像新加坡那樣執(zhí)法|釣魚執(zhí)法被司機(jī)砍死

　　除了地理位置是天然的外,新加坡的生活環(huán)境純粹是人造的,還造得相當(dāng)出色。新加坡沒有大飛機(jī)制造業(yè),但卻營造了世界上最好的民航機(jī)隊(duì);新加坡沒有地鐵工業(yè),但營造了世界上最好的地鐵運(yùn)輸系統(tǒng);在私有投行盛行的今天,新加坡國有投資機(jī)構(gòu)一直是周邊國家包括中國學(xué)習(xí)的楷模。新加坡,這個(gè)被從大家庭中“拋出去”的國家是一個(gè)將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,將所謂“劣等民族”變?yōu)閮?yōu)質(zhì)民族的典型范例,而其重要手段之一,就是法制和執(zhí)行力,換句話說就是堅(jiān)決且不受干擾地執(zhí)法。在那里,違法者不僅被巨額罰款,還有可能遭到體罰,吃皮肉之苦。
　　
　　曾經(jīng)的棄兒
　　
　　新加坡實(shí)在是太小了,只有幾百平方公里的國土面積,北京一半那樣大,除了大海以外沒有什么自然資源,甚至連淡水都很缺乏。那里沒有傳統(tǒng)古跡,沒有文化積淀,幾百年前不過是個(gè)荒島。因此,這個(gè)曾經(jīng)的英國殖民地,1963年作為一個(gè)州并入馬來西亞之后一直被當(dāng)時(shí)的執(zhí)政者認(rèn)為是一個(gè)負(fù)擔(dān),終于在兩年之后的1965年退出聯(lián)邦,不得不獨(dú)自生存。
　　歷史就是那么具有諷刺意味!在許多國家和民族為歡慶獨(dú)立而載歌載舞的年代,李光耀州長在獨(dú)立日那天卻在電視鏡頭前放聲大哭。
　　不過,痛定思痛的新加坡在李光耀的領(lǐng)導(dǎo)下開始了十幾年穩(wěn)健而持續(xù)的增長,被稱為亞洲四小龍之一,成了世界經(jīng)濟(jì)增長中的典范。這個(gè)當(dāng)年的棄兒,從以前那個(gè)混亂不堪的海港搖身一變,成為世上最富裕、最安全也最高效的國家之一。英文為官方語言的新加坡服務(wù)成了最佳服務(wù),新加坡管理成了最佳管理,當(dāng)然,新加坡懲罰也成了發(fā)達(dá)國家最嚴(yán)厲的懲罰,誰說情都沒用。
　　盡管承襲了英國人的傳統(tǒng),也很洋化,新加坡人英語卻不怎么樣,當(dāng)?shù)厝四欠N怪腔調(diào)全世界的人都能分辨出來,尤其當(dāng)他們英文中文摻雜著說的時(shí)候。但是把人交給他們管理,西方人放心。其實(shí),他們在中國大陸一樣學(xué)得到技術(shù)和知識,但是西方人就是要花錢送他們?nèi)バ录悠?要感受那里的環(huán)境。美國大陸航空公司就把中國辦事處員工千里迢迢送到新加坡培訓(xùn),因?yàn)槟抢镉凶詈玫目辗�人員,比美國本土還好。
　　
　　貼心空姐
　　
　　我乘坐新加坡航空公司班機(jī)的次數(shù)不多,感受卻不少。那是一種你提了要求之后自己都感到不好意思的體驗(yàn)。你的要求他們會(huì)盡量滿足,滿足不了會(huì)跟你認(rèn)真解釋,那詳細(xì)勁兒讓你覺得只為一個(gè)人服務(wù)就費(fèi)那么多時(shí)間挺耽誤他們工作的。大概也是因?yàn)槲以趧e的地方?jīng)]有被這么認(rèn)真對待過,包括在號稱顧客就是上帝的美國。
　　話還沒說先對你微笑,這是新航那些膚色不一的空姐的特點(diǎn)。她們可能不是全球空姐中最漂亮的,但服務(wù)絕對是最體貼的。起飛前提醒乘客系好安全帶是每個(gè)空服人員的責(zé)任,碰到忘記系的乘客,新航空姐會(huì)彎下腰親自為客人系安全帶。美國那些飛來飛去的男性投行人士就故意不系安全帶,讓空姐們貼身過來,借機(jī)偷看。
　　大體上說來,空服小姐已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)中最親切的了,但是新加坡航空公司就是要做得比別人好,因?yàn)樗麄兒芮宄?任何一家航空公司只要有錢投入,就能獲得硬件,但是軟件和人性化服務(wù)不是用錢就能得到的。
　　于是他們在儀態(tài)培訓(xùn)時(shí),鼓勵(lì)空服小姐跪地服務(wù),以便跟乘客講話時(shí)客人不必仰視。我想起許多母親安撫幼兒時(shí)也是這樣,蹲下來或者干脆跪在地上平視她們的寶貝。這種讓幼兒感到溫暖的方式也一定會(huì)讓成年人滿足, 受到孩子般關(guān)懷的同時(shí)他們會(huì)記住這家公司。
　　那次在我乘坐的飛機(jī)降落前,新航乘務(wù)長逐一向每個(gè)乘客問候,還始終面帶笑容回答所有的問題,直到我們即使挖空心思也提不出什么意見為止。在此前從來沒有見到其他航空公司人員這么認(rèn)真過,以前常遭受白眼的我甚至覺得這是多此一舉。當(dāng)然我也知道,下了飛機(jī)我們就要面對世間的無情和冷漠,就像從天上再回到地面一樣。
　　
　　罰款城市
　　
　　從這個(gè)角度講新加坡真的可以稱得上是個(gè)“美好的城市”――Singapore is a fine city。這句英文當(dāng)?shù)厝讼矚g當(dāng)雙關(guān)語來說,因?yàn)樗�在英語中還有一個(gè)意思――“罰款城市”。
　　新加坡嚴(yán)格罰款和空姐貼心服務(wù)一樣聞名于世。罰款警告是公開的,其執(zhí)行力也眾所周知。中國旅行社對派遣的團(tuán)隊(duì)一個(gè)重要行前須知就是處罰警告。我同事結(jié)隊(duì)去旅行,抽煙的人事先得把成條的煙拆開讓不抽煙的人分別帶上,免得超量被罰。
　　就像美國人鼓勵(lì)告發(fā)家庭暴力還把這類廣告張貼到地鐵車廂中威懾行者一樣,新加坡飯館餐桌上都可能放著針對食客的警告:雇用非法外籍勞工罰款1.5萬,或者刑期12個(gè)月,或者雙項(xiàng)并罰。讓違法者食不甘味。
　　在新加坡,連亂扔廢棄物、在公共場所吸煙也要被重罰,還可能被起訴。他們明碼實(shí)價(jià)地公示:上公廁不沖水罰款500新元,過街不走人行道罰款500新元,吐口香糖也要罰款,還高達(dá)1000新元。由于一個(gè)新元比美元幣值還高,這個(gè)價(jià)碼真的是相當(dāng)有威懾力。想吃口香糖的人只好去鄰國買,回家偷偷摸摸吃。因?yàn)樾录悠虏坏�自己不生產(chǎn)口香糖,甚至不準(zhǔn)進(jìn)口,以減少口香糖造成的骯臟。
　　新加坡執(zhí)法一視同仁,并不因?yàn)橥鈬�人或名人就可以疏通�?
　　其實(shí),罰款還是較輕的處罰,最讓人談虎色變的是鞭刑,我在網(wǎng)上看過朋友傳來傳去的行刑視頻,真的是怵目驚心。那是當(dāng)今發(fā)達(dá)世界少有的酷刑,盡管犯人在嚴(yán)密的監(jiān)控下沒有生命危險(xiǎn),但那可是一種皮開肉綻的體驗(yàn)!
　　
　　行車榜樣
　　
　　至于交通管理,新加坡也堪稱典范,他們擁有一流的地鐵軌道交通。我以前在法國工作時(shí)做過地鐵自動(dòng)售檢票的項(xiàng)目,知道法國人很自豪在新加坡裝備了這個(gè)系統(tǒng),途經(jīng)那里時(shí)特意到地鐵站查看了一番,發(fā)現(xiàn)那里的地鐵站臺不僅明亮如幾,人流入站的速度還極快,十幾年前就比法國還先進(jìn)了,是我見到的最有效率的地鐵,世界上只有香港可以與之媲美。
　　平均每四個(gè)新加坡人就有一輛車,交通堵塞一直是管理部門頭疼的問題。于是多年來,新加坡秉承“使用道路就要付費(fèi)”的理念,除了征收高額的購車手續(xù)費(fèi)以外,還采用電子道路收費(fèi)系統(tǒng)對所有進(jìn)入市中心和商貿(mào)區(qū)的車輛征收管理費(fèi),通過安放在車輛擋風(fēng)玻璃上的現(xiàn)金智能卡,就能在車輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)時(shí)按不同時(shí)段自動(dòng)扣除金額不等的通行費(fèi)用。
　　那次途經(jīng)新加坡,就對那里暢行的車流感受頗深。因?yàn)槲以诎屠栝_車,即便算好時(shí)間覺得不應(yīng)該堵車,還是難免誤事。當(dāng)然,我也為這樣一個(gè)華人為主的國家自豪,因?yàn)樽鳛樵��?jīng)的學(xué)生,他們的管理效率竟然超過了西方老師。
　　其實(shí),新加坡根本沒有北京那樣寬廣的路面,更不用說一個(gè)紅綠燈都沒有的環(huán)路了,他們的汽車擁有量和北京相仿,而且還不施行單雙號限行的規(guī)定,但是人家就是不像我們那樣堵車。
　　當(dāng)然,他們行車遵守交規(guī)是一個(gè)重要原因,這和公民素質(zhì)有關(guān)。但是這個(gè)素質(zhì)來源于政府,把自己的百姓生生“罰”成了守法公民,以至于很多司機(jī)都表示能夠理解,甚至還有些人表示費(fèi)用還應(yīng)再高一點(diǎn)效果才能更好。
　　西方國家也會(huì)譴責(zé)新加坡是個(gè)警察國家,嚴(yán)格的執(zhí)法使得許多來自歐洲的西方人不適應(yīng)。我認(rèn)識的一個(gè)常駐那里的法國公司總裁就在飯桌上跟我嚴(yán)詞抨擊新加坡對人權(quán)的侵犯,但他還是在那里繼續(xù)做生意。
　　我在新加坡的朋友有時(shí)也覺得政府管得太嚴(yán)了,人都沒有自由的感覺了,但他們認(rèn)為一切都是值得的。
　　
　　快樂地方
　　
　　新加坡就是這樣一個(gè)地方:它甜蜜得讓你離開時(shí)懷念新航的空姐,但也恐怖得使你去之前就變得自律。
　　于是,以法律嚴(yán)苛著稱的新加坡當(dāng)選“亞洲最快樂的地方”,似乎讓人有些匪夷所思。其實(shí),大多數(shù)新加坡人認(rèn)為自己的快樂指數(shù)可以達(dá)到8分。95%的新加坡人認(rèn)為他們“快樂”或“非常快樂”,這在亞洲是一個(gè)相當(dāng)高的比例。這個(gè)國家由最聰明的人治理,許多西方國家都達(dá)不到這個(gè)水平。相比之下,美國是世界上最富有的國家,但它在《世界快樂地圖》上只名列第23位。
　　因?yàn)樾录悠轮刃蚓��?走在那里不必?fù)?dān)心摩托車忽然沖過來搶包;因?yàn)樾录悠侣飞细�本看不到垃�?干凈得不得了,加上清新的空氣,住在那里有度假的感覺;因?yàn)樾录悠陆稚蠜]有乞丐,沒有發(fā)小廣告的,沒有亂扔紙屑的,你去那里不由自主地就會(huì)成為文明社會(huì)的一員了……
　　五年前,當(dāng)在北京乘公交車還是一片亂象時(shí),我在上海浦東的世紀(jì)公園前看到下了班的青年男女出地鐵站后自覺地在那里排隊(duì)等待出租車,像在西方國家一樣,感動(dòng)得不得了�，F(xiàn)在我看到在北京乘車也開始排隊(duì),乘地鐵排隊(duì),這就是說人是可以隨著環(huán)境而改變的。如果內(nèi)因不起作用的話就要借助外因,自發(fā)不起作用時(shí)就需要強(qiáng)制。
　　大部分新加坡人的祖先和我們祖先一樣,同宗同族,不大守紀(jì)律,但現(xiàn)在,新加坡華人是世界上最規(guī)矩的人種。
　　于是,盡管這個(gè)國家那么小,世界上卻沒有人敢忽視他們。
　　新加坡人常說:“這是一個(gè)法治國家,因?yàn)榉��?它才井然有序�！蔽矣X得新加坡的成功還在于其執(zhí)法能力,就是執(zhí)行力,而不是將法律僅僅當(dāng)個(gè)擺設(shè)。
　　假如說日本人靠的是民族自律的素質(zhì),新加坡人的素質(zhì)則是被罰出來的。壞習(xí)慣是可以改變的,人是可以教育過來的,而這正是執(zhí)政者應(yīng)做的。

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