圖書館與知識管理的關(guān)系 [國外圖書館知識管理研究述評]

　　〔摘要〕針對國外圖書館知識管理在基礎(chǔ)理論、人力資源管理和知識共享與轉(zhuǎn)化三個方面的研究進(jìn)展情況，對其進(jìn)行總結(jié)和評價，為我國在圖書館知識管理研究方面提供借鑒與啟示。研究結(jié)果表明，雖然國外圖書館知識管理研究已經(jīng)全面展開，但基礎(chǔ)理論研究相對薄弱，特別是在人力資源管理和知識共享方面遇到一些難題，這些問題將成為今后研究的焦點。
　　〔關(guān)鍵詞〕圖書館知識管理述評
　　〔分類號〕G250
　　
　　Review on Researches of Knowledge Management in Library Abroad
　　Zhu MeifangXu ShaotongWang Chunfang
　　School of Economic and Management, South China Normal University, Guangzhou510006
　　
　　〔Abstract〕By introducing the situation of research progress of foreign library knowledge management (LKM) in the aspects of basic theory, human resource management, knowledge sharing and transformation, this paper summaries and evaluates on that, so as to provide references and inspirations for the LKM research in China. The research results show that although the theory studies of LKM abroad have been all-round started, the basic research of LKM is relatively weak, especially that there are still some difficulties in the areas of human resource management, knowledge sharing and transformation. The paper lastly points out that these problems will become the focus of further research.
　　〔Keywords〕libraryknowledge managementreview
　　
　　
　　1引言
　　
　　從20世紀(jì)90年代知識管理興起以來，其研究范圍目前已從商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，如政府機(jī)構(gòu)、圖書館和信息機(jī)構(gòu)等。越來越多的專家學(xué)者開始對圖書館等非贏利性組織開展知識管理的理論與技術(shù)研究。本文以4大外文數(shù)據(jù)庫――ARL、EBSCO、Elsevier、ACM為檢索對象，對結(jié)果剔除后得到了相關(guān)文獻(xiàn)56篇。下面以這些文獻(xiàn)內(nèi)容為依據(jù)，對近幾年國外圖書館知識管理的發(fā)展和研究情況做一個總結(jié)與評價。
　　
　　2基礎(chǔ)理論研究
　　
　　2.1知識管理與圖書館
　　國外學(xué)者對知識管理和圖書館學(xué)的關(guān)系與歸屬問題存在較大爭議。信息專業(yè)人員和圖書館員認(rèn)為，知識可以通過存儲、檢索及網(wǎng)絡(luò)傳遞等進(jìn)行管理，所以知識管理屬于圖書館學(xué)、信息科學(xué)的范疇。
　　一些學(xué)者認(rèn)為，知識管理與圖書館學(xué)存在相似和交叉，但本質(zhì)不同。Loughridge[1]認(rèn)為，知識管理從理論到實踐與圖書館學(xué)、信息管理有很大的差異。知識管理更多強(qiáng)調(diào)知識誘導(dǎo)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊工作及更多涉及組織戰(zhàn)略發(fā)展。Michael[2]指出，知識管理在圖書館學(xué)和信息服務(wù)中非常重要。然而，幾乎沒什么人意識到分類學(xué)和分類結(jié)構(gòu)是圖書館學(xué)與信息科學(xué)最基本的研究領(lǐng)域。Bulter[3]認(rèn)為，許多知識管理工程看似集中在圖書館信息學(xué)熟悉的領(lǐng)域，但圖書館員從未首創(chuàng)過知識管理。
　　筆者認(rèn)為，知識管理的出現(xiàn)是信息管理發(fā)展的必然結(jié)果，出現(xiàn)新的特點是合乎發(fā)展邏輯的，不應(yīng)該把它們分開看待。知識管理是圖書館學(xué)和信息管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它們在理論上一脈相承。圖書館不但需要知識管理來發(fā)展自己，更有責(zé)任去拓展知識管理的應(yīng)用空間。
　　2.2 圖書館知識管理的含義與內(nèi)容
　　2.2.1含義現(xiàn)有知識管理定義基本上都是從企業(yè)實踐中總結(jié)出來的，強(qiáng)調(diào)獲取競爭優(yōu)勢，而圖書館是一個相對缺乏競爭的服務(wù)環(huán)境，圖書館學(xué)和信息學(xué)研究是一般環(huán)境下的知識管理。因此，圖書館知識管理需要基礎(chǔ)通用的定義作為指導(dǎo)。
　　此外，圖書館員對知識管理的理解存在差異。DavenPort and Cronin[4]指出，大量信息專業(yè)人員沒有很好地區(qū)分知識管理和信息管理兩門學(xué)科。Southon等人[5]指出，有些圖書館員和信息專業(yè)人員認(rèn)為知識管理不過是一種描述信息資源管理的流行觀點。要加強(qiáng)圖書館員對知識管理工作的理解與認(rèn)同，也需要一個更為本質(zhì)的定義。
　　Holsapple 和Joshi[6]提出的定義是：知識管理是組織實體為完成目標(biāo)和規(guī)劃，以增加自身價值的方式，系統(tǒng)的、有目的地拓展、開發(fā)與應(yīng)用可用知識的努力及活動。筆者認(rèn)為這個定義具有一般性，圖書館開展知識管理可以以此概念為借鑒。
　　2.2.2基本內(nèi)容Lee和Hwa-Wei[7]認(rèn)為，21世紀(jì)圖書館的角色是學(xué)習(xí)和知識中心，圖書館應(yīng)該表現(xiàn)出強(qiáng)大的知識管理領(lǐng)導(dǎo)能力。
　　Holsapple 和Joshi提出了知識管理研究與發(fā)展的4個層次：個人知識管理、組織知識管理、跨組織知識管理、國家知識管理。圖書館開展知識管理從自身發(fā)展而言屬于組織知識管理，從職能來講又包含了為個人、組織和國家提供知識管理服務(wù)的性質(zhì)。
　　既然圖書館知識管理定位在更高的目標(biāo)，那么就要求它有獨特的管理內(nèi)容。由于國外對圖書館知識管理基礎(chǔ)理論研究并不充分，因此在認(rèn)識圖書館知識管理內(nèi)容構(gòu)成方面還需借鑒商業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。Charlotte[8]等人在文中提到企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容包括：知識與信息共享；最佳實踐經(jīng)驗的確認(rèn)與挖掘；智力資本的管理與開發(fā)；發(fā)展學(xué)習(xí)型組織；技能培訓(xùn)與發(fā)展；整合所有信息和知識資源；促進(jìn)客戶和潛在客戶的專業(yè)建議。雖然這個內(nèi)容概括的比較全面，但還不夠精煉與通用。筆者認(rèn)為圖書館的知識管理在內(nèi)容上至少應(yīng)該包括兩個方面：人力資源管理，提供科學(xué)的管理體系和人才結(jié)構(gòu)；知識共享管理，對圖書館內(nèi)外的知識進(jìn)行挖掘、轉(zhuǎn)化與傳播。
　　
　　3人力資源管理
　　
　　圖書館開展知識管理要把人作為首要因素來對待。Davenport[9]指出，知識管理需要管理人員，只有對組織內(nèi)相關(guān)群體給予明確的責(zé)任，知識才會被管理好。
　　3.1館員能力要求與培養(yǎng)
　　對圖書館員是否具備領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行知識管理能力的問題，國外學(xué)者提出了不同見解。一些學(xué)者認(rèn)為圖書館員從事知識管理工作具有一定優(yōu)勢。Broadbent[10]指出，圖書館員在編輯和獲取資源方面有優(yōu)秀的技能，知識管理也并不是為某一領(lǐng)域的團(tuán)體或組織所獨有。Duffy[11]指出，圖書館員應(yīng)大膽堅持，他們有能力在圖書館中采取正確的知識管理原則。筆者也認(rèn)為圖書館員在知識信息組織方面有專業(yè)優(yōu)勢。
　　還有學(xué)者認(rèn)為，圖書館員從事知識管理活動，不僅要積極提升知識服務(wù)能力，而且要打破自身束縛，重塑職業(yè)角色。Charlotte等人指出，對“圖書館員”的認(rèn)識觀念妨礙了他們進(jìn)入到知識管理的工作部門中去。Klobas[12]認(rèn)為，圖書館員精通知識傳遞方面的知識和技能，但是很少有機(jī)會讓他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)。Southon等人[13]認(rèn)為，信息專業(yè)人員的角色存在問題，他們被認(rèn)為只是組織需要贍養(yǎng)的負(fù)擔(dān)，與企業(yè)知識管理人員的活動相比呈邊緣化趨勢。
　　面對不利因素，圖書館員必須打破陳舊的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)掌握新知識技能。Ron Jantz[14]指出，知識管理將幫助圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�高效的知識共享組織，而館員的職能是利用先進(jìn)的硬件和軟件幫助用戶找到最優(yōu)答案或相關(guān)資源。David[15]指出，為應(yīng)對變化，圖書館員的任務(wù)應(yīng)向知識信息存儲、檢索和傳遞方面轉(zhuǎn)變。另外，圖書館學(xué)與情報學(xué)教育要針對市場需求來調(diào)整課程設(shè)置，以加強(qiáng)人才適用性。
　　3.2管理體系與運(yùn)行機(jī)制
　　如何將所有人員組織到知識管理體系中去，Pradeepa[16]提出了一個較為成熟的構(gòu)想。他認(rèn)為，館員獨自承擔(dān)知識管理的重任有困難，比較好的辦法是由館員組建一個知識管理團(tuán)隊。組建團(tuán)隊可采用兩種策略:①在圖書館原有行政業(yè)務(wù)等級結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上賦予知識管理功能，這樣期刊、讀者服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的館員就負(fù)責(zé)知識管理的各個不同方面，研究館員擔(dān)任知識主管的職務(wù);②任命一些老資格的助理館員從事知識管理各方面的工作，研究館員仍然承擔(dān)知識主管的任務(wù)。
　　
　　4知識共享與轉(zhuǎn)化
　　
　　4.1顯性知識與隱性知識
　　國外學(xué)者對知識共享的研究從顯性與隱性兩方面展開，尤其注重隱性知識的轉(zhuǎn)化研究。Jan Duffy[17]把顯性知識定義為“文獻(xiàn)化的、公共的、結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容固定的、客觀具體化可被感知的知識”；隱性知識是：“沒有記錄下來、有前后聯(lián)系、動態(tài)創(chuàng)立的、內(nèi)在的和基于經(jīng)驗的，通常存在于人的思想、行動與感知意識當(dāng)中的知識”。
　　4.1.1館員隱性知識的挖掘館員，特別是學(xué)科館員，除業(yè)務(wù)知識外，還擁有豐富的專業(yè)知識和專項服務(wù)技能。對于館員的知識可以登記整理、索引排列，并通過創(chuàng)建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫使這些資源可檢索與獲取。Lee和Hwa-Wei指出，應(yīng)對全體館員的知識和經(jīng)驗加以評估與分享，并建立包含獎勵及激勵機(jī)制的組織文化，鼓勵圖書館員通過書寫、討論、演講、輔導(dǎo)、顧問等形式來共享和傳遞隱性知識。組織文化應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)合作、共享和創(chuàng)新理念。圖書館還可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立特別興趣組和聊天室，鼓勵有經(jīng)驗的工作人員將知識與經(jīng)驗傳授給新成員，幫助新人盡快獲得經(jīng)驗。
　　4.1.2讀者隱性知識的挖掘用戶頭腦中存在大量隱性知識，也包含隱私，這就為圖書館員對其挖掘和轉(zhuǎn)化帶來了難度。圖書館員應(yīng)通過與用戶進(jìn)行正式或非正式的個性化交流來挖掘用戶的隱性知識，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲利用這些知識。Lee和Hwa-Wei指出，圖書館必須對服務(wù)記錄進(jìn)行分析，以便盡可能掌握每一位用戶的興趣和需求信息。這些記錄包括用戶的注冊信息、用戶調(diào)查結(jié)果、流通和館際互借記錄、FAQ、電子期刊與數(shù)字資源的使用情況等。此外，筆者認(rèn)為，只有通過更為完善和人性化的知識服務(wù)，使用戶產(chǎn)生良性的歸屬感，才能從根本上贏得用戶的隱性知識。
　　4.2知識共享體系
　　只有建立起高質(zhì)量、雙贏的知識共享服務(wù)體系，才能留住更多人參與知識共享。這種體系最需要的是知識專家和具有最佳實踐經(jīng)驗的人。Lemer和Tirole[18]指出，“組織的知識管理如何吸引專家的目光？首先，必須有快速的反饋。其次，組織不僅要提供能夠支持在參與者之間快速反饋的軟硬件，而且還要獎勵那些經(jīng)�；仞佇畔⒌呢暙I(xiàn)者�！贝送�，“在吸引專家的同時也不能忽視那些消極的參與者。因為貢獻(xiàn)者所影響的群體越壯大，他們的服務(wù)動機(jī)就越強(qiáng)。雖然知識管理活動需要受眾，但對核心知識生產(chǎn)者和管理者還要認(rèn)真篩選，可以用成員資格制或試用期制來控制�！�
　　4.3障礙與難題
　　國外不少學(xué)者指出，在實際的知識共享工作中還存在著一些困難和障礙因素。概括起來包括:①員工不情愿分擔(dān)使隱性知識顯性化所帶來的成本;②知識庫的知識難以分類和獲取，這主要由頻繁的數(shù)據(jù)變化造成的;③組織中的成員傾向于儲藏知識經(jīng)驗，以此來保持職位的優(yōu)勢;④組織文化不能全面支持或推動知識共享;⑤對隱性知識的挖掘還存在知識產(chǎn)權(quán)等法律問題。
　　
　　5 結(jié)論
　　
　　通過對國外圖書館知識管理理論研究的進(jìn)展分析，可以看到基礎(chǔ)研究相對比較薄弱，在人力資源管理和知識共享兩個方面還存在一些棘手的問題。知識作為圖書館學(xué)的研究和管理對象是毋庸置疑的，但是如何讓知識管理理論服務(wù)于圖書館自身建設(shè)將是一個長期而艱巨的工程。
　　
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