讀者的眼睛是雪亮的:讀者

　　讀者評報在業(yè)內(nèi)不算是新鮮事，但長年堅持讓讀者對每一期、每一版、每一篇稿件進行評判，讀者評報“常態(tài)化”，這在目前國內(nèi)可能還是少見的�！栋不杖請筠r(nóng)村版》自從２００５年下半年開始引入讀者評報機制，把報紙好不好的“話語權”交給讀者，以評報促辦報，有效地提升了辦報水平和報紙質(zhì)量，收到了較好的多重效果。
　　
　　一、側重內(nèi)容評判，聘請讀者對報紙“說三道四”
　　
　　農(nóng)村版聘請讀者評報員來評報，一定程度上也是被“逼”出來的。一段時間，農(nóng)村版上缺少自已的東西，很少見到“本報記者”，多數(shù)內(nèi)容是靠“勾兌”出來的。后來采編分開了，“本報記者”也多起來了，但采編之間的矛盾也出來了，記者認為好的稿子，編輯認為不好，可以說“各執(zhí)一端”，莫衷一是。同時，管理與被管理者之間的“看法”也很難一致，有人甚至發(fā)牢騷：“評什么評，還不是你領導說了算？”報紙好不好，稿子有沒有價值，到底誰說了算？產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，消費者應有發(fā)言權。為什么老是在報社內(nèi)部“兜圈子”，何不去問問讀者呢？
　　農(nóng)村版從２００５年下半年開始引入讀者評報機制。從自費訂戶中，根據(jù)不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡段選�。常裁�（現(xiàn)為５７名）文字表達能力較強的讀者做為評報員，每人每月發(fā)給少量的評報補助費。要求評報員接到報紙逐條逐版逐期評，可自己評，也可聽取周圍讀者的意見。側重內(nèi)容評判，目的是看稿件的“服務性、實用性、可讀性”怎樣，看報紙內(nèi)容是不是讀者“欲知未知”的。評報結果寄給報社，報社指定專人統(tǒng)計。
　　評報結果與月度獎金掛鉤。記者稿件按每條１０分、３分、１分、０．５分、－２分劃為五個等級記分，每個等級的得分都由讀者評報“認可度”決定，如頭條稿件讀者“認可度”要達７０％才能得１０分，否則降低得分等級。發(fā)在其他版的稿子只要達到８０％的認可度也可得１０分。讀者評報得分不足２０％者得－２分。分值差距拉大的目的主要是為鼓勵多發(fā)得分高的稿件，確保版面“賣點”更亮。負分的引入主要是防止“濫發(fā)稿子”上版。對編輯的考核也引入“讀者認可度”，根據(jù)不同版面內(nèi)容制定考評標準，要求版面“賣點”要達到一定“認可度”，對版面實行加減分制度，要求不得分稿件限止在一定范圍內(nèi)，否則降低版面得分。
　　讀者評報實行一段時間之后，報社內(nèi)部關于稿件“好壞”的爭論少了，大家感到“自娛自樂”式的自我欣賞在讀者那里未必認賬。由于評報結果與編采人員的月度獎金掛鉤，評報結果對稿件和版面有雙重約束作用，過去一些編輯的“人情稿”收斂了，記者那些可上可不上版面，純粹是為了完成任務而掙工分的稿子少了。當然，這種每期每版每篇必評的方式做起來有點“麻煩”，但對出版周期長，版面較少的報紙來說，還是值得一試的。
　　
　　二、培養(yǎng)讀者意識，變“自我感覺”為“讀者感覺”
　　
　　報紙是辦給讀者看的，讀者愛不愛看你辦的報紙，一個重要的原因就在于你選取內(nèi)容的角度是否從讀者角度出發(fā)，辦報人的視角是否與讀者視角重疊，辦報人的心思與讀者的心思是否“合謀”�？梢钥隙ǖ卣f，辦報人的讀者意識有無、強弱是報紙是否適銷對路，是讀者是否接受報紙的一條重要衡量標準。而這種影響辦報方向、辦報質(zhì)量的“讀者意識”不是采編人員“與生俱來”的，而是在辦報實踐中逐步培養(yǎng)的。
　　農(nóng)村版剛創(chuàng)辦時，采編人員并不是清一色的“辦報人”，一些人對報紙工作不熟悉，一些人對“三農(nóng)”工作不很熟悉，有的對農(nóng)民的生產(chǎn)、生活知之甚少，對農(nóng)村讀者的需求就很難把握了；有的雖有新聞從業(yè)“經(jīng)驗”，起初也多停留在“黨報經(jīng)驗”、部門辦報的“經(jīng)驗”上，對農(nóng)村讀者“欲知未知”的內(nèi)容還拿捏不準，編版子、寫稿子只能“跟著感覺走”，辦出的報紙缺少針對性、服務性。
　　通過讀者評報，多數(shù)編輯記者漸漸知道了讀者的“心思”，漸漸對報紙的定位有了清晰準確的把握，漸漸明白農(nóng)村版不僅是新聞紙，更是農(nóng)村讀者的信息紙、明白紙、感情傾訴紙。稿件內(nèi)容對讀者“沒有用”，篇幅再長、標題字號再大、刊發(fā)位置再搶眼，讀者也不給你打高分。現(xiàn)在每月評報結果一出來，大家搶著去看，一方面關心自己的得分情況，另一方面也在主動琢磨“我這條稿子怎么沒得高分呢”。現(xiàn)在記者寫稿更多的是在考慮“我這篇稿子能不能得分，能得多少分”，而不是過去的“好稿不好稿能上版面就好”。編輯也在更多地考慮版面“賣點”了，不再是僅僅完成一個版面就完事了。
　　農(nóng)村版創(chuàng)辦以來，人手一直偏緊。近年來，總的人手沒有增加，而報紙版面有所增加，辦報質(zhì)量一直在穩(wěn)中有升，應該說主要得益于機制的作用，得益于讀者評報的持之以恒，得益于讀者的“眼睛在后面盯著”。近兩年，我們在全省好新聞評比中，收獲了兩個一等獎，兩個二等獎，六個三等獎。更重要的是，近兩年的讀者調(diào)查表明，讀者對報紙的滿意度均在９３％以上，發(fā)行報紙的人也感到“報紙更好賣了”。
　　
　　三、驗證辦報宗旨，讀者評報是桿公正的稱
　　
　　服務“三農(nóng)”是本報的辦報宗旨，宗旨落實到位沒有，效果怎樣？找誰去問？找讀者，讀者最有發(fā)言權。
　　讀者評報是驗證辦報宗旨的一種手段。近年來，我們根據(jù)讀者評報意見不斷調(diào)整一些內(nèi)容，保留一些內(nèi)容，增加一些內(nèi)容，壓縮一些內(nèi)容，使版面年年都有一些變化，而這種變化不是隨心所欲，不是坐在辦公室里想當然地設置。去年增加的《新農(nóng)村建設》《和諧家園》版面，內(nèi)容是根據(jù)讀者要求設置的，今年取消了讀者評報得分不高的有關國際新聞的內(nèi)容。讀者不認可的內(nèi)容，我們基本做到少上、不上版面�？梢哉f，農(nóng)村版目前的版面內(nèi)容設置，都是根據(jù)讀者意見設置的，每一個版面都覆蓋著一個讀者層次，蘊含著一種讀者需求。
　　讀者評報是對報紙質(zhì)量評價的快速反饋。報社一般每年都要進行一次讀者調(diào)查，或者舉辦讀者座談會征求讀者對報紙的意見。這種做法是必需的也是有效的，但比起讓讀者每期必評、每篇必評、每版必評的做法，“時效性”還是顯得有些“滯后”�？焖僭u價快速反應能更好地滿足讀者需求。一個欄目得分不高，下個月就調(diào)整。一個版面不行，也要快速反應，不能任其下去。如去年六月份起，我們就調(diào)整了讀者評報得分不高的一個版面，如果不及時調(diào)整，等到下一年再調(diào)整，報紙的美譽度就會受損，甚至會影響下一年的發(fā)行。
　　讀者評報還可以校正自我評判所產(chǎn)生的“誤差”。評報做為一種激勵手段，恐怕家家都在做，方式不同效果也會有別。我們過去也在做，只是評報者局限在領導人小范圍內(nèi)，像人手少的小單位，局限性就更大了。再說，自己評自己辦的報紙，多少還是“自己的孩子自己愛”，走不出“自娛自樂”“自我欣賞”的小圈圈。我們也聘請專家評報，但專家的意見有時也有偏差，也會有“想當然”的時候，把專家評與讀者評結合起來就能有效地校正這些“偏差”。另外，把讀者評報納入考評機制也減少了管理與被管理之間的矛盾。一開始有些自視“清高”的編輯記者也不習慣讓讀者“說三道四”，現(xiàn)在這些人不僅習慣了，而且服氣了，感到真正辦報的“行家”在報社以外，報紙質(zhì)量的“發(fā)言權”在讀者那里。
　　*說明：《中國新聞出版報》于2007年9月27日介紹了本報以讀者評報促辦報水平提高的做法，遼寧報業(yè)集團《新聞與報業(yè)》轉載了此稿。本文在此基礎上稍作修改。
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