行政助理述職報告

　行政助理 述職報告

　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們:大家好 我是藍宇娛樂行政助理吳婷，擔任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標準并細化，通過后對各區(qū)主管進行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標準執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫�，F(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報：

　一、

　明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

　1．在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負責(zé)門店行政管理工作；每日巡檢各區(qū)包括：衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等 2． 負責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況； 3．負責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責(zé)員工日常工作 管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi)； 4．做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合 試的人選； 5．根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對收銀

　員和網(wǎng)管進行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度； 6．負責(zé)每月門店培訓(xùn)的實施、評估和總結(jié)、改進，并將培訓(xùn)總結(jié)、計劃按時交至人資部； 7．負責(zé)對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)行；員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行；做好上傳下達。

　8．及時了解員工的思想，幫助店長做好引導(dǎo)和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進行先期干預(yù)； 9．執(zhí)行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達； 10. 執(zhí)行好后勤工作：制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等； 11. 負責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資； 12. 門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進行盤貨； 13. 配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進行改進建議； 14. 做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決； 15. 及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時向相關(guān)部門負責(zé)人進行匯報； 16. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

　二、近一個月來 發(fā)現(xiàn)的問題和改進 ：

　自身存在問題：

　1、經(jīng)驗不足，對網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)的認識不深刻，對網(wǎng)吧的管理、學(xué)

　識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

　 2、在日常工作中，不夠仔細，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

　改進方案：

　1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文，把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會其中的旨意。

　2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高自己。

　各區(qū)主管 存在問題：

　1、各項制度的傳達落實和執(zhí)行不到位

　 2、對區(qū)域的管理長期松散，沒有團隊意識

　 3、缺乏與員工的溝通 改進方案 ：1、10 號起行業(yè)夕會上實施管理制度的培訓(xùn)，灌輸上傳下達的重要性，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

　2、定期調(diào)查員工對公司發(fā)文的認知度，使每個人都融入到團隊中

　3、對優(yōu)秀的主管夕會中點名表揚，以作為效仿的對象，并作為月度優(yōu)秀干部評選的依據(jù)，調(diào)動大家的積極性。對管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒，無法認識自身錯誤者根據(jù)主管檢查標準懲罰或開除 ）

　（現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標準努力實施，現(xiàn)已都進入角色，積極面對整改。）

　網(wǎng)管 存在問題：

　1、責(zé)任心不強，貪玩現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)

　 2、根據(jù)網(wǎng)吧設(shè)備設(shè)施檢查標準，網(wǎng)管檢查機器馬虎，不仔細

　3、根據(jù)網(wǎng)管檢查標準半小時巡查一次，安全巡視檢查次數(shù)不夠 改進方案 ：

　1、夕會上督促主管加強監(jiān)督、提醒或警告，并考察其執(zhí)行情況

　 2、安排技術(shù)主管對各區(qū)域每周兩次按設(shè)備設(shè)施維護檢查標準檢查，合格率達不到要求，上報藍宇辦公室，并對其做出相應(yīng)的處罰。

　 3、各區(qū)主管加強對網(wǎng)管的培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識 （通過系統(tǒng)標準的灌輸，各區(qū)網(wǎng)管已提高警惕，已有了危機意識，并開始改變懶散的工作作風(fēng)）

　衛(wèi)生員 存在問題：

　個別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心，沒有主動意識 改進方案 :1、督促主管灌輸其工作職責(zé)，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態(tài)

　2、嚴格按照衛(wèi)生檢查標準，對其進行考察，并按標準規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

　 3、宣傳“好人好事”獎，樹立服務(wù)標兵，服務(wù)典型的形象

　網(wǎng)吧收銀員 存在問題：

　1、交接班偶爾有個別遲到現(xiàn)象

　2、責(zé)任心不強，有偷懶貪玩現(xiàn)象 改進方案 ：1、現(xiàn)已開除兩名收銀員，以示警告，以后繼續(xù)加強考核管理

　2、制度化與人性化相結(jié)合管理，嚴格依據(jù)收銀員考核標準執(zhí)行的同時安撫其心中的不快，穩(wěn)定其工作心態(tài)，

　3、督促主管灌輸收銀員的工作職責(zé)，提高其認知度

　4、行業(yè)行政加強招聘力度，不斷完善隊伍，優(yōu)勝劣汰。

　 三、 2011 1 年工作規(guī)劃設(shè)想：

　1）加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

　2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　3）在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，持續(xù)改進行政管理對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效

　4）地落實。

　5）遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

　6）嚴格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C制，以更好的服務(wù)與運營。

　7）爭取在 2012 年到來之際能獨當一面擔當起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

　 各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，以上是我的述職報告，有不足之處敬請各位指正！謝謝大家！

　述職人：

　吳婷

　2011- - 10

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