信息流程外包 專(zhuān)題:知識(shí)流程外包(KPO):信息服務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇

　　“外包”源于英文outsourcing，最早應(yīng)用該戰(zhàn)略的是世界最大的IT承包公司――EDS的創(chuàng)始人羅斯?佩羅(Ross Perot)，其在20世紀(jì)70年代后半期到80年代初因承接其他公司的信息系統(tǒng)的外包，而使公司迅速崛起。20世紀(jì)80年代后期開(kāi)始，美國(guó)的外包之風(fēng)興起，并逐漸蔓延到日本和歐洲，掀起了全球服務(wù)外包的熱潮。當(dāng)時(shí)，管理學(xué)大師彼得?德魯克就曾指出：“在今后若干年后，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造利潤(rùn)的工作應(yīng)該外包出去，任何不能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)與活動(dòng)也應(yīng)該采取外包的形式，這就是外包服務(wù)�！�
　　近年來(lái)，伴隨著創(chuàng)新全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)外包在信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing，簡(jiǎn)稱(chēng)ITO)與業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing，簡(jiǎn)稱(chēng)BPO)的基礎(chǔ)上逐步向知識(shí)領(lǐng)域延伸，服務(wù)外包正進(jìn)入一個(gè)更高級(jí)的階段――知識(shí)流程外包(Knowledge Process Outsourcing，簡(jiǎn)稱(chēng)KP0)。雖然目前對(duì)知識(shí)流程外包的認(rèn)識(shí)還存在分歧，其內(nèi)涵及類(lèi)型還未確定，但普遍認(rèn)為：知識(shí)流程外包是面向知識(shí)流程業(yè)務(wù)的知識(shí)密集型服務(wù)外包模式，是指將組織內(nèi)部具體的知識(shí)型業(yè)務(wù)承包給外部專(zhuān)門(mén)的服務(wù)提供商完成。因此，知識(shí)流程外包實(shí)質(zhì)是知識(shí)流程業(yè)務(wù)的外包，是在普通BPO中分離出的需要領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)技術(shù)的、高智力活動(dòng)的業(yè)務(wù)外包。
　　知識(shí)流程外包作為服務(wù)外包的高端，屬于智力人才密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源與環(huán)境友好、適合大學(xué)生就業(yè)、國(guó)際化程度高等特點(diǎn)。因此，知識(shí)流程外包對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平等方面具有重要的意義。
　　從信息資源管理的視角，知識(shí)流程外包是知識(shí)信息資源社會(huì)化、國(guó)際化的有效配置和開(kāi)放利用的增值過(guò)程。知識(shí)流程外包的興起與發(fā)展激發(fā)巨大的知識(shí)服務(wù)需求，這些需求與我國(guó)傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，知識(shí)流程外包的運(yùn)作模式也為我國(guó)傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新中提供借鑒。從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)是我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展大勢(shì)。知識(shí)流程外包將以知識(shí)業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)著我國(guó)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，也將催生出更多新興的知識(shí)服務(wù)企業(yè)。無(wú)疑，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該，成為知識(shí)流程業(yè)務(wù)外包的生力軍，以需求驅(qū)動(dòng)的知識(shí)流程外包的興起將促進(jìn)知識(shí)密集型信息服務(wù)業(yè)又好又快地發(fā)展。隨著《關(guān)于鼓勵(lì)政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》的逐步落實(shí)，政府和企業(yè)的知識(shí)服務(wù)外包需求將進(jìn)一步增長(zhǎng)。我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)如何在促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略中抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，亟需深入研究。
　　基于此，我們組織了4篇文章，旨在對(duì)知識(shí)流程外包的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理與初步探討�！吨�識(shí)流程外包的產(chǎn)生與發(fā)展》重點(diǎn)探討了知識(shí)流程外包的產(chǎn)生背景與發(fā)展動(dòng)因，在分析中國(guó)知識(shí)流程外包發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的發(fā)展策略；《知識(shí)流程外包研究進(jìn)展》通過(guò)對(duì)知識(shí)流程外包相關(guān)文獻(xiàn)的梳理與分析，從知識(shí)流程外包的內(nèi)涵、分類(lèi)、模式、風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展研究五個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)流程外包的研究現(xiàn)狀進(jìn)行述評(píng)，為知識(shí)流程外包的進(jìn)一步研究奠定基礎(chǔ)；《知識(shí)流程外包的運(yùn)作模式研究》在借鑒現(xiàn)有外包模式研究成果的基礎(chǔ)上，分別從KPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)階段和企業(yè)合作關(guān)系兩個(gè)方面對(duì)知識(shí)流程外包的運(yùn)作模式進(jìn)行了具體分析，為知識(shí)流程外包運(yùn)作模式的選擇提供參考；《KPO的興起與我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新》指出KPO業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容和情報(bào)服務(wù)關(guān)系密切，在分析企業(yè)KPO需求的背景下，論述科技情報(bào)機(jī)構(gòu)開(kāi)展KP0的條件和優(yōu)勢(shì)，剖析科技情報(bào)服務(wù)面向KPO的業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而從戰(zhàn)略、體制和業(yè)務(wù)三大層面探討KPO市場(chǎng)環(huán)境下我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思路。
　　總之，本專(zhuān)題力圖勾勒知識(shí)流程外包的內(nèi)涵及發(fā)展脈絡(luò)，總結(jié)分析其研究現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式，探討其與科技情報(bào)服務(wù)的關(guān)系以及在KPO背景下科技情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。知識(shí)流程外包研究涉及多學(xué)科，其應(yīng)用也涉及多個(gè)行業(yè)，已受到產(chǎn)學(xué)研各界的關(guān)注，但情報(bào)學(xué)視角的研究幾乎空白。本組文章意在拋磚引玉，以期引起同行的重視，共同推進(jìn)我國(guó)知識(shí)流程外包與信息服務(wù)業(yè)良性互動(dòng)地發(fā)展。
　　華中師范大學(xué)信息管理系副系主任，教授，博士生導(dǎo)師
　　武漢信息技術(shù)外包服務(wù)與研究中心副主任
　　王偉軍

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