跨文化傳播的例子_跨文化傳播視角下跨國(guó)公司的中國(guó)式經(jīng)營(yíng)

　　【摘要】經(jīng)濟(jì)全球化要求跨國(guó)公司必須實(shí)現(xiàn)國(guó)際化生存和跨文化管理。在這個(gè)過(guò)程中,人們?cè)噲D分享彼此信息和意義的行為就是商業(yè)性跨文化傳播,而跨國(guó)公司在中國(guó)特殊的儒家文化商業(yè)氛圍中也必將完成其中國(guó)式的生存轉(zhuǎn)型。本文從跨文化傳播角度對(duì)跨國(guó)公司在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變進(jìn)行學(xué)理上的探討,從文化休克、文化適應(yīng)及交易性文化這三個(gè)方面還原“送禮”爭(zhēng)端的跨文化傳播過(guò)程。
　　【關(guān)鍵詞】人際導(dǎo)向 行為導(dǎo)向 文化休克 文化適應(yīng) 交易性文化
　　
　　在中國(guó)的商業(yè)環(huán)境中,“關(guān)系”一詞有著獨(dú)特的意義,一個(gè)值得信任的合作伙伴要比合作本身的價(jià)值更值得珍惜,從一次性的合作行為上升為長(zhǎng)期性的朋友意識(shí)是中國(guó)商人的經(jīng)商之道。而在契約文化熏染下的國(guó)外跨國(guó)公司則有著不同的理念,在他們看來(lái),只要遵守契約,那么一切人的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系都是一樣的,都是可以信賴的對(duì)象。
　　文化差異導(dǎo)致了傳播過(guò)程中迥異的編碼與解碼范式。本文從跨文化傳播理論視野出發(fā),對(duì)跨國(guó)公司的中國(guó)式生存進(jìn)行學(xué)理上的探索,以期能較為全面地還原該現(xiàn)象背后的跨文化傳播過(guò)程。
　　
　　一、“關(guān)系”困局――中西方文化差異
　　
　　1、中國(guó)語(yǔ)境:人際導(dǎo)向文化
　　梁漱溟認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)倫理社會(huì),更重要的是,他認(rèn)為關(guān)系皆是倫理;倫理始于家庭,而不止于家庭。每個(gè)人對(duì)于其四面八方的倫理關(guān)系,各負(fù)有其相當(dāng)義務(wù),同時(shí),其四面八方與他有倫理關(guān)系之人,亦各自對(duì)他有義務(wù)。[1]如果把這一推論世俗化可以理解為只要有關(guān)系,一切事好辦,表現(xiàn)出來(lái)就是在商業(yè)世界中往往不按固有的程序,而是依關(guān)系行事,不按常理出牌。當(dāng)企業(yè)面臨困難時(shí),首先所想的是依賴個(gè)人所屬的關(guān)系圈的力量來(lái)解決問(wèn)題,這也決定了中國(guó)文化意義上的關(guān)系在商業(yè)行為過(guò)程中承擔(dān)了異乎尋常的重要作用。馬克思?韋伯在《儒教與道教》中指出,信任關(guān)系有兩種方式:一種是特殊主義信任,以血緣性社區(qū)為基礎(chǔ);另一種是普通主義信任,以信任共同體為基礎(chǔ)。中國(guó)社會(huì)的信任關(guān)系,大多建立在親緣或類親緣等私人關(guān)系基礎(chǔ)上,所以中國(guó)人對(duì)“圈內(nèi)人”有“特殊的信任”,對(duì)“外人”卻非常不信任,如果有人向某種社會(huì)資源的擁有者提出請(qǐng)托,獲取資源,資源持有者的第一反應(yīng)一般是這個(gè)請(qǐng)托人與自己有什么樣的“關(guān)系”,這種關(guān)系又有多強(qiáng)。因此即使在商業(yè)社會(huì)這種典型的生人社會(huì),由于處事習(xí)慣的慣性、中國(guó)人也往往愿意先想想看能否通過(guò)人情、介紹等形成互相信任的關(guān)系,把對(duì)方納入自己的熟人關(guān)系,然后再?zèng)Q定日后的交易,因此,商業(yè)信任與承諾很多情況下被局限在一個(gè)很小的“自己人”的范圍之內(nèi),即便建立了契約關(guān)系,出于對(duì)熟人關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維持的習(xí)慣,也會(huì)繼續(xù)深化與自己接觸者的私人關(guān)系,加強(qiáng)與對(duì)方的心理契約程度,以獲取利益。
　　2、西方語(yǔ)境:事件導(dǎo)向文化
　　在西方的商業(yè)環(huán)境中,商業(yè)關(guān)系作為一種脫胎于地緣關(guān)系而不是血緣關(guān)系的產(chǎn)物,是一種完全的契約性關(guān)系。建立在契約基礎(chǔ)之上的人際關(guān)系完全是一種權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中,人們純粹依靠經(jīng)濟(jì)契約形成彼此的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。組織之間的關(guān)系同樣如此,個(gè)體可以代表組織,但個(gè)人絕不是組織,組織之間的關(guān)系的開(kāi)發(fā)與協(xié)商,都是依靠組織與組織之間的明確的契約來(lái)實(shí)現(xiàn),這也正是和中國(guó)式商業(yè)環(huán)境最不同的地方,人只作為執(zhí)行者存在,事本身的價(jià)值決定交易的最終結(jié)果。依賴制度而不是個(gè)人關(guān)系,就成了組織中關(guān)系建立的基礎(chǔ),組織并不會(huì)因?yàn)槿说碾x去而影響彼此的關(guān)系,任何一個(gè)商業(yè)行為的結(jié)束也意味著其中執(zhí)行人的關(guān)系也可以隨之結(jié)束。這就決定了其事件導(dǎo)向而非人際導(dǎo)向的文化維度,其特點(diǎn)是普遍性的衡量標(biāo)準(zhǔn),即“真”與“好”普遍性存在,在商業(yè)行為中,合作更多以契約形態(tài)存在,將一切視為契約,其社會(huì)關(guān)系呈松散性與暫時(shí)性的特點(diǎn),在商業(yè)行為中、其著眼點(diǎn)也放在單次合作本身的量化利益分析之上而無(wú)礙情感上的定性判斷,人們重視的是客觀規(guī)則,商業(yè)活動(dòng)遵循大家普遍同意的“游戲規(guī)則”,由于任何商業(yè)行為的中間變量都是信任與承諾,相比于中國(guó)多采用一種類似于人情的心理契約模式,西方建構(gòu)于真正權(quán)利與義務(wù)契約之上的信任與承諾的重要性和適用范圍與中國(guó)有很大不同,只要契約達(dá)成,彼此不會(huì)輕易改變,即使是初次交易的陌生人之間,也一樣可以彼此信任對(duì)方所做出的承諾。
　　
　　二、跨文化傳播――文化休克到交易性文化的妥協(xié)
　　
　　1、文化休克――“關(guān)系”意義的異質(zhì)性存在
　　對(duì)“禮”這一現(xiàn)象的不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)恰恰反映出了“公德”與“私德”之間的博弈化存在,問(wèn)題的產(chǎn)生就在于所有文化中的商務(wù)人員都是用他們自己的一套自我參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷人們的道德行為,也就是說(shuō),人們將自己對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)所下的定義應(yīng)用到其他文化中的個(gè)體身上,并根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷對(duì)方的行為是否符合道德倫理的要求。因此,商業(yè)運(yùn)作的成敗中的文化因素影響很難用“對(duì)”或“錯(cuò)”來(lái)衡量,而只能用是否適應(yīng)該種文化環(huán)境來(lái)判斷。也正是由于這種價(jià)值觀上的差異,使很多在華跨國(guó)公司管理者出現(xiàn)了必須的迷惘期,即跨文化傳播過(guò)程中的文化休克現(xiàn)象[2]。
　　2、文化適應(yīng)――“關(guān)系”現(xiàn)象的中國(guó)式語(yǔ)境
　　具體到中國(guó)商業(yè)環(huán)境下的具體語(yǔ)境,黃光國(guó)認(rèn)為中國(guó)社會(huì)共擁有三大人際關(guān)系,即情感性關(guān)系、工具性關(guān)系和混合性關(guān)系。其中情感性關(guān)系通常都是一種長(zhǎng)久而穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系,工具性關(guān)系與情感性關(guān)系對(duì)立,個(gè)人在生活中和家庭外與其他人建立工具性關(guān)系的目的之前,主要是為了達(dá)到他所希冀的某些物質(zhì)目標(biāo)。而混合性關(guān)系則是在中國(guó)社會(huì)中最常見(jiàn)的,即最可能以“人情”和“面子”來(lái)影響他人的人際關(guān)系,這類人際關(guān)系的特點(diǎn)是交往雙方彼此認(rèn)識(shí)而且有一定程度的情感關(guān)系,但其情感又不像原級(jí)團(tuán)體那樣,深厚到可以隨意表現(xiàn)出真誠(chéng)的行為。[3]一個(gè)合理的商業(yè)關(guān)系應(yīng)該近似于工具性關(guān)系的范疇,建立在公平法則之上,但是對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō),他會(huì)認(rèn)為一種工具性的關(guān)系是非常危險(xiǎn)的,或者說(shuō)是非常不可靠的。費(fèi)孝通認(rèn)為,中國(guó)的社會(huì)組成是一種差序格局,以“己”為中心,像石子一般投入水中,和別人所聯(lián)系成的社會(huì)關(guān)系,不像團(tuán)體中的分子一般大家立在一個(gè)平面上的,而是像水的波紋一般,一圈圈推出去。
　　其道德概念是以己為中心的外推過(guò)程,外推的維系路徑是私人關(guān)系而非公共意志。這就造成了等差的私,而非統(tǒng)一的公,因此,中國(guó)人的行為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),都要根據(jù)所實(shí)施的對(duì)象和與自己的關(guān)系加以程度上的伸縮。在差序格局主導(dǎo)下,一旦脫離于自己的圈子之外,中國(guó)人往往會(huì)表現(xiàn)出比外國(guó)人更加苛刻的公平要求,但關(guān)鍵差異在于這種公平要求并非來(lái)源于對(duì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)而是來(lái)源于一個(gè)個(gè)體對(duì)另一個(gè)個(gè)體的習(xí)慣性冷漠,換句話說(shuō),這種苛刻“公平”的表現(xiàn)其實(shí)是來(lái)源于“私德”的真空而并非來(lái)源于“公德”的維護(hù)�！鞍蔚断嘀�”與 “各家自掃門前雪”的差異之玄妙就在于這圈子內(nèi)外的不同。因此,一定要建立一個(gè)與對(duì)方的“混合性關(guān)系”就成為每一個(gè)商業(yè)行為中的參與者不得不為的中國(guó)慣性,因?yàn)橐坏┩ㄟ^(guò)各種手段建立“混合性關(guān)系”,苛刻的公平就會(huì)迅速地轉(zhuǎn)變?yōu)榘�容的不公平�?
　　3、交易性文化――“關(guān)系”博弈下的妥協(xié)性選擇
　　商業(yè)性跨文化傳播的特殊之處在于文化的傳播往往不依照于強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)弱勢(shì)文化的擴(kuò)散性導(dǎo)向,而依照于商業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)的環(huán)境性妥協(xié),因此,世界上并不存在一種普適性的最佳企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)方法,只存在最適合運(yùn)營(yíng)環(huán)境的管理與經(jīng)營(yíng)方法�！白钣杏玫纳鐣�(huì)資本并不是在傳統(tǒng)的社團(tuán)或組織下的管理能力,而應(yīng)是組建新集團(tuán)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行合作的能力”。[4]在這種背景下,跨國(guó)公司的管理者往往會(huì)形成一種短期內(nèi)的交易性文化,即來(lái)自不同文化背景的人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表現(xiàn)在“舞臺(tái)”上的行為可能會(huì)與自己的文化相悖,但是同他們持久性的內(nèi)在文化相比,這種改變可以是短暫的。[5]而類似于跨國(guó)公司本土化的適應(yīng)性存在正是這種交易性文化的產(chǎn)物。
　　
　　三、結(jié)語(yǔ)
　　
　　《圣經(jīng)》中曾經(jīng)有一個(gè)故事:創(chuàng)世之初,人類說(shuō)著同一種語(yǔ)言,思想交流的暢通無(wú)阻使人類的智慧和創(chuàng)造力奇跡般地增長(zhǎng),于是人們想要建一座通天塔,直達(dá)天庭,然而上帝通過(guò)變亂語(yǔ)言造成的溝通障礙使人們的“通天夢(mèng)”成為泡影,不同群體的文化沖突隨之而來(lái)。如果我們將一種“放之四海而皆準(zhǔn)”的商業(yè)規(guī)則比作通天塔,我們就會(huì)如故事中的人們一樣,面對(duì)文化的界限,茫然無(wú)措。[6]也正是遵循了這樣一種跨文化傳播的理念,跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)式轉(zhuǎn)變才出現(xiàn)在我們的視野中,“做生意先做朋友”的理念也被很多跨國(guó)公司高管所接受,在跨文化傳播的理念面前,“通天塔”并不是一個(gè)夢(mèng),它只是由一個(gè)不變的常量變成了一個(gè)永恒的變量。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　　[3]黃光國(guó),儒家關(guān)系主義[M].北京,北京大學(xué)出版社,2006
　　[4](美)薩默瓦?波特,跨文化傳播[M].北京,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004
　　[5](美)瓦爾納,跨文化溝通[M].北京,機(jī)械工業(yè)出版社,2006
　　[6](荷)馮?特姆彭納斯(英)查爾斯?漢普頓?特納[M].北京,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007
　　(作者:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)人文學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)2006級(jí)本科生)
　　責(zé)任編輯:姚少寶 周蕾

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