領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力詞典

　領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力詞典

　評價項目

　項目描述

　評價緯度

　德

　個人素質(zhì) 性格特質(zhì) 思想品質(zhì) 職業(yè)道德

　政治表現(xiàn)、全局（組織）觀念（全局至上）、聯(lián)系群眾（以人為本）

　、 工作責(zé)任心 、誠實守信 、 組織認(rèn)同（倡導(dǎo)文化）

　、 追求卓越、自信心、經(jīng)驗分享、敬職敬業(yè)、傾聽交流、團隊合作、堅韌性、果斷性、自我控制、織敏感性、人際敏感性

　能

　能力特點 工作能力 管理能力 領(lǐng)導(dǎo)水平

　戰(zhàn)略分析能力、制度構(gòu)建能力、創(chuàng)新能力、團隊整合能力、公關(guān)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、人際交往能力、分析判斷能力、感召力（影響力）、知人善用、市場分析能力、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力、語言表達能力、執(zhí)行力（精于執(zhí)行）、資源整合能力、變革管理能力、沖突管理能力、危機處理能力、決策能力、系統(tǒng)思維能力、難題處理能力（排除疑難）

　勤

　精神狀態(tài) 努力程度 工作表現(xiàn) 工作方式 學(xué)習(xí)發(fā)展（學(xué)習(xí)導(dǎo)向）、自我完善、前瞻意識、進取心（求知欲）、工作條理性、注重細(xì)節(jié)、工作積極性、成就導(dǎo)向(追求高標(biāo)準(zhǔn)) 績

　科學(xué)發(fā)展 工作成效 決策效果 任職貢獻 計劃制定、計劃推行、業(yè)務(wù)支持、制度優(yōu)化、指導(dǎo)與監(jiān)控下屬、培養(yǎng)他人、合理授權(quán)、注重績效、執(zhí)行力（精于執(zhí)行）、以客戶為中心

　廉

　廉政、自律

　廉潔自律

　注：以下排列不分先后 代碼表示含義：

　A-1:不合格的勝任特征行為 （勝任力特征行為” “有所不足” ）

　A-0:合格的勝任特征行為 （具有 “一定的” 勝任力特征行為）

　A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為 （具有 “較強的” 勝任力特征行為）

　A+2:卓越的勝任特征行為 （具有 “很強的” 勝任力特征行為）

　一、 德（ 職業(yè)操守）

　— 個人 素質(zhì) 、 特質(zhì)、 思想品質(zhì)、職業(yè)道德 評價緯度：

　1、政治表現(xiàn) 2、全局（組織）觀念（全局至上）

　3、聯(lián)系群眾（以人為本）

　4、工作責(zé)任心 5、誠實守信 6、組織認(rèn)同（倡導(dǎo)文化）

　7、追求卓越 8、自信心 9、經(jīng)驗分享 10、敬職敬業(yè) 11、傾聽交流 12、團隊合作

　13、堅韌性 14、果斷性 15、自我控制 16、組織敏感性 17、人際敏感性 1 1 、 政治表現(xiàn)

　【定義】對黨忠誠，熱愛人民，在重大原則問題上的政治態(tài)度，堅持組織原則，解放思想，實施求實，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表。

　?? 政治立場

　自覺與黨中央保持高度一致，擁護黨的路線、方針、政策，在政治上不信謠不傳謠，立場堅定；當(dāng)自身利益與黨的利益和國家的利益發(fā)生沖突的時候，能舍小顧大。對領(lǐng)導(dǎo)正確的決定擁護與支持，對領(lǐng)導(dǎo)不正確的決定敢于反對。通過自身理論知識的積累，分辨是非，堅持正確的觀點。

　?? 組織原則

　具有高尚坦蕩的胸懷，既敢于在黨組織內(nèi)發(fā)表不同意見，闡明自己的意見和觀點，同時敢于開展批評和自我批評，特別是對一些不良社會現(xiàn)象敢直言，堅持對的，改正錯的，處處與人為善，真誠待人、待事，能正確對待組織，正確對待同志，正確對待自己。

　? ?

　思想態(tài)度

　解放思想，與時俱進，身體力行 “三個代表”重要思想，堅持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　個人利益與黨的利益發(fā)生沖突時沒有鮮明的舍己為公的態(tài)度，不敢指出領(lǐng)導(dǎo)不正確的決定，分辨是非能力較差，權(quán)利欲強，思想保守，不以身作則。

　A A- -0 0

　有一定的組織原則性，對黨忠誠，重大問題立場明確，對自己要求嚴(yán)格，解放思想，與時俱進。

　A+1

　政治立場堅定，對黨忠誠，擁護黨的方針、政策，組織原則性較強，敢于闡明自己的意見和觀點，解放思想，事實就是，善于開展批評和自我批評，對自己的不足加以改善。

　A+2

　思想素質(zhì)高、政治覺悟強，旗幟鮮明地?fù)碜o黨的方針、政策，在重大原則問題上態(tài)度鮮明，不信謠不傳謠，在黨的理論出現(xiàn)偏差的時候能夠大膽的指出來；在黨和國家的利益遭到侵害的時候敢于去斗爭。具有堅定的組織原則，實事求是，與

　時俱進，身體力行“三個代表“重要思想。

　 2 2 、 全局（組織）觀念

　【定義】從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。

　?? 認(rèn)清局勢

　深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。

　?? 尊重規(guī)則

　有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。

　?? 團結(jié)協(xié)作

　倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

　?? 甘于奉獻

　明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。

　A A- -0 0

　工作思路清晰，重點不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個整體。

　A+1

　工作思路清晰，重點突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點，安排各項工作；將企業(yè)看作一個整體，決策時能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻上，起帶頭表率作用。

　A+2

　從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實施步驟；倡導(dǎo)團隊間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻自己。

　3 3 、 聯(lián)系群眾（ 以人為本 ）

　【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展。

　??共贏理念 尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價值為己任，倡導(dǎo)共贏。

　?? 個性化

　對由階層、教育、職業(yè)和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個性化表現(xiàn)的存在。

　?? 管理及服務(wù)人性化

　能夠在制定和實施管理以及為客戶提供服務(wù)的過程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗到來自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　功利的對待員工與客戶，不尊重員工，經(jīng)常把自己的想法強加給員工；過于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個的模式。

　A A- -0 0

　能夠尊重人性 ，將員工視為不同的個體對待，在工作中求同存異，倡導(dǎo)共贏；在制定和實施各項措施時，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗到來自企業(yè)的尊重、關(guān)懷與認(rèn)可。

　A+1

　視員工為共同發(fā)展的資源與伙伴；包容與尊重差異，從細(xì)微處著眼，周到關(guān)懷，努力提升工作滿意度、企業(yè)品牌以及服務(wù)的美譽度；尊重每一個人不同的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機會的空間；貫徹“讓客戶的花費有所值，而不僅僅是客戶利益的回報”；密切關(guān)注員工感受，通過各種途徑了解和掌握員工思想動態(tài)，重視員工滿意度的提升；從關(guān)注員工績效和行為，要深入關(guān)注員工內(nèi)心思想世界；經(jīng)常與員工座談交流。

　A+2

　倡導(dǎo)共贏理念，為員工與客戶創(chuàng)造價值；提倡第4波的管理方式，針對每個個人提出不同的管理方式，從組織結(jié)構(gòu)，工作流程等方面以人性化的標(biāo)準(zhǔn)再造。

　 4 4 、 工作責(zé)任心

　【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。

　?? 工作認(rèn)知

　對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。

　?? 成就感

　從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。

　?? 樂于奉獻

　能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。

　?? 熱愛工作

　把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對自己的工作不滿意，工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足； A A- -0 0

　對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。

　A+1

　能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性，因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進行思考，提出建議。

　A+2

　強烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻自己。

　 5 5 、 誠實守信

　【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責(zé)任心。

　?? 正直

　擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進行公正、公平的評價。

　?? 尊重他人

　不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。

　?? 遵守規(guī)范

　遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。

　?? 社會公德

　遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會公德。

　A A- -0 0

　為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。

　A+1

　能夠做到誠實守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。

　A+2

　隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強的責(zé)任心。

　 6 6 、 組織認(rèn)同

　【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。

　?? 價值認(rèn)同

　認(rèn)同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。

　?? 文化接納

　能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。

　?? 組 織承諾

　對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。

　?? 團隊融合

　能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。

　A A- -0 0

　較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。

　A+1

　對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團隊之中，并能快速的展開工作；組織榮譽感強，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽；有非常強烈的使命感。

　A+2

　非常強烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強烈的感情，團隊間配合默契。

　7 7 、追求卓越

　【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

　自我愿景

　有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。

　內(nèi)激勵

　成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。

　行動性

　對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望。

　挑戰(zhàn)性目標(biāo)

　不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

　高標(biāo)準(zhǔn)

　對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　自我實現(xiàn)意識不強烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴(yán)于待人，寬于律己。

　A A- -0 0

　有較強的自我實現(xiàn)意識，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強烈的渴望。

　A+1

　始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。

　A+2

　追求事業(yè)的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求極高，渴望追求完美。

　 8 8 、自信 心

　【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。

　?? 優(yōu)勢認(rèn)定

　對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。

　?? 信念

　相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。

　?? 敢于挑戰(zhàn)

　主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。

　?? 堅持不懈

　即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務(wù)，對他人依賴性強；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。

　A A- -0 0

　對自己有一點自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。

　A+1

　有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲��；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強的毅力，不輕言放棄。

　A+2

　對自己有超強的自信，甚至有點自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。

　 9 9 、經(jīng)驗分享

　【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。

　?? 信息獲取

　保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。

　?? 開放的知識結(jié)構(gòu)

　知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。

　?? 勇于嘗試

　喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。

　?? 樂于分享

　樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗教訓(xùn)與他人共享，相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗與心得，知識結(jié)構(gòu)單一。

　A A- -0 0

　比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。

　A+1

　善于與他人一起進行鉆研探討，分享結(jié)果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。

　A+2

　非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結(jié)構(gòu)多樣化。

　 10 、敬職敬業(yè)

　【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。

　?? 組織接納

　理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。

　??? 職業(yè)使命感

　對自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機地結(jié)合。

　?? 追求績優(yōu)

　不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。

　?? 樂于奉獻

　能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。

　?等級

　行為描述 A A- -1 1

　對工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強，沒有奉獻精神；事業(yè)心與上進心不足，沒有很高的追求。對企業(yè)沒有很強的認(rèn)同感和歸屬感。

　A A- -0 0

　比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進心，努力追求更好的業(yè)績；原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。

　A+1

　有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；有事業(yè)心和上進心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時愿意做出自我犧牲；對企業(yè)有強烈的認(rèn)同感與歸屬感。

　A+2

　有強烈的主人翁意識，對企業(yè)的價值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個事業(yè)上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機時犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。

　 1 11 1 、傾聽交流

　【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。

　?? 將心比心

　能夠?qū)��?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處 理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。

　?? 感覺敏感度

　具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。

　?? 同理心溝通

　聽到說者想說，說到聽者想聽。

　?? 同理心處事

　以對方有興趣的方式，做對方認(rèn)為重要的事情。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不愿意將自己的真實想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。

　A A- -0 0

　能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要。

　A+1

　能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時，盡量照顧到對方的需要，并愿意做出調(diào)整。

　A+2

　將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應(yīng)的形式溝通。

　 1 12 2 、團隊合作

　【定義】團結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。

　?? 建立信任

　能夠以務(wù)實、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。

　?? 善于溝通

　善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。

　?? 角色調(diào)適

　能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。

　?? 集體榮譽感

　能夠為團隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認(rèn)為自己是團隊中可有可無的一員，與團隊中成員溝通不暢達，配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽感。

　A A- -0 0

　有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好；意識到自己是團隊中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。

　A+1

　盡可能的彼此支援與配合，認(rèn)為自己所在的團隊是一個充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團隊所做的努力。

　A+2

　能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任，優(yōu)秀的團隊溝通能力與協(xié)作能力；角色適應(yīng)能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強烈的集體榮譽感與責(zé)任感。

　 1 13 3 、堅韌性

　【定義】

　是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務(wù)。

　?? 情緒穩(wěn)定 ?克制情緒，保持情緒穩(wěn)定。

　??? 責(zé)任承擔(dān) ?為錯誤、失敗或缺點承擔(dān)起個人責(zé)任。

　??? 總結(jié)失敗 ?總結(jié)失敗的教訓(xùn)，并改善未來的表現(xiàn)。? 等級

　行為描述

　A A- -1 1 經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。遇到挫折時，個人便感到悲觀、失望、甚至逃避；面對困難時，要么想退縮，要么出現(xiàn)情緒的波動；當(dāng)別人不同意自己的主張時，

　即便認(rèn)為自己的主張是正確的，也放棄爭取他人理解和支持的努力。

　A A+ +0 0

　面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。在

　受到挫折或批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動，及時反思自己的行為，并意識到自身的不足。能夠正確地對待自己的錯誤，從錯誤中吸取教訓(xùn)。冷靜地處理在工作中與其它人產(chǎn)生的矛盾。

　A A+ +1 1

　在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。接到困難的任務(wù)后，克服各種困

　 難，通過各種方法完成任務(wù)。

　A A+ +2 2

　有效地控制自己的壓力，通過建設(shè)性的工作解除壓力。在非常大的壓力下能夠保

　 持冷靜和韌性 。

　將自己的注意力放在如何解決問題上，通過 總結(jié)失敗的教訓(xùn)，改善未來的表現(xiàn) 。

　 1 14 4 、果斷性

　【定義】果斷性是指關(guān)于在困難中辨別事物的真相迅速作出正確決定和積極采取行動的意志品質(zhì)也是能適時采取決斷的能力。果斷性品質(zhì)是以勇敢和深思熟慮為前提的。

　?? 敢做敢為 ?能夠準(zhǔn)確地切中問題的要害，做出大膽和及時的決策，對不同的意見進行理性的說服 ??? 變革勇氣 ?敢于正視問題、否定自我，能夠打破常規(guī)，發(fā)動、推進變革創(chuàng)新，并能夠克服變革創(chuàng)新過程中的困難和阻力。

　??? 當(dāng)機立斷 ?能夠預(yù)見管理與決策所帶來的結(jié)果和風(fēng)險，做好應(yīng)對風(fēng)險的措施，當(dāng)突發(fā)危機來臨時能夠迅速反應(yīng)，立即采取有效的行動。? 等級

　行為描述

　A A- -1 1 無果斷性和決策力，易受他人影響，怕承擔(dān)責(zé)任。

　A A+ +0 0

　能夠準(zhǔn)確地切中問題的要害，做出大膽和及時的決策，對不同的意見進行理性的說服，并有勇氣承擔(dān)因此而帶來的責(zé)任和風(fēng)險。

　A A+ +1 1

　能夠預(yù)見管理與決策所帶來的結(jié)果和風(fēng)險，做好應(yīng)對風(fēng)險的措施，當(dāng)突發(fā)危機來臨時能夠迅速反應(yīng)，立即采取有效的行動。

　A A+ +2 2

　敢于正視問題、否定自我，能夠打破常規(guī)，發(fā)動、推進變革創(chuàng)新，并能夠克服變革創(chuàng)新過程中的困難和阻力。在紛亂復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中堅持不懈地尋求突破性的解決方案，并能夠強有力地執(zhí)行下去，直到看到改善結(jié)果。

　1 15 5 、自我控制

　【定義】

　自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動的能力。

　?? 抗壓性 ?即使在壓力的情況下也會以正面的方式來面對問題。??? 保持冷靜的能力 ?在壓力的情況下保持冷靜，尋找可以接受的方法緩解壓力。

　??? 不容易被激怒 ?不容易沖動，可以抵御不適當(dāng)行為的誘惑。??等級

　行為描述

　A A- -1 1

　失去自控。個人情緒影響到工作效果，表現(xiàn)出受挫或其他消極情緒，不合適宜的表達情感，個人的情緒不恰當(dāng)?shù)挠绊懙礁綄俟�司、同事及客戶，或在壓力狀態(tài)下崩潰。逃避壓力。對能引起消極情緒的人和事盡量避開。

　A A+ +0 0

　抵制誘惑。對那些會使自己采取不恰當(dāng)或過于沖動的行為的誘惑進行抵制�？刂魄榫w。感覺到很強烈的憤怒、沮喪的情緒，能夠控制這些情緒，而且可以相當(dāng)平靜地進行討論或進行其他工作。

　A A+ +1 1

　有效處理壓力。使用一定的技巧控制個人的反應(yīng)，抑制情緒的發(fā)作，能有效地處理所面臨的壓力。

　A A+ +2 2

　建設(shè)性地反應(yīng)。能控制強烈的情緒或其他壓力，采取建設(shè)性的行動解決問題的根源。使他人平靜。在有一定壓力形勢下，能控制自我情緒并同時能平靜其他人的情緒。

　 1 16 6 、組織敏感性

　【定義】

　一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。

　?? 認(rèn)清組織

　了解組織的正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)（辨明誰是主角，影響決策者等等）。

　?? 決策敏感度 ?識別未言明的組織約束力在特定的時間或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的。

　?? 預(yù)測局勢 ?辨別并指出影響組織的根本問題、機會或政治力量。??等級

　行為描述

　A A- -1 1

　誤解組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致錯誤。對要求不能作出反應(yīng)，關(guān)注個人工作，但忽視組織的決策。

　A A+ +0 0

　理解正式結(jié)構(gòu)。認(rèn)識到組織結(jié)構(gòu)及其等級、職位權(quán)力、規(guī)定、操作程序標(biāo)準(zhǔn)。理解非正式結(jié)構(gòu)，也許利用非正式結(jié)構(gòu)（識別關(guān)鍵人物和決策影響者）。

　A A+ +1 1

　清楚組織氣氛和文化。明白在一定時間一定位置什么是可能的，什么是不可能的。認(rèn)識和運用企業(yè)文化、內(nèi)部語言。在組織內(nèi)部，清楚既有的權(quán)力和政治關(guān)系。?A A+ +2 2

　理解組織深層問題。理解組織行為的原因或潛在問題，和影響組織的政治推動力。清楚組織長期潛在的問題、機會、影響組織與外部社會聯(lián)系的政治力量。?

　1 17 7 、人際敏感性

　【定義】

　即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、感覺、關(guān)切點的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。

　?? 同理心 ?認(rèn)知他人的情緒和感覺?

　?? 傾聽 ?利用傾聽與觀察獲得理解，預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備。??? 診斷式的了解 ?理解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的原因。??? 洞悉他人 ?理解他人的態(tài)度、興趣、需求和觀點。??等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對人際關(guān)系、他人感受的敏感性比較低。能意識到他人明顯的情緒、態(tài)度和行為的變化及原因，但由于不恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的觀點而傷害他人。

　A0

　能傾聽他人的想法和憂慮，并表示關(guān)心和理解,能容忍他人不同的需要和觀點。

　A1

　能設(shè)身處地的體會他人的感受，尊重他人、對他人的觀點和思想表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣。

　A2

　對人際關(guān)系有很好的預(yù)見和分析能力，能從復(fù)雜的事物中看到內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，敏感的把握問題所在的關(guān)鍵人際信息。

　 二、 能 （履職能力）

　—— 能力特點、 工作 能力 、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)水平

　評價緯度：

　1、戰(zhàn)略分析能力 2、制度構(gòu)建能力 3、創(chuàng)新能力 4、團隊整合能力 5、公關(guān)能力 6、溝通協(xié)調(diào)能力 7、環(huán)境適應(yīng)能力

　8、人際交往能力 9、分析判斷能力 10、感召力（影響力）

　11、知人善用 12、市場分析能力 13、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力 14、語言表達能力 15、執(zhí)行力（精于執(zhí)行）

　16、資源整合能力 17、變革管理能力 18、沖突管理能力 19、危機處理能力 20、決策能力 21、系統(tǒng)思維能力 22、難題處理能力（排除疑難）

　1 1 、戰(zhàn)略分析能力

　【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

　?? 戰(zhàn)略理解

　對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確的傳達與解釋。

　?? 戰(zhàn)略分析

　分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會，確定達到戰(zhàn)略目標(biāo)的實施策略。

　?? 戰(zhàn)略實施

　結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。

　?? 戰(zhàn)略評估與反饋

　總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設(shè)性的意見或建議。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于戰(zhàn)略實施成敗沒有反饋。

　A A- -0 0

　了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機會與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗。

　A+1

　具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗，向上做出反饋，促進工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識。

　A+2

　對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實際情況將戰(zhàn)略落實到實處，同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現(xiàn)。

　 2 2 、制度構(gòu)建能力

　【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。

　?? 制度意識

　對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。

　?? 制度知識

　對國內(nèi)外先進企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。

　?? 系統(tǒng)化

　在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。

　?? 堅持原則

　有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行， 而不是流于形式。

　?? 評估與優(yōu)化

　根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中，缺乏反饋。

　A A- -0 0

　對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時對制度加以改善升級。

　A+1

　力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運作；制定某項制度時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實施過程中，能根據(jù)情況對制度進行升級。

　A+2

　強烈的制度意識，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗，對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。

　 3 3 、 創(chuàng)新能力

　【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。

　?? 開放性

　對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。

　?? 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)

　敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。

　?? 敢于冒險

　敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。

　?? 危機意識

　對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

　?? 鼓勵創(chuàng)新

　積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。

　? 等級

　行為描述

　A A- -1 1

　因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新。

　A A- -0 0

　對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。

　A+1

　對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，

　穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。

　A+2

　行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好，對舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進。

　4 4 、團隊整合 能力

　【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)。

　?? 慧眼識人

　能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。

　?? 優(yōu)勢互補

　能夠根據(jù)團隊任務(wù)的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據(jù)個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。

　?? 建立信任

　努力在團隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關(guān)系。

　?? 團隊導(dǎo)向

　以團隊整體任務(wù)的出色完成作為團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團隊整體的行為。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團隊成員目標(biāo)不明確。

　A A- -0 0

　對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團隊協(xié)作的氣氛，團隊具有較強的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。

　A+1

　幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢，對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團隊協(xié)作的氣氛，主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。

　A+2

　卓越的團隊管理能力，絕對的團隊領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團隊強大的凝聚力，并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力，使得團隊能夠戰(zhàn)勝一切。

　 5 5 、 公關(guān)能力

　【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。

　?? 形象管理

　在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。

　?? 人際影響力

　善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。

　?? 社會適應(yīng)性

　有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸,剛?cè)岵��?能夠承受較大的心理壓力。

　?? 沖突管理

　在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　社交能力不強，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗。

　A A- -0 0

　有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　A+1

　與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。

　A+2

　卓越的公共能力，善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。

　 6 6 、 溝通協(xié)調(diào) 能力

　【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。

　?? 積極溝通

　重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。

　?? 換位思考

　能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。

　?? 及時反饋

　重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。

　?? 機制保證

　能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。

　A A- -0 0

　了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時 愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。

　A+1

　與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。

　A+2

　企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。

　 7 7 、 環(huán)境適應(yīng)能力

　【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。

　?? 隨遇而安

　對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。

　?? 方式權(quán)變

　能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。

　?? 善用策略

　能夠以退為進，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進展。

　?? 挫折耐受

　對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進、對抗；挫折感強了，容易被情緒所困擾。

　A A- -0 0

　有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。

　A+1

　能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動自己保持戰(zhàn)斗力。

　A+2

　環(huán)境適應(yīng)能力極強，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。

　8 8 、 人際交往 能力

　【定義】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。

　?? 人際敏感性

　對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。

　?? 熱情主動

　在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。

　?? 社會適應(yīng)性

　對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。

　?? 誠信守言

　在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　待人不夠真誠，無法獲得大部分人的信賴；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會適應(yīng)性比較差。

　A A- -0 0

　待人比較真誠、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠信守言，有較強的社會適應(yīng)性。

　A A +1

　能夠給人一種真誠的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵�人情緒；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_和傾聽，待人主動熱情；對于不同性格的人，能夠區(qū)別對待，采取不同的人際應(yīng)對策略。

　A+2

　待人友好真誠，能真心的對待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。

　 9 9 、 分析判斷 能力

　【定義】對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質(zhì)。

　?? 理解能力

　能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。

　?? 判斷能力

　能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。

　?? 推理能力

　對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。

　?? 決斷力

　對零散結(jié)論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對于分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。

　A A- -0 0

　能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的看法，能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作后從眾多方案中找到一個合適的方案。

　A+1

　能夠很快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對事物有自己的獨到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。

　A+2

　具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對于事物的本質(zhì)能夠把握的非常準(zhǔn)確；卓越的推理能力，對事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。

　 1 10 0 、 感召力 （影響力）

　【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。

　?? 愿景共享

　根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。

　?? 理念傳播

　能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。

　?? 人格感染

　能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。

　?? 行為示范

　能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信賴。

　A A- -0 0

　有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠為員工構(gòu)建一個美好實際的發(fā)展藍圖，提倡共同發(fā)展、追求卓越，有一個較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。

　A+1

　令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍圖，使他們對企業(yè)未來發(fā)展充滿信心；倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過程中突出“人格魅力”，做一個有“人格魅力”的領(lǐng)導(dǎo)者。

　A+2

　企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因為崇拜他的個人魅力，而來到企業(yè)，對于他很多的言論都奉為經(jīng)典。

　 11 、 知人善用

　【定義】識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長。

　?? 識別能力

　對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測和判斷能力。

　?? 優(yōu)勢使用

　用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。

　?? 激勵能力

　能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。

　?? 促進發(fā)展

　將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。

　?等級

　行為描述

　A A- -1 1

　對于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點，很少激勵下屬并給予他們

　成長的空間。

　A A- -0 0

　比較了解下屬的特點，對下屬的長處與不足也有所了解，能夠用其所長；偶爾會對下屬進行溝通，激勵下屬并努力給下屬提供和團隊一起成長的空間。

　A+1

　了解每個下屬的長處與不足，能夠用其所長；能夠給下屬一個發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵。

　A+2

　對下屬了如指掌，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個不斷成長的空間，激勵他們向更高的職業(yè)生涯前進。

　 12 、 市場分析 能力

　【定義】密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。

　?? 市場意識

　深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。

　?? 信息獲取

　能夠掌握科學(xué)、先進的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。

　?? 科學(xué)分析

　能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機統(tǒng)計軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進行統(tǒng)計處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。

　??? 研究與報告

　具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。

　等級

　行為描述

　A A- -1 1

　市場意識比較淡薄，不明白市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報告。

　A A- -0 0

　有較好的市場意識，密切關(guān)注市場變化，渴望充分掌握市場信息；能夠?qū)κ袌鲎霰容^科學(xué)、量化的分析；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場信息；

　能夠制作有一定質(zhì)量的分析報告，并有自己明確的觀點，為決策提供支持。

　A+1

　經(jīng)常的將市場近況向他人分析講解，常從多個角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場需...

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