傳播視角 [傳播視角下的“百度知道”]

　　【摘要】有什么問題馬上“百度”一下，就會發(fā)現(xiàn)“百度知道”會給你答案，即使沒有答案，你也可以在“百度知道”上提出問題，會有很多人來提供答案。如今互聯(lián)網(wǎng)在全世界已經(jīng)得到了廣泛運用,基于互聯(lián)網(wǎng)的知識交易已經(jīng)實現(xiàn)。本文首先概述“百度知道”，并將“百度知道”與傳播學中使用與滿足研究和知溝理論研究相結(jié)合分析，并總結(jié)“百度知道”的優(yōu)點和缺陷。
　　【關(guān)鍵詞】百度“知道” 培養(yǎng)分析 使用與滿足
　　
　　一、“百度知道”概述
　　百度是最大的中文檢索工具，為用戶提供了一個檢索中文資源的平臺，是中文用戶查找網(wǎng)上資源最有效、最常用的工具之一。但搜索引擎最突出的問題是提供的結(jié)果過于寬泛和龐雜，用戶若缺乏相應的知識分辨能力，就很難甄別。為了彌補這一缺陷，2005年6月21日百度正式發(fā)布新一代搜索產(chǎn)品――“百度知道”。
　　“百度知道”是一個基于搜索的互動式知識問答分享平臺，通過和搜索引擎的完美結(jié)合及相互作用，實現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。百度的“知道”主要面向需要找到問題的答案但技能或時間有限的用戶，為普通消費者的知識需求提供了平臺,這個平臺是一個用于日常交流的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，突破時間與空間甚至組織等級的交流障礙，實現(xiàn)完全扁平化的網(wǎng)狀交流，通過市場機制的作用使知識在不同組織間流動。
　　免費注冊后，“知道”用戶即可根據(jù)具體需求有針對性地提出并發(fā)布問題，通過某種懸賞機制發(fā)動其他用戶提供該問題的答案。同時，這些問題和答案又會進一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。
　　“百度知道”是面向全球的知識共享與傳播平臺，以問題為導向，通過互動問答機制，將懸賞作為激勵機制，秉承“總有一個人知道你問題的答案”理念，面向全社會解決用戶所提出的問題。
　　二、“百度知道”的受眾觀――“使用與滿足”研究
　　“使用與滿足”研究把受眾成員看成是有著特定“需求”的個人，把他們的媒介接觸活動看做是基于特定的需求動機來“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”的過程。①“百度知道”符合“使用與滿足”研究：首先，有問題的個人根據(jù)需求利用網(wǎng)絡(luò)媒介――“百度知道”來提取問題，然后期望通過其他利用該媒介的個人回答他們的問題。受者又是傳者，傳者同為受者，傳者與受者地位可以互換。在這一互動中提問者對于“百度知道”的利用與其需求的滿足表明受眾是具有一定程度的能動性，“百度知道”中受眾的能動性大大提高，不同于傳統(tǒng)媒介中受眾的能動性僅僅限于傳統(tǒng)媒體提供的能容進行“有選擇的接觸”范圍之內(nèi)，“百度知道”這一平臺為受眾提供了廣闊的空間，問題也是五花八門應有盡有，回答也能體現(xiàn)不同社會、文化、意識形態(tài)下的個體的想法。
　　三、“百度知道”的傳播效果研究――知識溝假說
　　目前，雖然受眾有問題就上百度，但是“百度知道”并不像傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介中的微波、博客、網(wǎng)頁等可以吸引受眾依次瀏覽的，一般只是受眾針對某個“確定的問題”進行提問或者搜尋答案。
　　“百度知道”將用戶的問題分為23個大類，截止2008年10月27日，電腦/網(wǎng)絡(luò)類所包含的問題有8551262條、體育/運動693 965條、生活/時尚2 270 998條、電子數(shù)碼1 104 107條、購車養(yǎng)車105 161條、美容/減肥/化妝550 169條、美食/烹飪140 331條、健康/養(yǎng)生759 271條、游戲3 127 910條、醫(yī)療/疾病1 466 776條、煩惱2 703 006條、商業(yè)/理財1 555 904條②。
　　由此數(shù)據(jù)分析，百度“知道”的問題是數(shù)量多，范圍廣但百度“知道”的問題和回答是零散的、單個的、不成體系的，較難帶來整個社會文化水兵的提高和縮小社會各階層和群體之間的差距和擴大社會平等，較難起到彌補社會知溝作用。
　　四、“百度知道”的優(yōu)缺點
　　優(yōu)點：
　　1、使知識更廣泛便利傳播：根據(jù)“百度知道”中強大的眾多的數(shù)據(jù)分析，“百度知道”為社會大眾提供一個知識提問和傳播的平臺，有問題上“百度知道”，這是中國人熟悉并經(jīng)常利用的有效手段。千奇百怪、五花八門的問題都可以在“百度知道”上提問和搜索到答案，比如說：“如何與天蝎座男孩分手？”、提問作業(yè)的等等，百度知道甚至成為“免費”的槍手。
　　2、眾人拾柴火焰高：“百度知道”是個公開提問回答的社會平臺，只要免費注冊賬號，便可提問回答，對于一個問題不是一家之言，而是只要看到這個問題并有賬號的就可以對問題說出自己的意見和看法，給提問者更多的選擇，能讓問題得到更圓滿的解決。相對于傳統(tǒng)的媒介而言，“百度知道”的自由度大大提高，讓受眾知道了社會各個階層、各種人的想法，同時又不失眾義。
　　3、無需社會體驗吸取社會知識：這也是知識文化傳承社會技能的良好維持。相對于傳統(tǒng)媒介或沒有“百度知道”之前，社會個人有了問題，解決辦法較多的是詢問父母和親戚或者自己決定，難免有失偏頗，但“百度知道”出現(xiàn)以后，可以集思廣益，雖不能做到完美，但是對于問題有更多更廣闊的解決辦法，有問題提前“知道”可以避免走不少彎路。
　　4、解決個人“僅有”問題�！鞍俣戎�道”雖不能像傳統(tǒng)媒體通過對象征性事件或信息進行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向受眾提示環(huán)境一樣，但是相對于傳統(tǒng)媒介營造的擬態(tài)環(huán)境，“百度知道”也是對社會各種現(xiàn)象和問題的反應，社會中有的現(xiàn)象，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性個人會通過百度提出問題尋求解答。有些人認為自己的想法、行為或“疾病”很稀奇或者“變態(tài)”不好意思訴諸于家人或者朋友，通過“百度知道”答案或者發(fā)現(xiàn)有相關(guān)問題的，并不只有自己一人時的解脫。
　　5、了解社會各階層人的思考方式、生活方法和對事對人的想法。百度知道是集思廣益的開放性平臺，只要注冊就可以發(fā)問和回答，而且對“百度知道”利用的受眾數(shù)量相對較多，提問和回答數(shù)量很高，回答者也來自社會各個階層，所以針對問題和答案的分析可以了解不同年代的人的想法、思考方式和生活方法，應算是歷史的記錄和人文分析的龐大對象。
　　缺點：
　　1、降低了思考能力：大部分現(xiàn)代人有什么問題就直接“百度”，不需要思考，百度上就會有答案，什么稀奇古怪的問題都會有人問，甚至都會有人給出答案。只有你想不到的沒有“百度知道”不知道的。例如：“網(wǎng)絡(luò)營銷論文作業(yè)”、“求一篇火工作業(yè)論文，不少于3000字，急�。�！”等題目數(shù)量很大。這種有問題直接到“百度知道”提問的現(xiàn)象是個警鐘，這不僅降低了大部分學生的思考能力和學習能力，也大大降低了論文和作業(yè)的學術(shù)水平。
　　2、問題重復率較高：由于“百度知道”是免費平臺以及通過虛擬貨幣交易等因素,產(chǎn)品質(zhì)量較低,運行效率有待提高。同一個問題的重復率較高，部分問題的回答也趨于一致化。相同內(nèi)容的問題大概都會有3、4個甚至更多重復的問題，回答的問題也趨于一致化。
　　3、把關(guān)人缺失：對于提問者的問題“百度知道”集思廣益，但是對于一些專業(yè)性強的問題提問者也無法辨別幾個答案中最好的是哪一個。僅靠提問者判斷優(yōu)劣有些牽強，甚至在某些問題方面會造成誤導，也會導致心思詭異的人利用這一點進行宣傳。雖然“百度知道”對提問和回答者也進行篩選，但是力度和程度都難達到要求，而且對于問題評選的優(yōu)劣僅僅根據(jù)提問者的選擇也有失真實。
　　
　　參考文獻
　　①郭慶光：《傳播學教程》[M].中國人民大學出版社，1999：180
　�、诘�金華、趙捧未，《基于百度知道的知識自組織現(xiàn)象及啟示》[J].《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》，2009（2）
　�。ㄗ髡撸盒陆�大學新聞與傳播學院2010級研究生）
　　責編：姚少寶

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