(hù)士人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入護(hù)理考核，并將成績和績效掛鉤，以不斷激勵其改進(jìn)工作。⑤人性化護(hù)理理念的落實。對患者的護(hù)理中人性化護(hù)理理念體現(xiàn)在尊重患者，采用尊稱、操作前提前告知、加強(qiáng)巡視和主動服務(wù)、注意保護(hù)患者隱私；室內(nèi)燈光調(diào)節(jié)、溫濕度調(diào)節(jié)；幫患者蓋好被子、走路說話輕等[2]。
　　1.3 觀察指標(biāo)
　　比較兩組護(hù)理管理滿意度；術(shù)后住院時間、自身疾病認(rèn)知（得分和認(rèn)知度成正比）、診療配合度（得分和配合度成正比）；干預(yù)前后患者不良心理狀態(tài)（分別采用SAS和SDS評價）。
　　1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
　　采用SPSS18.0軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)行t檢驗（計量，用±s表示）、檢驗（計數(shù)，用%表示），P<0.05說明差異有意義。
　　2 結(jié)果
　　2.1 兩組護(hù)理管理滿意度相比較
　　人性化管理組護(hù)理管理滿意度高于對照組，P<0.05。對照組滿意18例，基本滿意12例，總滿意度68.18%；人性化管理組滿意30例，基本滿意12例，總滿意度95.45%。
　　2.2 干預(yù)前后不良心理狀態(tài)相比較
　　干預(yù)前兩組SAS以及SDS評分相近，其中，對照組SAS以及SDS評分分別為58.41±2.21分、58.55±5.13分，人性化管理組SAS以及SDS評分分別為58.53±2.13分、58.35±5.12分，P>0.05；干預(yù)后人性化管理組SAS以及SDS評分31.46±0.24分、31.48±0.77分優(yōu)于對照組46.76±0.69分、46.71±0.45分，P<0.05。
　　2.3 兩組住院時間、疾病認(rèn)知、診療配合度相比較
　　人性化管理組住院時間、疾病認(rèn)知、診療配合度優(yōu)于對照組，P<0.05，其中，人性化管理組住院時間、疾病認(rèn)知、診療配合度7.34±1.41d、96.24±2.61分、98.62±1.26分優(yōu)于對照組9.24±2.24d、82.13±3.52分、82.21±2.59分，P<0.05。
　　3 討論
　　近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，護(hù)理服務(wù)工作要求也不斷提高。多數(shù)住院患者對疾病認(rèn)知低下，容易產(chǎn)生緊張和焦慮心理，對治療和康復(fù)產(chǎn)生不良影響[3-4]。人性化護(hù)理管理可有效提高醫(yī)護(hù)人員精神風(fēng)貌，增強(qiáng)其職業(yè)素養(yǎng)，增進(jìn)護(hù)患良好溝通，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，其不僅關(guān)注患者生理功能的康復(fù)，也關(guān)注患者精神和心理領(lǐng)域的康復(fù)，可幫助患者樹立對疾病知識的正確認(rèn)知，減輕其負(fù)性心理，有助于提高其診療依從性，改善護(hù)理結(jié)局[5]。本研究中，對照組用常規(guī)護(hù)理方案，人性化管理組實施人性化管理模式。結(jié)果顯示，人性化管理組護(hù)理管理滿意度高于對照組，P<0.05；人性化管理組住院時間、疾病認(rèn)知、診療配合度優(yōu)于對照組，P<0.05；干預(yù)后人性化管理組不良心理狀態(tài)優(yōu)于對照組，P<0.05。
　　綜上所述，健康教育路徑在擇期剖宮產(chǎn)護(hù)理質(zhì)量中的作用確切，可提升疾病認(rèn)知和診療配合度，縮短住院時間，減輕不良心理，提高滿意度，值得推廣。
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