知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈基礎(chǔ) 價(jià)值鏈的概念

　　摘要：知識(shí)轉(zhuǎn)移是近年來(lái)知識(shí)管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，而知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)浅晒��?shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵因素之一。本文以邁克爾•波特的價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈模型，并著重分析了知識(shí)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)和影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要因素，提出有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)依靠?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)作和相應(yīng)的組織管理模式。
　　關(guān)鍵詞：知識(shí)轉(zhuǎn)移； 價(jià)值鏈；知識(shí)價(jià)值鏈
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F062．3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對(duì)于組織的發(fā)展越來(lái)越重要，它已經(jīng)和人力、資金、能源、信息并列成為組織的重要資產(chǎn)，是組織獲得成功的關(guān)鍵因素。在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定作用。雖然知識(shí)的作用不可估量，但是知識(shí)要有效地發(fā)揮其功效，必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)在各個(gè)體之間充分轉(zhuǎn)移和共享才能提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　一、價(jià)值鏈概述
　　
　�。ㄒ唬﹥r(jià)值鏈理論
　　1985年美國(guó)著名的戰(zhàn)略家、哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾•波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出“價(jià)值鏈”這一概念。價(jià)值鏈?zhǔn)且粋�(gè)組織特別是一個(gè)企業(yè)中那些能夠增加其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中是相互聯(lián)系的，由此構(gòu)成企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)鏈條，即價(jià)值鏈。這些價(jià)值活動(dòng)，可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類(lèi)。[1] 基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度�、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持的活動(dòng)。從波特價(jià)值鏈的角度考察，企業(yè)就是一個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、移交和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)的集合體，在這個(gè)集合體里面的每一個(gè)活動(dòng)過(guò)程都產(chǎn)生價(jià)值為顧客服務(wù)。價(jià)值是買(mǎi)方愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品所支付的價(jià)格，也代表著顧客需求滿(mǎn)足的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。這些價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。它們是企業(yè)制造對(duì)買(mǎi)方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。其基本模型如圖1所示。
　　
　　圖2 知識(shí)價(jià)值鏈模型
　　
　　此模型分為兩部分：基本過(guò)程和支持資源，最后實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新增值。在基本過(guò)程中，知識(shí)的獲取一般是借助于信息技術(shù)等手段搜集企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)以及成員的知識(shí)。與知識(shí)獲取不同，知識(shí)生產(chǎn)創(chuàng)造是企業(yè)借助自身或知識(shí)聯(lián)盟的現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程。從企業(yè)知識(shí)類(lèi)型的角度可以將知識(shí)生產(chǎn)分為生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)新、管理知識(shí)的創(chuàng)新和市場(chǎng)知識(shí)的創(chuàng)新。[2]生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)的創(chuàng)新是指企業(yè)產(chǎn)生新的或改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的過(guò)程；市場(chǎng)知識(shí)的創(chuàng)新是指為達(dá)到開(kāi)辟新市場(chǎng)的目的而進(jìn)行的知識(shí)創(chuàng)新；管理知識(shí)的創(chuàng)新是創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式。知識(shí)整合是指把搜集到的知識(shí)運(yùn)用各種處理工具處理到可以被其他人應(yīng)用的狀態(tài)，包括知識(shí)分析、合成、抽象解釋。知識(shí)共享應(yīng)用是指把前面整合完畢的知識(shí)借助于傳遞渠道傳遞或轉(zhuǎn)移給需要這些知識(shí)的員工，讓他們充分理解掌握這些知識(shí)并把這些知識(shí)應(yīng)用到自己的工作中，使工作效率提高。知識(shí)交流是在知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，各個(gè)個(gè)體員工或部門(mén)之間相互借鑒、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)不斷循環(huán)的交流過(guò)程中，互相學(xué)習(xí)怎樣更好地應(yīng)用知識(shí)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。另外，知識(shí)評(píng)測(cè)對(duì)整個(gè)知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行評(píng)測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便改進(jìn)。從這個(gè)基本過(guò)程中，我們可以看出，整個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)、企業(yè)文化氛圍、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源的支持，所以我們?cè)谥�識(shí)價(jià)值鏈模型中，加入了支持資源這一部分。
　　
　　二、知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈分析
　　
　�。ㄒ唬┲�識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)主體之間交流互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。國(guó)內(nèi)學(xué)者左美云在他的著作《知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化》一書(shū)中將知識(shí)轉(zhuǎn)移定義為：知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)內(nèi)容的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程伴隨著知識(shí)的使用價(jià)值讓度，一般會(huì)帶來(lái)相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。決定知識(shí)勢(shì)能的因素有三個(gè)，分別是知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的質(zhì)量以及知識(shí)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高和知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。[3] 這個(gè)定義是一般意義上的定義，涵蓋面廣泛，可以是組織內(nèi)部，也可以是組織外部，還可以是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略聯(lián)盟等。綜合學(xué)者們對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義，結(jié)合本文要研究的主題，筆者認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從知識(shí)源流向知識(shí)接收方，并應(yīng)用這些知識(shí)使知識(shí)增值的活動(dòng)過(guò)程。
　�。ǘ�）影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈因素
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)是否成功實(shí)施，與知識(shí)轉(zhuǎn)移的參與要素有很大的關(guān)系。這些因素包括：所轉(zhuǎn)移的知識(shí)、知識(shí)發(fā)送方、知識(shí)接收方、知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境。轉(zhuǎn)移的知識(shí)是否能為接收方帶來(lái)效益、知識(shí)發(fā)送方的動(dòng)機(jī)和傳遞表達(dá)能力、知識(shí)接收方的動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)吸收能力、知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道和媒介都決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。在影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的諸因素中，有以下幾個(gè)價(jià)值鏈因素。
　　1．知道轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。在圖2知識(shí)價(jià)值鏈模型中，我們可以看出，知識(shí)價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)將直接影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移效率。在知識(shí)價(jià)值鏈條上的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率實(shí)際上與其知識(shí)獲取利用效率密切相關(guān)，并以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形式表現(xiàn)出來(lái)。如知識(shí)挖掘技術(shù)的提高，將克服知識(shí)污染和知識(shí)遺漏現(xiàn)象，從而提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。[4] 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等一些基本的技術(shù)手段已經(jīng)成為和知識(shí)價(jià)值鏈上聯(lián)系人與人之間交流的渠道。
　　2．企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組。其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)價(jià)值鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)。
　　3．接收方吸收知識(shí)的能力。一般來(lái)說(shuō)，接收方吸收知識(shí)的能力與以下幾個(gè)因素有關(guān)：先驗(yàn)知識(shí)、學(xué)習(xí)強(qiáng)度與學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)機(jī)制。先驗(yàn)知識(shí)或者說(shuō)重疊知識(shí)，是指接收方已有的知識(shí)。由于組織吸收知識(shí)的能力具有路徑依賴(lài)性，因此先驗(yàn)知識(shí)的存儲(chǔ)量與轉(zhuǎn)移知識(shí)的關(guān)聯(lián)度均影響接收方吸收知識(shí)的能力。先驗(yàn)知識(shí)的存儲(chǔ)量越大，先驗(yàn)知識(shí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的關(guān)聯(lián)度越高，吸收知識(shí)的能力就越強(qiáng)。學(xué)習(xí)強(qiáng)度是指接收方對(duì)于學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)的迫切程度。學(xué)習(xí)強(qiáng)度越高，學(xué)習(xí)效果越好。除了有足夠的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，吸收新知識(shí)也需要有效的方法。常用的學(xué)習(xí)方法有干中學(xué)、學(xué)中思。學(xué)習(xí)方法越有效，接收方吸收知識(shí)的能力越強(qiáng)。學(xué)習(xí)機(jī)制是指與學(xué)習(xí)相關(guān)的文化、價(jià)值觀和溝通渠道。良好的學(xué)習(xí)機(jī)制有助于在組織內(nèi)部形成一種學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境，提高其吸收知識(shí)的能力。
　　4．知識(shí)的性質(zhì)。這里包括知識(shí)的同質(zhì)性，知識(shí)交流語(yǔ)言是否相同等因素。從知識(shí)存在的載體看，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)又稱(chēng)為“可編碼”知識(shí)，它可直接存儲(chǔ)在物理介質(zhì)上。顯性知識(shí)可利用現(xiàn)代信息技術(shù)極大地提高轉(zhuǎn)移效率；而隱性知識(shí)是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力的綜合體現(xiàn)，往往很難用編碼化和形式化的語(yǔ)言表述，目前解決隱性知識(shí)有效傳遞的一種基本方式是“人――人轉(zhuǎn)移模式”或者稱(chēng)為“師徒轉(zhuǎn)移模式”。
　　5．知識(shí)交流的媒介和知識(shí)的傳輸途徑。知識(shí)的交流，最原始、最直接、最有效的方式是面對(duì)面的交流。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在知識(shí)的傳遞交流已經(jīng)突破了時(shí)間和空間的限制。建立知識(shí)分布圖、電子文檔及網(wǎng)上傳輸、打印都可以成為知識(shí)傳遞交流的渠道。實(shí)現(xiàn)方法有：現(xiàn)實(shí)生活中固定場(chǎng)所固定時(shí)間的學(xué)習(xí)交流，個(gè)人移動(dòng)通訊工具交流（包括數(shù)碼工具），電腦網(wǎng)絡(luò)交流（QQ，E-Mail，個(gè)人主頁(yè)，專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，論壇，BLOG等）。
　　依據(jù)價(jià)值鏈理論和知識(shí)價(jià)值鏈模型，我們把知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈模型概括如下：
　　
　　
　　三、成功實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈管理模式
　　
　�。ㄒ唬┙�立學(xué)習(xí)型組織
　　哈佛商學(xué)院教授戴維•A•加爾文從知識(shí)的角度給學(xué)習(xí)型組織下的定義是“學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解”。[5] 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得•圣吉博士對(duì)學(xué)習(xí)型組織作如下定義：“所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效綜合的綜合績(jī)效”。
　　在知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈中，企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)這些支持資源對(duì)成功實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移起非常重要的作用，學(xué)習(xí)型組織不管是從知識(shí)的角度定義還是普通意義上的定義，都要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及接收方吸收知識(shí)的能力這些影響因素相互匹配，這與知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值鏈要求相吻合。
　　另外，在知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)中要求企業(yè)建立一種良好的企業(yè)文化，激勵(lì)員工參與知識(shí)共享、設(shè)立知識(shí)總管、促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換、建立知識(shí)產(chǎn)生效益的評(píng)測(cè)條例等，也體現(xiàn)出對(duì)組織學(xué)習(xí)型的要求。
　�。ǘ�）協(xié)同管理
　　國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司AMT認(rèn)為協(xié)同管理是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想，它強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)的背景下，利用Internet 技術(shù)，在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈以及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，最終通過(guò)改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式與方式達(dá)到資源最充分高效利用的目的。
　　目前的協(xié)同知識(shí)管理軟件的很多功能有助于提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。它可以對(duì)不同部門(mén)的信息共享（88．37%）、跨部門(mén)的文件流轉(zhuǎn)（86．63%）、日程控制和管理（73．84%）提供支持。[6]具體可以滿(mǎn)足以下兩個(gè)方面的應(yīng)用需求：（1）對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行編碼，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，如體現(xiàn)在說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的知識(shí)；體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。（2）對(duì)企業(yè)外部知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，包括：專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、主管部門(mén)信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
　　另外，知識(shí)轉(zhuǎn)移中的知識(shí)發(fā)送方與知識(shí)接收方之間的關(guān)系不僅僅是知識(shí)源與知識(shí)宿主的關(guān)系，他們之間的步調(diào)協(xié)調(diào)一致是知識(shí)轉(zhuǎn)移效率提高的重要決定因素。比如說(shuō)他們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，需要轉(zhuǎn)移知識(shí)，那么他們雙方開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品最起碼是有關(guān)聯(lián)的。
　　協(xié)同知識(shí)管理軟件把協(xié)同管理理念和軟件技術(shù)，知識(shí)管理緊密結(jié)合，在知識(shí)轉(zhuǎn)移價(jià)值鏈的知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)整合、知識(shí)交流、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)評(píng)測(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，保證知識(shí)流的有序流動(dòng)，為用戶(hù)提供協(xié)同、高效的知識(shí)管理，最終實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)增值。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　　[2]Mandelbaum M， Buzacott J. Flexibility and Decision Daking[J].European Journal of Operational Research，1990，（44）：17-27.
　　[3]左美云著.知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化[M].北京：科學(xué)出版社，2006.
　　[4]徐建鎖.基于知識(shí)鏈的管理[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003，（2）.
　　[5]張永濤編著.學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)明教程[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2002.
　　[6]協(xié)同知識(shí)管理浮出水面[DB/OL].
　　http：//blog．sina．com．cn/u/4a04b4f3010003x7．2007-04-29.

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