服務(wù)百姓的創(chuàng)新案例_在創(chuàng)新服務(wù)中打造“百姓銀行”

　　[編者按]組建僅僅一年，從只“儲(chǔ)”到“貸”，相繼推出“好借好還”小額信用貸款、個(gè)人商務(wù)貸款和銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)類(lèi)型，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲(chǔ)銀行合肥分行”)――這個(gè)合肥銀行業(yè)的“新兵”，在創(chuàng)新服務(wù)中迅速發(fā)展，在提升服務(wù)中得到認(rèn)同。其中，“好借好還”小額信用貸款從去年4月29日郵儲(chǔ)銀行合肥分行成立以來(lái)，日前已累計(jì)發(fā)放貸款1.27億元。
　　一年來(lái)，該行與其他商業(yè)銀行形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。因此，被合肥市政府授予“銀行業(yè)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展二等獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　
　　新起點(diǎn)　異軍突起
　　
　　2008年4月29日，郵儲(chǔ)銀行合肥分行正式成立，由于在產(chǎn)品上著力填補(bǔ)市場(chǎng)空白，受到了廣大老百姓的歡迎，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也由此蒸蒸日上。
　　雖然郵政儲(chǔ)蓄在我國(guó)已是歷史悠久，但隨著中國(guó)金融體制改革的不斷深化，郵政儲(chǔ)蓄的管理體制已不能滿(mǎn)足銀行業(yè)監(jiān)管法制化、規(guī)范化的管理要求。2007年3月，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)運(yùn)而生。次年4月29日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥分行正式成立，這標(biāo)志著合肥郵政金融發(fā)展進(jìn)入了新的歷史階段。
　　記者在采訪中了解到，臺(tái)肥分行的成立雖然只有短短的一年時(shí)間。但很快就將觸角伸向了整個(gè)合肥，從城區(qū)的各個(gè)街道辦到三縣的各個(gè)村鎮(zhèn)，憑借著原郵政儲(chǔ)蓄的龐大網(wǎng)絡(luò)，迅速地站穩(wěn)了腳跟，發(fā)展勢(shì)如破竹。目前，在合肥全轄區(qū)已有網(wǎng)點(diǎn)111個(gè)。
　　在業(yè)務(wù)上，該行專(zhuān)挑別的商業(yè)銀行不愿意做的事來(lái)做，切實(shí)為微小企業(yè)、商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)排憂(yōu)解難；在競(jìng)爭(zhēng)上，該行實(shí)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)創(chuàng)出一套自身發(fā)展的道路，令其在省城合肥的金融市場(chǎng)異軍突起。
　　
　　“及時(shí)解困”贏得市場(chǎng)
　　
　　回顧一年來(lái)的合肥金融業(yè)大事，怎么也少不了郵儲(chǔ)銀行合肥分行刮起的“小額貸款之風(fēng)”。在全球金融海嘯的影響下，不少銀行緊縮銀根，而在這樣的背景下，合肥分行短短一年間，卻向近千位商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)發(fā)放了近1.3億元的小額貸款，緩解了他們?nèi)济贾�急，而小額貸款業(yè)也因此被評(píng)價(jià)為“小貸款解決大問(wèn)題”。
　　據(jù)該行行長(zhǎng)楊佳琴介紹，小額貸款業(yè)務(wù)對(duì)有市場(chǎng)、有技術(shù)、有發(fā)展前景的微小企業(yè)以及現(xiàn)金流比較通暢、資金周轉(zhuǎn)比較靈活的中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)。小商品批發(fā)戶(hù)、種植戶(hù)等予以重點(diǎn)關(guān)注和支持，積極解決他們的貸款難問(wèn)題，徹底改變過(guò)去郵政儲(chǔ)蓄“只儲(chǔ)不貸”的歷史，積極引導(dǎo)資金回流地方，回流農(nóng)村服務(wù)“三農(nóng)”。
　　郵儲(chǔ)銀行合肥分行的上上下下認(rèn)為，目前銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，要做大做活企業(yè)，必須要在在金融創(chuàng)新上有特色�！白鳛闃I(yè)界‘新兵’，我們深知服務(wù)的重要。分析自己的客戶(hù)群體，我們把服務(wù)定位為‘解及時(shí)之需’。為此，合肥分行在服務(wù)‘及時(shí)’上下足功夫。小額信用貸款不需抵押、門(mén)檻低、手續(xù)簡(jiǎn)便、方便快捷，凡是符合貸款發(fā)放條件的客戶(hù)，從貸前調(diào)查到貸款發(fā)放不超過(guò)3個(gè)工作日。應(yīng)該說(shuō)，‘及時(shí)解困’，成為了工作人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。真正把最優(yōu)的服務(wù)提供給‘急需’的客戶(hù)，真正做到‘解燃眉之急’。一年來(lái)，我們用服務(wù)贏得了信任，用‘及時(shí)’贏得了市場(chǎng)�！睏罴亚傩虚L(zhǎng)這樣說(shuō)道。
　　
　　打造“百姓銀行”
　　
　　2007年初，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中就明確要求，要強(qiáng)化中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行為“三農(nóng)”服務(wù)的功能。監(jiān)管部門(mén)也要求郵儲(chǔ)銀行要完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。楊行長(zhǎng)說(shuō)：“溫家寶總理的明確要求給我們定好了位，同時(shí)也給我們指明了方向，而我們成功的關(guān)鍵就是在于定位準(zhǔn)確，我們和其他商業(yè)銀行是互補(bǔ)關(guān)系，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，別人沒(méi)有的我們有，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！�
　　采訪進(jìn)入尾聲，楊佳琴告訴記者，展望未來(lái)，站在新的歷史起點(diǎn)，面對(duì)更加復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和全新挑戰(zhàn)，合肥分行將依托郵政大網(wǎng)絡(luò)，確立服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經(jīng)營(yíng)之路，以資本節(jié)約型業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，努力將郵儲(chǔ)銀行建成國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大、客戶(hù)眾多、資產(chǎn)優(yōu)良、資本充足、特色鮮明、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型零售商業(yè)銀行。在合肥，我們將致力于把郵儲(chǔ)銀行打造成“小額貸款專(zhuān)家”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行”、“社區(qū)銀行”，憑借獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，必定會(huì)在服務(wù)微小企業(yè)、工商個(gè)體戶(hù)、服務(wù)三農(nóng)方面扮演更重要的角色。2009年，將進(jìn)一步豐富銀行的功能，以增加服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，向著大型零售商業(yè)銀行進(jìn)軍。
　　郵儲(chǔ)銀行合肥分行，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)都會(huì)是合肥老百姓身邊“最近”的銀行。

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