跨文化談判相關(guān)案例 跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的定位及其構(gòu)成要素分析

　　摘要　計算機網(wǎng)絡(luò)與信息傳播技術(shù)的發(fā)展以及數(shù)字信息資源共享工程的實施，將拓寬基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同信息服務(wù)視角，虛擬服務(wù)形式已得到迅速發(fā)展，信息服務(wù)系統(tǒng)完全可以在網(wǎng)絡(luò)支撐下實現(xiàn)虛擬聯(lián)合，按虛擬服務(wù)融合機制建立跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟。從跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)的實現(xiàn)需解決的問題入手，論述跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的內(nèi)涵及目標(biāo)定位，從協(xié)同對象、協(xié)同內(nèi)容、協(xié)同服務(wù)環(huán)境三方面剖析其構(gòu)成要素。
　　關(guān)鍵詞　跨系統(tǒng)　協(xié)同信息服務(wù)　服務(wù)組織
　　分類號　G201
　　
　　20世紀(jì)90年代中期以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)以及分布式處理技術(shù)的發(fā)展使用戶能夠依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨學(xué)科、跨行業(yè)的合作和協(xié)作。復(fù)雜任務(wù)的完成需要大量的數(shù)據(jù)、知識信息的支撐，而這些知識信息散布在分布式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，任何一個信息服務(wù)機構(gòu)或系統(tǒng)只是其中一個節(jié)點，沒有一個信息服務(wù)系統(tǒng)具有足夠的數(shù)據(jù)、知識和能力來解決全局復(fù)雜問題，整個問題的解決取決于多個信息服務(wù)系統(tǒng)的信息交互、協(xié)調(diào)和協(xié)作，協(xié)同服務(wù)范圍已經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)同擴展到系統(tǒng)間的協(xié)同。跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)實質(zhì)上是一種服務(wù)形式、內(nèi)容、模式在可持續(xù)發(fā)展中的新定位，通過信息交互在多個合作者之間提供一個資源和服務(wù)的優(yōu)化處理方式，使個體不能解決的任務(wù)得以完成，并產(chǎn)生大于個體單獨處理總和的效益。
　　
　　1　跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的內(nèi)涵
　　
　　跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)指不同信息服務(wù)系統(tǒng)之間，運用技術(shù)手段，通過互動(Interaction)、合作(Collabora－tion)和整合(Integration)等方式，協(xié)調(diào)進(jìn)行面向用戶的信息服務(wù)過程。協(xié)同服務(wù)的實現(xiàn)，需要著重于以下問題的解決：
　　
　　?知識創(chuàng)新導(dǎo)向�？缦到y(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的最終目的是支持知識創(chuàng)新(包括學(xué)習(xí)性的知識架構(gòu)和研究性的知識創(chuàng)新)，其實質(zhì)是合作進(jìn)行知識創(chuàng)新信息保障的過程。
　　?跨組織機構(gòu)的合作。就組織和管理體制而言，由于信息服務(wù)系統(tǒng)具有按照組織體制確立基本格局的特點，因而跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)需要具有不同組織隸屬關(guān)系的信息服務(wù)系統(tǒng)之間的合作和協(xié)調(diào)，以打破部門界限，實現(xiàn)以用戶為中心的服務(wù)業(yè)務(wù)整合和資源共享。
　　?異構(gòu)信息系統(tǒng)的互聯(lián)。信息服務(wù)系統(tǒng)作為一種開放系統(tǒng)，進(jìn)行開放式的運行和系統(tǒng)間互聯(lián)是必要的�？缦到y(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的關(guān)鍵在于，不同信息服務(wù)系統(tǒng)之間能否確立一種有效的協(xié)作機制和交互機制，以達(dá)到數(shù)據(jù)和服務(wù)共享目的。
　　
　　?多要素的服務(wù)聚合�？缦到y(tǒng)的協(xié)同服務(wù)將突破服務(wù)機構(gòu)固有形態(tài)的限制，協(xié)同的內(nèi)容應(yīng)不局限于文獻(xiàn)信息資源本身，而是將各種信息資源、信息服務(wù)機構(gòu)、人力資源、信息服務(wù)技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施聚合為一個有機運行的整體。這是信息社會化共享和信息服務(wù)體系整體化發(fā)展的體現(xiàn)，是多網(wǎng)絡(luò)、多系統(tǒng)面向服務(wù)對象的融合。
　　信息傳播關(guān)鍵技術(shù)的突破和數(shù)字信息資源共享工程的實施，大大提高了信息傳遞與擴散的效率，拓寬了基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同信息服務(wù)的視角。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬服務(wù)形式已得到迅速發(fā)展，跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)支撐下實現(xiàn)虛擬聯(lián)合，按虛擬服務(wù)融合機制，建立協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟，實現(xiàn)一定規(guī)則下的服務(wù)內(nèi)容、形式、功能和用戶之間的溝通，以重構(gòu)面向用戶的知識信息服務(wù)。
　　
　　2　跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)目標(biāo)選擇
　　
　　跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)具有三個層次的戰(zhàn)略目標(biāo)：
　　
　　?從宏觀上看，為適應(yīng)信息服務(wù)支撐國家創(chuàng)新任務(wù)的要求，需構(gòu)建基于知識聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同信息服務(wù)系統(tǒng)。知識聯(lián)網(wǎng)是將多個系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，通過對各系統(tǒng)進(jìn)行時間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，形成合作一協(xié)調(diào)管理機制，目的是實現(xiàn)多個信息服務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動。這種聯(lián)網(wǎng)應(yīng)是跨部門和跨地域的，因此需要改變原有的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)包括科技、經(jīng)濟、文化、教育信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的各類信息服務(wù)系統(tǒng)的互通和行業(yè)信息服務(wù)之間的互通，即實現(xiàn)面向國家創(chuàng)新的多網(wǎng)融合，通過建立服務(wù)系統(tǒng)間良好的依賴和協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建協(xié)調(diào)的信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
　　?從中觀層來看，跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的目標(biāo)是針對具體領(lǐng)域或機構(gòu)，基于面向服務(wù)的開放架構(gòu)，通過內(nèi)部信息系統(tǒng)的有機組織和揭示以及外部資源服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、融合、集成和嵌入，創(chuàng)建一個能夠發(fā)現(xiàn)、管理、保存和共享機構(gòu)內(nèi)外學(xué)術(shù)資源、交流手段的整體化信息服務(wù)環(huán)境。
　　?從微觀上看，對于用戶而言，通過跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)滿足全方位信息需求，享用一站式的全程服務(wù)。將用戶個人資源系統(tǒng)包含在內(nèi)，為用戶提供個性化的交互式協(xié)同服務(wù)空間，實現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向的微觀層次的資源和服務(wù)整合系統(tǒng)，建立基于用戶體驗的可用、互通、可塑的協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)。把協(xié)作和無縫鏈接技術(shù)作為一項工作內(nèi)容，為用戶構(gòu)建一個無縫、關(guān)聯(lián)的信息服務(wù)空間。
　　
　　3　跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)的構(gòu)成要素
　　
　　
　　跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)是由多個信息服務(wù)系統(tǒng)之間的交互關(guān)系構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)，每個信息服務(wù)系統(tǒng)都是一個獨立的自治實體，包含信息技術(shù)、資源(人力資源和信息資源)、管理、用戶等基本要素。我們將跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)系統(tǒng)概括為由協(xié)同對象、協(xié)同內(nèi)容和協(xié)同服務(wù)的環(huán)境組成的有機整體，如圖1所示：
　　
　　3，1協(xié)同對象
　　協(xié)同對象也稱協(xié)同主體，即參與協(xié)同的個體，它可以是個人(服務(wù)人員或用戶)、組織(服務(wù)機構(gòu))、系統(tǒng)(或子系統(tǒng))、相對獨立的業(yè)務(wù)單元等，所有的主體都具有相對獨立的目標(biāo)、任務(wù)、資源以及活動機制。協(xié)同服務(wù)的個體因為某種關(guān)系(如友誼、信任、咨詢、工作流等)形成了某種有效的聯(lián)動。
　　所有的協(xié)同現(xiàn)象或協(xié)同效應(yīng)都要有兩個或兩個以上的主體參與，跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)的推進(jìn)不再僅僅依靠單一機構(gòu)、單個人或者單一系統(tǒng)的努力，而是通過多層次多類型的系統(tǒng)合作聯(lián)合。圖書館(高校圖書館、公共圖書館、科研圖書館系統(tǒng)等)、檔案館、博物館、行業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、E－learning系統(tǒng)等均為信息服務(wù)系統(tǒng)中的不同子系統(tǒng)。信息服務(wù)者及其用戶群又構(gòu)成信息服務(wù)系統(tǒng)的兩個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用。協(xié)同服務(wù)的對象如圖2所示：
　　協(xié)同是多層面的，可以分解為不同層次和角度。從宏觀的戰(zhàn)略協(xié)同角度出發(fā)，跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)可劃分為信息服務(wù)機構(gòu)之間的協(xié)同和信息服務(wù)機構(gòu)與第三方協(xié)同兩種協(xié)同范式。圖3展示了歐洲數(shù)字圖書館建設(shè)中所進(jìn)行的歐洲范圍內(nèi)圖書館、檔案館和博物館之間的協(xié)同，按照內(nèi)容層次、地區(qū)層次、國家層次、歐洲層次的整合和協(xié)作。歐洲數(shù)字圖書館實行分階段逐級推動的原則，首先在歐洲48個國家圖書館進(jìn)行了資源和服務(wù)的整合，然后逐步吸納更多的信息服務(wù)機構(gòu)廣泛參與。
　　信息服務(wù)機構(gòu)與第三方系統(tǒng)的協(xié)同是指信息服務(wù)機構(gòu)和教學(xué)、研究機構(gòu)等社會其他機構(gòu)存在廣泛的協(xié)同服務(wù)。具體而言，指信息檢索系統(tǒng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)、E-learning系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、競爭情報系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)等各種系統(tǒng)之間的資源共享和協(xié)同服務(wù)，共同構(gòu)成面向知識創(chuàng)新的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)，提升知識創(chuàng) 新的協(xié)同保障能力。此類型協(xié)同要求信息服務(wù)系統(tǒng)具有面向外界的服務(wù)能力。
　　圖4展示了英澳聯(lián)合開發(fā)的綜合大型開放式教育信息生態(tài)系統(tǒng)E-infrastructure，其中，學(xué)習(xí)和研究服務(wù)、IT服務(wù)、圖書館服務(wù)、管理服務(wù)等信息系統(tǒng)基于安全工作流管理，共同構(gòu)成支持用戶教育和研究活動的跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)。信息服務(wù)機構(gòu)與第三方系統(tǒng)的系統(tǒng)要求以用戶知識創(chuàng)新活動為中心，根據(jù)用戶需求、知識的應(yīng)用環(huán)境，對知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述、鏈接，組織和融合多個信息服務(wù)系統(tǒng)。
　　以下通過哥倫比亞大學(xué)圖書館來說明多個信息服務(wù)系統(tǒng)如何協(xié)同工作，其協(xié)同對象如圖5所示：
　　哥倫比亞大學(xué)采用“教學(xué)新媒體+資源營銷+知識產(chǎn)權(quán)+圖書館”的模式，哥倫比亞新媒體教學(xué)和學(xué)習(xí)中心(CCNMTL)、數(shù)字知識行動(DKV)、哥倫比亞電子出版計劃(EPIC)、版權(quán)咨詢辦公室和哥倫比亞大學(xué)圖書館共同構(gòu)成了一個獨立的、重構(gòu)后的信息服務(wù)機構(gòu)，來支持大學(xué)的研究和教學(xué)使命。圖書館與新媒體教學(xué)與學(xué)習(xí)中心等協(xié)作，共同探索可以用于支持教學(xué)和學(xué)習(xí)的新技術(shù)和數(shù)字資源，尤其是和大學(xué)課程管理系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)與資源。同時，通過各種層次的圖書館服務(wù)聯(lián)盟，整合BorrowDirect、RECAP和RAPID(暢通的期刊文章傳送)等館際借閱服務(wù)，實現(xiàn)資源共享和服務(wù)協(xié)作。近年來，隨著資源整合與跨庫檢索(如MetaLib／SFX)等技術(shù)的應(yīng)用，哥倫比亞大學(xué)圖書館積極與Google為代表的搜索引擎合作，幫助用戶通過GoogleScholar與Open WoddCat獲取哥倫比亞館藏。對哥倫比亞大學(xué)以及對其他研究型圖書館館藏的有效訪問，呈現(xiàn)越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、專業(yè)索引和內(nèi)容管理器的趨勢。
　　從微觀系統(tǒng)協(xié)同角度出發(fā)，跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)的協(xié)同對象可劃分為以下幾個層次：技術(shù)協(xié)同、語義協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同等。Paul Miller認(rèn)為協(xié)同要從系統(tǒng)和用戶兩個方面來認(rèn)識，從系統(tǒng)方面是指系統(tǒng)或部件之間無需特別要求可以進(jìn)行信息和服務(wù)互換和使用互換信息；從用戶的角度，協(xié)同是用戶以一站式的方式搜索和檢索信息的能力。
　　
　　3，2協(xié)同內(nèi)容
　　協(xié)同內(nèi)容即協(xié)同的客體、協(xié)同主體之間可以存在一種或者多種的相互作用，我們可以考慮其中的一種相互作用或者同時考慮某幾種相互作用，從而構(gòu)成不同的協(xié)同目標(biāo)和內(nèi)容。
　　從宏觀戰(zhàn)略協(xié)同的角度出發(fā)，為了識別協(xié)同內(nèi)容，學(xué)者們研究出了許多分析框架。Porter M利用價值鏈分析法，通過對價值鏈中每一種業(yè)務(wù)行為的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，將不同業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)劃分為有形關(guān)聯(lián)、無形關(guān)聯(lián)和競爭性關(guān)聯(lián)等三種類型。Santhanam和Kypari－sis將信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性分為3類：資源相關(guān)性、收益相關(guān)性、技術(shù)相關(guān)性。
　　從業(yè)務(wù)單元分析，信息服務(wù)系統(tǒng)之間可分為有形協(xié)同、無形協(xié)同和競爭性協(xié)同。三種類型的協(xié)同都會對協(xié)同服務(wù)產(chǎn)生影響，雖然各不相同，但是并不互相排斥。
　　?有形協(xié)同。通過那些具有實體形態(tài)，在信息服務(wù)系統(tǒng)運行中發(fā)揮可見作用的，經(jīng)過接觸可以感覺到、容易識別與評價的具體資源進(jìn)行的關(guān)聯(lián)協(xié)同。主要有：人員(包括用戶、員工、管理者、其他與圖書館有關(guān)聯(lián)的外部代理)、儀器與設(shè)備、信息資源、資金等。不同信息服務(wù)系統(tǒng)通過有形關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)聯(lián)機編目、合作采購，進(jìn)行館際互借與文獻(xiàn)傳遞，開展協(xié)作信息服務(wù)項目。
　　?無形協(xié)同。指以知識形態(tài)存在的，如信息服務(wù)人員的智力狀況、技術(shù)水平、決策方法和管理水平等，雖然不易看到，但卻在信息服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮越來越重要作用的無形資源的關(guān)聯(lián)協(xié)同。主要包括：無形資產(chǎn)(如組織結(jié)構(gòu)、信譽、公共關(guān)系、知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)流程等)、體制資源(如領(lǐng)導(dǎo)體制、管理體制、規(guī)章制度等)。無形協(xié)同涉及信息服務(wù)系統(tǒng)之間管理技巧的傳播，盡管有些業(yè)務(wù)之間沒有業(yè)務(wù)活動可以共享，但其基本的運行要素卻可能相似，如用戶類型、服務(wù)業(yè)務(wù)的流程等，無形關(guān)聯(lián)通過基本技巧和技能的傳播產(chǎn)生協(xié)作優(yōu)勢。
　　?競爭協(xié)同。競爭協(xié)同源于多個實際或潛在的競爭對手的存在，是基于多點競爭的需要而產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)，包括競爭狀態(tài)下的合作、競爭者之間進(jìn)行優(yōu)勢互補。競爭關(guān)聯(lián)常常與有形關(guān)聯(lián)和無形關(guān)聯(lián)并存。
　　由于信息服務(wù)系統(tǒng)之間存在多種協(xié)同要素，可進(jìn)行多種方式的協(xié)同要素組合，如服務(wù)產(chǎn)品市場組合、資源組合、用戶組合和技術(shù)組合或這些組合的聯(lián)合運用，如圖6所示：
　　基于不同要素整合配置，可以使我們從多個角度來考察信息服務(wù)系統(tǒng)之間的協(xié)同關(guān)系，并在與現(xiàn)有的和潛在的競爭對手的對比中發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。
　　從微觀的協(xié)同信息服務(wù)實施的角度出發(fā)，協(xié)同內(nèi)容包括三方面的合作：
　　?技術(shù)協(xié)同――查詢和檢索協(xié)議，軟件、服務(wù)組合技術(shù)等。
　　?數(shù)據(jù)協(xié)同――元數(shù)據(jù)格式、編目規(guī)則、數(shù)據(jù)交換格式和標(biāo)準(zhǔn)等。
　　?組織協(xié)同――質(zhì)量選擇標(biāo)準(zhǔn)和范圍政策；知識產(chǎn)權(quán)、支付方式和認(rèn)證等。
　　對用戶而言，跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)意味著它的用戶可使用單一、統(tǒng)一的界面訪問多個信息服務(wù)，實現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)之間的相互作用。它們在用戶和信息服務(wù)系統(tǒng)的交互過程中形成一個“整體環(huán)境”，用戶瀏覽、檢索、身份認(rèn)證、全文獲取和電子交易等過程是在同這個“整體信息環(huán)境”交互，而不是分別在多個不同服務(wù)系統(tǒng)間反復(fù)登錄和退出。因此，跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)最終目標(biāo)是要通過跨系統(tǒng)的服務(wù)整合和異構(gòu)系統(tǒng)互操作，推動面向用戶的一站式協(xié)同服務(wù)實現(xiàn)。
　　
　　3，3跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)環(huán)境
　　協(xié)同環(huán)境是跨系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)的必要條件，因為任何事物都不能脫離與周圍的聯(lián)系而孤立存在和發(fā)展。協(xié)同環(huán)境如何，對于協(xié)同服務(wù)的實施具有重要的影響。它要求協(xié)同服務(wù)的實施人員及其決策人員以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，根據(jù)客觀環(huán)境的變化及特點來進(jìn)行，審時度勢，因勢利導(dǎo)。不僅要考慮用什么方法、手段來進(jìn)行協(xié)同，而且要考慮在什么時間、什么情況下采用什么方法、手段進(jìn)行協(xié)同。廣義的協(xié)同服務(wù)環(huán)境包括人文環(huán)境、政策環(huán)境和技術(shù)環(huán)境(見圖7)。對于跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務(wù)而言，主要應(yīng)考慮以下因素：人員因素(包括人員的結(jié)構(gòu)、技術(shù)素質(zhì))、技術(shù)因素(包括技術(shù)的經(jīng)濟因素、維護(hù)成本等)、政策法規(guī)因素等。
　　2007年美國國會通過的《信息共享國家戰(zhàn)略》(National Strategy for Information Sharing，NSIS)中闡述了發(fā)展跨部門、跨系統(tǒng)信息服務(wù)共享環(huán)境建設(shè)，包括以下內(nèi)容：①政策，需要制定一個對跨系統(tǒng)信息的訪問與共享能起實質(zhì)作用的政策，避免各自為政；②程序(體系)，在指導(dǎo)特定領(lǐng)域的信息服務(wù)時，需要一個單一的程序(體系)來處理信息優(yōu)先權(quán)的問題；③綱領(lǐng)，跨系統(tǒng)的協(xié)同信息服務(wù)共享需要一個統(tǒng)一的集成的綱領(lǐng)；④系統(tǒng)，目前的信息服務(wù)系統(tǒng)之間的合作往往是系統(tǒng)對系統(tǒng)，或者是應(yīng)用對應(yīng)用，而不是通過方法對方法(“Many-to-many”Approaches)來交換數(shù)據(jù)；⑤構(gòu)架，就單個機構(gòu)來說，面臨著是否把業(yè)務(wù)流程重組，解決跨組織的信息服務(wù)共享與訪問難題；⑥標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建跨系統(tǒng)信息共享的標(biāo)準(zhǔn)需要多年的努力，它需要根據(jù)需求不斷地調(diào)整與融合。基于以上內(nèi)容，NISIS提出了跨系統(tǒng)信息共享環(huán)境(Information sharing environment，ISE)的技術(shù)架構(gòu)，見圖8。
　　狹義的協(xié)同服務(wù)環(huán)境指保障協(xié)同的技術(shù)環(huán)境，即：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)的技術(shù)平臺。這個平臺對協(xié)同服務(wù)的保障應(yīng)是實時和動態(tài)的。協(xié)同服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建應(yīng)該是以人為本，以協(xié)作共享為主，從應(yīng)用的角度和需求來構(gòu)建，而不是簡單地從資源角度，實現(xiàn)人、信息、應(yīng)用和流程的協(xié)同。目前，在以技術(shù)為支撐的協(xié)同服務(wù)發(fā)展中，協(xié)同技術(shù)的采用具有3方面特征：①以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)；②以流程協(xié)同為主；③以人為本。
　　傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的協(xié)同交互主要采用機器間易理解的應(yīng)用集成技術(shù)，如群組通訊技術(shù)、協(xié)同控制技術(shù)、同步技術(shù)等，伴隨Web 2.0技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，不同信息服務(wù)系統(tǒng)的交互協(xié)同越來越注重用戶的參與。一些可集成的Web部件，如開放API，系統(tǒng)功能交互以系統(tǒng)間遠(yuǎn)程調(diào)用，把系統(tǒng)部分功能延伸到系統(tǒng)之外、以系統(tǒng)間分工協(xié)同的方式體現(xiàn)，讓同質(zhì)或異質(zhì)的信息服務(wù)系統(tǒng)在外在用戶的操作下交叉協(xié)作，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了錯綜復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系或信息交換聯(lián)系。信息系統(tǒng)不再被作為一個純粹的客體對象進(jìn)行設(shè)計，用戶的行為對系統(tǒng)的影響也成為協(xié)同的重要因素。

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