供電企業(yè)在市場條件下的電力營銷管理措施探討

　　摘 要：提高供電企業(yè)電力營銷管理水平是市場經(jīng)濟(jì)條件下對電力企業(yè)提出的新要求，對電力企業(yè)健康發(fā)展意義重大。文章先簡單闡述供電企業(yè)電力營銷的必要性，然后列舉電力企業(yè)目前在市場營銷方面存在的問題，最后有針對性地提出整改措施，以供相關(guān)工作者參考。
　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；問題；管理措施
　　中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）12-0049-02
　　電力企業(yè)和其他行業(yè)一樣，都面臨市場競爭的問題，如何正視現(xiàn)實(shí)，贏得市場營銷的主動權(quán)，是電力企業(yè)需要反思的現(xiàn)實(shí)問題。
　　1 供電企業(yè)在市場條件下電力營銷的意義
　　供電企業(yè)一直是國家壟斷行業(yè)，電廠主導(dǎo)賣方市場，電力消費(fèi)用戶沒有選擇的余地。一般來講，電廠發(fā)多少電，用戶就用多少電，看似符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。不僅如此，在用電高峰期，供電方還會經(jīng)常限制用電，隨意切斷電路，因此被人們戲稱為“電老虎”。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐漸走向規(guī)范化，電力市場也不能置身事外，已經(jīng)逐漸從賣方市場向買方市場過渡。電力企業(yè)不僅要轉(zhuǎn)變營銷方式，更重要的是轉(zhuǎn)變營銷意識。
　　電力市場和其他買方市場一樣，要建立自己的市場體系，要有效推銷自己的產(chǎn)品，做出品牌，占領(lǐng)市場。電力企業(yè)要建立自己的營銷策略，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，只有放下身段，提高服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)新形勢下的競爭生存法則。
　　2 供電企業(yè)電力市場營銷存在的問題
　　供電企業(yè)長期實(shí)行計劃經(jīng)濟(jì)，習(xí)慣意識習(xí)慣行為模式根深蒂固，市場經(jīng)濟(jì)要打破這種平衡，勢必要引起一定的抵觸和抗?fàn)�，陣痛、反�?fù)是正�，F(xiàn)象，要有一個過程才能實(shí)現(xiàn)新生。
　　2.1 營銷意識比較淡薄，服務(wù)意識欠缺
　　由于傳統(tǒng)習(xí)慣做法的影響，一些電力部門還不能適應(yīng)新角色，營銷意識比較淡薄，缺少服務(wù)意識，不能主動去推銷電力產(chǎn)品，依然是等客戶上門。這種被動的營銷做法，難以擺脫“門難進(jìn)臉難看”的陋習(xí)。這是電力職工盲目的優(yōu)越感造成的。
　　電力營銷不是發(fā)傳單就萬事大吉了，要主動出擊，像其他商家一樣，不失時機(jī)地推介自己的產(chǎn)品，要把服務(wù)送到客戶家里，要弄清客戶的需求。這樣才能做出適時的調(diào)整，打造自己的產(chǎn)品品牌。實(shí)現(xiàn)市場轉(zhuǎn)型，首先是認(rèn)識要轉(zhuǎn)型，這才是電力企業(yè)涅槃重生的關(guān)鍵。
　　2.2 缺乏科學(xué)的規(guī)劃，市場培育不夠
　　一些供電企業(yè)對電力營銷盲目自信，缺少科學(xué)的規(guī)劃，對市場前景估計不夠，市場空間越做越狹小。由于缺少必要的社會調(diào)查，不清楚用戶需要，往往就會做出一些錯誤的選擇，推出的電力產(chǎn)品和用戶需求往往是南轅北轍。所以，市場規(guī)劃時，就離不開市場調(diào)查，離不開科學(xué)的調(diào)研。
　　電力產(chǎn)品已經(jīng)不再是“皇帝的女兒不愁嫁”，培育自己的市場也是勢在必行。市場經(jīng)濟(jì)有其自身的發(fā)展規(guī)律，如果電力企業(yè)不和用戶建立“魚水”關(guān)系，就把握不準(zhǔn)市場走勢，就不會有好的營銷效果。培育自己的市場要“接地氣”，要對市場信息作出科學(xué)的分析，積極捕捉市場商機(jī)，這樣才能作出正確選擇。
　　2.3 目標(biāo)市場缺位，營銷個性不足
　　對于電力產(chǎn)品的個性特征，很難用一句話簡單地概括，因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品的經(jīng)營一直沒有什么特色可言，不像其他行業(yè)，能夠建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象，用產(chǎn)品形象作為營銷的突破口打開市場。電力產(chǎn)品沒有明確的目標(biāo)市場，當(dāng)然就談不上有什么個性，公眾對電力產(chǎn)品的印象自然就比較淡薄。雖然供電企業(yè)在不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的過程中也加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足客戶需求，但在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，客戶的需求不再那么單一，而是向更復(fù)雜更專業(yè)更個性的方向發(fā)展，電力企業(yè)也應(yīng)該與時俱進(jìn)，認(rèn)真分析用戶需求，推出適應(yīng)性更強(qiáng)的電力產(chǎn)品，這樣就可以確定自己的目標(biāo)市場，制定一些強(qiáng)有力的措施，打造自己的產(chǎn)品品牌。
　　2.4 營銷系統(tǒng)不夠完善，管理機(jī)制落后
　　電力市場營銷機(jī)制和管理方式還是停留在原有基礎(chǔ)之上，對用戶信息掌握不夠，更不知道用戶有什么新的需要，檔案管理也是分區(qū)劃片進(jìn)行，用戶用電有時間限制和區(qū)域限制，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時期的發(fā)展要求。電力雖然已經(jīng)向買方市場過渡，但用戶感覺不到優(yōu)越和便利，對電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益必定要產(chǎn)生影響。
　　現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入多元化時代，消費(fèi)者消費(fèi)電力也具有多樣性的特征，如果電力企業(yè)不能及時把握市場脈搏，跟不上時代的步伐，不能及時作出相應(yīng)調(diào)整，就要被時代所淘汰。經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，電力企業(yè)也不能只做本鄉(xiāng)本土生意，建立完善科學(xué)的營銷機(jī)制勢在必行。
　　2.5 營銷隊(duì)伍素質(zhì)不高，培養(yǎng)機(jī)制不科學(xué)
　　從目前來看，電力企業(yè)在電力營銷方面沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，尤其是電力企業(yè)的員工長期處于“穩(wěn)定”狀態(tài)，憂患意識和進(jìn)取意識不強(qiáng)，更缺少一支過硬的營銷隊(duì)伍。因?yàn)閭鹘y(tǒng)習(xí)慣所致，很多人還沒有從思想上轉(zhuǎn)彎，對市場認(rèn)識不清，對自己的位置認(rèn)識不夠。這就造成營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)低下的現(xiàn)狀。電力營銷和其他行業(yè)一樣，需要懂技術(shù)會管理的專業(yè)人員，而這正是電力企業(yè)所欠缺的。因此，打造一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍應(yīng)該是電力企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
　　3 供電企業(yè)電力市場營銷管理措施
　　電力企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，電力營銷要深入挖潛打開市場，轉(zhuǎn)變觀念、改革體質(zhì)已經(jīng)是大勢所趨。只有全面提升電力企業(yè)管理水平，建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，電力營銷才會真正做大做強(qiáng)，打造屬于自己的拳頭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)名牌效應(yīng)，取得電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
　　3.1 更新市場營銷觀念，提升服務(wù)意識
　　電力企業(yè)要開拓市場，首先要更新觀念，提升服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)營銷人員要深入用電集中區(qū)域，開展多種多樣的宣傳活動，引導(dǎo)用戶用電，要注意推銷一些新的電力產(chǎn)品，讓用戶想用樂用。還可以送服務(wù)到用戶家里，與用戶建立緊密聯(lián)系，對用戶的一些特殊需求能夠及時處理，對用戶進(jìn)行用電安全服務(wù)，讓用戶提高安全意識豐富用電常識。

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