服務(wù)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)：全球?qū)W習(xí)與本土學(xué)習(xí)的模式

　　摘要：從第三、第四歐共體創(chuàng)新調(diào)查(CIS-3、CIS-4)的實(shí)證結(jié)果，可得出以下結(jié)論：在創(chuàng)新過程中，服務(wù)企業(yè)一般比制造企業(yè)有更高的合作傾向，尤其是商業(yè)和金融中介服務(wù)行業(yè)，數(shù)據(jù)還揭示了這樣一個(gè)重要趨勢(shì)：商業(yè)服務(wù)企業(yè)比其他服務(wù)企業(yè)更傾向于合作，國際創(chuàng)新合作的趨勢(shì)也表明不同的行業(yè)和不同國家中的情況也不一樣，本文探索了不同區(qū)域的服務(wù)創(chuàng)新的相互影響，確定創(chuàng)新過程中全球及本土合作聯(lián)系的部門性模式，全球互動(dòng)在一些服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新過程中發(fā)揮著日益重要的作用，這些服務(wù)行業(yè)在知識(shí)的跨國傳播中也發(fā)揮了作用，這個(gè)全球性的學(xué)習(xí)過程與這些服務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)的國際化有關(guān)，同時(shí)，實(shí)證結(jié)果表明地區(qū)／國家間的合作對(duì)多數(shù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)際上是非常重要的。
　　關(guān)鍵詞：全球?qū)W習(xí)；本土學(xué)習(xí)；服務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新合作
　　中圖分類號(hào)：F063，1
　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　由于一直以來對(duì)服務(wù)業(yè)的忽視，加上先入為主地假定服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新能力不足，并只將服務(wù)業(yè)視作制造活動(dòng)創(chuàng)新的使用者，所以對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)注遲遲才得以到來，由于研發(fā)強(qiáng)度低，專利申請(qǐng)少，服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新在某種程度上被人們低估，然而，當(dāng)電信、計(jì)算機(jī)和物流等服務(wù)創(chuàng)新眾所周知時(shí)，研究者認(rèn)識(shí)到有些服務(wù)具有創(chuàng)新特點(diǎn)，公共服務(wù)私營(yíng)化在全球掀起浪潮，吸引了經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注，為經(jīng)濟(jì)分析的“市場(chǎng)概念工具包”的應(yīng)用提供了便利條件。
　　如今，服務(wù)業(yè)成為研究創(chuàng)新問題的學(xué)者們的焦點(diǎn)，但要理解大部分服務(wù)創(chuàng)新需要更多的關(guān)注和研究，以及對(duì)先前創(chuàng)新觀念的再思考”，認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的特性要求有超越傳統(tǒng)創(chuàng)新觀點(diǎn)的新視野，非技術(shù)創(chuàng)新或客戶一生產(chǎn)者互動(dòng)等有助于了解服務(wù)創(chuàng)新的范圍和概念，對(duì)服務(wù)活動(dòng)“創(chuàng)新特性”存在新的假定，例如，服務(wù)企業(yè)傾向于與客戶和供應(yīng)商合作，而制造企業(yè)更傾向于內(nèi)部研發(fā)的合作，由于服務(wù)活動(dòng)的多樣性，服務(wù)創(chuàng)新過程存在重大差異。Vence和Trigo討論了這種多樣性和差異化的范圍和細(xì)微差異。
　　許多研究強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新性低于制造業(yè)，但某些服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)際上可能要高于制造業(yè)的平均水平，服務(wù)企業(yè)傾向于與客戶、供應(yīng)商合作，而制造企業(yè)更傾向于在內(nèi)部研發(fā)中合作(Tether，2005)，與傳統(tǒng)觀點(diǎn)不同，最新分析顯示服務(wù)是創(chuàng)新的源泉，然而，某些服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新落后于制造業(yè)創(chuàng)新的平均水平(接近于創(chuàng)新水平較低的制造活動(dòng))，這表明服務(wù)創(chuàng)新不能用同一個(gè)模型分析，不同服務(wù)活動(dòng)有不同創(chuàng)新目標(biāo)，雖然許多服務(wù)業(yè)公司的創(chuàng)新活動(dòng)受制于“他們薄弱的管理水平和員工技能”，但有些服務(wù)仍屬于世界上最先進(jìn)的業(yè)務(wù)。
　　由于服務(wù)業(yè)的異質(zhì)性和復(fù)雜性，分析其創(chuàng)新模式并試圖創(chuàng)造一個(gè)通用模式來描述所有服務(wù)活動(dòng)，是一項(xiàng)艱巨(也許不恰當(dāng))的任務(wù)，因此，本文目的在于更好地理解服務(wù)業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新模式的差異并加以分類，探討合作創(chuàng)新關(guān)聯(lián)的地理差異，我們采用歐共體創(chuàng)新調(diào)查3(歐洲委員會(huì)，2004年)的創(chuàng)新指標(biāo)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)分析從而得到服務(wù)業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新模式的分類，為了完成分析，必須對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)的解析，從這個(gè)意義上講，實(shí)證分析受歐共體創(chuàng)新調(diào)查3制約，將服務(wù)活動(dòng)分成四個(gè)子部門：批發(fā)貿(mào)易和經(jīng)紀(jì)貿(mào)易；交通和通信；金融中介；知識(shí)密集型商業(yè)服務(wù)。
　　
　　1、服務(wù)創(chuàng)新模式綜述
　　
　　最近的服務(wù)創(chuàng)新研究指出，服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)不但有別于制造業(yè)，而且它本身存在相當(dāng)多的差異，但是，實(shí)證分析表明，通常與服務(wù)有關(guān)的很多特性(例如，服務(wù)供應(yīng)商與顧客間的緊密互動(dòng)，服務(wù)產(chǎn)品的定制，與其他代理商協(xié)作創(chuàng)新)也可以在其他行業(yè)發(fā)現(xiàn)，因此從整體考慮，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新模式愈來愈多地呈現(xiàn)出可比的特點(diǎn)，而行業(yè)內(nèi)部活動(dòng)之間則存在相當(dāng)大的差異。
　　到20世紀(jì)80年代，服務(wù)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)吸引了學(xué)者和政策制定者的注意，但仍被創(chuàng)新研究者所忽視，為更好理解服務(wù)創(chuàng)新，研究學(xué)者在首次嘗試中借鑒了創(chuàng)新最新研究，并運(yùn)用制造業(yè)創(chuàng)新研究中開發(fā)的概念工具，這種同化觀的方法將服務(wù)包括在當(dāng)今創(chuàng)新的研究領(lǐng)域，傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)新的研究者趨向于采用同樣的方式研究服務(wù)創(chuàng)新。Barras從根本上考慮了ICT(信息通信技術(shù))對(duì)于金融服務(wù)的基本影響，簡(jiǎn)要地說，同化觀點(diǎn)以認(rèn)識(shí)制造業(yè)創(chuàng)新的方式認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，但我們知道，現(xiàn)今不同活動(dòng)對(duì)技術(shù)的依賴性是不一樣的。
　　為了更好理解服務(wù)創(chuàng)新模式，Soete和Miozzo，Bell和Pavitt基于Pavitt的分類法將服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了分類，Pavitt在他著名的分類法第一版中，將服務(wù)部門看作是供應(yīng)商主導(dǎo)部門，1993年他增加了新模式——信息密集模式，以金融、零售和出版等服務(wù)活動(dòng)為代表，Soete和Miozzo對(duì)服務(wù)創(chuàng)新模式提出了不同劃分，率先采用創(chuàng)新觀點(diǎn)描述交互網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，Hipp和Gruppt認(rèn)為基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新類型分布特點(diǎn)與制造業(yè)不同，Pavitt沒有將這種類型包括進(jìn)來，然而，Gallo山和Gallouj卻與之相反，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)特性是服務(wù)業(yè)的普遍特征，即使“供應(yīng)商主導(dǎo)”的服務(wù)也具有這些特點(diǎn)，其他反對(duì)意見認(rèn)為Soete和Miozzo將服務(wù)當(dāng)作技術(shù)的簡(jiǎn)單使用者，Den Hertog和Bilderbeek提出的服務(wù)分類法包括7種創(chuàng)新模式，既突出了服務(wù)自身的創(chuàng)新能力，也突出了創(chuàng)新的非技術(shù)特征，所有創(chuàng)新模式都顯示了供應(yīng)商、創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)和客戶間關(guān)系的結(jié)合，然而，他們認(rèn)為通過不同變量(如政府及其創(chuàng)新促進(jìn)者的角色、消費(fèi)者與服務(wù)產(chǎn)品的交互作用)可以確定更多的創(chuàng)新模式。
　　90年代中期，服務(wù)創(chuàng)新研究中出現(xiàn)一種著名觀點(diǎn)即“劃分觀點(diǎn)”，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新非常有自身特點(diǎn)，將分析制造業(yè)創(chuàng)新的概念和經(jīng)驗(yàn)工具或者修改后用于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，并不合適，“劃分觀點(diǎn)”認(rèn)為度量工具必須包含服務(wù)特性(如不確定性、高交互水平)，同化觀點(diǎn)聚焦于創(chuàng)新過程的技術(shù)軌跡，而劃分方法聚焦于組織創(chuàng)新和基于知識(shí)的商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，Sundbo和Gallouj的服務(wù)分類法是服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域的重要代表。他們認(rèn)為雖然有些模式更常見，但對(duì)于不同的創(chuàng)新，企業(yè)還是可能采用不同模式，盡管服務(wù)創(chuàng)新存在特性，服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)出不斷接近的趨勢(shì)。
　　另一種服務(wù)創(chuàng)新研究方法——“綜合觀點(diǎn)”，指出創(chuàng)新過程中服務(wù)創(chuàng)新明顯被疏忽，這種方法將研究重點(diǎn)由自行決定的行業(yè)分析轉(zhuǎn)為特定市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)活動(dòng)都與之相關(guān)，這樣，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的創(chuàng)新研究之間的差距越來越小，Hipp和Grupp通過實(shí)證評(píng)價(jià)了先前屬于服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新模式，其結(jié)果顯示服務(wù)創(chuàng)新模式更少地依賴于行業(yè)分類，支持了Sundbo和Gallouj先前的結(jié)論。而且，Hipp和Grupp肯定現(xiàn)今的服務(wù)創(chuàng)新分類法適用于古典創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的服務(wù)，他們還補(bǔ)充，由于其他創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的存在，新模式仍須從替代概念和替代測(cè)度工具方面加以確認(rèn)，對(duì)未來的研究，他們與其他研究者都支持制造業(yè)和服務(wù)業(yè)應(yīng)該放在一起研究，要重視的是“產(chǎn)品”而非生產(chǎn)產(chǎn)品的部門。
　　以上研究有力地推動(dòng)了對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，一個(gè)重要的考慮因素是，并不是所有的服務(wù)都是“供應(yīng)商主導(dǎo)”；相反，它們也可以成為新技術(shù)的來源，事實(shí)上，有些技術(shù)是用戶和生產(chǎn)者聯(lián)合生產(chǎn)的結(jié)果(Tether，

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