【變的是名稱,不變的是品質(zhì)】 不變的是信念作文600

　　2011年1月11日晚，在外交部副部長(zhǎng)李金章、多名外國(guó)駐華大使等200多位嘉賓的見(jiàn)證下，北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店更名儀式在飯店典雅華麗的大堂隆重舉行。北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店隸屬于北京國(guó)際俱樂(lè)部有限公司，自1997年開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直是許多國(guó)家首腦來(lái)訪下榻的首選之地，它以專職管家的個(gè)性化服務(wù)，成為業(yè)界翹楚。在當(dāng)天的更名儀式上，董事長(zhǎng)錢洪山先生宣布，為了適應(yīng)新的國(guó)際化的需要，北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店再次重塑自身形象，正式更名為北京瑞吉酒店。
　　
　　《世界知識(shí)》記者：北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店的更名，是站在全球化的角度。它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際效益呢？
　　錢洪山董事長(zhǎng)： 實(shí)際上這個(gè)更名由來(lái)已久。早在1997年就有人提出，是不是把我們的中英文名稱統(tǒng)一起來(lái)（英文名為“The St. Regis Beijing”），但我們考慮再三，卻沒(méi)有改動(dòng)。原因在于瑞吉酒店在中國(guó)并不廣為人知，而北京國(guó)際俱樂(lè)部歷史悠久，有一百多年的歷史，在建國(guó)初期和改革開(kāi)放后都有很大的影響力，人們比較熟悉。
　　那么，現(xiàn)在為什么又要改名呢？首先，就是要和世界接軌。一家酒店，中文名字和英文名字不統(tǒng)一，這種情況不多。而瑞吉酒店在世界上享有很高的聲譽(yù)，廣泛被歐美人接受。第二，北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店容易讓中國(guó)人混淆，讓人覺(jué)得是個(gè)內(nèi)部會(huì)所，不是一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的酒店。還有一個(gè)重要的因素，瑞吉酒店是面向國(guó)際市場(chǎng)，而北京國(guó)際俱樂(lè)部就有局限性，但這個(gè)酒店從合資開(kāi)始到現(xiàn)在主要面向的是外國(guó)客人，像是一個(gè)商務(wù)酒店。金融危機(jī)對(duì)歐美的這些大公司、大企業(yè)影響比較大，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，國(guó)人便希望在一些高檔的酒店舉行會(huì)務(wù)，接待客人�，F(xiàn)在要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店顯然吸引力不夠了，而瑞吉酒店不會(huì)讓人產(chǎn)生是一個(gè)內(nèi)部會(huì)所的誤會(huì)，有利于宣傳自己。
　　事實(shí)上，當(dāng)時(shí)我們顧慮也是很大的，一是因?yàn)楸本﹪?guó)際俱樂(lè)部的名字在中國(guó)歷史悠久，一下把它換掉，我們從心里不愿接受；第二是害怕事與愿違，達(dá)不到我們擴(kuò)大市場(chǎng)需求，創(chuàng)造更多效益的目的。但我們通過(guò)充分的認(rèn)證和研究最終打消了顧慮。第一，更名并不影響北京國(guó)際俱樂(lè)部這個(gè)品牌。因?yàn)榫频觌`屬于北京國(guó)際俱樂(lè)部有限公司，而且瑞吉酒店運(yùn)營(yíng)好了，也能給公司帶來(lái)好的影響，并且北京國(guó)際俱樂(lè)部也能賦予這個(gè)酒店一些好的影響，可謂互惠互利；第二，通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研，國(guó)際知名品牌更加吸引中國(guó)人的眼球。特別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的商人和企業(yè)家們，包括一些大公司，他們更容易能夠接受它認(rèn)同它。
　　《世界知識(shí)》記者：我們知道，為了酒店的發(fā)展，酒店選拔了許多優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，那么酒店在管理方面都做了哪些改進(jìn)呢？
　　錢洪山董事長(zhǎng)：你說(shuō)得對(duì)，我們選派到瑞吉酒店的都是精兵強(qiáng)將，精挑細(xì)選的。他們對(duì)酒店情況比較熟悉，有開(kāi)拓進(jìn)取精神，熟練掌握英語(yǔ)，能夠和外方打交道，服務(wù)意識(shí)比較強(qiáng)，能很好的配合外方的管理人員�！跋策_(dá)屋”是一個(gè)很有影響力的國(guó)際酒店管理集團(tuán)。這個(gè)管理集團(tuán)在世界上有很多酒店，也管理了很多品牌的酒店，其中，瑞吉酒店是最高級(jí)，也是第一大品牌，“喜達(dá)屋”非常重視這個(gè)品牌，要確保其品牌效益發(fā)揮出來(lái)；第二，“喜達(dá)屋”與我們合作的方式同其他酒店不同，在中國(guó)其實(shí)有很多酒店也都是他們管理的，像長(zhǎng)城飯店、喜來(lái)登酒店等等，但他們只是管理團(tuán)隊(duì)參與管理，沒(méi)有股份。瑞吉酒店則不同，他們占有一定比例的股份，是股東之一，所以投入的精力會(huì)更大。舉一個(gè)例子，前年下半年，“喜達(dá)屋”管理集團(tuán)中國(guó)代表毫不猶豫地把新加坡瑞吉酒店的總經(jīng)理派遣過(guò)來(lái)，新加坡瑞吉酒店可以說(shuō)是瑞吉在東亞地區(qū)的旗艦店。他帶來(lái)的一個(gè)是人才理念，另一個(gè)就是管理理念。這方面他們還是很有經(jīng)驗(yàn)的，畢竟他們是多年從事酒店管理工作的專業(yè)人士，這個(gè)是我們很難做到的�？梢哉f(shuō)北京大大小小酒店非常多，但是真正五星級(jí)的或者我們私下說(shuō)的超五星級(jí)的飯店，一般都是由外國(guó)人管理承辦的。說(shuō)實(shí)話，中國(guó)人在酒店管理方面還是有某種程度上的欠缺，一定要向人家學(xué)習(xí)。再就是他們的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)非常大，是全球范圍的，適合你這個(gè)酒店的人才它就會(huì)從別的地方派遣過(guò)來(lái)，這種形式就是全球的人才資源共享。另外，我們也和其他酒店互動(dòng)交流。例如，釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館有一些經(jīng)理到瑞吉酒店來(lái)，參與工作，互相學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)，我們下一步也打算派一些人員到釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館進(jìn)行交流。
　　《世界知識(shí)》記者：現(xiàn)在有很多國(guó)際上頂尖的國(guó)際酒店推出管家式服務(wù)，而瑞吉酒店的鎮(zhèn)店之寶也恰恰是這個(gè)管家式服務(wù)。但中國(guó)人住酒店往往就是休息，商務(wù)活動(dòng)一般都在酒店外面，使酒店無(wú)法發(fā)揮“管家式服務(wù)”的效能，您覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題如何解決？
　　錢洪山董事長(zhǎng)：對(duì)于“管家式服務(wù)”，外國(guó)人很喜歡也很能適應(yīng)它，國(guó)內(nèi)的賓客不是。外國(guó)人來(lái)了人生地不熟的，大到舉辦會(huì)議，小到購(gòu)物、參觀游覽，需要有人幫助他。但國(guó)內(nèi)客人沒(méi)有這種問(wèn)題，他們來(lái)到酒店只是享受這種環(huán)境，但是其他服務(wù)就不需要了。不是北京人的，來(lái)到北京也會(huì)有單位給他們安排好一切，所以“管家式服務(wù)”就沒(méi)辦法體現(xiàn)出它的價(jià)值。這些是客觀的，但我們也可以引導(dǎo)，特別是在我們更名后。中國(guó)客人入住以后，從這方面服務(wù)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，從別的地方也要體現(xiàn)出來(lái)，畢竟是高檔酒店，定價(jià)也比較高，所以客人應(yīng)該享受到相應(yīng)的高端服務(wù)。中國(guó)的企業(yè)家可能不需要“管家式服務(wù)”，但是我們可以附加其他的服務(wù)。
　　外國(guó)人的消費(fèi)理念和中國(guó)人是不太一樣的，他們注重的是品牌，體現(xiàn)自己的身份，自我價(jià)值。另外，外國(guó)人在管理方面，軟件上面非常下功夫，就是講服務(wù)，事事注重細(xì)節(jié)。硬件設(shè)施很難改變，到美國(guó)的喜來(lái)登，到歐洲的四季飯店等等一些老式酒店看看，硬件設(shè)施能改變的很有限。一些老城區(qū)老建筑，甚至是在古堡里面，空間也比較小，比較晦暗，樓梯走起來(lái)吱吱嘎嘎?lián)u搖欲墜的感覺(jué)，但這就是它的魅力。過(guò)去有國(guó)王、國(guó)家元首在這兒下榻，雖然老，卻是老品牌、老字號(hào)，這就是注重品牌和服務(wù)。為什么中國(guó)的酒店檔次感覺(jué)這么高？因?yàn)橹袊?guó)的酒店是改革開(kāi)放后，特別是近十幾年發(fā)展起來(lái)的。我們的酒店都比較年輕，建成時(shí)間不長(zhǎng)，也就十幾年、二十幾年。它本身的硬件設(shè)施可以做好，一張白紙可以畫(huà)絢麗的圖案。它可以以一個(gè)比較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)規(guī)劃，所以它的房間、大堂、娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)有盡有。如果再配上他們的管理經(jīng)驗(yàn)、管理理念、管理模式，那檔次一定是高于歐美國(guó)家的。這也是為什么外國(guó)的酒店管理團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)入我們的市場(chǎng)的原因。我們有這個(gè)需求，而且我們酒店發(fā)展得比較快，品質(zhì)也比較高。新的酒店更容易以他們的理念來(lái)建造，之后他們參與管理，更容易控制。容易賺錢，上手又快，所以他們?cè)敢鈦?lái)。
　　《世界知識(shí)》記者：現(xiàn)在我們要做的是如何讓中國(guó)人盡快熟悉“瑞吉”這個(gè)名字，對(duì)此我們做了哪些努力呢？
　　錢洪山董事長(zhǎng)：這個(gè)我們?cè)缇陀行睦頊?zhǔn)備，一個(gè)品牌，特別是知名品牌的更名，讓大家都接受它、認(rèn)同它，這需要時(shí)間。這個(gè)方面我們加大宣傳力度，通過(guò)報(bào)刊、媒體、網(wǎng)絡(luò)等等宣傳這次的更名儀式。外國(guó)方面其實(shí)不需要宣傳，“瑞吉”這個(gè)名字他們聽(tīng)過(guò)。但我們有一個(gè)北京國(guó)際俱樂(lè)部的品牌是保留的。瑞吉酒店是北京國(guó)際俱樂(lè)部的瑞吉酒店，這一品牌不能完全獨(dú)立地去宣傳，還得和北京國(guó)際俱樂(lè)部這個(gè)名字一起來(lái)宣傳。
　　我們盡量在一年內(nèi)去做這個(gè)工作，讓“瑞吉”這個(gè)名字在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣為流傳，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開(kāi)新的局面�！叭鸺�”是一個(gè)很好的名字，也是一個(gè)巧合，福瑞吉祥，瑞雪豐年，“瑞吉”這兩個(gè)字在中國(guó)人的詞匯里是非常吉利的。這個(gè)更名儀式確實(shí)給我們也帶了一些吉祥，更名儀式當(dāng)天，入住率就創(chuàng)了紀(jì)錄。一般圣誕到春節(jié)前是個(gè)淡季，每年1月份是最淡的，但今年1月份不一樣，淡季能夠超過(guò)一些平常的季節(jié)，入住率能達(dá)到70%、80%，可以說(shuō)相當(dāng)高了。今年的年夜飯，像我們這么高級(jí)的酒店，年夜飯應(yīng)該是訂不完的，說(shuō)老實(shí)話一般人也舍不得花這么多錢，可現(xiàn)在我欣喜地告訴你，今年年夜飯全部都訂完了，這是以前從未有過(guò)的。所以很多人認(rèn)為可能和這個(gè)更名有關(guān)。北京國(guó)際俱樂(lè)部飯店曾經(jīng)在中國(guó)改革開(kāi)放的過(guò)程中譜寫(xiě)了一個(gè)傳奇，相信與國(guó)際接軌的瑞吉酒店將以超五星級(jí)的服務(wù)再次創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

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