智慧機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理平臺(tái)解決方案

　V3.0 智慧機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理平臺(tái)解決方案

　 機(jī)關(guān)智慧后勤服務(wù)管理平臺(tái) 解決方案

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　 目錄 一、智慧食堂 ................................. 2 1、虛擬一卡通 ............................... 2 2、餐飲無(wú)卡支付 .............................. 5 3、電子餐券 ................................ 7 4、半成品餐品預(yù)定 ............................. 9 二、固定資產(chǎn)管理 ............................... 10 1、需求背景 ............................... 10 2、系統(tǒng)方案 ............................... 11 三、智能報(bào)修 ................................. 14 1、項(xiàng)目背景 ............................... 14 2、項(xiàng)目建設(shè)原則 ............................. 14 3、系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及解決的問題 ........................ 15 4、解決方案 ............................... 16 5、系統(tǒng)組成及功能 ............................. 17 四、電瓶車智能平安充電 ............................ 18 1、系統(tǒng)概述 ............................... 18 2、系統(tǒng)組成及功能 ............................. 19

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　 第一章 功能需求

　一、智慧食堂

　xxx 機(jī)關(guān)后勤餐飲模塊存在以下不便之處：

�。�1）

　職工需使用就餐卡在食堂就餐才能享受補(bǔ)貼，存在職工忘帶卡、丟卡的風(fēng)險(xiǎn)； （2）

　就餐卡需要職工自己充值，需要花費(fèi)職工時(shí)間； （3）

　機(jī)關(guān)根據(jù)食堂統(tǒng)計(jì)的職工就餐次數(shù)和消費(fèi)情況直接補(bǔ)貼給食堂，統(tǒng)計(jì)存在不便； （4）

　非機(jī)關(guān)職工，忘帶卡職工等人員就餐需要使用現(xiàn)金； （4）會(huì)議、參觀人員通過發(fā)放紙質(zhì)餐票，然后在食堂出示餐票就餐，紙質(zhì)餐票制作、發(fā)放、使用、結(jié)算等過程復(fù)雜，且浪費(fèi)資源，影響環(huán)境。

　對(duì)此我司根據(jù) xxx 機(jī)關(guān)后勤餐飲模塊特點(diǎn)，按就餐人員類別制訂具有針對(duì)性的解決方案，具體如下：

　1、虛擬一卡通

　職工通過實(shí)名注冊(cè)虛擬一卡通，虛擬卡可以與當(dāng)前使用的就餐卡綁定，兩個(gè)卡內(nèi)余額同步，且可以用手機(jī)為虛擬卡充值，員工既可以用實(shí)體卡在食堂就餐，也可以通過手機(jī)虛擬卡刷二維碼就餐。食堂可以根據(jù)虛擬一卡通的就餐數(shù)據(jù)向機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)貼。

�。�1）

�。┦褂脠�(chǎng)景 ①單位職工； ②各類需要較長(zhǎng)時(shí)間在食堂就餐且享受機(jī)關(guān)補(bǔ)貼的人員。

�。�2）

　）功能優(yōu)勢(shì) ①移動(dòng)端隨時(shí)隨地申請(qǐng)辦卡、充值、退卡 通過手機(jī)即可申請(qǐng)辦卡、退卡，移動(dòng)在線充值，流程簡(jiǎn)便，無(wú)需指定時(shí)間、指定地點(diǎn)辦理。

　②無(wú)實(shí)體卡也可消費(fèi)，減少丟卡、壞卡風(fēng)險(xiǎn) 虛擬一卡通以手機(jī)代替實(shí)體卡，符合當(dāng)代人圍繞手機(jī)生活的發(fā)展確實(shí)，減少丟卡、壞

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　 卡，降低損失。

�、垡豢ㄍ〝�(shù)據(jù)隨時(shí)隨地查詢，消費(fèi)記錄清晰明了 職工可隨時(shí)隨地查詢賬戶余額、消費(fèi)記錄等，及時(shí)充值。

　④財(cái)務(wù)管理清晰明了，管理有理有據(jù) 虛擬一卡通消費(fèi)人員、金額、時(shí)間等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄，便于財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算，機(jī)關(guān)對(duì)食堂補(bǔ)貼參考數(shù)據(jù)查詢便捷，報(bào)表可導(dǎo)出。

�。�3）

　）解決方案 ①使用方法 注冊(cè)虛擬一卡通； ②付款方式（虛擬一卡通付款碼支付）。

　形式一：移動(dòng) pos 機(jī)與立式掃碼箱分體組合，適用于固定位置。

　形式二：

　POS、掃碼一體機(jī)，適用于一定范圍內(nèi)的移動(dòng)收費(fèi)。

�、蹣I(yè)務(wù)流程

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　 ④移動(dòng)端 虛擬卡申請(qǐng)：通過微信公眾號(hào)進(jìn)入“虛擬一卡通”模塊，未注冊(cè)的職工通過填寫個(gè)人信息申請(qǐng)生成虛擬卡。

　虛擬卡充值：申請(qǐng)成功后，職工可以查詢自己的虛擬卡的信息并通過調(diào)用一卡通支付 進(jìn)行在線充值，充值后錢將存入虛擬卡。

�、輶叽a支付 充值成功后，在食堂消費(fèi)時(shí)，直接出示自己的虛擬卡的付款碼由結(jié)算人員掃描進(jìn)行扣款結(jié)算。

�、尴�費(fèi)記錄查詢 職工可在手機(jī)上查看自己的虛擬卡消費(fèi)記錄和消費(fèi)明細(xì)。

�、呱暾�(qǐng)退款 對(duì)于離職的職工，可以進(jìn)行退款申請(qǐng)，退款申請(qǐng)通過后，剩余金額將自動(dòng)轉(zhuǎn)入職工充值的賬戶。

�、嘞�息提醒 在職工虛擬卡余額不足或過少時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送消息提醒盡快充值。

�。�4）

�。┕芾砗笈_(tái) 管理后臺(tái)集成了申請(qǐng)審核、人員信息、充值記錄、消費(fèi)記錄、退款記錄、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。

　①申請(qǐng)審核 對(duì)職工提交的虛擬卡申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成虛擬卡信息發(fā)送至職工微信。

�、谌藛T信息

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　 可以查看職工的所有詳細(xì)身份信息及虛擬卡信息，支持解綁。

�、鄢渲涤涗� 可查詢虛擬卡充值信息，包括充值人姓名、電話、充值金額等，支持分類檢索查詢。

　④消費(fèi)記錄 可以查看所有虛擬卡消費(fèi)信息，包括消費(fèi)人姓名、電話、消費(fèi)時(shí)間、訂單號(hào)、消費(fèi)金額等，支持報(bào)表導(dǎo)出和分類檢索查詢功能。

�、萃丝钣涗� 退款記錄可以查看所有退款信息，包括退款人姓名、電話、退款時(shí)間、訂單號(hào)、退款金額等，支持分類檢索查詢功能。

�、挢�(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 可以查看每日以及匯總的詳細(xì)消費(fèi)筆數(shù)、消費(fèi)金額、退款金額、凈收入等財(cái)務(wù)情況。

　2、餐飲無(wú)卡支付

　對(duì)于部分無(wú)電子餐券的外來人員， 可以采取無(wú)卡支付的方式就餐。

　解決現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)問題， 并能夠更好的管理財(cái)務(wù)信息。無(wú)卡支付與虛擬一卡通支付相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)用餐支付方式的 全覆蓋。

　 移動(dòng) pos 機(jī)與立式掃碼箱分體組合式，適用于固定位置

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　POS、掃碼一體機(jī)，適用于一定范圍內(nèi)的移動(dòng)收費(fèi) 對(duì)此，無(wú)卡支付系統(tǒng)為食堂提供了良好的支付解決方案。用戶只需打開微信或者支付寶上自帶的付款碼，掃碼箱對(duì)此進(jìn)行掃描即可完成支付。

　系統(tǒng)提供完整統(tǒng)計(jì)賬單，并可“按終端統(tǒng)計(jì)”等管理功能，即可分別查看每一臺(tái)收款終端的收費(fèi)賬單。管理員可按需查看并下載所需財(cái)務(wù)報(bào)表，免去和財(cái)務(wù)對(duì)賬的繁冗工作。

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　 管理后臺(tái) 資金走向

　 3、電子餐券

　（1）

�。┦褂脠�(chǎng)景 節(jié)假日、會(huì)議、參觀等臨時(shí)性，需要發(fā)放餐券就餐的場(chǎng)景。

�。�2）

�。┕δ軆�(yōu)勢(shì) ①餐券電子化，無(wú)需人工制作 取消紙質(zhì)餐券，無(wú)需人工印制，減少不必要的重復(fù)工作。

�、诜謾�(quán)限管理 根據(jù)機(jī)關(guān)各部門實(shí)際情況， 設(shè)定多個(gè)子賬戶，各部門根據(jù)需要自行制作 / 發(fā)放電子餐券， 各部門發(fā)放記錄報(bào)表可導(dǎo)出，方便統(tǒng)一結(jié)算。

�、蹮o(wú)需人工發(fā)放領(lǐng)用，發(fā)放領(lǐng)用對(duì)象多變 根據(jù)就餐權(quán)限管理發(fā)放對(duì)象，無(wú)需人工發(fā)放，就餐人可通過手機(jī)自行領(lǐng)取。同時(shí)可以根據(jù)會(huì)議、參觀人員的需求，可以設(shè)定一個(gè)或多個(gè)用戶獲得所有參會(huì)人員的餐券數(shù)額，由一人或多人多次刷餐券供全員就餐。

�、茈娮硬腿�不會(huì)出現(xiàn)找不到的情況 電子餐券非紙制品，不存在誤丟找不到等情況。

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　 ⑤就餐確認(rèn)信息實(shí)時(shí)記錄，管理臺(tái)賬一目了然 餐券使用時(shí)，通過掃碼確認(rèn)，實(shí)時(shí)記錄，避免遺漏，無(wú)需人工整理，數(shù)據(jù)報(bào)表清晰明

　了。

�、薏腿�可設(shè)置任意價(jià)格（含免費(fèi)），便于內(nèi)部財(cái)務(wù)核算 餐券雖然是免費(fèi)使用，但餐品成本、數(shù)量等仍需核算，并存在使用部門與餐飲部門按一定價(jià)格的可能。

�、咛崆皞洳� 根據(jù)發(fā)放對(duì)象，可提前備餐，安排數(shù)量、菜品等，減輕食堂管理壓力。

�、嗄軌蚋鶕�(jù)指定時(shí)間、指定地點(diǎn)安排就餐 為區(qū)別餐券使用人與本院職工的就餐時(shí)間、 地點(diǎn)等，系統(tǒng)可設(shè)置不同人群的就餐權(quán)限。

�。�3）

�。┙鉀Q方案 ①使用方法 職工在手機(jī)端打開電子餐券，食堂人員使用機(jī)具掃描電子餐券，驗(yàn)證確認(rèn)，食堂人員發(fā)放餐品。

　 ②業(yè)務(wù)流程

　申請(qǐng)帳號(hào)：為單位

　申請(qǐng)微信 / 支付寶帳號(hào)

　 發(fā)放電子餐券：導(dǎo)入用餐人名單，系統(tǒng)生成電子餐券，就餐人手機(jī)端 領(lǐng)用餐券

　 使用餐券：就餐人出示電子券，食堂人員用機(jī)具掃描電子券，驗(yàn)證通 過，發(fā)放餐飲

�、凼謾C(jī)端 領(lǐng)用電子餐券：首次需要注冊(cè)后領(lǐng)取，以后登錄即可獲取電子餐券信息，確認(rèn)領(lǐng)用。查詢電子餐券：職工可查詢電子餐券。

　查詢使用記錄：職工可查詢餐券的使用情況。

�、芄芾砗笈_(tái) 分權(quán)限管理：

　為各部門開放具有電子餐券管理權(quán)限的子帳號(hào)， A 部門邀請(qǐng) / 組織會(huì)議的

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　 人員由 A 部門人員通過 A 帳號(hào)制作 / 發(fā)放電子餐券。

　用餐時(shí)間設(shè)置：根據(jù)食堂就餐時(shí)間，可以設(shè)定早、中、晚等就餐時(shí)間，只有在該時(shí)間段內(nèi)才可以使用電子餐券； 用餐人員管理：可以批量導(dǎo)入、添加就餐人員； 用餐記錄：根據(jù)人員、用餐類型、用餐時(shí)間等查詢用餐記錄； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)用餐時(shí)間、用餐部門分類統(tǒng)計(jì)、支持報(bào)表導(dǎo)出。

　4、半成品餐品預(yù)定

　xxx 機(jī)關(guān)職工對(duì)后勤半成品餐品需求大，對(duì)此可以提供半成品餐品線上預(yù)定系統(tǒng)。系統(tǒng)具有手機(jī)線上預(yù)定餐品、規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)憑手機(jī)預(yù)定憑證領(lǐng)取餐品的功能，極大方 便職工晚餐菜品的準(zhǔn)備和制作， 不僅可以解決職工下班買菜不便， 還能促進(jìn)食堂凈菜銷量， 極大提升機(jī)關(guān)為職工的服務(wù)能力。

�。�1）

�。┓桨噶鞒�

　 菜品發(fā)布：管理員發(fā)布當(dāng)天能提供的半成品餐品種類和數(shù)量 訂餐：職工通過手機(jī)預(yù)定半成品餐品，并完成線上支付 取餐：職工通過支付憑證，到指定地點(diǎn)取餐

　評(píng)價(jià)：職工可以對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)

　 （2）

�。┞毠な謾C(jī) / 微信端 ①職工通過手機(jī)查看商品，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成下單； ②職工通過微信支付完成付款； ③職工憑借手機(jī)支付憑著提貨； ④職工可以查看歷史訂單，并對(duì)購(gòu)買過的菜品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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�。�3）

　）后臺(tái)管理端 ①基本設(shè)置 設(shè)置半成品餐品預(yù)定平臺(tái)狀態(tài)（規(guī)定餐品預(yù)定時(shí)間段，提貨時(shí)間段等），商品審核設(shè)置、支付帳號(hào)綁定等； ②分類管理 設(shè)置菜品分類，自動(dòng)生成鏈接和二維碼，可以對(duì)菜品進(jìn)行排序； ③商品管理 可以批量上架 / 下架商品，提交新商品圖片、餐品名、價(jià)格、存量等； ④訂單管理 可根據(jù)商品名稱、買家信息、付款時(shí)間、自提點(diǎn)等信息查詢訂單，導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)等； ⑤評(píng)論管理 查看各類商品的評(píng)論，并可對(duì)評(píng)論進(jìn)行管理。

　二、固定資產(chǎn)管理

　1、需求背景

　固定資產(chǎn)具有價(jià)值高，使用周期長(zhǎng)、使用地點(diǎn)分散、管理難度大等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模式無(wú)論從質(zhì)量上還是效率上，都難以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理新形式的需要。

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　 目前 xxx 固定資產(chǎn)的矛盾主要表現(xiàn)為：

�。�1）

�。┕潭ㄙY產(chǎn)管理部門與實(shí)物管理部門之間缺乏業(yè)務(wù)聯(lián)系和業(yè)務(wù)溝通的技術(shù)平臺(tái)， 從而導(dǎo)致賬面信息無(wú)法反映資產(chǎn)實(shí)物的現(xiàn)實(shí)狀況； （2）

�。┵Y產(chǎn)盤點(diǎn)清查費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效果有限，耗費(fèi)大量人力財(cái)力； （3）

�。�擁有大量的昂貴資產(chǎn)， 但沒有集成的信息化管理系統(tǒng)， 缺乏有效地技術(shù)手段來對(duì)資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理； （4）

�。┕潭ㄙY產(chǎn)實(shí)物信息分析， 數(shù)據(jù)缺乏及時(shí)性和真實(shí)性， 無(wú)法為投資管理、 成本管理以及預(yù)算管理等提供有效支持。

　通過智慧后勤服務(wù)管理平臺(tái)的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以改變固定資產(chǎn)清查數(shù)據(jù)的采集方式，提高清查效率。對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)管、后期可向智能巡檢、智能報(bào)修等功能模塊拓展。使單位更輕松、更有效地管理固定資產(chǎn)，各級(jí)相關(guān)管理人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可快速查詢、統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)情況，以實(shí)現(xiàn)資源合理配置，并為決策提供依據(jù)。

　2、系統(tǒng)方案

�。�1）

�。┫到y(tǒng)概述 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)是智慧后勤管理服務(wù)平臺(tái)下面一款云智能應(yīng)用模塊，其主要由移動(dòng)端系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)組成。

　固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)以微信公眾號(hào)作為管理服務(wù)入口， 主要采用線上固定資產(chǎn)查詢模式， 通過 PC端的管理后臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)高效的信息查詢服務(wù)， 告別傳統(tǒng)的 Excel 信息查詢模式， 順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求，建立統(tǒng)一入口的特色智能網(wǎng)上固定資產(chǎn)管理平臺(tái)。

�。�2）

�。┫到y(tǒng)組成及功能 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)由手機(jī)端操作系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)組成。管理流程圖如下：

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　固定資產(chǎn)管理流程圖 ①移動(dòng)實(shí)時(shí)辦公

　手持式移動(dòng)端操作系統(tǒng)將面向職工服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用整體或單個(gè)集成到單位移動(dòng)門戶， 門戶暫定是微信公眾號(hào)，方便單位職工進(jìn)行操作。

　固定資產(chǎn)錄入：通過 PDA設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的實(shí)時(shí)錄入�？梢愿鶕�(jù)現(xiàn)場(chǎng)固定資產(chǎn)特 點(diǎn)，設(shè)定固定資產(chǎn)名稱、位置、使用者等信息進(jìn)行錄入，錄入結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)打印二維碼張貼在固定資產(chǎn)上，方便快捷。

　固定資產(chǎn)狀態(tài)隨時(shí)查看：職工可通過手機(jī)隨時(shí)進(jìn)行掃描，查看固定資產(chǎn)信息，內(nèi)容包括固定資產(chǎn)的編號(hào)、名稱、存放地、使用單位、使用者等一系列管理員編制好的信息。

　快速報(bào)錯(cuò)：職工在發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)實(shí)物信息與系統(tǒng)信息不符時(shí)，可以快速在手機(jī)上進(jìn)行報(bào)錯(cuò)，提交管理員審核確認(rèn)，發(fā)動(dòng)群眾的力量進(jìn)行固定資產(chǎn)管理。

　資產(chǎn)盤點(diǎn)：創(chuàng)建固定資產(chǎn)盤點(diǎn)任務(wù)單，制定本次盤點(diǎn)計(jì)劃，通過 PDA設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)。利用二維碼讀碼器，去單位各固定資產(chǎn)存放地點(diǎn)掃描貼好的二維碼。讀碼器 中的數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)交換。掃描后，自動(dòng)把掃描到的信息與系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)比較，對(duì)于系 統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)，添加資產(chǎn)信息（即盤盈資產(chǎn)）；對(duì)于未掃描到的資產(chǎn)，標(biāo)記為盤虧資產(chǎn)； 對(duì)于資產(chǎn)信息有變動(dòng)的進(jìn)行更改修正。

�、诤笈_(tái)管理系統(tǒng)基本設(shè)置管理：

　可以設(shè)置應(yīng)用名稱、設(shè)置固定資產(chǎn)屬性（固定資產(chǎn)屬于哪個(gè)部門下面哪個(gè)房間，使用

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　 者是誰(shuí)，是否上傳圖片等）、設(shè)置固定資產(chǎn)的標(biāo)簽。固定資產(chǎn)分類：

　可以按照不同的區(qū)域、不同的類別設(shè)置多層級(jí)的固定資產(chǎn)。二維碼管理：

　系統(tǒng)提供二維碼生成和打印功能。新購(gòu)固定資產(chǎn)后，資產(chǎn)信息錄入完畢后可自動(dòng)生產(chǎn)并打印二維碼粘貼于固定資產(chǎn)上，二維碼上的內(nèi)容可由職工設(shè)定。固定資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)，通過二維碼識(shí)別器閱讀條碼信息，進(jìn)行固定資產(chǎn)核查。二維碼識(shí)別器中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

　二維碼可以包含全部 / 部分可供職工查看的信息，包括：編號(hào)、名稱、存放地、使用者等。同時(shí)具有查詢功能，可按照編號(hào)、名稱、存放地、使用者等進(jìn)行分類查詢。

　審核更正：

　在報(bào)錯(cuò)審核管理中，以列表的形式展示最新的報(bào)錯(cuò)信息，可以清晰看到此訂單的各種信息，處理報(bào)錯(cuò)信息時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)再物歸原位，也可以后臺(tái)修改標(biāo)簽信息。

　權(quán)限設(shè)置：

　權(quán)限由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理，可根據(jù)實(shí)際工作的需要，實(shí)時(shí)調(diào)整權(quán)限分配。

　權(quán)限管理有效控制了應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的越位操作的發(fā)生，沒有獲得相應(yīng)功能操作權(quán)限的職工無(wú)權(quán)進(jìn)行此操作，提高了系統(tǒng)的安全性；權(quán)限由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一操控，可根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)調(diào)整權(quán)限分配，方便實(shí)用；對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)行來說，良好的職工管理也是數(shù)據(jù)安全、可靠以及系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的有力保證。

　職工一般分為：管理員（可進(jìn)行各類操作，不受限制，特殊操作被系統(tǒng)記錄）、高級(jí)職工（可使用所有業(yè)務(wù)功能，特殊操作被系統(tǒng)記錄）、普通職工（可使用與其業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能，特殊操作將受限制并被記錄）。

　數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) 系統(tǒng)提供定時(shí)備份機(jī)制，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)恢復(fù)可以通過備份文件恢復(fù)，若數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可快速啟動(dòng)備份系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低故障影響時(shí)間。

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　 三、智能報(bào)修

　1、項(xiàng)目背景

　職工日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到設(shè)施損壞或者故障的情況，縣機(jī)關(guān)職工只能通過電話報(bào)修或者登記報(bào)修的方式上報(bào)需要維修的內(nèi)容。但是在大多數(shù)時(shí)候，維修部門并不能及時(shí)上門維修，信息傳達(dá)會(huì)有延遲甚至是遺漏，這就給焦急等待處理問題的職工造成不便以及不好的體驗(yàn)。

　（1）

�。﹫�(bào)修積極性低 報(bào)修流程不方便，需要打電話花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間和話費(fèi)，導(dǎo)致報(bào)修不積極。

　（2）

�。╉憫�(yīng)不及時(shí) 維修工無(wú)法及時(shí)收到報(bào)修信息。

�。�3）

�。┤鄙俾毠し答仚C(jī)制 ①維修結(jié)果無(wú)法評(píng)價(jià)； ②若維修沒有徹底解決問題，需要重新報(bào)修，無(wú)法直接聯(lián)系當(dāng)事人員。

�。�4）

　）無(wú)法評(píng)估維修質(zhì)量及數(shù)量 ①缺少反饋數(shù)據(jù)，無(wú)法評(píng)估； ②訂單不系統(tǒng)化，數(shù)量難以統(tǒng)計(jì)。

　（5）

�。┘�(xì)節(jié)描述不清楚 僅靠文字描述或者語(yǔ)音敘述，難以說清具體待修的內(nèi)容； 不清楚零件的專業(yè)名詞，表達(dá)會(huì)有誤差。

　2、項(xiàng)目建設(shè)原則

　原則一：智能排班 智能化的排班功能讓維修人員的排班成為一件簡(jiǎn)單輕松的事情，無(wú)需每天排班，批量排班功能實(shí)用方便，更有一鍵復(fù)制功能，從此，排班不再是難事兒。

　原則二：智能派單 系統(tǒng)直接將收到的報(bào)修訂單派送給對(duì)應(yīng)樓幢（院區(qū)、維修項(xiàng)目）的維修人員，保證維

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　 修工接收信息的及時(shí)性，也有效杜絕漏單的的可能性。原則三：層級(jí)上報(bào) 提前設(shè)置維修部門主管，若發(fā)生維修工沒有及時(shí)處理訂單的情況，其上級(jí)主管會(huì)在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)收到系統(tǒng)消息提示，以此監(jiān)督下屬工作效率情況。

　原則四：操作人性 傳統(tǒng)報(bào)修最大問題是待維修問題描述模糊，智能報(bào)修系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)問題。

　客戶端報(bào)修時(shí)可以多維度描述報(bào)修問題， 同時(shí)支持實(shí)況照片上傳及文字描述， 有圖有真相。原則五：服務(wù)評(píng)價(jià)透明 服務(wù)質(zhì)量管理是提升職工體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智能報(bào)修系統(tǒng)支持職工評(píng)價(jià)反饋，維修工及其主管部門均可查看職工評(píng)價(jià)內(nèi)容，有利于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，也有利于管理者對(duì)下屬員工進(jìn)行有效管理及工作質(zhì)量考核。

　3、系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及解決的問題

　（1）

�。┓�務(wù)響應(yīng)速度快 系統(tǒng)智能派單保證報(bào)修的時(shí)效性，確保維修人員第一時(shí)間接收到待處理報(bào)修問題，減少等待時(shí)間。

�。�2）

　）報(bào)修進(jìn)程可查看 報(bào)修人員可隨時(shí)通過報(bào)修訂單查看處理情況，無(wú)需一直等候，即可清楚報(bào)修處理的進(jìn)展情況。

�。�3）

�。┙訂纬瑫r(shí)上報(bào) 維修工接單處理不及時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向所屬部門上級(jí)發(fā)送消息，以便崗位監(jiān)督，超時(shí)記錄可查詢。

�。�4）

�。┲悄芑�、精準(zhǔn)化 智能排班可對(duì)未來半年設(shè)置更長(zhǎng)時(shí)間的工作安排進(jìn)行提前部署，操作方便智能化。報(bào)修訂單定向、準(zhǔn)確派送給當(dāng)天工作人員，所有訂單及其處理情況均有記錄，查找方便。

�。�5）

�。�數(shù)據(jù)分析 維修服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的方向具有指導(dǎo)性，對(duì)于

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　 員工的工作質(zhì)量具有監(jiān)督性，更好的提供著手管理方向。

　4、解決方案

　智能報(bào)修解決方案，主要由報(bào)修人移動(dòng)端操作系統(tǒng)、維修工移動(dòng)端操作系統(tǒng)、后臺(tái)管

　理系統(tǒng)等三部分組成，以微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗或者 APP等作為服務(wù)入口，采用線上 報(bào)修方式， 提供 PC端管理后臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)高效的智能排班、 系統(tǒng)定向派單、 多維度描述報(bào)修問題、接單超時(shí)上報(bào)、服務(wù)情況可評(píng)價(jià)、維修數(shù)據(jù)及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)智能分析等功能，告別傳統(tǒng)報(bào) 修模式的弊端。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求，住戶僅需動(dòng)動(dòng)手指即可上報(bào)待維修問題，隨時(shí)查看維修進(jìn)度。

　（1）

�。﹫�(bào)修分類 智能報(bào)修根據(jù)報(bào)修地址位置是否明確分為日常報(bào)修和公共報(bào)修。

�。�2）

　）工作流程圖

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　 （3）

�。┒�維碼展示

　5、系統(tǒng)組成及功能

　系統(tǒng)部署在阿里云，數(shù)據(jù)本地備份，可實(shí)現(xiàn)及時(shí)迭代更新。

�。�1）

　）報(bào)修人手機(jī)端操作系統(tǒng) 手機(jī)端操作系統(tǒng)可以微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗或 APP為入口，方便職工通過自己熟悉的應(yīng)用進(jìn)行操作，手機(jī)端實(shí)現(xiàn)如下功能：

�、偈謾C(jī)端報(bào)修：文字描述配上報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)圖片，直觀便捷，溝通無(wú)障礙。

�、谠贫朔�務(wù)器自動(dòng)派單：系統(tǒng)接到報(bào)修即刻派送給相應(yīng)的維修人員，智能派單、處理速度快、杜絕維修工單遺漏。

　③服務(wù)情況及時(shí)評(píng)價(jià)：報(bào)修人員對(duì)當(dāng)次報(bào)修的滿意程度或者意見均可進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià) 結(jié)果報(bào)修人、維修工、管理者均可查看。

�。�2）

　）維修工手機(jī)端操作系統(tǒng) 訂單一目了然，未完成工單及已完成工單均可隨時(shí)查看，訂單狀態(tài)醒目，維修處理可提前聯(lián)系，提高維修質(zhì)量。

�。�3）

�。┖笈_(tái)管理系統(tǒng) 智能保修后臺(tái)管理系統(tǒng)是集成訂單管理、 KPI 考核、智能排班、維修工管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能的綜合性管理平臺(tái)。

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　 ①維修訂單情況實(shí)時(shí)跟蹤 管理員可以在后臺(tái)隨時(shí)查看所有訂單情況， 對(duì)于未及時(shí)處理或者報(bào)修人不滿意的訂單， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，提升服務(wù)質(zhì)量。

　 ②維修工 KPI 考核 職工評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)級(jí)、訂單處理及時(shí)率等，均可作為對(duì)維修工考核的依據(jù)，數(shù)據(jù)具有說服力。

�、壑悄芘虐� 通過本系統(tǒng)，管理者可以進(jìn)行智能排班。

　四、電瓶車智能平安充電

　1、系統(tǒng)概述

　電瓶車智能平安充電整體解決方案，主要由手機(jī)端操作系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、智能充電站（智能充電樁、車棚、海報(bào)宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備）等。充電保以微信公眾號(hào) 作為服務(wù)入口， 采用微信支付等線上支付方式， 提供 PC端管理后臺(tái)； 實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、 智能 斷電、過載保護(hù)、移動(dòng)支付、實(shí)用實(shí)扣、空位查詢、遠(yuǎn)程控制、后臺(tái)管理等功能，很好地解決電瓶車充電的安全難題，智能管理，便捷操控，消費(fèi)清晰明了。讓用戶和管理者充分享受“互聯(lián)網(wǎng) +物聯(lián)網(wǎng)”帶來的安全和便利。

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　 2、系統(tǒng)組成及功能

�。�1）

�。┦謾C(jī)端操作系統(tǒng) 手機(jī)端操作系統(tǒng)以微信公眾號(hào)為入口，實(shí)現(xiàn)如下功能：

　1）

　掃碼充電：

　3 步操作即可為電瓶車充電，簡(jiǎn)單方便

　 2）

　線上預(yù)付費(fèi)、 實(shí)用實(shí)扣：

　用戶可通過微信支付方式向充電賬戶預(yù)充值， 消費(fèi)多少扣多少。并可隨時(shí)查看充值、消費(fèi)記錄。

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　 3）

　狀態(tài)查詢、消息提醒：手機(jī)實(shí)時(shí)查看充電狀態(tài)，系統(tǒng)對(duì)斷電、插頭斷開等狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)提醒，保證用戶及時(shí)獲取充電信息，達(dá)到人車互通。

　 4）

　空閑站點(diǎn)查詢：

　系統(tǒng)具備查詢充電站位置的功能， 通過手機(jī)即可查詢周邊的充電站位置信息，并知曉充電站各充電點(diǎn)的工作狀態(tài)，利于使用者尋找空閑的充電點(diǎn)。

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　（2）

�。┲悄艹潆娬� 智能充電站主要有智能充電樁、車棚、海報(bào)宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備等幾部分組

　成。

　智能充電樁核心設(shè)備為智能控電模塊，智能控電模塊采用 SOC芯片，采集電流電壓，能迅速判斷負(fù)載大小，通過復(fù)合型通訊主機(jī)，可實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程控制開關(guān)，并自動(dòng)識(shí)別設(shè)備屬性，實(shí) 現(xiàn)電流過載、插頭拔掉等多種情況下的自動(dòng)斷電，保證充電狀態(tài)的安全控制。車棚主要是為了保護(hù)智能充電樁、電瓶車等，起到防雨防水，提高充電安全系數(shù)，延長(zhǎng)設(shè)備壽命等作 用。監(jiān)控視頻通過管理箱的有線或無(wú)線傳輸端口上傳視頻， 滿足監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程管理功能。

　消防設(shè)備為安全防護(hù)基礎(chǔ)實(shí)施，每個(gè)充電站原則上至少配置一個(gè)滅火器。

�。�3）

�。┖笈_(tái)管理系統(tǒng) 后臺(tái)管理系統(tǒng)是集成充電控制、充值收費(fèi)、數(shù)據(jù)采集等多種功能的綜合性管理平臺(tái)。

　1）

　智能充電樁管理：查看充電樁 / 站的使用情況、位置信息，遠(yuǎn)程拉閘合閘。

　2）

　數(shù)據(jù)積累、查詢、分析：收集和儲(chǔ)存用戶的充電時(shí)長(zhǎng)、 充電人次、 使用區(qū)域等數(shù)據(jù)， 并進(jìn)行分類分析，提供相關(guān)部門決策，助力管理和服務(wù)創(chuàng)新。

　3）

　大數(shù)據(jù)應(yīng)用：

　管理單位通過系統(tǒng)可準(zhǔn)確獲取大量數(shù)據(jù)， 如電瓶車的保有量、 使用頻

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　 率、健康狀況； 用戶使用數(shù)據(jù)報(bào)告、 每周/ 月的用戶充電報(bào)告； 通過系統(tǒng)向用戶發(fā)出問卷調(diào)查，了解電瓶車品牌分布、購(gòu)入年份等。

　 （4）

�。┙鉀Q的問題及優(yōu)勢(shì) 依托自主研發(fā)的核心技術(shù)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，為電瓶車充電提供安全、便捷、智能、增值的整體解決方案。

　1）

　安全充電 充電系統(tǒng)搭載智能控電模塊，能有效識(shí)別電流電壓，迅速判斷負(fù)載大小，可實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)電路開關(guān)，并自動(dòng)識(shí)別設(shè)備狀態(tài)，滿足電流過載、插頭拔掉等多種情況下自動(dòng)斷電要求，保證充電狀態(tài)的安全控制。同時(shí)，未使用的設(shè)備處于斷電狀態(tài)，從源頭管控安全問題。

　2）

　用戶操作方便 會(huì)用手機(jī)即可充電， 3 步操作完成充電，簡(jiǎn)單方便；手機(jī)管理，實(shí)時(shí)提醒充電、斷電、充電結(jié)束等狀態(tài)，隨時(shí)隨地查詢充電信息，停止充電，具備查詢充電站位置的功能。

　3）

　管理有理有據(jù) 充電時(shí)間、人次、位置等后臺(tái)數(shù)據(jù)全查看， 后臺(tái)遠(yuǎn)程拉閘合閘管理，財(cái)務(wù)信息全查看， 為管理者提供數(shù)據(jù)支持，制定方案時(shí)有理有據(jù)。

　4）

　移動(dòng)支付、實(shí)用實(shí)扣

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　 傳統(tǒng)設(shè)備無(wú)法實(shí)現(xiàn)充電的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，如投幣 1 元充電 1 小時(shí)，但用戶如果臨時(shí)有事需解除充電，便無(wú)法將剩余的金額進(jìn)行退還，造成用戶損失。充電保只需手機(jī)掃一掃對(duì)應(yīng)的

　二維碼即可實(shí)現(xiàn)充值充電，實(shí)行預(yù)充值后消費(fèi)模式，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)用實(shí)扣，剩余金額仍可

　繼續(xù)使用，有效保證用戶的權(quán)益不受損害。

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