信息化建設(shè)中易出現(xiàn)的問題與對策研究

　　引  言：文章將介紹湖南保險業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀，參照當(dāng)下較成熟的信息化建設(shè)方案的內(nèi)容，談?wù)剠f(xié)會商會或中大型企業(yè)在部署信息化建設(shè)時需著重考慮的一些問題。
　　關(guān)鍵詞：信息化建設(shè);行業(yè)協(xié)會;對策建議;建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　行業(yè)協(xié)會屬于非營利性社團(tuán)組織，肩負(fù)著配合監(jiān)管機(jī)關(guān)督促會員自律，維護(hù)本行業(yè)利益，滿足會員需求，促進(jìn)本行業(yè)發(fā)展的重要使命。近年來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息化建設(shè)已成為提高行業(yè)優(yōu)勢強(qiáng)化競爭力與發(fā)展能力的一項重要戰(zhàn)略。
　　通過信息化建設(shè)可以利用計算機(jī)技術(shù)的部署來提高生產(chǎn)效率，降低風(fēng)險和成本，通過運用數(shù)據(jù)和信息平臺功能可整體提高管理和運營水平，使得繁雜的、重復(fù)的，抽象的工作便于管控且不易出錯。
　　然而，在難以準(zhǔn)確預(yù)判的本行業(yè)發(fā)展態(tài)勢下，如何結(jié)合在目前大數(shù)據(jù)、云計算互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的信息技術(shù)科技產(chǎn)業(yè)，制定好適應(yīng)于本行業(yè)的信息化建設(shè)方案是一項值得研究的課題。
　　一）湖南保險業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
　　1、基本情況
　　湖南保險協(xié)會著力于提升協(xié)會服務(wù)能力，促進(jìn)湖南保險市場穩(wěn)健發(fā)展。截至目前，協(xié)會已打造服務(wù)平臺有12個，正處于優(yōu)化升級階段的平臺有3個，著手打造的服務(wù)平臺1個。具體應(yīng)用到行業(yè)內(nèi)部資源整合、行業(yè)數(shù)據(jù)分析與共享、道路交通安全與反保險欺詐、保險從業(yè)人員登記與分類分級管理、保險從業(yè)人員教育培訓(xùn)與考試、保險公眾教育與知識宣傳等領(lǐng)域。換言之，其功能可以作用于從響應(yīng)國家監(jiān)管政策到服務(wù)社會民生，意義深遠(yuǎn)且巨大。
　　2、成效顯著的平臺示例
　　1）機(jī)動車輛保險信息共享平臺
　　湖南省交強(qiáng)險信息平臺于2007年6月正式建成投入運行，為交強(qiáng)險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和規(guī)范，起到了重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)對商業(yè)車險的規(guī)范和強(qiáng)化管理，科學(xué)采集車險數(shù)據(jù)，為行業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)和決策依據(jù)。2010年，根據(jù)上級監(jiān)管機(jī)關(guān)對車險工作要求和部署，協(xié)會累計投資近千萬元，打造了集交強(qiáng)險和商業(yè)險承保、理賠、全流程管理功能于一體的綜合性生產(chǎn)支持平臺，為車險行業(yè)提供全面的信息共享服務(wù)。
　　2）道路交通事故快處快賠信息平臺
　　2008年以來，快處快賠服務(wù)中心日漸成為了交通執(zhí)法部門和保險公司的重要服務(wù)窗口。在此之前，各服務(wù)中心的信息不對稱，對信息的分析、研判、挖掘能力不強(qiáng)，既存在車輛保險欺詐風(fēng)險隱患，也不利于快處快賠服務(wù)中心的規(guī)范化管理。為解決上述問題，上線了“快處快賠系統(tǒng)”。經(jīng)過多次升級，現(xiàn)已發(fā)展成為能為車輛反欺詐提供大數(shù)據(jù)支持的、集快處快賠業(yè)務(wù)辦理自動化、車主微信公眾號、交警遠(yuǎn)程定責(zé)、公司報案信息交互等于一體的“道路交通事故處理平臺”。得到了執(zhí)法部門、保險公司和社會各界的一致認(rèn)可。
　　目前，交通事故快處快賠平臺已部署優(yōu)化升級至快撤直賠，即系統(tǒng)與保險公司報案系統(tǒng)對接，實現(xiàn)執(zhí)法部門線上定責(zé)，保險消費者線上全自動理賠。
　　二）存在問題
　　協(xié)會通過部署信息化建設(shè)雖然取得過很多成就，但由于隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的發(fā)展，多年后回頭看，當(dāng)年的很多布局實際上制約了信息化的發(fā)展。
　　換言之，包括協(xié)會在內(nèi)，很多中大型企業(yè)的信息化改革過程中都或多或少的存在一些問題。一是管理問題，眾多平臺在歷屆管理者手中，并未約定平臺的統(tǒng)一建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，例如：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)等硬件的購置或租賃，軟件用什么語言編寫、系統(tǒng)架構(gòu)如何搭建等。以致于目前各平臺之間的信息數(shù)據(jù)基本不能互聯(lián)或可行性差。二是觀念問題，目前盡管大部分行業(yè)或企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了信息化的改革，但是由于一把手對瞬息萬變的信息化產(chǎn)業(yè)持謹(jǐn)慎，懷疑態(tài)度，導(dǎo)致平臺優(yōu)化存在阻力。 三是成本問題，很多平臺的搭建其初衷是為了節(jié)省人力成本從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，殊不知在平臺建設(shè)過程中，規(guī)劃、購買，使用和維護(hù)等一系列方面都需要大量的資金投入，前期上線急促，需求規(guī)劃不足，后期優(yōu)化整改的成本則遠(yuǎn)超出了協(xié)會預(yù)算外加上協(xié)會的資金來源渠道單一，無法獨立承擔(dān)高額的信息化建設(shè)費用，投資升級的風(fēng)險及壓力頗大，因此各平臺只能在現(xiàn)有的條件下獨立發(fā)展，“各自為政”，甚至走向被兼并的命運。四是人才問題，協(xié)會日常辦事機(jī)構(gòu)的計算機(jī)相關(guān)工作人員主要從事計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的維護(hù)工作，缺乏專業(yè)知識，對信息技術(shù)的發(fā)展缺乏判斷力，以至于對信息平臺的發(fā)展無遠(yuǎn)見，最終導(dǎo)致很多平臺由于缺乏專業(yè)管理與運維，只能通過照搬或購買過時的服務(wù)，用戶體驗很差。五是環(huán)境問題，信息化建設(shè)需要整個社會大環(huán)境的支持和保障。目前，我國在一些硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息交流等方面做了不少工作，隨著信息技術(shù)的更迭，衍生出了一系列如網(wǎng)絡(luò)安全、知識產(chǎn)權(quán)、法律法規(guī)等問題，需要進(jìn)行多方有效的溝通和協(xié)調(diào)，需要更多的關(guān)注和精力的投入。
　　三）對應(yīng)策略
　　1、約定統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　為滿足信息化建設(shè)的發(fā)展需要，建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)信息化建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少日后的掃雷工作，提高各平臺的穩(wěn)定性、運行效率及維護(hù)成本。
　　2、增強(qiáng)信息化意識
　　要求全體職員從領(lǐng)導(dǎo)班子到一般職員，清楚認(rèn)識到信息化的重要性和緊迫性，信息時代要以信息為核心，以各種現(xiàn)代化軟件工具為手段，將信息技術(shù)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策過程當(dāng)中，創(chuàng)造良好的信息氛圍。
　　3、加強(qiáng)信息化學(xué)習(xí)
　　其對口工作人員則要每年定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，著力培養(yǎng)信息化復(fù)合人才，管理層、技術(shù)層、執(zhí)行層均需理解和掌握前沿的信息化知識與技能，制定長遠(yuǎn)有效的激勵政策，鼓勵各層員工通過自學(xué)、培訓(xùn)等多種方式來提高自己的知識儲備和計算機(jī)應(yīng)用水平。
　　4、聘請專業(yè)技術(shù)顧問
　　在資金允許的條件下，可聘請專業(yè)技術(shù)顧問來介入需求規(guī)劃和項目驗收工作，以達(dá)到創(chuàng)新思維，優(yōu)化設(shè)計的目的。
　　5、拓寬融資渠道
　　對投入成本較大的信息平臺，要拓寬融資渠道。以協(xié)會為例：為保證平臺的研發(fā)和正常運行，一方面可以通過理事會批準(zhǔn)籌集專項資金用于平臺開發(fā)運維，另一方面可以采取“誰受益、誰付費”的原則，向使用平臺的會員單位收取一定的費用。
　　四）結(jié)語
　　在信息化改革的大環(huán)境下，加強(qiáng)信息化建設(shè)可以提高效率、實現(xiàn)有效管理、數(shù)據(jù)共享，信息流通，但同時也要也要結(jié)合信息化產(chǎn)業(yè)與本行業(yè)的發(fā)展，重視管理規(guī)劃、成本估算和人才培養(yǎng)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]企業(yè)信息化與企業(yè)管理變革[J].- 田丹（經(jīng)濟(jì)師）
　　（作者單位：湖南省保險行業(yè)協(xié)會）

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