年度工作計劃

　年度工作計劃

　xx 年度，質量管理辦公室將根據(jù)學院的年度工作要點，圍繞“改革、發(fā)展、質量、效益”的整體要求，認真做好質量體系的平常管理工作，積極展開各項質量管理活動，確保我院船員教育與培訓質量管理體系的延續(xù)、有效運行。

　1、加強思想政治工作，努力提高部門人員的綜合素質和管理水平。

　本年度將根據(jù)院黨委政治學習計劃的整體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學習，使部門人員能深入學習、領會黨的線路、方針、政策和有關文件精神，關注時事，與時俱進。并結合部門工作特點和實際，不斷強化服務意識、質量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質和管理水平，努力推動我院的質量管理工作再上新臺階。

　2、加大質量體系的宣貫力度，進 1 步強化全員質量意識。

　本年度，質管辦將在展開各種質量管理活動中，對各受控部門進 1 步加強體系文件的宣貫和學習指點，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種情勢的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部份乃至全部體系文件的內容和特點，嚴格按文件規(guī)定的要求展開平常工作，進 1 步強化全員質量意識，確保我院質量體系得到延續(xù)、有效的運行。

　3、認真組織內部審核和管理評審，嚴格實行質量管理。

　根據(jù)內部質量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度計劃安排兩次內審和 1 次管理評審，質管辦將從質量活動的組織、展開的情

　勢、活動內容和審核評審進程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，嚴格履行文件要求，實行質量管理。內審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓情況，檢查質量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續(xù)性。同時，協(xié)助有關職能部門對分承包方提供的服務展開好評估工作。在內審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺點將及時催促糾正。在管理評審中，將對本年度質量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內審中出現(xiàn)的問題、不合格項產(chǎn)生的緣由和體系運行方面的缺點等，通過管理評審總結經(jīng)驗，為下 1 年度展開質量管理活動提供鑒戒。

　4、做好各項準備工作，推動質量管理全院化。

　本年度，質管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推動質量管理全院化努力做好各項準備工作。1 是認真展開調查研究，主動與主管機關聯(lián)系，到兄弟院校學習取經(jīng)。2 是根據(jù)我院的機構設置和工作實際，制定全院實行質量管理的可行性方案，肯定采取的管理模式。3 是落實文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。

　1、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設方面：

　堅持以人為本，“以 3 好 1 滿意”活動為平臺，牢固建立正確的人生觀、價值觀，建立“1 切為病員服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，不斷提高政治思想覺悟和道德水平，自覺抵制行業(yè)當中的不正之風。

　全科人員能夠自覺遵照院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，不鬧無原則糾紛，工作中相互支持，相互理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質量的保證了正常醫(yī)療服務的順利進行。依照“3 級乙等”醫(yī)院的標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和教學工作。

　認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格依照職責、制度

　的要求工作，認真展開“3 基”訓練，“3 基”訓練全員參加，“3基”考核人人達標。堅持“公道用藥公道檢查”，規(guī)范抗菌藥物的公道使用，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務。

　2、業(yè)務技術方面：

　1、為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點科室的發(fā)展戰(zhàn)略，我們消化內鏡，消化參與相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領導的大力支持下，消化內科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升。

　在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以高深的技術和忘我的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點之 1 是病情重，病情變化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了 1 套很是完備、高效的診治方案，及時準確的急診處理，急診醫(yī)治，開辟了搶救病人的綠色通道。

　心電監(jiān)護儀的常規(guī)使用，多參數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測，都與國內先進醫(yī)治水平相銜接，對消化道大出血的搶救成功率達 93%，到達國內先進水平，較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質量，得到了院領導和兄弟科室的 1 致好評。

　可以說，我科承當著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內消化內科常見疾病多病發(fā)劑疑問危重病人救治重擔，我科亦有足夠能力很好地完成這項任務。我科在科室不增加醫(yī)療裝備的條件下，實現(xiàn)業(yè)務收入 331、8629 萬元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好平常工作，全年共做胃鏡 7200 人次，檢出食管靜脈曲張并行內鏡下套扎醫(yī)治 77 人次，檢出食管癌 68 人次，其中檢出食管早癌 2 人次，行食管支架植入術 12 人次，檢出賁門癌 74 人次，檢出胃癌 52 人次，檢出胃平滑肌瘤 21 人次，檢出胃底靜脈曲張 27 人次，行胃巨大平滑肌瘤內鏡下尼龍繩結

　扎 3 人次，檢出賁門粘膜撕裂綜合征 5 人次，并行金屬止血夾急癥止血 3 人次，檢出胃幽門惡性阻塞 13 人次，行晚期惡性幽門阻塞內鏡下支架植入術 32 人次。

　全年共做結腸鏡 823 人次，檢出結腸瘜肉并內鏡下醫(yī)治 188 人次，檢出結腸癌 48 人次，檢出潰瘍性結腸炎 27 人次，檢出偽膜性腸炎 15 人次，檢出腸結核 4 人次、克羅恩病 1 人次。積極進行參與放射工作，完成肝癌肝動脈栓塞 60 人次，實施部份性脾栓塞 9 人次，進行醫(yī)治性 ERCP42 人次，其中行膽道支架植入術 2 人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張 TH 膠栓塞術 3 人次，行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流 2人次。

　以上醫(yī)治項目的實行標志著我科業(yè)務技術水平已處于全區(qū)的絕對地位。

　3、業(yè)務學習和科研教學方面：

　我科人員積極參加院內、市內、省內和國內舉行的各種繼續(xù)教育及會議，在科內定期進行專業(yè)知識學習，各個醫(yī)生輪番進行有特點、有重點的小講課，從而不斷提高本身的專業(yè)水平及素質，掌握國內及國際先進理論及技術，為進 1 步提高科室技術水平打下堅實的基礎。

　我科 1 直擔負濟寧醫(yī)學院臨床理論班和臨床實習的教學任務，因專業(yè)性強，實習學生輪科時間短，我科仍以極大的熱忱、優(yōu)秀的教師配置，努力做好醫(yī)療教學工作。我們初步總結出：以基礎知識為主，內容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實完成好每一個同學的教學任務。

　4、新技術新業(yè)務新工作方面：

　依照 20xx 年申報的新工作新技術的目標要求，基本上完成了年初既定的目標任務，發(fā)現(xiàn)食管早癌 2 人次，其中實施內鏡下粘膜切除

　術（EMR）1 人次，完成干細胞移植醫(yī)治肝硬化 3 人次，胃巨大平滑肌瘤實施內鏡下尼龍繩結扎 3 人次。

　因愛博氬氣刀沒到位，EMR 展開的不盡人意，例數(shù)不多，技術不成熟，更談不上宣揚和推行，影響了科室的經(jīng)濟收入和技術水平的提高，社會效益甚微。為此，20xx 年繼續(xù)展開和進 1 步掌握消化道早癌和癌前病變的內鏡下粘膜切除術（EMR）和內鏡下粘膜剝離術（ESD）。

　在新的 1 年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理情勢上尋求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上重視知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、遵法、文明規(guī)范服務和為病人營建良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐漸把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制定年護理工作計劃: ?

　1、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質 ?

　1.強化相干知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪番主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑問情況，可通過請醫(yī)生授課等情勢更新知識和技能。相互學習增進，并作記錄。

　2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“3 基”護理知識及�？萍寄苡柧殲橹�，由高年資的護士輪番出題，增加考核力度，講求實效，不流于情勢，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀根據(jù)，相互競爭，直至達標。

　3.做好聘請護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

　4.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部份護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　2、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈 ?

　1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入護士和有思想情緒的護士加強管理，做到重點交代、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就診安全。

　2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有產(chǎn)生醫(yī)療糾紛潛伏危險的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。

　3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

　4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏實驗等。雖然是平常工作，但如果 1 旦產(chǎn)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

　5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從本身及科室的角度進行分析，分析產(chǎn)生的緣由，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對一樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相干責任，杜絕嚴重過失及事故的產(chǎn)生。

　3、轉變護理觀念，提高服務質量 ?

　1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員建立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第 1 信號，把病人的需要作為第 1 需要，把病人的利益作為第 1 斟酌，把病人的滿意作為第 1 標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進 1步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

　2.重視搜集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲得病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作

　給予鼓勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真實的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念應用到實際工作中。

　3、嚴格履行查對制度，強調 2 次核對的履行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重過失及事故的產(chǎn)生。在安全的基礎上提高我們的護理質量. ?

　4 深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士平常禮儀的基礎上，進 1 步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士建立良好的職業(yè)形象。

　4、公道利用人力資源，避免人浮于事的局面 ?

　我院的醫(yī)護比例搭配不公道，護士的人員少。工作沉重，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量公道分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以到達保質保量為病人提供滿意的護理服務。

　5、建立法律意識，規(guī)范護理文件書寫 ?

　隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的 1 個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格依照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完全、客觀。

　明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律根據(jù)，保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫比賽，優(yōu)越者給予嘉獎。

　6、護理各項指標完成目標 ?

　1.基礎護理合格率 100%。

　2.急救物品完好率達 100%。

　3.護理文件書寫合格率≥90% ?

　4.護理人員“3 基考核合格率達 100%。

　5.1 人 1 針 1 管 1 用滅菌合格率達 100%。

　6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%。

　7.1 次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達 100%。

　我相信只要我們齊心協(xié)力努力履行以上工作,我們在年的護理工作中 1 定能獲得好的成績。

　為認真貫徹落實上級文件精神，服務農村發(fā)展，更好的完成駐村工作任務，指點幫助 xxx 村理清發(fā)展思路，解決發(fā)展困難，提動身展建議，本人結合駐村實際，特制定 20xx 年駐村工作計劃：

　xxx 村位于崗烏鎮(zhèn)西南部，東與簡莊村相鄰，南與壩灣村為伴，西與 6 枝特區(qū)、晴隆縣接壤，距鎮(zhèn)人民政府 33 千米，轄 6 個村民組，292 戶，1339 人，少數(shù)民族人口 1317 人，少數(shù)民族占 98%。居住布依、苗、黎等民族。轄區(qū)耕地面積 13.7 平方千米，總耕地面積 1264畝，其中地 856 畝，田 408 畝，林地 823 畝，荒山荒坡 5978 畝，人均耕地面積 0.64 畝。xxx 村年平均氣溫 17.2℃，降雨量希少，屬于水資源貧乏地區(qū)。村人均收入 3050 元，人均占有食糧 150 千克，貧困面積大，是重點扶貧 1 類村。村級公路修通但路面不平整，坑洼大，大眾出行 10 分不便。全村經(jīng)濟來源主要依托傳統(tǒng)種養(yǎng)和外出務工，加上生產(chǎn)生活用水嚴重缺少，阻礙了養(yǎng)殖種植業(yè)的正常發(fā)展，大眾的生產(chǎn)生活質量難以提高。

　駐村工作要緊扣市委、市政府“穩(wěn)中求快、轉型升位”總基調和“轉型、提速、升位，推動逾越、構建和諧、率先小康”的整體目標任務，堅持工作在基層 1 線、生活在基層 1 線、服務在 1 線，真心

　實意、真蹲實幫，認真做好“1 宣 4 幫”工作，為我村全面建成小康社會夯實基礎。

　認真做好“1 宣 4 幫”工作：

　1、宣揚黨的方針政策。充分應用宣揚欄、廣播站、遠程教育站點，采取村民會議等基層大眾膾炙人口的情勢，重點宣揚黨的 108 大精神，省、州、市重大工作部署，黨和國家的各項強農惠農富農政策，宣揚我市率先全面建成小康社會的新要求新部署等，努力營建學習宣揚貫徹黨的 108 大精神的濃厚氛圍，鼓勵廣大基層大眾為全市率先全面建成小康社會而共同奮斗。

　2、2、幫助推動經(jīng)濟發(fā)展。深入大眾訪問調研，熟習村情民情，搜集大眾發(fā)展欲望，幫助基層分析影響和制約發(fā)展的突出問題，幫助基層理清發(fā)展思路，制定切實可行的發(fā)展計劃。加強產(chǎn)業(yè)項目幫扶，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟，增進農民增收致富。引導農民發(fā)展各類專業(yè)合作經(jīng)濟組織，調劑農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路。特別要著力幫助所駐村打造 1 個產(chǎn)業(yè)，落實 1 個項目，并提供政策、信息、技術等支持和服務。

　3、3、幫助改良民生。結合社會主義新農村建設和“民生工程”的實行，重點幫助農村加強基礎設施建設和基礎農業(yè)建設，著力改良農村生產(chǎn)生活條件。以結對幫扶、訪問慰勞等情勢，力所能及地幫助貧困戶、留守兒童、孤寡老人、空巢老人、老黨員等辦好事實事，努力為基層大眾解決 1 批現(xiàn)實困難和問題，密切黨群干群關系。

　4、幫助保護社會和諧穩(wěn)定。認真展開大眾訪問、矛盾糾紛排查，了解掌握當?shù)卦谡鞯夭疬w、勞動社保、礦群矛盾、鄰里糾紛、涉法涉訴等方面存在的社會矛盾和大眾關注的熱門問題，耐心細致做好大眾 ?

　教育和思想疏導，引導大眾以理性合法情勢表達利益訴求，幫

　助化解矛盾糾紛，解決大眾實際困難和問題，幫助建立維穩(wěn)工作相干機制，做到“問題不出村，矛盾不上交”，把問題化解在基層。

　5、幫助加強基層組織建設。以建設學習型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、服務型黨組織為引領，把加強黨的基層組織建設作為駐村工作的主要內容，增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)役力，切實提高基層黨組織推動發(fā)展、服務大眾、凝聚人心、增進和諧的能力。大力推動“黨員創(chuàng)業(yè)帶富工程”，提高農村黨員帶頭致富、帶領大眾共同致富的能力；幫助制定黨員發(fā)展計劃，做好發(fā)展黨員工作，努力把農民致富能手培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成致富能手；幫助建立健全黨組織進位、黨員晉星機制，黨員許諾踐諾機制；幫助展開“1 事 1 議”和黨務村務 ?

　公然等，大力發(fā)展基層民主。

　認真做好村里的各項工作：

　1、不斷提高本身素質，全心服務村民村組織。加強對各種知識理論學習。積極向上級領導、村干部學習農村理論知識，政策法規(guī)，從各方面提升服務“3 農”的綜合素質。已過硬的理論功底和科學方式方法，切實為加強農村基層黨組織建設及提早全面建成小康社會出自己的 1 份力。

　2、認真展開農村訪問調查，努力參加各種活動，增強基層工作業(yè)務水平。通過同村干部、組長 1 起對村民進行訪問，多跟村干部 1起下隊入戶，通過實踐，多角度，多渠道積累工作經(jīng)驗，增強解決糾紛技能，不斷提高自己服務農民和處理突發(fā)事件的能力，強化服務意 識，改良服務方式，提高服務效果。

　3、結對幫扶困難戶，為困難戶排難解紛。通過詢問村干部和實地調查等方式了解村內 1 些困難戶的生活狀態(tài)，在生活等方面給予幫

　助，生產(chǎn)上給予支招，與村民同吃、同住、同勞動，密切同村、組干部和村民的聯(lián)系，摸清村情，掌握社情民意，弄清目前急需解決的熱門、難點問題。爭取通過自己的努力改良 1 些困難戶的生活狀態(tài)。

　4、協(xié)助村干部做好村里的各項中心工作，協(xié)助村干部處理民事糾紛等工作。同村干部 1 起下隊宣揚各種政策法規(guī)宣揚，配合村干部認真調和妥善解決各種矛盾糾紛，加強社會治安綜合治理，落實社會治安綜合治理責任制，構建農村治安防控體系，反對封建迷信和非法宗教活動，創(chuàng)造農村安全平和、農民安居樂業(yè)的社會環(huán)境。

　5、進行政策法規(guī)宣揚，提高村民意識。積極向村黨員干部和大眾宣揚黨的線路方針和政策，宣揚各級黨委，政府關于農村工作的決策部署。把黨和國家的各項支農惠農政策和相干法規(guī)，農業(yè)科技知識和市場信息，通過有目的、有針對性的宣揚引導傳播給村民，增強培養(yǎng)村民意識，建立創(chuàng)新意識。

　在這 1 年里，我將以跑滿的熱忱投入到駐村工作中去，通過不斷學習，不斷提升服務基層、服務農村的能力，加大對村情民意的深入。爭取為 xxx 村的建設添磚加瓦，為 xxx 村全面建成小康社會奉獻自己的 1 份氣力。

　1、熟習公司規(guī)章制度工作流程 ?

　熟習公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵照，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利展開工作明確方向； ?

　2、學習業(yè)務知識，跟進項目情況 ?

　學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務范圍和運作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作；同時搜集了解與行業(yè)、項目相干的知識信息，以便更好

　的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。

　3、制定學習計劃 ?

　學習，對業(yè)務人員來講相當重要，由于它直接關系到 1 個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調劑學習方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內容。因此在專業(yè)學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助。

　4、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識 ?

　1、增強責任感古人云：“不患無策，只怕無意”責任是份內應做的事情，是 1 種客觀需要，也是 1 種主觀尋求。有了責任心，工作起來才有豪情和動力。不講責任，不愿承當責任，不敢承當責任的行動，必定造成工作上敷衍了事、庸碌無為；為所欲為、弄虛作假；明哲保身、患得患失；縮手縮腳，碌碌無為。所以我認為責任心是做好工作的重要條件，1 個正確的動身點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

　2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生相互關心、相互幫助的交互行動，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地保護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來束縛自己的行動，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發(fā)揮履行力，我們應當努力加強自己的這類團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設進 1 步節(jié)省內耗。

　3、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況、完善項目進程，這是 1 種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應當在我們每位員工心中，我們

　只有把服務意識轉化為具體的最好服務，才能感動客戶打開市場。一樣，不單單是在業(yè)務方面，很大程度上來講平常工作也是服務意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。

　以上，是我在新的 1 年中對自己的要求和計劃，對我來講這 1年是嶄新的，是充滿豪情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟習工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們！

　現(xiàn)在我已在公司擔負業(yè)務員有 4 年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務員之 1，也是對公司的發(fā)展有 1 定貢獻了�，F(xiàn)在 XX年將結束，我想在歲末的時候就我 1 年的工作做 1 下總結，也對自己的工作提早寫下了 XX 年工作計劃范文，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的情勢，希望不會讓自己失望! ?

　20xx 年新的 1 年，對剛成立 2 年多的廣州電氣裝備有限公司上海分公司來講，是 1 個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的 1 年，在這 2 年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定 20xx 年個人工作計劃，以下：

�。�1）創(chuàng)建“服務形象”。嚴格履行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易許諾諾客戶，許諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， ?

　（2）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理

　等各個工作中去，同時為客戶提供質量 3 包處理（包修、包換、包退）

�。�3）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在 3 天以內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　（4）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006），應即時反應給相干的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每個月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部門。

　20xx 年是貫徹黨的’106 大精神的關鍵 1 年，也是我市新 1 屆市委、政府帶領全市人民踏上全面建設小康社會新征程的開局年，依照我市實行“工業(yè)興市”戰(zhàn)略的部署，今年我局科技工作的主要內容是：

　1、指點思想。

　以黨的 106 大精神為指針，牢牢圍繞市委、市政府的整體目標和工作大局，認真貫徹實行“科技興市”戰(zhàn)略，實行高新技術產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)的技術進步和農業(yè)科技成果推行 3 大工程，大力發(fā)展民營科技企業(yè)，為全市的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展作出貢獻。

　2、工作目標。

　1、新創(chuàng)建省級高新技術企業(yè) 2 家，爭取創(chuàng)建國家級高新技術企業(yè) 1 家，新增高新技術產(chǎn)值 1.5 億元。

　2、爭取各類科技計劃項目 10 項以上，爭取各類科技資金 2000萬元。

　3、積極支持民營企業(yè)的發(fā)展，全年力爭為民營企業(yè)爭取科技項目 8 個，爭取資金 1000 萬元以上。

　4、積極展開農業(yè)新技術、新品種、新模式的實驗示范，建設好農業(yè)科技示范基地。

　5、大力引進、推行農副產(chǎn)品深加工技術，增進農副產(chǎn)品的加工、轉化、增值。

　6、嚴格執(zhí)法，加強技貿機構和知識產(chǎn)權管理，積極培養(yǎng)技術要素市場，規(guī)范市場行動，增進技術交易有序進行。

　7、組織評審 xx 市第 8 屆科技進步獎，激起我市科技人員參與科研活動的積極性。

　8、捉住“45”普法的契機，加大科技法律法規(guī)和科技知識的培訓力度，切實增強全市廣大干部大眾的科技意識。

　9、積極創(chuàng)造條件，爭創(chuàng)全國科技進步先進縣市。

　3、重點工作。

　1、依托科技調劑農村產(chǎn)業(yè)結構，加大農業(yè)科技成果的引進、實驗和推行利用力度，增進農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

　1 是繼續(xù)做好農業(yè)新品種的實驗示范，積極與有關大專院校和農業(yè)科研院所聯(lián)系引進合適我市特點的新品種。

　2 是大力支持水產(chǎn)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織專業(yè)技術人員展開名特優(yōu)水產(chǎn)品、高效水產(chǎn)套養(yǎng)模式和高標準無公害養(yǎng)殖技術攻關，探索提高水產(chǎn)業(yè)比較效益的新路。

　3 是聯(lián)合涉農部門廣泛展開送科技下鄉(xiāng)活動,結合全市農村產(chǎn)業(yè)結構調劑展開技術培訓，力爭培訓技術骨干 2000 人，培訓農民 2 萬

　人次以上。

　4 是積極試點種草業(yè)，增進畜牧業(yè)的發(fā)展。今年擬引進合適 xx種植的優(yōu)良高產(chǎn)牧草皇竹草，試種面積 1000 畝。同時引進朗德鵝和水奶牛，增進畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結構的調劑。

　5 是大力推行農村先進成熟、適用的種養(yǎng)技術，為農民增收伏務。重點是秸桿綜合利用技術、農機輕型化技術、農業(yè)生物技術、農業(yè)標準化技術等。

　6 是積極引進、開發(fā)農產(chǎn)品深加工技術，支持涉農龍頭企業(yè)的發(fā)展，推動農業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。協(xié)助 xx 等企業(yè)申報科技計劃，引進新技術開發(fā)新產(chǎn)品，爭取科技經(jīng)費。7 是實行國家星火科技培訓行動計劃，不斷提高農民的科技素質。

　2、圍繞實行“工業(yè)興市”戰(zhàn)略，大力推動企業(yè)技術創(chuàng)新，提高工業(yè)運行的質量和效益。

　1 是根據(jù)市場經(jīng)濟的需要，結合我市的實際情況，制定企業(yè)技術創(chuàng)新標準，強化企業(yè)的科技進步，逐漸推行利用制造業(yè)信息化技術，積極推動我市工業(yè)化進程。

　2 是積極支持企業(yè)開發(fā)高新技術產(chǎn)品，創(chuàng)造具有 xx 特點的知名產(chǎn)品，增進我市工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。重點支持 xx 公司開發(fā)藍白色發(fā)光器件，xx 公司開發(fā)雙脂化學產(chǎn)品新工藝開發(fā)技術，xx 的無公害水產(chǎn)品保鮮技術，xx 的數(shù)字信號電纜項目，xx 的新材料開發(fā)技術。

　3 是發(fā)揮科技部門的優(yōu)勢，積極爭取科技項目和科技資金，為“工業(yè)興市”作貢獻。全年力爭各類科技計劃 10 項以上，爭取科技資金 2000 萬以上。4 是大力支持民營企業(yè)的發(fā)展，真正從觀念和行動上為民營企業(yè)辦實事，特別是在人材的引進、項目的申報和資金的爭取方面為其提供良好的環(huán)境。

　3、加強技術市場管理，積極培養(yǎng)技術要素市場，努力為企業(yè)發(fā)展拓展空間。

　1 是要加大技術市場管理和執(zhí)法力度，展開技術市場的整理和清算工作，嚴厲打擊偽劣訛詐的技術交易行動，保護技術具有者和交易者的合法權益。

　2 是要加強對知識產(chǎn)權的保護，鼓勵申報專利，要配合有關部門制定鼓勵中小學生展開小發(fā)明、小制作和申請國家專利的嘉獎辦法。3 是積極培養(yǎng)技術要素市場，鼓勵企業(yè)將技術要素納入分配當中，增進技術資源的最好配置。

　4、加強 xx 市 GPS 地震監(jiān)測站的建設，加快實行國家地震應急快速反應系統(tǒng)項目。

　建設 xx 市數(shù)字地震臺 xx 市 GPS 地震分站，提高湖北省地震應急快速反應、防震能力，同時服務于我市長江防洪工作。

　5、加強橫向聯(lián)動，充分發(fā)揮科技部門在“工業(yè)興市”戰(zhàn)略的科技綜合調和作用。充分調動和發(fā)揮社會各方面的積極性，在市科技教育工作領導小組領導下。

　1 是召開 1——2 次領導小組會議，圍繞政府關心的重大問題出思路、當顧問，研究解決當前阻礙科技發(fā)展的實際困難。

　2 是深化科技體制改革，組織成立+xx 市科技專家委員會、增進民營科技型企業(yè)、科技人員相互交換，號令全市廣大科技人員為科技工作的發(fā)展建言獻策。

　6、加強迫度建設，堅持依法行政，營建科技進步的良好環(huán)境。

　1 是要加強對《科技進步法》、《科學技術普及法》、《專利法》等科技法律法規(guī)的宣揚與學習，自覺依法行政，重視應用法律手段增進經(jīng)濟與科技的有機結合。

　2 是嚴格履行黨風廉政建設責任制，結合科技管理工作的特點，增進反腐倡廉各項工作不斷獲得新成效。

　3 是推行政務公然，提高政務工作效力，推動電子政務建設，切實從制度、機制和環(huán)境上為科技管理工作的高效運行提供保障。

　7、組織準備創(chuàng)建全國科技進步先進縣市，為我市進入全國科技進步先進縣市行列創(chuàng)造條件。

　20xx 年我們將依照申報條件和要求作好工作，力爭在 1——2 年內能被審定批準。

　1 是通過不斷地增加科技投入，大幅度提高我市的科技實力、經(jīng)濟實力和綜合競爭力。

　2 是加快科技人材的培養(yǎng)，從而構成尊重知識、尊重人材、崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新的良好社會環(huán)境與社會風尚。

　3 是全面貫徹落實國家關于科技進步的各項政策法規(guī)，建立高效的科技工作管理體制及運行機制。

　4 是大力提高科技成果的轉化率，使科技進步對經(jīng)濟增長和提高人民生活質量的貢獻率有較大增長，實現(xiàn)經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調劑，提高社會發(fā)展水平，實現(xiàn)社會經(jīng)濟的可延續(xù)發(fā)展。

　4、主要措施。

　1、加強領導，強化責任。

　要依照 1 把手抓第 1 生產(chǎn)力的總要求，市科技教育領導小組繼續(xù)完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直各部門科技目標責任制的考核工作，將考核結果納入到干部的政績當中，保證 20xx 年科技工作目標的順利完成。

　2、加大投入，建立科技發(fā)展支持體系。

　會同金融、財政等部門，多層次、多渠道加大對科技投入，逐漸建立起以政府投入為引導，企業(yè)投資為主體，金融貸款為后盾，風

　險投資、吸引外資和社會閑散資金為輔的科技發(fā)展籌資體系。

　3、加強宣揚，提高全民科技素質。

　要廣泛利用電視、報紙等新聞媒體的宣揚力度。展開科技法規(guī)、科技動態(tài)、科技工作先進集體和個人、先進科技成果的宣揚，普及科技知識和科技法律知識，不斷提高全民科技素質。

　4、加強科技人材和科技隊伍的建設。

　實行人材發(fā)展戰(zhàn)略，引進、壯大、穩(wěn)定全市科技人材隊伍，建立人材培養(yǎng)、活動、引進、使用、鼓勵和保險機制。加強本地人材的培養(yǎng)，特別是青年科技人材的培養(yǎng)，造就 1 批懂技術、會經(jīng)營、善管理、富于創(chuàng)新精神的科技型企業(yè)家。

　5、完善科技制度，營建科技氛圍。

　為了保證我市的科技工作能獲得突飛猛進的發(fā)展，必須營建出 1個良好的社會環(huán)境和工作環(huán)境。要積極向市委、市政府當好顧問，制定 1 系列的地方性規(guī)章來規(guī)范和管理。要制定“xx 市民營科技機構管理辦法”，肯定我市民營科技機構的認定、管理、優(yōu)惠政策等，鼓勵廣大科技人員創(chuàng)辦民營企業(yè)。實行“xx 市加強科技隊伍建設的若干意見”，穩(wěn)定科技隊伍，鼓勵科技人員愛崗敬業(yè)，推動我市科技工作的順利展開。

　1、全面提升服務品質，實行“特點化服務”。

　服務品質提升方面，啟用員工賞罰考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取消商品部2 次處罰員工的毛病做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技能與商品知識，提高營銷水平，這樣才有益于整體服務水平的提高。今年的服務主旨和標準，和國芳百盛在顧客心目中應建立甚么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已經(jīng)是蘭

　州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘暴又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、保護和發(fā)展，逐漸構成金城知名而獨有的“特點化服務”戰(zhàn)略 10 分必要。所以 XX 年第 4 季度——XX 年年 1 季度在蘭州率先提倡并實行“特點化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛 1 種獨有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，1 樓商品部至 4 樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”5 樓商品部—“朋友式服務”，6 樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們尋求的是高質量、高品質的服務。到達超出顧客期待的、最完善的服務。

　2、展開公司服務技能 ?

　項目比賽服務辦承辦了公司第 6 屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識比賽、情形實操摹擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過比賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為情勢提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展現(xiàn)公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等) ?

　3、相干政府部門聯(lián)系與溝通。

　加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)系與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　4、顧客投訴接待與處理，全面保護國芳百盛信譽。

　就 XX 年前 3 季度在投訴中存在的問題及 3 級管理制度履行不到位，和其他緣由引發(fā)投訴升級的，第 4 季度我們將利用部門例會、領

　班溝通會等情勢對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技能及精品案例分析培訓(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范本身接待情勢、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待 1 起，處理完結 1 起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上斟酌、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是共贏”。

　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司 5 大服務體系進行完善。

　堅決履行董事長在 4 季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指點思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指點。第 4 季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的情勢，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面情勢下發(fā)分店部門，組織相干人員學習，到達 3店同步提升的目的，公司的 5 大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳實，但其余 4 項管理的具體標準還比較空洞，所以在第 4 季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　6、1 線管理干部平常行動規(guī)范跟進。

　全力協(xié)助團體監(jiān)管會在平常的工作中，對 1 線中層管理干部平常行動規(guī)范進行跟進，以公司服務為主旨，以管理規(guī)范為目標，工作

　中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調劑了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入平常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定1 切，真誠創(chuàng)造出色。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特點化服務”，以真情鑄就服務! ?

　2〇1X 年，縣電影發(fā)行放映公司在縣文廣旅新局的領導和上級業(yè)務主管部門的指點下，依照年初制定的工作目標，有計劃地展開電影發(fā)行放映活動，較好地完成了縣局交辦的各項任務，推動了我縣電影事業(yè)的進 1 步發(fā)展。

　1、扎實推動農村公益電影放映工程。依照 20xx 年農村公益電影放映場次計劃要求，截止 10 月 12 日，累計放映農村公益電影 3874場，占全年計劃任務的 97%，觀影人數(shù)達 558750 人（次），為年底完玉成年目標任務打下了堅實基礎。

　2、加強農村電影放映的監(jiān)督管理。全面實行農村電影放映遠程監(jiān)控，規(guī)范農村電影放映秩序，加強對農村電影放映的監(jiān)督管理，使黨和政府的惠民政策真正落到實處，切實保障農民大眾的基本文化權益 ?

　3、精心策劃、兼顧調和，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認真組織展開“記念中國共產(chǎn)黨成立95周年暨紅軍長征成功80周年優(yōu)秀國產(chǎn)影片展映”活動。

　4、協(xié)助做好農村老放映員身份工齡認定工作。

　2〇1X 年工作計劃

　1、繼續(xù)扎實推動農村電影放映民生工程，堅持農村電影年度放映 50%新片上線率，實現(xiàn)農村從有電影看到看好電影的轉變，保質保量完成 3996 場農村公益電影放映任務。

　2、進 1 步完善我縣農村數(shù)字電影發(fā)行放映監(jiān)管體系。

　依照我公司的工作安排，結合具體工作實際，20××年度我部門制度管理、油料消耗、維修保養(yǎng)、安全培訓等幾個方面進行深化創(chuàng)新，為我部門工作的展開提供強有力的思想、組織、制度和能力保證，充分做到有備無患�，F(xiàn)擬定 20××年車隊年度計劃以下：

　1、優(yōu)化管理 ?

　我部門原有制度管理的基礎上進 1 步加大實行力度，主要從以下幾方面入手：

　1、車輛調度 ?

　堅持“分清主次、掌控緩急、公道調度、嚴格把關、嚴格控制”的原則，保持公平、公正、尊重客觀實際，保障生產(chǎn)正常運行。辦公用車服務標準要高，駕駛員必須嚴格履行調度安排，如有異議，當時保存，事后再談。

　2、簽到制度 ?

　實行內部上班簽到制度。正常上班時所有人員必須本人簽到，夜間值勤的駕駛員可推延簽到，無故不簽者按曠工論處。

　3、請假制度 ?

　嚴格實行請消假制度，當日臨時請假，只做記錄，不寫假條。請假在 1 日以上者必須填寫請假條，經(jīng)隊長批準后，方可離開，并按請假期限定期歸隊。否則 1 律按曠工論處，請假人員有權建議頂班駕駛員。

　4、車輛停放制度

　出勤車輛任務完成后，不論甚么時間 1 律停放在指定區(qū)域，不允許駕駛員私自將車輛長時間停放在飯店、街道、文娛場所。申請在外修理、清洗的車輛，完工后必須立刻返回待命。1 經(jīng)發(fā)現(xiàn)無故在外停留或故意拖延時間，嚴肅處理。

　5、出車制度 ?

　接到出車任務的駕駛員必須在 10 分鐘以內盡快到車輛管理辦公室或申請單位報到。如超時延誤工作，各部門反應強烈，嚴肅處理。

　2、控制燃油消耗和輪胎更換 ?

　依照公司節(jié)能降耗的整體要求，我部門將在××年度進 1 步加大節(jié)油和材料消耗工作。

　在油料消耗方面，我部門將嚴格依照不同車輛百千米規(guī)定的油耗和輪胎磨損程度進行評估、評比。

　3、維修保養(yǎng)和材料消耗 ?

　我部門將在 20××年度嚴格規(guī)范并加強對車輛材料消耗和領用制度的管理。

　車輛需要維修時，首先由駕駛員提出申請，說明維修內容，所需材料及技術人員現(xiàn)場鑒定屬實后，開出《維修通知單》及《材料領料單》。在車輛配件消耗方面，設立專人專車用料登記冊，明細所用配件具體情況，每個月月底匯總存檔、并交車隊備檔 1 份。為了進 1步節(jié)儉用料消耗，我部門將嚴格把關，主要在機油更換方面（無特殊情況）5000 千米 1 換，第 1 次 2 桶、第 2 次 1 桶、同時根據(jù)季節(jié)變化，夏季如玻璃液等消耗品則不予領取，1 律使用自然水。

　4、安全管理制度及安全培訓 ?

　1、安全管理制度 ?

　為了保障車輛安全運行，保證公司干部職工、外來客人和社會

　民眾的生命安全，保障國家財產(chǎn)不受侵害，20××年度我辦將要求駕駛員做到 1 下幾點：

�、賽巯к囕v，始終保證車輛狀態(tài)良好，保證安全運行，對車輛隨時檢查、定期保養(yǎng)、及時維修，特別是對剎車系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)要仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證萬無 1 失。嚴禁車輛帶病行駛。

�、陴B(yǎng)成良好的安全意識，特別是雨雪大風天氣要謹慎駕駛、緩慢行駛，路況卑劣的情況下，必要時可以選擇安全位置停駛，在正常道路上保證安全車速，制止和其他車輛攀比檔次、比賽車速。

�、鄹叨戎匾暟踩�行車，提倡高尚的職業(yè)道德，嚴明的風格紀律，對駕駛員上崗時實行 10 條禁令：嚴禁酒后開車、嚴禁超速開車、嚴禁疲勞開車、嚴禁強行超車、嚴禁手續(xù)不全開車、嚴禁非駕駛員開車、嚴禁公車私用、嚴禁無令出車、嚴禁非職工乘車、嚴禁車輛亂停放，如有違背，嚴肅處理。

　④主駕司機與頂班司機在倒班時要認真交接車況，油料、手續(xù)、工作量。

�、荽笱┨鞖�，未經(jīng)允許 1 律不準動車，特殊情況需動車，須經(jīng)隊長批準。

�、尴匏傩旭偘踩�制度。根據(jù)公司相干規(guī)定（廠區(qū)道路 30km/h，地方道路 60km/h，高速公路 100km/h）行駛速度，我部門在××年度每個月將進行 2 次數(shù)據(jù)拷貝、逐車檢查，對存在超速的車輛根據(jù)情況給予不同程度的處罰。

　2、安全培訓 ?

　駕駛員每天早出晚歸，工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識，必須對其進行定期培訓和教育，因此我辦將在××年度制定以下

　培訓：

�、佘囮狀I導首先要深入意想到安全的重要性，積極參加公司的安全會議、安全培訓，瀏覽有關安全方面的報刊雜志。

　②新增駕駛員持證報到后，必須進行嚴格的路考，考試合格后方可上崗，不合格者絕不錄用。

�、畚也块T計劃給駕駛員定期發(fā)放《交通法規(guī)》、《駕駛員操作規(guī)程》等學習手冊，讓其在休息之余瀏覽，加強安全意識。

�、芪也块T駕駛員每月進行 1 次安全教育培訓，每一個季度聘請縣級以上交管部門到我公司 1 次。

�、莅肽旰湍杲K對駕駛員進行兩次安全考試，考試成績必須合格，不合格者停崗學習，直至合格上崗。

　我部門在 20××年度的工作中積極探索，不斷創(chuàng)新，狠抓落實，嚴格管理，爭取將各項工作及任務出色完成，為公司的經(jīng)濟繁華做出更大的貢獻。

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