以作風大改進促客運服務穩(wěn)步提升

　以作風大改進促客運服務穩(wěn)步提升

　 針對客運服務查找出的問題，將進一步理順工作思路，認真總結經(jīng)驗，從大處著眼、小處著手，深入開展服務大提升活動，全面進行軟硬件服務升級，樹立港站文明窗口新形象。

　 一、加快推進港站及周邊場地硬件設施改造

　 在集團公司支持下，公司積極更換侯船廳老舊設施，增設 atm 機、自動取票、售票機等現(xiàn)代化設備，在售票窗口開通電子支付功能，為旅客購票提供便利，同時對客運站周邊場地重新規(guī)劃布局，拆除廢棄安檢通道，建造停車場，可有效緩解站門前停車混亂、交通擁堵的問題。

　 二、尋標定位、解放思想，展現(xiàn)港站服務新氣象

　 一是加強職工教育培訓，樹立全員服務意識，以上率下，積極轉變服務態(tài)度，變被動為主動，凡事想在前做在前，重點解決干部的思想問題，破除故步自封、畏難發(fā)愁等消極思想，不斷提高對服務工作的重視程度，切實把“服務到家、感動到心”的服務理念融入到工作中，增強作風大改進的思想自覺和行動自覺。二是積極尋求體制創(chuàng)新，確保在崗位履職盡責、服務管理體系上有所優(yōu)化、有所提升，認真落實“首問責任制”，加強監(jiān)督檢查，建立服務質量監(jiān)督小組，對本單位的服務規(guī)范標準和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況進行督導，暢通意見渠道，強化社會監(jiān)督，通過發(fā)放服務滿意卡、外聘社會服務質量監(jiān)督員，對公司服務質量進行評價，著力解決服務不到位、態(tài)度不積極等問題，對已整改問題，持續(xù)跟蹤檢查，確保形成閉環(huán)管理。三是優(yōu)化業(yè)務流程，縮短檢票、安檢、候船時間，為旅客提供便捷、高效的優(yōu)質服務；針對蛤苗車、櫻桃車、樹苗車等季節(jié)性車輛，開通綠

　色安檢通道，設立專門手續(xù)辦理窗口、劃分場地集中停放車輛、預留艙位、優(yōu)先裝船等 vip 服務，切實滿足客戶需求；延伸服務鏈，提供場地加冰、免費寄存、托運白酒、陪護老弱病殘孕特殊車載旅客優(yōu)先登船等特色服務，通過升級商店、餐飲等服務設施，全面提升商業(yè)服務檔次。四是積極推進服務標準化，以山東省服務標準化試點工作為契機，深入研究改進服務質量，進一步完善崗位標準，規(guī)范服務流程，針對存在的問題開展專題培訓，提高崗位規(guī)范履職能力，促進服務質量持續(xù)改進提升。五是廣泛組織開展優(yōu)質服務競賽和黨員愿者服務活動，發(fā)揮黨員骨干帶頭作用，充實客運服務和商品車駕駛員崗位，緩解一線人手不足，提高作業(yè)質量和效率，積極宣揚先進模范事跡，塑造榜樣形象，充分發(fā)揮示范引領作用，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)積極性，營造出思想大解放、作風大改進的良好氛圍。

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