區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略說法正確的_區(qū)域圖?館聯(lián)盟資源共享機制與服務策略

　　[摘要]區(qū)域圖?館聯(lián)盟的資源共享機制可通過人際化和編碼化信息共享機制與個人間和成員館間的信息共享機制進行組合，并以此構建四象限資源共享機制框架。根據(jù)該框架，以影響區(qū)域資源共享的成員館間的資源互補性、區(qū)域共享平臺、地理位置及技術和人才優(yōu)勢等四種因素為例，提出滿足區(qū)域資源共享需求的文獻服務、咨詢服務、一站式服務平臺及學科化服務策略。
　　[關鍵詞]圖?館聯(lián)盟信息資源共享
　　圖?館服務
　　[分類號]G253
　　
　　1　引言
　　
　　目前，圖?館聯(lián)盟建設及其共享機制的研究成為學界和業(yè)界共同關注的問題，研究主要從圖?館聯(lián)盟管理體制及運行和服務機制…、共享動力機制及利益分配機制等方面進行研究，或運用演化博弈理論等對數(shù)字信息資源共享機制進行研究，而較少涉及基于成員館地理分布和人才等因素的資源內(nèi)容共享渠道和模式。本文應用Boh的基于項目的組織知識共享機制，研究圖?館聯(lián)盟承建機構或中心館的性質(zhì)、成員機構辦學層次、承建館和成員館的館藏資源和服務能力與水平、聯(lián)盟成員地理位置集中與分散程度、區(qū)域資源共享平臺等對聯(lián)盟信息資源共享機制及用戶服務策略選擇的影響。
　　
　　2　Boh知識共享機制框架概述
　　
　　Boh通過人際化和編碼化知識共享機制與個人和機構知識共享機制的二維交互作用，構建了四象限知識共享機制框架，如表l所示：
　　
　　Boh的知識共享機制研究對象為基于項目的組織，其機構所處地理位置的分散性、服務對象的多樣性、服務項目的異質(zhì)化等與區(qū)域圖?館聯(lián)盟之間的信息資源共享存在相似性，對圖?館聯(lián)盟間的資源共享機制研究有重要參考和借鑒作用。同時，圖?館聯(lián)盟間所共享的信息資源內(nèi)容非常豐富，除了知識的共享外，還可能涉及到數(shù)據(jù)、信息，甚至智慧，無論共享的是哪種類型的內(nèi)容，能否實現(xiàn)共享取決于共享雙方的意愿，通過共享機制的組合，為聯(lián)盟用戶提供個性化和多樣化并存的共享渠道和范式，可在較大程度上提高成員館對圖?館聯(lián)盟信息共享的參與程度。
　　然而，國內(nèi)高校圖?館聯(lián)盟的合作多集中在編碼化信息在用戶或成員館之間的信息共享，較少關注用戶或成員館之間人際化信息共享，也缺乏針對不同圖?館聯(lián)盟的特點進行共享機制組合的框架。
　　
　　3　圖?館聯(lián)盟資源共享機制
　　
　　參考Boh的知識共享機制框架，結合影響聯(lián)合體資源共享效率和效益的主要因素，可進一步探討圖?館聯(lián)盟信息資源共享機制的細化和服務策略的定制。
　　由于各圖?館聯(lián)盟的成員組成不同，聯(lián)合體共建共享服務方式和模式各異，成員館用戶所能享受的服務項目和質(zhì)量也會有很大的差異。因此，承建機構性質(zhì)、成員機構辦學層次、承建館和成員館信息技術開發(fā)應用能力和信息資源服務水平、聯(lián)合體成員地理位置集中與分散程度等對聯(lián)合體資源共享機制及機制組合都有影響。利用Boh的知識共享機制框架構建的圖?館聯(lián)盟信息共享機制框架如表2所示：
　　
　　
　　3.1　用戶間人際化信息共享機制
　　Wanga等通過調(diào)查研究認為：咨詢館員的核心職責已轉變?yōu)榘�括參考咨詢、用戶教育、資源建設等在內(nèi)的學科化和外延服務；計算機和信息技術技能、學科知識、交流溝通技巧等仍然是從事參考咨詢服務的基本素質(zhì)要求；了解學術人員需求、熟悉信息組織技術仍然是提供高質(zhì)量參考咨詢服務的關鍵。從本質(zhì)上講，圖?館聯(lián)盟用戶間人際化信息共享機制就是以用戶為中心的傳統(tǒng)圖?館參考咨詢服務的拓展和延伸，所提供的服務不能只滿足于單館服務方式的復制和推廣。要通過成員館參考咨詢信息和人才資源的優(yōu)化配置，使所有成員館之間在實現(xiàn)信息資源共建共享共知的同時，讓具備提供高質(zhì)量信息服務所需能力和素質(zhì)、能很好履行咨詢館員核心職責的參考咨詢?nèi)瞬潘�提供的專業(yè)化的服務惠及所有聯(lián)盟成員和用戶，達到優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的目的。
　　在提供聯(lián)盟化參考咨詢服務時，要根據(jù)不同用戶類型及信息素養(yǎng)能力，選擇用戶樂于接受的Email、手機短信、QQ、MSN、在線咨詢平臺、論壇或討論組等不同協(xié)同工具，依托圖?館聯(lián)盟成員館中優(yōu)秀的咨詢或?qū)W科館員的信息服務技能和各成員機構優(yōu)勢學科權威專家的淵博知識及教學和科學研究經(jīng)驗，拓展人際關系網(wǎng)和社會網(wǎng)絡以形成強有力的多層次、多渠道信息交流通道，全面提升咨詢服務能力和水平，使圖?館聯(lián)盟所有用戶都能享受到同質(zhì)化的信息服務。
　　
　　3.2　用戶間編碼化信息共享機制
　　研究成果或組織機構內(nèi)部出版物是重要的編碼信息獲取渠道。近年來，各高校積極推進機構庫建設，在長期保存和共享機構成員研究成果方面發(fā)揮了重要作用。部分國內(nèi)外高校還將機構庫資源向社會公眾開放，既起到了宣傳高校、擴大影響的作用，也為學術資源開放獲取提供了重要渠道。目前機構庫保存和共享的資源主要局限于公開出版和發(fā)表的成果，而很少提供未公開發(fā)表的研究數(shù)據(jù)和成果的共享，這一方面緣于研究人員知識產(chǎn)權保護的需要，另一個重要的原因就是缺乏合適的共享渠道和機制。根據(jù)知識擁有者和知識需求者雙方意愿，采用文檔復制、文件傳送、文獻傳遞等方式，通過非正式渠道和途徑共享科學研究成果或其他編碼化信息，不失為一種折中又實用的信息共享模式。
　　一些政府或機構管理文件、工作規(guī)范和流程，如各種法律法規(guī)、規(guī)章制度、考核獎勵及升遷規(guī)定、人事任免等信息的公開獲取已成為管理公平、公正、公開，執(zhí)政透明、廉潔的象征。2008年5月1日實施的《中華人民共和國政府信息公開條例》，極大地推動了各級政府的信息公開獲取，但非政府機構的內(nèi)部文件和文檔的共享主要通過與擁有信息的人直接接觸獲得。因此，用戶間編碼化信息共享作為一種非正式資源共享方式，在信息資源共享中具有積極意義。
　　
　　3.3成員館編碼化信息共享機制
　　基于共享協(xié)議、聯(lián)盟宣言或管理辦法等，成員館或聯(lián)合采購圖?、期刊、電子資源，或通過聯(lián)合目錄和數(shù)字圖?館門戶系統(tǒng)，基于使用權限共享成員館的館藏文獻、訂購電子資源、自建特色數(shù)據(jù)庫、機構知識庫等信息。同時，整合圖?館聯(lián)盟各成員機構的優(yōu)勢學科和學科專家資源所建的學科導航和專家名錄供成員館共享是實現(xiàn)優(yōu)勢互補、相互促進、共同發(fā)展的重要途徑。通過聯(lián)合目錄或門戶系統(tǒng)，以Rss定制或郵件提醒等方式為成員館用戶提供推送服務，是圖?館聯(lián)盟最基本的用戶個性化服務方式。實現(xiàn)成員館的用戶手冊和指南、常問常答、知識庫等信息在聯(lián)盟層面的共享，是聯(lián)盟用戶教育和培訓的基礎。
　　
　　
　　3.4　成員館人際信息共享機制
　　以承建館為中心，通過聯(lián)合體組織機構、管理規(guī)章、服務規(guī)范、服務流程、服務公約和服務承諾等，將人際知識共享機制變?yōu)槁?lián)合體制度化的信息服務模式及人力資源配置和人才成長機制。通過設置資源共享聯(lián)盟信息或知識主管，在對信息資源和服務共享進行全方位管理的同時，通過館員虛擬社區(qū)、學科館員博客及定期咨詢館員培訓或知識共享計劃等多種方式和途 徑，以言傳身教和知識分享的方式帶動和培養(yǎng)一批聯(lián)合參考咨詢館員，打造一支高素質(zhì)的圖?館聯(lián)盟咨詢團隊，建立和完善用戶幫助中心，逐步使各成員館用戶都能享受到高質(zhì)量的信息服務。通過博客、微博、維基、播客、在線信息素養(yǎng)培訓和用戶社區(qū)等方式構建用戶一館員、用戶一用戶信息共享空間和同儕學術社交網(wǎng)絡，形成多渠道、多模式的信息共享和推送機制。
　　
　　4　基于圖?館聯(lián)盟資源共享機制組合的服務策略和共享效益
　　
　　影響圖?館聯(lián)盟資源共享機制選擇的因素很多，如聯(lián)盟管理體制、成員館資源和人才優(yōu)勢、經(jīng)費來源、成員館服務能力和水平、共享協(xié)議和契約等。此處僅以圖?館聯(lián)盟成員館間的資源互補性的強弱、有無區(qū)域資源共享平臺①、有無聯(lián)盟化服務的技術和人才優(yōu)勢及成員館地理位置的集中與分散等幾個主要因素確定服務策略，并就每種服務策略的資源共享效益進行探討。如表3所示：
　　圖?館聯(lián)盟首要的任務就是要打造區(qū)域資源共享平臺，對一些地理位置較為分散的聯(lián)盟而言，區(qū)域門戶系統(tǒng)是實現(xiàn)資源共建共享的根本前提。通過共享平臺，實現(xiàn)資源共建共知共享一站式服務(見表3象限Ⅲ)；區(qū)域資源共享平臺不但要夯實傳統(tǒng)文獻資源共享服務(見表3象限Ⅱ)，還要逐步向聯(lián)合參考咨詢(見表3象限I)和學科化服務(見表3象限Ⅳ)拓展。
　　
　　4.1　發(fā)揮平臺優(yōu)勢，優(yōu)化信息服務能力和水平
　　對一些成員館地理位置比較分散，院校間沒有明顯的學科和資源互補優(yōu)勢，人才和技術也較為缺乏的圖?館聯(lián)盟，遴選一個適用性好、資源整合能力強、用戶訪問和使用便捷的區(qū)域資源共享平臺是關鍵。通過打造高質(zhì)量高水平的資源共享平臺，將圖?館復雜的資源體系和服務流程簡單化。通過共享平臺，既可使文獻傳遞、館際互借等傳統(tǒng)圖?館服務更加便捷，也可通過嵌入虛擬參考咨詢、RsS定制、郵件提醒、學科導航、知識庫等功能模塊，讓所有成員館的服務質(zhì)量和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，還可借助軟件開發(fā)商的技術和人才優(yōu)勢，為各成員館培養(yǎng)一批高素質(zhì)的優(yōu)秀技術和咨詢服務人才，提升聯(lián)盟的整體形象。
　　基于先進的資源共享平臺，通過聯(lián)盟資源使用效率和服務效益的綜合評價，一方面可以逐步改善和優(yōu)化成員館的數(shù)字資源采購方案，節(jié)約成本；另一方面可以發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商、軟件開發(fā)商和承建館(或中心館)的高級技術人才的輻射效應，提高聯(lián)盟技術開發(fā)能力和信息服務水平。
　　
　　4.2發(fā)揮地域優(yōu)勢，構建多模式信息共享渠道
　　共享聯(lián)盟的實質(zhì)就是信息資源和知識內(nèi)容的共享。怎樣利用區(qū)域共享平臺，將圖?館人從事了上百年的傳統(tǒng)文獻服務認認真真、扎扎實實地做好，是區(qū)域資源共享永恒的主題。尤其是對一些以高職高專為主要成員館的區(qū)域圖?館聯(lián)盟，各成員館所訂購和可共享的資源以印刷型文獻和中文全文數(shù)據(jù)庫為主，沒有明顯的信息資源、學科化服務及計算機和信息技術人才優(yōu)勢，區(qū)域聯(lián)盟資源共享門戶系統(tǒng)不夠完善。這類區(qū)域圖?館聯(lián)盟應充分發(fā)揮地理位置集中的地緣優(yōu)勢，在完善成員館間的館際互借和文獻傳遞等傳統(tǒng)文獻服務的基礎上，鼓勵用戶通過各種人際關系和社會網(wǎng)絡，拓展資源共享的渠道和方式。經(jīng)過一定時期的建設，可逐步向聯(lián)合參考咨詢、一站式檢索和學科化服務延伸，或通過加入更大范圍的區(qū)域、省級、省際或?qū)�業(yè)圖?館聯(lián)盟讓用戶獲得更多的共享資源和服務。
　　共享聯(lián)盟地理位置集中，一方面為提高館藏資源利用效率提供了便利，既能節(jié)省館際互借的成本，用戶到各成員館借閱圖?和利用資源的意愿也會提高；另一方面通過各成員機構在聯(lián)合教學、合作研究等方面的協(xié)作，逐步形成多層面信息交流和溝通模式，豐富信息資源獲取和利用渠道。
　　
　　4.3　發(fā)揮人才優(yōu)勢，完善聯(lián)合參考咨詢服務體系
　　對一些以本科院校為主的區(qū)域資源聯(lián)盟，院校間學科和信息資源互補性強，承建館或主要成員館有明顯的技術和人才優(yōu)勢，地理位置相對集中，應在區(qū)域資源共享平臺建設中，重點考慮信息資源和人才的整合，建立和完善聯(lián)盟參考咨詢服務規(guī)程和體系，將各成員館的咨詢服務優(yōu)勢逐步向其他成員館滲透。通過應用各種協(xié)同和交互工具，充分發(fā)掘成員館的參考咨詢和學科館員潛力，為聯(lián)盟成員提供針對性強的聯(lián)合參考咨詢服務，并逐步向?qū)W科化服務推進。
　　通過聯(lián)合參考咨詢，既能發(fā)揮成員機構的學科、人才和資源的發(fā)酵效應，提高編碼化和人際化知識的使用效率，又能滿足少數(shù)用戶的特殊信息和知識需求，提高用戶滿意度。
　　
　　4.4　發(fā)揮區(qū)域綜合優(yōu)勢，提供高質(zhì)量的學科化服務
　　對一些成員館地理位置比較分散、院校間有明顯的學科和資源互補優(yōu)勢、區(qū)域資源共享平臺較為成熟的圖?館聯(lián)盟而言，在扎實推行傳統(tǒng)文獻服務與聯(lián)合參考咨詢服務的基礎上，通過圖?館聯(lián)盟管理體制和服務模式創(chuàng)新，著力打造基于聯(lián)盟學科和資源優(yōu)勢的學科化信息服務。
　　成立專門的區(qū)域圖?館聯(lián)盟管理機構和服務團隊，建立健全有利于人才成長和專長發(fā)揮的人才考核、評價和激勵機制，將單館的學科化服務優(yōu)勢轉化為聯(lián)盟的綜合服務實力，并將這些實力具體化為共享門戶系統(tǒng)中的館員知識交流社區(qū)及基于學科和研究興趣的用戶知識共享空間。人才優(yōu)勢突出的大型圖?館聯(lián)盟，還可考慮設置信息主管或知識主管職位，以通過知識發(fā)酵的方式，讓單館的人才優(yōu)勢惠及所有成員館的館員和用戶，全面提升聯(lián)盟的服務能力和水平。
　　在聯(lián)盟學科化服務中，要充分發(fā)揮博客在學科化服務中的積極作用。博客從最初的個人網(wǎng)絡日志發(fā)展到今天的信息和知識分享的交互空間，越來越多的網(wǎng)絡用戶成為各種博客信息和知識的貢獻者。尤其是一些專題博客，已成為用戶獲取日常生活信息和學術知識的重要渠道。目前，包括清華大學圖?館在內(nèi)的國內(nèi)許多高校和研究機構都有學科館員學科化服務博客，在參考咨詢服務中取得了很好的效果。對于分布式圖?館聯(lián)盟參考咨詢服務而言，學科館員博客的交互性和知識積累性更有其他協(xié)同工具所無法比擬的優(yōu)勢。
　　
　　5　結語
　　
　　圖?館聯(lián)盟建設有從同類型圖?館向不同類型圖?館延伸、從同區(qū)域向跨區(qū)域拓展的趨勢；同一區(qū)域圖?館聯(lián)盟也有由信息資源共享向教學、科研、儀器設備和場館等資源的全方位共享轉變的大趨勢。無論哪種共享模式，關鍵是要通過建立健全科學的共享機制，清除制約信息資源共享的各種瓶頸因素，“開源引渠”，促進資源和人才在圖?館聯(lián)盟或教學聯(lián)合體內(nèi)的合理優(yōu)化配置，提高區(qū)域內(nèi)所有成員機構的整體教學、科研和信息服務能力與水平。
　　
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