[放下槍,上圍脖] 把槍放下

　　在微博這個新平臺上，越來越多的政務(wù)機(jī)構(gòu)開門發(fā)聲，其中公安系統(tǒng)微博“所占比例最高、服務(wù)性最強(qiáng)”。在網(wǎng)絡(luò)輿論旋渦中，公安官方平臺開始放下身段，逐步提高公關(guān)應(yīng)對水準(zhǔn)，而作為警察的個人微博用戶，亦在探索公職身份與個人觀點(diǎn)之間的微妙平衡。
　　
　　和陸峰熟悉的朋友稱，陸有兩部手機(jī)，工作時就并排擺在桌上。一部諾基亞E63，專供日常通話使用，另一部是iPhone三代，專用來拍照、發(fā)微博。
　　陸峰的微博ID叫“l(fā)amesaint”，這個新浪認(rèn)證用戶，號稱“有圖有真相”。
　　陸峰在網(wǎng)下的真實(shí)身份，是上海市公安局新聞辦的警官，使用微博不滿一年。截至2011年6月14日，他關(guān)注了1912人，擁有45258名粉絲。
　　媒體朋友常在微博上“@”陸峰，向他核實(shí)某時某地上海某個新聞事件的情況。對此，陸峰的回應(yīng)原則是：務(wù)必盡快，如實(shí)回復(fù)。他的指導(dǎo)方針是上海市副市長兼公安局長張學(xué)兵說過的一句話：我們每一個民警都要學(xué)會在人民群眾的24小時監(jiān)督下開展工作。
　　4月19日，上海武勝路電信大樓起火。陸峰照舊與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)核實(shí)事況，并第一時間在微博回復(fù)一批批詢問――13：40接到報(bào)警，13：45消防到場，13：50火滅，過火面積25平方米，搜救出4人，1人死亡，3人搶救中……
　　兩天后，上海集卡司機(jī)在寶山區(qū)集會，要求取消業(yè)內(nèi)不合理收費(fèi)。上級宣傳口徑下達(dá)后，禁令紀(jì)律與回應(yīng)原則有了沖突。當(dāng)時有媒體人在微博上問他：有罷工這回事嗎？陸峰捏著手機(jī)，一時躊躇，沒有回答。
　　暴力拆遷事件，以及類似“錢云會事件”等案例涌現(xiàn)，頻頻將警察群體推入輿論旋渦。掌握信息源的公安機(jī)關(guān)，難免局限于傳統(tǒng)的新聞發(fā)布模式。但當(dāng)微博逐漸成為人們了解事態(tài)信息的首要窗口，傳統(tǒng)而僵化的宣傳思維受到了挑戰(zhàn)。
　　2010年2月25日19時36分，“平安肇慶”開通，成為全國范圍內(nèi)第一個吃螃蟹的公安微博；同年5月11日，廣東省公安廳協(xié)同省內(nèi)21個地市級以上公安局微博，連成全國第一個公安微博群；是年7月底，“平安北京”上線。開通微博已形成公安部門的社會管理創(chuàng)新浪潮。
　　上海警方?jīng)]有開通“平安上�！�，他們的思路稍有不同。
　　上海公安網(wǎng)站頁面底部，悉心設(shè)置了微博分享按鈕，可將公安新聞以標(biāo)題加鏈接的形式，一鍵發(fā)送到新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰微博以及開心網(wǎng)這些輿論平臺。
　　2011年5月10日，上海市公安局的手機(jī)門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：wap.police.省略）開通，市民足不出戶便可咨詢求助，并評議社區(qū)警務(wù)工作。
　　在政府部門官網(wǎng)上，這些都是相當(dāng)少見的先進(jìn)設(shè)置。
　　上海警方認(rèn)為，警民互動模式很多，將官方網(wǎng)站做全做好，加上民警微博的輔助效應(yīng)，完全能夠搭建一個警民良性互動的“大微博”平臺。
　　作為國家暴力機(jī)關(guān)的直接執(zhí)行人，當(dāng)警察放下武器轉(zhuǎn)而編織“圍脖”時，既能在短時間內(nèi)獲得大量關(guān)注，在與網(wǎng)友的互動中營造一種透明、高效的交流環(huán)境，又必須面對來自體制和身份本身的困惑。
　　
　　體制內(nèi)的言論自由
　　童建華是寧波市公安局江東分局的老警官，從警達(dá)28年。自2004年開始泡寧波本土論壇“東方熱線”之后，這個老警官成為資深網(wǎng)友，并且是當(dāng)?shù)卣搲�上第一個公開警察身份的網(wǎng)友。
　　和陸峰相仿，他的網(wǎng)上工作原則，也是以鼓勵公開透明的對話為主。在論壇這個觀點(diǎn)交鋒場上，童建華扮演的往往是協(xié)調(diào)疏導(dǎo)角色，他兩次被評為“十大風(fēng)云網(wǎng)友”，更在2009年力主促成了論壇“江東社區(qū)警務(wù)”版塊的設(shè)立。
　　在網(wǎng)下，他曾榮獲“2008年度社區(qū)和農(nóng)村區(qū)域‘雙十佳’民警”榮譽(yù)稱號，還被評為“2009年度全省優(yōu)秀人民警察”。在新浪微博上，童建華的ID叫“風(fēng)警官”，和陸峰一樣，他也是新浪認(rèn)證用戶，屬于圍脖警察用戶中的活躍分子。他的微博公開簡介是：“資深扛槍的，很少摸槍滴！個人微博與單位無關(guān)，圍脖話題與警察一定有關(guān)！”
　　然而，2011年5月13日，童建華卻在微博上與人吵了起來，起因是寧波本地論壇的兩個帖子。
　　5月上旬，童建華騎車下班路上，途經(jīng)寧波市中級人民法院，看見一位老太太站在法院門口，舉牌控訴江東區(qū)某法官徇私舞弊。老太太望見童建華舉起照相機(jī)，特意轉(zhuǎn)身面向他，將牌子高舉在胸前。
　　晚上到家，童建華發(fā)現(xiàn)此事已成本地論壇的熱帖。他進(jìn)而從側(cè)面了解到，法院已在著手處理此事，敦促被投訴的法官與舉牌老太太聯(lián)絡(luò)、解釋。
　　童建華為江東法院應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的及時感到欣慰，但他關(guān)注的另一個帖子卻顯示出不同傾向。發(fā)帖人自稱是寧波下屬寧�？h某警察的妻子，訴稱丈夫包養(yǎng)情婦，實(shí)施家暴，甚至有貪污受賄的嫌疑。5月8日早晨，這個帖子還位于首頁熱點(diǎn)位置，近下午三時，已被直接刪除。
　　兩相對比，童建華不由得在微博上感慨：“近期@東方熱線論壇出現(xiàn)兩個較類似質(zhì)疑政法系統(tǒng)個人的帖子：一帖是妻子質(zhì)疑寧海公安老公生活作風(fēng)等問題；另一帖則是市民質(zhì)疑江東法院某法官處理不公。但市公安局與江東區(qū)政法委在處理帖子（時）態(tài)度截然不同，公安采用笨辦法刪帖，原本是個體事情可能將變成群體；江東采用不刪帖要求某法官去回應(yīng)網(wǎng)友！”
　　這條微博，引起了另外一名新浪微博認(rèn)證用戶“蕭雨客”的不滿。針對童建華批評寧波市公安局的刪帖行為，“蕭雨客”則堅(jiān)持維護(hù)被投訴人的個人隱私：“我比較在乎隊(duì)伍的形象問題，執(zhí)法者的角度相對來講要比較嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，不能像普通老百姓�！�
　　“蕭雨客”，其實(shí)也是一位警察，真實(shí)身份是寧波市公安局交警支隊(duì)團(tuán)委負(fù)責(zé)人，比童建華年輕近20歲。他做過刑警，站過崗，也在基層派出所待過。他雖也是老網(wǎng)蟲，卻自稱“興趣不在于在網(wǎng)上延續(xù)職業(yè)使命”。
　　爭論末了，“蕭雨客”說，“以前我尊重你是老同志，不與你一般見識，這并不表示我認(rèn)同你某些網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn)，公安民警要堅(jiān)持正義，堅(jiān)持原則，不能為了嘩眾取寵而盲從網(wǎng)友的錯誤觀點(diǎn)。我認(rèn)為你的某些言行與身份不符，我也從市局網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)處了解過你的一些事，請你謹(jǐn)慎言行，不要一錯再錯！”
　　該回復(fù)于5月13日發(fā)布后，被轉(zhuǎn)發(fā)了100多次，當(dāng)天即跟了40多條評論。
　　
　　“微博問政”
　　無論是上海警察陸峰的微博公關(guān)，還是兩名寧波警察的微博爭論，大背景都是全國公安系統(tǒng)面對微博等新傳播手段的主動調(diào)適。
　　在2010年12月20日召開的全國公安廳局長會議上，國務(wù)委員、公安部長孟建柱要求公安機(jī)關(guān)“要善于借助網(wǎng)絡(luò)微博等新型媒介搭建警民互動平臺，主動聽取群眾意見，自覺接受群眾評議，進(jìn)一步拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道”。
　　據(jù)新浪提供的數(shù)據(jù)，截至2011年6月10日，全國公安微博總數(shù)達(dá)3816個，官方機(jī)構(gòu)2755個，個人微博1061個，皆為認(rèn)證用戶。目前公安微博每周增長超過200個。
　　而截至6月11日，上海市公安局已在新浪、騰訊、東方、新民網(wǎng)等各個平臺開設(shè)實(shí)名公安微博238個，覆蓋了經(jīng)偵、刑偵、治安、交警、軌交、文保和出入境等多個警種，粉絲總數(shù)超過一百萬。上海警方表示，只有擁有龐大的用戶數(shù)量，才可能具備可觀的影響力。
　　新浪微博的民警排行榜中，四川成都金牛區(qū)公安分局刑警路虎擁有82萬多粉絲，居于首位。這個數(shù)字，幾乎與人氣學(xué)者于建嶸匹敵；來自江西九江市公安局的“段郎說事”，只有4萬多名粉絲捧場，但他更新頻繁、語言鮮明、話題豐富，也不乏知名度。
　　而在公安局官方賬號中，排名最靠前的有北京市公安局，河北、安徽、山西等省公安廳，最早試水微博的廣東肇慶市公安局則緊隨其后。據(jù)2011年初《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道，肇慶市公安局已通過“網(wǎng)絡(luò)問政制度，建立了問政口徑庫”。
　　童建華自2010年3月注冊微博以來，關(guān)注的272名對象，主要是同行、媒體工作者和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等。粉絲數(shù)量雖然不算多，但他熟稔網(wǎng)絡(luò)表達(dá)風(fēng)格，“蝦米”、“有木有”等非主流詞匯用起來得心應(yīng)手。即使早公開了警察身份，他也首先視自己為普通網(wǎng)民，反對把警察的“職業(yè)習(xí)慣”帶到網(wǎng)上。
　　童建華所在的白鶴街道丹鳳社區(qū)書記汪洪江，尤其欣賞童的這一優(yōu)勢：“他說的不一定跟官方意思很吻合，但他的意識、思維包括表述，很適合我們網(wǎng)友的胃口�！�
　　“我們很多警察上網(wǎng)時候的那種說法、做法，好像無時無刻不在告訴別人：‘我是警察，你應(yīng)該怎么樣做，你違反了哪條規(guī)定’……”這是童建華已經(jīng)摒棄的職業(yè)語態(tài)。
　　自“宜黃拆遷事件”開始，童建華發(fā)現(xiàn)了微博的好處：“這個東西比論壇要有高度，本地論壇網(wǎng)民層次上有問題，年齡偏小，但是微博網(wǎng)民比較理性，比較有專業(yè)性，而且加V之后更加能看到這個人的專長�！�
　　 “有人說我是自由化分子，我不認(rèn)同他這個話�！边@位一級警督的網(wǎng)絡(luò)言論其實(shí)相當(dāng)老成持重。一個細(xì)節(jié)是，他用每天隨身攜帶的尼康D90相機(jī)拍下法院門口舉牌老太的照片，最終選擇了隱去法院標(biāo)牌的那張，并對所涉法官姓名作了遮擋處理后，方在微博上發(fā)出。
　　被“蕭雨客”通過個人渠道從網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)處“打聽”過后，童建華氣憤地在微博中質(zhì)問，我做過什么見不得人的事嗎？
　　寧波市公安局對本刊記者稱，按照有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)監(jiān)部門工作人員不得接受媒體采訪。記者了解到，除去通常的監(jiān)管功能外，網(wǎng)監(jiān)部門主要承擔(dān)著維護(hù)國家信息安全的重要任務(wù)。
　　
　　成長中的公關(guān)應(yīng)對
　　北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳曾歸納出政府微博需遵循的三個原則：直面評論，“請講人話”以及要求行勝于言。
　　“錢云會事件”后，當(dāng)?shù)毓�安官方微博“平安樂清”一度陷入緘默。童建華為此在微博公開質(zhì)疑溫州市公安局長葉寒冰的能力：“他是當(dāng)過省廳治安總隊(duì)長或湖州局長滴！”“真正需要你公安機(jī)關(guān)去爆真相的時候，偏偏沒聲音了。這是公安的通病。”
　　某公安內(nèi)部人士則認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)核實(shí)跟新聞發(fā)布還有區(qū)別，微博只是媒體和公眾間信息傳遞的快速通道，有助于我們整個社會的和諧和穩(wěn)定。很多人覺得不安定，其實(shí)是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ。目前公安的公關(guān)應(yīng)對水平，不夠職業(yè)化，還在成長過程當(dāng)中。但你可以看到方向是越來越快，越來越透明�！�
　　寧波當(dāng)?shù)鼐�校曾請童建華去上社區(qū)警務(wù)和輿情應(yīng)對課。他在《網(wǎng)絡(luò)語言與警民溝通》授課PPT中，把網(wǎng)絡(luò)語言分為數(shù)字型、翻譯型、字母型等六類，杜絕“打官腔，說套話，以管理者自居”的官方語態(tài)。網(wǎng)上熱議的事件則布置成家庭作業(yè)，讓學(xué)員練習(xí)如何回應(yīng)。
　　對于個人微博來說，如何處理體制約束與網(wǎng)絡(luò)自由之間的關(guān)系，怎樣掌握職務(wù)身份、專業(yè)知識與個人感情色彩、性格化表達(dá)之間的分寸，也是很難一蹴而就的難題。
　　童建華與“蕭雨客”的“刪帖”之爭，正是由于二人在隊(duì)伍中“位置”不同、對網(wǎng)絡(luò)輿情的處理原則不同，導(dǎo)致矛盾激化。
　　寧波出版社副編審吳波和爭論雙方的兩位警察都認(rèn)識，他如是看待這場爭論：“在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)這兩種不同的話語體系里，很少有人能同時使用得很好。微博使得信息的分享和溝通更加便捷迅速，它天生和官僚主義、形式主義格格不入�！�
　　也正因如此，微博成為新的問政途徑。公安部打拐辦主任陳士渠曾在微博上對“隨手拍解救乞討兒童”的案子進(jìn)行在線部署；浙江省委常委、組織部長蔡奇則是官員微博中的翹楚。蔡奇的更新量很大，對微博使用頗有心得，總結(jié)出十點(diǎn)“對質(zhì)疑官員微博的看法”，從跟誰對話、角色定位、傳播分寸等多角度解析官員微博的特殊性。
　　公眾注意力也曾波及過童磊這樣的基層警察。童磊本是江西省上饒市公安局網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)的一名年輕網(wǎng)警，他的新浪微博ID名本為接近實(shí)名的認(rèn)證賬戶“-童磊”。2011年5月，在經(jīng)歷了一場和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的爭論小風(fēng)波后，童磊將微博ID名稱改為更具個人色彩、去職務(wù)化的“鐵打的西瓜”，并解釋道：“哥只做自己的事情，玩自己的微博，再也不想因?yàn)槭蔷�察的身份而被某些人歪曲了以后去誤會……”
　　而耐人尋味的是，幾乎與此同時，童建華將自己原本的ID“風(fēng)警官”，改成了實(shí)名的“童建華微博”。童表示，他珍惜現(xiàn)有的與領(lǐng)導(dǎo)對話、商榷的空間，開始重新考慮自己的定位�！拔乙郧跋耄�領(lǐng)導(dǎo)的想法可能是站在高度上，我的想法是站在局部上，但總體發(fā)展下去，我覺得還是我的那種思路，也就是說網(wǎng)上的東西一定要網(wǎng)來網(wǎng)去，能做到的盡量去做，告訴人家我們怎么在做�！�
　　盡管“l(fā)amesaint”這個ID，在新浪微博等地已經(jīng)引起相當(dāng)關(guān)注，童建華的這位上海同行陸峰仍然很低調(diào)，他并不承認(rèn)這個ID實(shí)際上所起到的上海警方網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的作用。他的理由是，“網(wǎng)絡(luò)上不實(shí)信息占了很大比例，微博是最好的處理方法，可以盡快把事情說清。其他我可能管不到，但我現(xiàn)有的一些工作資源，可以幫助老百姓搞清這些事情，只要在工作允許范圍內(nèi)，這是我應(yīng)該做的事。總要有人去做吧�！�
　　他的新浪微博公開簡介信息是十六個字：天道酬勤，由來由去。低頭做事，莫問前程。
　　4月22日18:06，這位在公安宣傳口任職多年的警官，拿起手中的iPhone，給詢問上海集卡司機(jī)罷工事宜的媒體人發(fā)了一條回復(fù)微博：
　　“請放心，會妥善處置�！�

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