AA市“嚴紀律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促服務(wù)”活動督查方案

　AA 市“嚴紀律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促服務(wù)”活動督查方案

　一、督查范圍 全市各部門各單位（含村、社區(qū)和上級駐界單位）及全體黨員、干部、職工。

　二、督查方法 （一）明查暗訪。進行突擊檢查、調(diào)查和暗訪，深入了解工作紀律、辦公環(huán)境、工作作風(fēng)、服務(wù)效能等方面的情況，及時發(fā)現(xiàn)“六不”行為、“四不”問題、“四類現(xiàn)象”“四差”問題；對活動進展情況和主要成效進行現(xiàn)場查看，并反饋發(fā)現(xiàn)問題。實行全面督查與重點督查相結(jié)合，督查市直單位時現(xiàn)場抽取不少于 3 個股室（含下屬單位，少于3 個股室、下屬單位的全查）、不少于 5 臺電腦（少于 5 臺的全查）；督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道時現(xiàn)場抽查不少于 3 個職能部門、站所和村（社區(qū)），并逐步實現(xiàn)全覆蓋。

　（二）受理投訴。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)郵箱舉報平臺(***********@******)和投訴電話（****-*******、*******），及時受理群眾對各單位及工作人員工作紀律、工作作風(fēng)、辦公環(huán)境、服務(wù)效能等方面問題的投訴。

�。ㄈ�）跟蹤督查。對群眾反映強烈的突出問題、受理群眾投訴查實的問題、各單位查找出的突出問題、督查組督查中發(fā)現(xiàn)的問題等，進行跟蹤督查、緊盯整改、確保到位。同時，選取一些典型案例，進行全過程跟蹤督查、剖析根源、深挖深究，做到案結(jié)事了、取信于民。

�。ㄋ模┟襟w曝光。AA 電視臺、AA 時訊、網(wǎng)絡(luò)等謀體，要圍繞各部門各單位的工作紀律、工作作風(fēng)、辦公環(huán)境、服務(wù)效能等方面情況，進行采訪調(diào)查，對督查中發(fā)現(xiàn)的典型問題予以曝光。同時，選取問題突出的單位實施電視問政。

　三、督查內(nèi)容 （一）明查內(nèi)容 1.工作紀律方面 重點督查：遵守考勤制度情況，有無上班遲到早退、隨意脫崗串崗、無故曠工現(xiàn)象；

　辦公電腦使用是否規(guī)范，有無工作時間上網(wǎng)聊天、炒股、購物、玩游戲、看電影、打牌等現(xiàn)象；工作日中午禁止飲酒情況；是否存在不服從組織安排，我行我素、自行其是，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；是否存在不專心開展工作，在崗不履行職責(zé)，對待工作得過且過、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。

　2.辦公環(huán)境方面 重點督查：辦公區(qū)、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生情況，主要是道路（樓道）是否清潔，室內(nèi)是否整潔干凈，單位車輛是否亂停亂放；工作期間工作人員是否注重儀容儀表，特別是窗口服務(wù)單位、執(zhí)法單位著裝是否規(guī)范；工作人員是否熱情主動接待服務(wù)對象、使用文明用語、禮貌待人、嚴格按照規(guī)定程序辦理服務(wù)事項等。

　3.作風(fēng)服務(wù)方面 重點督查：是否存在精神萎靡不振，事業(yè)心責(zé)任感不強，作風(fēng)漂浮、消極懈怠，見困難就退、見問題就推、見矛盾就回避的現(xiàn)象；是否存在群眾意識不牢，宗旨意識不強，服務(wù)態(tài)度差，門難進、臉難看、事難辦，態(tài)度生硬、簡單粗暴，故意刁難、吃拿卡要等現(xiàn)象；是否存在行政審批改革不到位、效能建設(shè)相關(guān)制度不執(zhí)行，程序多、時間長、慢作為，應(yīng)告知的事項不一次性告知等現(xiàn)象；是否存在貫徹落實上級決策不及時、不到位，一次性部署工作完成率低甚至陽奉陰違，工作落實差等現(xiàn)象。

　4.文檔資料方面 重點督查：有沒有加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標，進行動員部署，制定本單位的活動方案和工作行事歷；有沒有建立問題清單、責(zé)任清單、整改清單，有沒有具體措施嚴肅工作紀律，優(yōu)化辦公環(huán)境，提升辦事效率；有沒有開展各種“查擺”“評議”“服務(wù)”“創(chuàng)建”等活動，豐富活動載體；有沒有組織檢查和整改落實（以會議記錄和圖片為據(jù)，并調(diào)查了解相關(guān)人員）；有沒有形成制度化的文件。

�。ǘ�）暗訪督查的內(nèi)容 對各單位特別是窗口單位、執(zhí)法單位及工作人員執(zhí)行工作紀律、改進機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化辦公環(huán)境、提高辦事效率、履行服務(wù)承諾等方面的情況，進行不定期、不通知的暗訪。對上級會議參會情況、工作狀態(tài)、假日期間人員值班、公車使用、工作時間禁酒等進行隨機暗訪。

�。ㄈ�）受理群眾投訴和查處情況方面

　督查組接到群眾來人、來電、來信投訴后，及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查取證，全面掌握現(xiàn)場情況，查實后進行實名通報；各單位對督查組轉(zhuǎn)交的投訴件要及時進行調(diào)查處理，并在 15 天內(nèi)予以反饋。特殊情況在規(guī)定時限內(nèi)解決不了的，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)向督查組說明原因。

　四、人員組成 由市督查考核局、市直工委、市政府糾風(fēng)辦牽頭，市委組織部、市委宣傳部等單位協(xié)調(diào)參與。

　五、結(jié)果運用 （一）對督查中發(fā)現(xiàn)的組織領(lǐng)導(dǎo)有力、活動成效明顯、受到通報表揚或上級表彰的先進典型，以及好的經(jīng)驗做法，及時在先鋒網(wǎng)、政府網(wǎng)、新聞網(wǎng)、《AA 時訊》等新聞媒體進行宣傳報道。

　（二）對督查中發(fā)現(xiàn)的突出問題、受理群眾投訴中經(jīng)查屬實的問題，進行通報、曝光。對發(fā)現(xiàn)問題整改不到位，以及拒不整改且給不出正當(dāng)理由的，在追究直接責(zé)任人責(zé)任的同時，按照“一崗雙責(zé)”，追究分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　活動結(jié)束后，將開展評比通報，形成量化分數(shù)值，結(jié)果納入“清風(fēng)正氣”評議暨政風(fēng)行風(fēng)評議及“百名股長大家評”活動內(nèi)容，并記入市委、市政府年度綜合考核成績。

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