【國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究綜述】企業(yè)知識(shí)管理的案例

　　[摘要]實(shí)時(shí)知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)中個(gè)人、群體中的通暢和高效流動(dòng)，在正確的時(shí)間，將正確的知識(shí)傳遞給正確的人。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外實(shí)時(shí)知識(shí)管理的研究，總結(jié)出現(xiàn)有的研究狀況，并提出未來(lái)可能的研究方向包括：知識(shí)需求等基本概念的界定；實(shí)時(shí)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的途徑；實(shí)時(shí)知識(shí)管理與其他知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)系；實(shí)時(shí)知識(shí)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；實(shí)時(shí)知識(shí)管理的實(shí)施評(píng)價(jià)。
　　[關(guān)鍵詞]實(shí)時(shí)　知識(shí)管理　知識(shí)需求　知識(shí)供應(yīng)
　　[分類號(hào)]F350
　　
　　 1　引言
　　
　　隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化以及知識(shí)管理實(shí)踐的不斷深入，現(xiàn)有知識(shí)管理理論和實(shí)踐中的問(wèn)題開始暴露：企業(yè)不能迅速地從外部獲得與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相符的知識(shí)；知識(shí)獲取、共享與實(shí)踐之間具有一定的時(shí)間延遲，大大降低了知識(shí)管理的效率。與此同時(shí)，時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)理論、實(shí)時(shí)生產(chǎn)理論(JIT)和實(shí)時(shí)企業(yè)理論(RET)的出現(xiàn)促使知識(shí)管理的研究者和實(shí)踐者開始思考如何根據(jù)企業(yè)員工(客戶)的知識(shí)需求向其提供準(zhǔn)確的知識(shí)。在此背景下，知識(shí)管理中一個(gè)較新的研究領(lǐng)域――企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。本文著重從實(shí)時(shí)供需和快速反應(yīng)兩個(gè)層面展開綜述。
　　
　　2　實(shí)時(shí)知識(shí)管理的術(shù)語(yǔ)及界定
　　
　　目前，實(shí)時(shí)知識(shí)管理相關(guān)的英文術(shù)語(yǔ)有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認(rèn)為：“實(shí)時(shí)知識(shí)管理”對(duì)應(yīng)的英文表達(dá)是“Just-in-Time Knowledge Management”，內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)中個(gè)人、群體間的通暢和高效流動(dòng)，在正確的時(shí)間，將正確的知識(shí)傳遞給正確的人。它包括兩層含義：一是知識(shí)傳遞的零延遲；二是按需進(jìn)行知識(shí)傳遞。知識(shí)傳遞的零延遲是相對(duì)于知識(shí)獲取和傳遞的時(shí)滯性而言，當(dāng)知識(shí)需求產(chǎn)生的時(shí)候，知識(shí)的供應(yīng)就能夠通過(guò)各種渠道到達(dá)需求方；按需進(jìn)行知識(shí)傳遞則是相對(duì)于原有知識(shí)管理只考慮供應(yīng)不考慮需求而言，只有當(dāng)傳遞的知識(shí)和需求者的情境要求一致時(shí)才會(huì)體現(xiàn)出對(duì)需求者的價(jià)值。知識(shí)需求的零延遲強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳輸渠道的高效性，按需傳遞知識(shí)則要求知識(shí)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。
　　另一方面，“Real-time Knowledge Management”強(qiáng)調(diào)“知識(shí)――學(xué)習(xí)――行動(dòng)――知識(shí)”循環(huán)實(shí)現(xiàn)“零延遲”。該觀點(diǎn)與“Just-in-Time Knowledge Management”都強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取的及時(shí)性，但沒有提出“知識(shí)需求”的概念，主要強(qiáng)調(diào)“突發(fā)的知識(shí)情況”。因此，本文認(rèn)為實(shí)時(shí)知識(shí)管理與Just-in-Time Knowledge Management相對(duì)應(yīng)，但也應(yīng)將Real-time Knowledge Management納入到實(shí)時(shí)知識(shí)管理理論體系中。
　　
　　3　實(shí)時(shí)供需層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
　　
　　實(shí)時(shí)供需層面的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究是在知識(shí)管理活動(dòng)中指出知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)供應(yīng)的快速和準(zhǔn)確。主要觀點(diǎn)如下：
　　?IBM歐洲、中東及非洲地區(qū)的知識(shí)管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，認(rèn)為實(shí)時(shí)知識(shí)管理的核心是推動(dòng)知識(shí)的自然流動(dòng)，而不是將理性模型強(qiáng)加于人，賦予其“自然而然獲得”的含義。同時(shí)提出通過(guò)知識(shí)分享的多渠道化和人際網(wǎng)絡(luò)等措施來(lái)促進(jìn)知識(shí)自然流動(dòng)。Snowden的“JIT-KM”思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)的自然流動(dòng)，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的自然化，知識(shí)交流和共享的背景是其自然實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
　　?美國(guó)弗吉尼亞州喬治?梅森大學(xué)的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認(rèn)為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)提供正確的信息，在此基礎(chǔ)上采取正確的行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點(diǎn)從企業(yè)流程角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)和流程進(jìn)行跟蹤描述，以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)與員工需求的實(shí)時(shí)匹配。其中的“需求”觀點(diǎn)是狹義的，指員工在業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的知識(shí)需求。
　　?Davenport和Glaser John認(rèn)為傳統(tǒng)的知識(shí)分享具有延遲性，將知識(shí)嵌入員工日常使用的工具中可使知識(shí)管理不再需要額外的時(shí)間和精力。這種知識(shí)管理JIT思想是將知識(shí)融入企業(yè)流程和員工日常工作中，也是基于狹義流程的狹義知識(shí)需求滿足論。
　　?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業(yè)員工對(duì)應(yīng)于需求方，員工的知識(shí)需求對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品或服務(wù)需求，知識(shí)庫(kù)等知識(shí)源對(duì)應(yīng)于供應(yīng)方，將JIT中的供需鏈和企業(yè)員工的知識(shí)供需鏈結(jié)合起來(lái)，但仍局限于狹義的知識(shí)需求，且需要第三方執(zhí)行，員工仍處于被動(dòng)地位。
　　
　　?歐洲Telematica Institute實(shí)施的“METIS”項(xiàng)目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項(xiàng)目認(rèn)為只有“零庫(kù)存”思想才適應(yīng)于知識(shí)管理中的供求分析，JIT-KM是尋求組織內(nèi)知識(shí)需求和知識(shí)提供之間的最佳匹配流程，把來(lái)自不同流程的不同知識(shí)需求與組織內(nèi)的知識(shí)源進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配。此外還建立了實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統(tǒng)的J1T―KM理論框架，包括理論來(lái)源分析、應(yīng)用分析、具體模式分析，同時(shí)將組織戰(zhàn)略、人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)與知識(shí)需求和供應(yīng)結(jié)合起來(lái)，是廣義上的知識(shí)供應(yīng)與需求。
　　?新西蘭Twente大學(xué)的衛(wèi)金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識(shí)物流(knowledge logistics)”引入知識(shí)管理，認(rèn)為知識(shí)物流同時(shí)包含時(shí)間和空間兩個(gè)維度，主要涉及知識(shí)的傳播和存貯以及此背景下人的意識(shí)和認(rèn)知，知識(shí)物流中的傳遞時(shí)間是指員工在某一特定時(shí)間需要某一特定知識(shí)。這種觀點(diǎn)是原汁原味的JIT思想在KM中應(yīng)用的先驅(qū)。
　　?德國(guó)的�？嗣窢�(Claus Eikemeier)提出通過(guò)人與人之間的實(shí)時(shí)交流彌補(bǔ)非實(shí)時(shí)交流的缺陷，將“問(wèn)題”和“專家知識(shí)”匹配。這種觀點(diǎn)將JIT供需零延遲的思想引入到知識(shí)管理中，卻局限于“問(wèn)題”和“專家知識(shí)”之間的實(shí)時(shí)匹配。
　　
　　4　快速反應(yīng)層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
　　
　　快速反應(yīng)層面的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理中對(duì)外部知識(shí)以及內(nèi)部知識(shí)的快速反應(yīng)和快速傳遞。主要觀點(diǎn)如下：
　　?美國(guó)南加州大學(xué)商學(xué)院的薩衛(wèi)(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)知識(shí)管理不是知識(shí)管理的全部，而是其特定狀態(tài)下的一個(gè)階段或某一種態(tài)勢(shì)，認(rèn)為知識(shí)需求不僅來(lái)自內(nèi)部流程，還來(lái)自企業(yè)外部未知的環(huán)境。此外還強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)行為之間的互動(dòng)和緊密配合。
　　?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)以“提供應(yīng)該知道的知識(shí)”為目標(biāo)，應(yīng)該在知識(shí)以正式文件形式得以明示之前對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)捕獲和整理。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)需 求的實(shí)時(shí)滿足。
　　
　　5　知識(shí)供需及其他層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理
　　
　　?莫瑞(Daryl Morey)認(rèn)為應(yīng)該找出對(duì)企業(yè)目標(biāo)有關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)，采用持續(xù)的組織學(xué)習(xí)過(guò)程加速此節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)轉(zhuǎn)化和利用。這種觀點(diǎn)中體現(xiàn)出“知識(shí)管理整體”與“企業(yè)目標(biāo)”之間的供需關(guān)系。
　　?崔(Eric Tsui)提出的知識(shí)技術(shù)發(fā)展的三大趨勢(shì)中明確指出知識(shí)獲取和共享將會(huì)日益實(shí)時(shí)化，即知識(shí)按需提供和實(shí)時(shí)供應(yīng)。
　　
　　?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國(guó)內(nèi)，介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識(shí)供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業(yè)如何通過(guò)知識(shí)流管理來(lái)達(dá)到“實(shí)時(shí)”目標(biāo)，但沒有涉及知識(shí)需求。張紅波等人認(rèn)為企業(yè)采取JIT方式進(jìn)行知識(shí)管理，可以及時(shí)獲得企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)的有效傳遞和充分共享，提高企業(yè)員工獲取知識(shí)的效率，增加企業(yè)整體知識(shí)存量與價(jià)值。王平分析了實(shí)時(shí)知識(shí)管理的理論來(lái)源(時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)理論)、知識(shí)共享理念、價(jià)值、研究方向和定位。曾福勝等人根據(jù)活動(dòng)和個(gè)人知識(shí)需求的不同，提出了預(yù)定義知識(shí)供應(yīng)和運(yùn)行時(shí)知識(shí)供應(yīng)的概念，強(qiáng)調(diào)由知識(shí)需求確定知識(shí)供應(yīng)，但無(wú)論是知識(shí)需求的內(nèi)容還是知識(shí)供應(yīng)的手段都是狹義的，且強(qiáng)調(diào)知識(shí)供應(yīng)。
　　
　　6　結(jié)語(yǔ)
　　
　　以上企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理觀點(diǎn)都是從知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)的角度解釋和管理知識(shí)活動(dòng)，且主要從知識(shí)需求的角度來(lái)改進(jìn)知識(shí)管理的理論和實(shí)踐，即倡導(dǎo)知識(shí)管理“以需定供”。
　　現(xiàn)有企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的主要觀點(diǎn)具有以下特點(diǎn)：①在分析知識(shí)、需求、流程和環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)上提出滿足知識(shí)需求的理論途徑，但并沒有提出明確的知識(shí)管理供需觀內(nèi)涵；②知識(shí)需求的來(lái)源分析較為混亂；③現(xiàn)有知識(shí)需求滿足的研究多是集中在技術(shù)層面。筆者用表1來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的主要觀點(diǎn)進(jìn)行分析比較。
　　企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理還沒有獲得理論界足夠重視，研究角度多樣化，且沒有對(duì)理論核心內(nèi)容和理論基礎(chǔ)取得共識(shí)。主要局限表現(xiàn)為以下方面：①企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的核心概念是“知識(shí)需求”，但現(xiàn)有研究對(duì)“知識(shí)需求”的界定卻偏向狹義范疇，將其限定為員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)需求，或進(jìn)一步將其縮小為對(duì)顯性知識(shí)的需求，縮小了企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的研究空間；②現(xiàn)有企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究處于初級(jí)階段，研究?jī)?nèi)容主要是實(shí)時(shí)知識(shí)管理的內(nèi)涵及框架，沒有解釋其實(shí)現(xiàn)方法和戰(zhàn)略導(dǎo)向；③企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理理念本身也存在缺陷，一方面，它從知識(shí)管理具體實(shí)踐出發(fā)，忽視了知識(shí)管理整體的戰(zhàn)略導(dǎo)向，單純的知識(shí)管理實(shí)時(shí)化有可能弱化知識(shí)管理的整體戰(zhàn)略意圖；另一方面，單純建立在JIT思想基礎(chǔ)上的實(shí)時(shí)知識(shí)管理不是從員工角度出發(fā)設(shè)計(jì)知識(shí)管理行為，而是從第三方的角度來(lái)考慮知識(shí)管理活動(dòng)的實(shí)施，這無(wú)疑也會(huì)加劇員工的知識(shí)管理負(fù)擔(dān)。
　　通過(guò)上述分析，筆者認(rèn)為：企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理是從知識(shí)管理活動(dòng)中的知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)的角度出發(fā)，考慮員工特定工作背景中特定知識(shí)需求的內(nèi)容和方式以及宏觀意義上企業(yè)的知識(shí)需求，在此基礎(chǔ)上考慮知識(shí)供應(yīng)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理不是知識(shí)管理的全部，它是從新的角度對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)(知識(shí)共享、知識(shí)傳遞、知識(shí)應(yīng)用)以及知識(shí)管理的本質(zhì)進(jìn)行新的思考。針對(duì)現(xiàn)有研究成果，筆者認(rèn)為企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的研究方向包括：①知識(shí)需求等基本概念的界定；②實(shí)時(shí)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的途徑；③實(shí)時(shí)知識(shí)管理與其他知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)系；④實(shí)時(shí)知識(shí)管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；⑤實(shí)時(shí)知識(shí)管理的實(shí)施評(píng)價(jià)。

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