淘寶天貓運營述職報告

　 Compilation of reports 20XX 報 告 匯 編

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　述

　職

　報

　告

　— XX

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 目錄

　一、自我介紹 ............................................................................ 4 二、工作回顧 ............................................................................ 4 1、八月回顧 ......................................................................... 5 2、九月回顧 ......................................................................... 8 3、十月回顧 ....................................................................... 12 4、十一月回顧 ................................................................... 16 5、十二月回顧 ................................................................... 20 三、年度總結(jié) .......................................................................... 24 1、個人總結(jié) ....................................................................... 24 2、個人愿景 ....................................................................... 24 3、店鋪總結(jié) ....................................................................... 25 四、2015 年規(guī)劃 ..................................................................... 27 1、銷售目標 ....................................................................... 27 2、活動投放 ....................................................................... 29 3、視覺營銷 ....................................................................... 30 4、推廣計劃 ....................................................................... 31 5、人員規(guī)劃 ....................................................................... 31

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 一 、自我介紹

　各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從 2014 年 8 月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有 1 人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

　二、工作回顧

　 從 2014 年 8 月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共 4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了 17 分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從 8 月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從 8 月前銷售金額每月都不足 3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分數(shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

　1、八月回顧

　8 月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得 2011 年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數(shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報活動一個、U 站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交 9225.3 元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334 筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8 元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC 端占比 75.9% 無線端占比 24.1% 店鋪總 UV：8341 店鋪 PV：15871 購買 UV：326

　淘寶搜索 PV：121 商城搜索 PV：84 直通車 PV：1179

　淘寶客PV：2115 硬廣 PV：3294

　直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如 圖 所 示 ：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　小結(jié)：通過 8 月底的 U 站活動，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加 400 于筆 230ml 長款天貓售價 19.8 元活動報價 9.9包郵店鋪第一次活動）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動申報成功搭上了橋梁。不足之處：一個人做天貓實在忙不過來，報一次 U 站活動售前接待就占去了大部分時間，無法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費流量過低。

　2、九月回顧 本月人員 1 人，本月無銷售目標，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動申報一個，手機類目活動 1 個、活動均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評價過低、綜合數(shù)據(jù)不達標照成所報活動未能成功）本月支付寶成交：3876.4 元。月環(huán)比增加：-57.98%

　支付寶成交筆數(shù)：51 筆。月環(huán)比增加：-84.73%

　客單價：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08%

　全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21%

　月環(huán)比增加：-47.52%

　PC 端占比 67.8% 無線端占比 32.2% 。

　9 月數(shù)據(jù)分析回頭客：18 位 共成交客戶共拍下 59 筆，成交 134 件，合計成交

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 金額：8821 實際收款 3876.4 元。店鋪 UV：9639 店鋪 PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來 UV：913(成交為 0) 本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　 本月小結(jié)：本月由于活動申報沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時間用在 8 月活動結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達標（如產(chǎn)品詳情頁面圖片天貓未 790，但是店鋪用的是 750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 司無關(guān)信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9 月和 8 月對比 9 月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因為：9 月未做活動導(dǎo)致成交低，但是 9 月開了 1000 元的鉆展，差不多 4 天時間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。

　3、十月回顧

　本月人員 2 人（淘寶客服一個）無銷售目標，結(jié)合九月鉆展的投放 1000 元的效果評估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來了一定的免費流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829 元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53 筆 月環(huán)比增加 3.92%

　客單價：114.37 月環(huán)比增加：82.16%

　全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29%

　PC 端成交率占 75.3%

　無線端成交占 24.7% 回頭客：25 位

　成交客戶共拍下 69 筆，成交 545 件，直通車消耗 2568 元 店鋪 UV：11620 店鋪 PV：23363 淘寶搜索：260

　天貓搜索：151 直通車 PV：1198 硬廣 PV：1265 十 月 數(shù) 據(jù) 如 圖 所 示 ：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月 成交金額較少（與本月 7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。

　雖然本月成交較少，但是為 11 月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從 8-9 月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數(shù)量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個想法，實施體驗式營銷，多申報活動，選擇低成本的產(chǎn)品申報 9.9 包郵活動，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加 1 名淘寶客服，不過對產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅持了一個月后便離職了。

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 4、十一月回顧 本月 2 人，11 月 1-9 日 1 人，本月任務(wù) 30000 元，任務(wù)完成(并超出 6000 余元)本月重點雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動后的處理，本月做圖 35 張左右（其中包括修改），雙十一活動產(chǎn)品共計 22 款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報，當那邊想報名的時候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報 U站活動 2 個以雙十一價格報名（都是 200ml 的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進一步的對產(chǎn)品了解，對產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇 2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評率，提高店鋪 DSR 動態(tài)評分。雙十一刷單 3262 元，支付寶成交：36725.3 元 月環(huán)比上升 438.7% 支付寶成交：517 筆

　月環(huán)比上升：875.47%

　客單價：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72%

　PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪 PV：39948

　淘寶搜索 PV：576

　天貓搜索 PV：511 直通車PV：2868 硬廣 PV：6237 直接訪問 PV：571 直通車消耗 6226元。本月售后處理 89 筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購月有個雙十一活動，雙十一根據(jù)店鋪實際情況，結(jié)合分析，預(yù)計雙十一當日成交 1.5 萬元，實際成交 1.3萬多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們 3 萬目標還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價格做了一周的 U 站活動，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來了很多的錯發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號幾天，還是實際沒發(fā)貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 單，但分單后沒及時告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標還算是不錯。不過對于一個天貓旗艦店來說完成這點銷量那是遠遠不足，運營天貓多年的我雖然完成了目標，但是還是有無地自容感覺。

　5、十二月回顧

　本月進入 2014 年未聲，人員 2 人，本月重點活動申報、銷量沖刺、好評返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標 30000 保底 25000元實際完成 22860 元，由于店鋪排名銷量等尚未達到天貓雙十二審核標準，導(dǎo)致雙十二未能報名，但是為了銷量的沖擊本月申報其他活動 3 個，準確來說 2 個，最后一個是 12 月 31 日上線，本應(yīng)該 26 號上線，由于活動方需要保證金和技術(shù)費的凍結(jié)，合計1 萬元，我與廠家那邊闡述了活動的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動，但是 25 號活動款才到賬 5000 導(dǎo)致活動不能如期上線，從而延遲到 31 號上線，31 號后就涉及了元旦，制作元旦活動圖片，直通車關(guān)鍵詞降價和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個成功2個由于資料原因?qū)е虏怀晒�。本月支付寶成交�?2860 元 月環(huán)比下降：37.75%

　成交筆數(shù)：478 筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價：68.52 元 月環(huán)比下降：10.61%

　全店轉(zhuǎn)化率：3.02%

　月環(huán)比增加：11.4% 本月 PC端占�。�76.8%

　無線終端占：23.2%

　店鋪 UV：17849 店鋪 PV：29490 淘寶搜索 PV：696 天貓搜索 PV：300 直通車 PV：2640

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 淘寶客 PV：4343 硬廣 PV：6983

　直接訪問 PV：775 處理售后：78 筆（大多數(shù)是月初和月中的活動，物流件以及好評返現(xiàn)居多）

　本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

　本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時也在家里

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 加班處理活動相關(guān)事務(wù)，按理說本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動資金大丈夫那邊出了點問題，導(dǎo)致活動延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差 14 名，天貓要求前 50 名，我們在配制酒類目 64 名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動申報沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報成功的原因，總之本月有很多未盡到責的地方，在此實在感到抱歉。

　三、年度總結(jié) 1、個人總結(jié) 在已經(jīng)結(jié)束的 2014 里面，雖然在公司任職 4 個多月，學習了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝 2014 年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個廣闊的舞臺空間。

　2、個人愿景 希望在 2015 年里運營的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利 希望在 2015 年里現(xiàn)所運營的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破 希望在 2015 年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)點型公司，

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 將運營著為重點項目，廣納人才 希望在 2015 年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識外在培訓 希望在 2015 年里借助公司給予的大舞臺自我事業(yè)獲得更大的提升 3、店鋪總結(jié) 2014 年 8 月-12 月店鋪合計完成 79516.1 元 如圖所示：

　2014 年 8 月-12 月流量回顧如圖所以：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 2014 年無線終端和 PC 端占比如圖所示：

　2014 年 8 月-12 月產(chǎn)品購買地域分布：

　通過以上對每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動態(tài)評分下降，免費流量過低。

　應(yīng)對措施：招聘專門的天貓項目美工，對店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于 1 個

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 人和 2 個人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時候沒有回復(fù)或者回復(fù)過慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分數(shù)，售后回訪基本都沒做起來）DSR 評分可以通過好評返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評率，免費流量過低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費流量很低，應(yīng)對措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。

　四、5 2015 年規(guī)劃

　1、銷售目標

　 根據(jù) 2014 年 4 個多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運營總結(jié)、市場環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015 年單店銷售目標為 50 萬保底 38 萬 下面將詳細展開 15 年的計劃分解：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 銷售曲線根據(jù) 2014 年銷售走勢而制作，在 2014 年銷售基礎(chǔ)上增加了 10%-15%的銷售比例，與 2015 年中具體操作有一定偏差，最終以實際銷售為準。

　根據(jù)新的一家天貓店鋪現(xiàn)目前狀況擬定 15 年銷售額為 40 萬保底 30 萬。

　1-2 月沒有目標安排，及時有點銷量也是極少，所以目標從 3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實際銷售為準

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 2、活動投放

　 酒類旗艦店活動投放如圖所示：

　另外一家天貓店活動投放如圖所示：

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 3、視覺營銷

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔 4、推廣計劃 15 年里酒類天貓店預(yù)計 1 月投入直通車推廣費用 5000 元整 2 月投入推廣費用 2000 元 3-6 月每月投入 3000 元

　7 月投入5000 元 8-9 月每月投入 3000 元 10 月投入 4000 元

　11-12 月每月投入 6000 元 合計：50000 萬

　具體直通車投放根據(jù)實際標準為準。

　15 年新天貓店直通車投放從 3 月開始投放，3-6 月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計：3.4 萬元

　具體直通車投放根據(jù)實際標準為準。

　天貓店淘寶客可根據(jù)店鋪銷量和利潤設(shè)置傭金比例，最好10%以上。

　5、人員規(guī)劃 15 年里預(yù)計崗位人員 4-6 人、其中推廣 2 人（熟手工資底薪 3500+提成+KPI 考核）天貓客服 1 人（工資 2500+KPI 考核+提成）美工 1 人（3500 底薪+提成+KPI 考核）6 月底人員達到至少 3 人。10 月人員保持在 4 人。

　以上是我個人的述職報告，祝大家在新的一年里事業(yè)有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創(chuàng)新的輝煌！

　述職人：xx 2015/1/13

　報告文檔·借鑒學習 word 可編輯·實用文檔

相關(guān)熱詞搜索：淘寶 述職報告 運營