溝通協(xié)調(diào)的重要性_工程項目管理中溝通和協(xié)調(diào)的重要性

　　在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對于項目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。它可使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項目實施和運行過程順利。
　　
　　現(xiàn)代工程項目中參加單位較多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，而項目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就使項目管理中溝通與協(xié)調(diào)顯得更為重要。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。工程項目管理中應(yīng)著重做好以下幾項溝通與協(xié)調(diào)工作。
　　1.項目經(jīng)理與技術(shù)人員的溝通
　　技術(shù)人員對基層的具體施工情況了解較少，項目經(jīng)理應(yīng)積極引導，同時注重全局及實施方案的可行性。
　　1.1建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)
　　明確各自的工作職責，設(shè)計比較完備的管理工作流程，使大家按程序、按規(guī)則辦事。
　　1.2建立項目激勵機制
　　由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學、行為科學的角度激勵各個成員的積極性。改進工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人，公開、公平、公正；在向上級和職能部門提交報告中，應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進行表彰等。
　　1.3形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍
　　盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大提高工作效率，建立公平、公正的考評業(yè)績方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評。
　　2.項目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)嚴格執(zhí)行項目管理目標責任書。項目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導既是上下級關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理要盡職盡責，全力以赴地抓好項目的具體實施。
　　3.項目經(jīng)理與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)
　　發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項目經(jīng)理首先要反復閱讀合同或項目任務(wù)文件，了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標設(shè)計和決策背景，從而理解總目標和發(fā)包人的意圖。讓發(fā)包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果。盡管有預(yù)定的目標，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預(yù)；項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況；加強計劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。
　　4.項目經(jīng)理部與監(jiān)理機構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認可，并形成書面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應(yīng)嚴格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進一步合作為前提，在相互理解、配合的原則下進行協(xié)商，項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構(gòu)的最后決定。
　　5.項目經(jīng)理部與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交上驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的工作，同時也爭取設(shè)計單位的支持。項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進行深層次交流，準確把握設(shè)計，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實；對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。
　　6.項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)在項目管理實施規(guī)劃的指導下，認真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽定供應(yīng)合同，并力爭使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進行明確規(guī)定。項目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機制和競爭機制與卡于料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
　　7.項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方關(guān)系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復雜化和擴大化。
　　8.項目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部與其他有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程進行協(xié)調(diào)。具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊伍施工許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認可證、安全施工許可證、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施工現(xiàn)場消防安全資格認可證，到交通管理部門辦理通行證；到當?shù)貞艏�部門辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù)；到當?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理臨建審批手續(xù)；到當?shù)卣�府質(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場的噪音檢測工作；因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批；大型項目施工或者在文物較密集地進行施工，項目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施工范圍有可能埋藏文物的地方進行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項目批準文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續(xù)；自來水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù)，并委托其進行相關(guān)的施工圖設(shè)計，同時應(yīng)準備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準文件等資料。項目經(jīng)理部與遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機構(gòu)的力量。遠外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。
　　綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔基本職責外，項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。應(yīng)當懂得如何激勵員工的士氣，如何取得客戶的信任；同時，他們還應(yīng)具有較強的領(lǐng)導能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及方面多而且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項目目標。
　　
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