在通用與行業(yè)間選型

　　無(wú)論是對(duì)于通用性的軟件產(chǎn)品，還是行業(yè)版的軟件產(chǎn)品，醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估需求的優(yōu)先順序，按照自身需求進(jìn)行合理取舍與安排。
　　
　　醫(yī)藥行業(yè)在政策變化與市場(chǎng)風(fēng)云中的夾道中前進(jìn)，強(qiáng)者也好弱者也好，回顧自己身后走過的腳印，發(fā)現(xiàn)多數(shù)總是在寬闊的道路中走了一條很窄的路，而且無(wú)論路多寬，走過的也只有一條。像是走在單行線上，外界的環(huán)境多數(shù)只給了我們一次選擇與經(jīng)歷的機(jī)會(huì)。
　　正因?yàn)槿绱�，醫(yī)藥企業(yè)在信息化的道路上，走得非常謹(jǐn)慎。到了信息化這個(gè)層面，是要把管理上的東西摸清楚，想透徹，是把業(yè)務(wù)與IT做了結(jié)合。軟件是不是選的合適，業(yè)務(wù)的結(jié)合在流程探討過程中是不是理的清楚，都是很關(guān)鍵的地方。盡管已經(jīng)有很多嘗試者與受益者。面對(duì)信息化的新一次選擇時(shí)，無(wú)論CIO還是業(yè)務(wù)部門正因?yàn)槔斫饬诉^程中的復(fù)雜性，才有了更多的疑問，在不斷的探索，這是有必要的。
　　而管理軟件市場(chǎng)的發(fā)展與變革，也正是伴隨著企業(yè)管理思想與要求，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展。在管理的各個(gè)領(lǐng)域，如企業(yè)資源、人力資源、客戶管理等方面不斷涉足。ERP是企業(yè)內(nèi)部資源的管理，HRM可以協(xié)助企業(yè)在人力資源方面推進(jìn)，CRM細(xì)化了客戶關(guān)系管理，SCM是企業(yè)供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)，BPM可以梳理與管理企業(yè)的流程，KM可以積累并沉淀企業(yè)的知識(shí)，推進(jìn)企業(yè)文化……
　　在不同的領(lǐng)域，有很多家軟件廠商；在同一個(gè)領(lǐng)域里，軟件廠商推出了不同的產(chǎn)品不同的版本；軟件是為了與管理結(jié)合的，軟件廠商們差異競(jìng)爭(zhēng)也不斷推出新的理念；技術(shù)的發(fā)展讓軟件廠商們也不斷競(jìng)爭(zhēng)不斷創(chuàng)新，推出新的平臺(tái)。企業(yè)面向軟件這個(gè)問題時(shí)，卻忽然發(fā)現(xiàn)自己深入在一個(gè)大的海洋里，多少有些“亂花漸欲迷人眼”的感覺：原來(lái)市場(chǎng)上已經(jīng)有了這么多廠商，這么多產(chǎn)品了……
　　在這里，我們共同探討在管理軟件選擇上的兩個(gè)常常有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)：
　　一、 軟件產(chǎn)品的重要性究竟占多少？
　　二、 通用性和行業(yè)版究竟差別在哪兒？
　　
　　軟件產(chǎn)品的重要性究竟占多少？
　　
　　在這個(gè)問題的探討前，可以回顧下為什么要信息化。信息化本身是非常好的，但信息化的過程決非等同于上軟件。軟件產(chǎn)品究竟在信息化的過程中占多少作用？
　　我們知道，軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)功能總是與企業(yè)面臨的問題是息息相關(guān)的。選軟件產(chǎn)品選產(chǎn)品功能這件事情的實(shí)質(zhì)是去歸結(jié)我們上信息化要解決的問題，也就是企業(yè)自身的需求點(diǎn)。至于是通過哪個(gè)軟件，通過二次開發(fā)還是怎樣的手段解決，是一個(gè)路徑。路徑是可選擇的，但要解決的問題是信息化的目標(biāo)，這個(gè)是不可選擇的。
　　沒有一個(gè)企業(yè)講，來(lái)個(gè)軟件我們上就行。企業(yè)在信息化軟件的選擇上，應(yīng)該是非常慎重的，需要IT部門與業(yè)務(wù)部門共同把關(guān)，一起選擇。這個(gè)工具選錯(cuò)了，企業(yè)在實(shí)施應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)覺得很不順手。有些失敗案例，就來(lái)自選型選的草率，在應(yīng)用過程中，軟件的穩(wěn)定性不能保證；軟件界面過于復(fù)雜或簡(jiǎn)單，與應(yīng)用人員習(xí)慣不符；軟件的流程設(shè)置與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)差異較大，無(wú)法適用等等問題而造成信息化推進(jìn)的過程非常困難，最終的結(jié)果不是很理想，需要重新投資，進(jìn)行新一輪的選擇。
　　但選來(lái)的軟件，是不是就能直接解決信息化定的目標(biāo)呢，選了合適的軟件就能解決企業(yè)的實(shí)際需求了么？這個(gè)卻是不能確定的。需要由企業(yè)與軟件公司、實(shí)施公司共同決定，其中企業(yè)自身對(duì)需求解決、軟件應(yīng)用能帶來(lái)的價(jià)值這一過程要負(fù)更多的責(zé)任。用軟件解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在問題這一過程，拆分下來(lái)，事實(shí)上是企業(yè)自身打破現(xiàn)有流程，對(duì)相關(guān)流程做調(diào)整，優(yōu)化的過程，有管理的理念，戰(zhàn)略的落實(shí)，人員，流程梳理與優(yōu)化等等復(fù)雜的因素。最終理清楚了，才知道哪些是要放在信息系統(tǒng)里固化下來(lái)的，哪些是需要用制度約束的，哪些調(diào)整了現(xiàn)有的流程，需要增加數(shù)據(jù)或前端工作的……沒有對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行細(xì)致的分析，對(duì)相關(guān)流程，相關(guān)人員切實(shí)的調(diào)整與優(yōu)化，直接把現(xiàn)有流程電子化，去放在一個(gè)軟件產(chǎn)品里，無(wú)異于企業(yè)想買個(gè)電腦，而實(shí)際上買了個(gè)計(jì)算器一樣。
　　在見證過大量的企業(yè)信息化之路后，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，在信息化的過程中，人是比物要重要的，管理是比軟件產(chǎn)品要重要的。比如說(shuō)，一個(gè)好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和一個(gè)稍差些的軟件產(chǎn)品相結(jié)合，比一個(gè)差的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和一個(gè)好的軟件產(chǎn)品結(jié)合相比，帶來(lái)的效益要大；信息化的過程 ，注重流程的梳理與管理提升的團(tuán)隊(duì)，與注重軟件功能與系統(tǒng)錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)相比，帶來(lái)的效益要大。
　　歸結(jié)起來(lái)，企業(yè)信息化的過程 ，一定是要向目標(biāo)看齊的。信息化的目標(biāo)，是要解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在問題，這永遠(yuǎn)不是一個(gè)軟件產(chǎn)品就能解決的。
　　
　　通用性和行業(yè)版究竟差別在哪兒？
　　
　　醫(yī)藥企業(yè)在面對(duì)自身時(shí)，與其他行業(yè)相比，有許多特殊性。我們也把這個(gè)稱之為行業(yè)特色。比如在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，有保密性的要求；在物流管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要考慮效期，產(chǎn)品安全等；在營(yíng)銷環(huán)節(jié)也是有特色的，醫(yī)藥企業(yè)基本形成了制藥企業(yè)與流通企業(yè)的兩個(gè)陣營(yíng)，兩個(gè)體系差別非常大，把制造與流程環(huán)節(jié)區(qū)分與運(yùn)作的如此清晰的，在其他行業(yè)也并不多見。
　　因此，很多企業(yè)在軟件產(chǎn)品選型時(shí)，會(huì)特意強(qiáng)調(diào)作為醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特殊性。行業(yè)特殊性無(wú)庸置疑，是非常重要的。比如效期管理，制藥企業(yè)每天都在生產(chǎn)，全國(guó)市場(chǎng)里有成千上萬(wàn)的產(chǎn)品在銷售，不用信息系統(tǒng)，想把這些貨物一一點(diǎn)清，并輕松得出各個(gè)階段的產(chǎn)品現(xiàn)在的銷售情況，是非常困難的。這中間有大量的單據(jù)是關(guān)聯(lián)在一起才能處理好的，從產(chǎn)品出庫(kù)單開始，經(jīng)過物流體系的各次流轉(zhuǎn)，到經(jīng)銷商手中需要跟蹤至訂單，這些訂單流轉(zhuǎn)到終端，可能還需要細(xì)分為各個(gè)級(jí)次的訂單、出庫(kù)入庫(kù)單，可能因?yàn)槿睋p或包裝，還涉及退貨單，關(guān)聯(lián)著財(cái)務(wù)的應(yīng)收賬款、銷售人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等等。這是從生產(chǎn)到物流，到銷售、財(cái)務(wù)各個(gè)部門都需要關(guān)注和統(tǒng)計(jì)的。這個(gè)過程，讓一個(gè)不能解決效期管理的軟件產(chǎn)品來(lái)解決，那是非常復(fù)雜的，不是開發(fā)一張表單，做一兩個(gè)調(diào)整可以完成的。
　　而同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)也慢慢發(fā)現(xiàn)，這些行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)處理在其他行業(yè)中也開始可以見到，是其他行業(yè)也要解決的問題。醫(yī)藥企業(yè)從很多個(gè)點(diǎn)上看，都具備了快速消費(fèi)品行業(yè)的特殊性，或向快速消費(fèi)品行業(yè)在轉(zhuǎn)化。拿剛才效期管理這個(gè)例子來(lái)講，一個(gè)賣洗發(fā)水的企業(yè)盡管其質(zhì)量與安全管理沒有制藥企業(yè)要求嚴(yán)格，超過效期出的問題可能也不會(huì)太大。但這家企業(yè)要不要解決效期管理這個(gè)問題呢？如果效期管理上升到競(jìng)爭(zhēng)層次，成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，需要突出解決，這家洗發(fā)水公司也需要嚴(yán)格的管理效期，其過程與分析，和醫(yī)藥企業(yè)并沒有太大差別。
　　跳離快速消費(fèi)品行業(yè)，我們?nèi)タ聪缕渌�行業(yè)，比如機(jī)械制造企業(yè)，與制藥企業(yè)在效期管理上相差甚遠(yuǎn)。舉個(gè)例子，這個(gè)機(jī)械成品有一關(guān)鍵部件，經(jīng)過磨損一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間，需要更換，否則會(huì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的機(jī)械故障問題。機(jī)械制造企業(yè)需要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品在售后階段進(jìn)行跟蹤，并提供相應(yīng)的服務(wù)。這個(gè)時(shí)間，對(duì)這個(gè)機(jī)械產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其跟蹤處理的原理和醫(yī)藥企業(yè)處理產(chǎn)品效期來(lái)說(shuō)，差異也消失了。
　　因此，在選擇軟件產(chǎn)品時(shí)，一定不要忽視醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特色，但是強(qiáng)調(diào)過了頭，也會(huì)發(fā)現(xiàn)并不合適。管理的問題永遠(yuǎn)是共通的，軟件產(chǎn)品在解決企業(yè)信息化需求時(shí)，并沒有定勢(shì)。事實(shí)上企業(yè)認(rèn)真評(píng)估需求的優(yōu)先順序，對(duì)自身需求進(jìn)行合理取舍與安排才是比較適合的。首先，并不是所有的問題都能在軟件系統(tǒng)里解決，在軟件系統(tǒng)里能解決的問題，也一定是考慮了管理層面而解決的。通用性的軟件產(chǎn)品也好，行業(yè)版的軟件產(chǎn)品也好，都是在管理層面以下的。和軟件產(chǎn)品一樣，是一個(gè)路徑。
　　信息化之路，更是一個(gè)管理探討與提升之路。展望信息化之路，正如武林高手稱勝江湖，手持利器，以助功力。軟件產(chǎn)品好比高手之利器。一個(gè)絕世高手，其利器固然增色甚多，但除去此利器，也威風(fēng)八面。弱一點(diǎn)的武林中人，利器在手，總會(huì)有許多好處，但利器之于自身功力，卻也并沒有多少影響。要不要選個(gè)好些的利器呢，是一定要的，但利器能不能解決問題呢，還是要看內(nèi)功。

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