試析網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)者權(quán)益之法律保護(hù)

　　摘要 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增速加快，大量電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，極大地增加了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的頻度和數(shù)量。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)很大程度上給消費(fèi)考帶來了便利，使之足不出戶即可完成消費(fèi)。但是，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和開放性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。基于此，本文就網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益之法律保護(hù)展開分析和論述，梳理當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)所存在的主要問題及成因，并提出了具體的改進(jìn)和優(yōu)化建議，希望對于我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。
　　關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)交易 消費(fèi)者 權(quán)益 法律保護(hù)
　　中圖分類號(hào)：D920.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.313
　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了極大的變革。消費(fèi)者與商家在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以打破時(shí)間和空間等因素的約束，在較短的時(shí)間內(nèi)完成消費(fèi)活動(dòng)，這比傳統(tǒng)交易方式更為簡單和高效。為確保國內(nèi)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)至關(guān)重要。
　　一、網(wǎng)絡(luò)交易與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者內(nèi)涵
　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)交易
　　網(wǎng)絡(luò)交易，是指信息網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間以及個(gè)人與個(gè)人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)交易的交易形式。網(wǎng)絡(luò)交易是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的全新交易形式，與電子商務(wù)相比，其概念更為寬泛和簡單，對于商業(yè)活動(dòng)的約束更少。
　　目前，網(wǎng)絡(luò)交易按照交易對象的不同可以劃分為B2C和C2C兩種。B2C是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易模式，C2C則是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易模式。中國報(bào)告大廳的數(shù)據(jù)顯示，2015年全年，中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)到了3.8萬億元，較去年同期增長36.2%，其中B2C占到了網(wǎng)購市場的51.9%。2016年雙11當(dāng)天，天貓交易額突破1207億元，較2015年912.7億元增長24.3%，龐大的交易數(shù)據(jù)顯示出網(wǎng)絡(luò)交易巨大的消費(fèi)潛力和價(jià)值，同時(shí)為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了極大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
　　網(wǎng)絡(luò)交易的飛速發(fā)展給消費(fèi)者和商家都帶來了諸多好處，但是網(wǎng)絡(luò)交易過程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也越來越嚴(yán)峻。特別是在B2C交易模式中，商家與消費(fèi)者的信息存在不對稱等問題，使得消費(fèi)者權(quán)益極易受到侵害。而限于當(dāng)前法律法規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在巨大困難。
　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動(dòng)的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者屬于消費(fèi)者的范疇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)來購買商品，這與傳統(tǒng)消費(fèi)渠道有著較大差異。網(wǎng)絡(luò)交易本身具有特殊性，導(dǎo)致針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)相對比較困難。網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費(fèi)者與商家并非開展面對面的交易，消費(fèi)者只能夠借助商家所提供的描述、圖片等資料來了解商品情況。受商家與消費(fèi)者之間信息不對稱的影響，消費(fèi)者往往難以全面、準(zhǔn)確地了解商品，從而蒙受欺詐問題。其次，網(wǎng)絡(luò)交易并非即時(shí)結(jié)清的交易，消費(fèi)者需要通過支付平臺(tái)向商家交付貨款，商家收到款項(xiàng)后發(fā)貨，這種交易形式導(dǎo)致很多商家欺詐消費(fèi)者，拖延發(fā)貨和虛假發(fā)貨現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　二、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)所存在的主要問題
　　（一）消費(fèi)者知情權(quán)受侵害
　　我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這也是消費(fèi)者的重要權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)中，消費(fèi)者與商家明顯存在嚴(yán)重的信息不對稱情況。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費(fèi)者不能直接與商家見面，也不能直接體驗(yàn)和感受商品，由此得到的商品信息并不全面，很容易出現(xiàn)商品虛假和失真的問題，最終給消費(fèi)者帶來不良的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，甚至蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失。
　　（二）消費(fèi)者公平交易權(quán)得不到保障
　　公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所獲得的公平交易的權(quán)利，以及拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易的權(quán)力。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者與商家會(huì)在線上簽訂合同，但合同條款往往是由商家制定的，內(nèi)容比較片面，很大程度上限制了消費(fèi)者的部分權(quán)力，如議價(jià)、協(xié)商以及表達(dá)個(gè)人意志的權(quán)力等，顯然，這種不平等的合同條約侵害了消費(fèi)者的合法利益。其次，網(wǎng)絡(luò)交易中的退換貨問題也比較嚴(yán)重。消費(fèi)者在對商品不滿意的情況下，如果要進(jìn)行實(shí)物商品的退換貨，則需要面臨較高的運(yùn)輸費(fèi)用。由于法律并未針對運(yùn)輸費(fèi)用的分擔(dān)問題予以明確，所以消費(fèi)者往往很難得到滿意的處理結(jié)果。而對于虛擬商品，如音樂、電子書籍、虛擬貨幣等，消費(fèi)者更是難以達(dá)到預(yù)期的退貨目標(biāo)。
　　（三）消費(fèi)者損害求償權(quán)難保證
　　在商品交易過程中，消費(fèi)者在遭遇人身、財(cái)產(chǎn)以及其他損失時(shí)，擁有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在傳統(tǒng)交易中，消費(fèi)者往往可以依法獲得一定的賠償。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的處境并不樂觀。
　　首先，消費(fèi)者與商家的交易并不是面對面的，消費(fèi)者難以獲取商家的地址和有效的聯(lián)系方式，這無形中增加了不小的維權(quán)困難。其次，從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)案件審理現(xiàn)狀來看，法律法規(guī)的不健全，造成了法院在相關(guān)案件的審理上也非常棘手，消費(fèi)者很難獲得合理的賠償。特別是在許多虛擬商品案件中，特殊的商品屬性使得消費(fèi)者的維權(quán)道路更加艱難。
　�。ㄋ模┫�費(fèi)者自主選擇權(quán)受沖擊
　　自主選擇權(quán)，是指自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，即消費(fèi)者對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。一般來說，消費(fèi)者可以憑借個(gè)人意愿去挑選合適的商家完成交易目標(biāo)。但是，在網(wǎng)絡(luò)交易中，檢索工具的不合理，以及垃圾廣告的大量充斥，導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)意志容易受到外界因素的干擾和影響，許多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樘摷俚男麄鞫�上�?dāng)受騙。以淘寶為例，雖然該平臺(tái)為用戶提供了各種各樣的篩選和排列方式，但是平臺(tái)監(jiān)管上的不足，導(dǎo)致許多惡意刷單、刷信譽(yù)的商家出現(xiàn)，這些商家在誤導(dǎo)消費(fèi)者的同時(shí)，也很可能提供劣質(zhì)商品而損害消費(fèi)者利益。
　　三、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題成因

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